醫(yī)院開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作總結(jié)一、引言在人口老齡化的大背景下，老年人群體的醫(yī)療服務(wù)需求日益增長。為了積極應(yīng)對人口老齡化，推動老年健康服務(wù)體系建設(shè)，我院積極響應(yīng)國家號召，開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作。通過一系列切實有效的舉措，致力于為老年患者提供更加安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。以下是對我院開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作的詳細總結(jié)。二、工作背景與目標（一）工作背景隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高，我國人口老齡化進程不斷加快。老年人群體由于身體機能下降，往往患有多種慢性疾病，對醫(yī)療服務(wù)的需求更為特殊和多樣化。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式在滿足老年患者需求方面存在一定的不足，如就醫(yī)流程復(fù)雜、無障礙設(shè)施不完善、醫(yī)護人員老年醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧缺乏等。為了改善老年患者的就醫(yī)體驗，提高老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院決定開展老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作。（二）工作目標1.優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，完善無障礙設(shè)施，為老年患者提供安全、舒適、便捷的就醫(yī)場所。2.建立健全老年友善服務(wù)制度和流程，簡化就醫(yī)手續(xù)，提高服務(wù)效率，減少老年患者就醫(yī)等待時間。3.加強醫(yī)護人員老年醫(yī)學(xué)知識和技能培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員對老年患者的照護能力和溝通水平。4.開展老年健康宣傳教育活動，提高老年患者及其家屬的健康素養(yǎng)和自我保健能力。5.建立老年患者反饋機制，及時了解老年患者的需求和意見，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、具體工作內(nèi)容與措施（一）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境1.完善無障礙設(shè)施對醫(yī)院的門診樓、住院樓、停車場等公共區(qū)域進行全面改造，增設(shè)無障礙通道、扶手、電梯等設(shè)施，確保老年患者能夠安全、方便地通行。在衛(wèi)生間安裝緊急呼叫裝置，為老年患者提供及時的幫助。在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置明顯的標識和引導(dǎo)牌，方便老年患者識別和尋找科室、檢查室等。2.改善候診和就診環(huán)境在門診大廳和各科室候診區(qū)增加舒適的座椅，提供充足的休息空間。配備飲水機、報刊雜志等，為老年患者提供便利和娛樂。優(yōu)化診室布局，合理安排檢查設(shè)備和辦公桌椅，為老年患者創(chuàng)造寬敞、明亮、整潔的就診環(huán)境。（二）建立健全老年友善服務(wù)制度和流程1.簡化就醫(yī)手續(xù)設(shè)立老年患者專用掛號窗口和繳費窗口，為老年患者提供優(yōu)先服務(wù)。推行一站式服務(wù)，在門診大廳設(shè)置綜合服務(wù)臺，為老年患者提供咨詢、導(dǎo)診、掛號、繳費、檢查預(yù)約等一站式服務(wù)，減少老年患者就醫(yī)環(huán)節(jié)。開展線上預(yù)約掛號、繳費、查詢檢查結(jié)果等服務(wù)，方便老年患者及其家屬提前安排就醫(yī)時間。2.優(yōu)化檢查流程對老年患者的檢查項目進行合理安排，盡量減少不必要的檢查，縮短檢查時間。為老年患者提供優(yōu)先檢查服務(wù)，減少老年患者等待時間。加強檢查科室之間的溝通與協(xié)作，確保檢查結(jié)果能夠及時、準確地反饋給臨床科室。3.建立多學(xué)科協(xié)作機制成立老年醫(yī)學(xué)科，整合內(nèi)科、外科、康復(fù)科、心理科等多學(xué)科專家資源，為老年患者提供綜合評估和個性化治療方案。定期組織多學(xué)科會診，針對老年患者的復(fù)雜疾病和共病問題進行討論和制定治療方案。加強醫(yī)護人員之間的溝通與協(xié)作，提高醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)性和連貫性。（三）加強醫(yī)護人員培訓(xùn)1.開展老年醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)邀請老年醫(yī)學(xué)專家來院授課，系統(tǒng)講解老年醫(yī)學(xué)的基本理論、常見疾病的診斷和治療、老年綜合征的評估和管理等知識。定期組織醫(yī)護人員參加老年醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議和培訓(xùn)課程，了解老年醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進展和研究成果。鼓勵醫(yī)護人員自主學(xué)習(xí)老年醫(yī)學(xué)知識，通過在線學(xué)習(xí)平臺、學(xué)術(shù)期刊等渠道獲取相關(guān)知識。2.進行溝通技巧和人文關(guān)懷培訓(xùn)開展溝通技巧培訓(xùn)課程，教授醫(yī)護人員如何與老年患者進行有效的溝通，傾聽老年患者的訴求和意見，理解老年患者的心理需求。加強人文關(guān)懷教育，培養(yǎng)醫(yī)護人員的同情心和責(zé)任感，提高醫(yī)護人員對老年患者的關(guān)愛和照顧水平。建立醫(yī)護人員人文關(guān)懷考核機制，將人文關(guān)懷納入醫(yī)護人員績效考核體系，激勵醫(yī)護人員積極為老年患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）開展老年健康宣傳教育活動1.舉辦健康講座定期舉辦老年健康講座，邀請醫(yī)院專家為老年患者及其家屬講解常見老年疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識。根據(jù)不同季節(jié)和疾病流行特點，調(diào)整講座內(nèi)容，如冬季開展心腦血管疾病防治講座，夏季開展中暑預(yù)防講座等。為老年患者及其家屬提供健康咨詢服務(wù)，解答他們在健康方面的疑問。2.發(fā)放宣傳資料制作老年健康宣傳手冊、海報、折頁等資料，內(nèi)容涵蓋老年健康知識、就醫(yī)指南、醫(yī)院服務(wù)信息等。在門診大廳、各科室候診區(qū)、住院病房等區(qū)域免費發(fā)放宣傳資料，方便老年患者及其家屬取閱。3.利用新媒體平臺進行宣傳建立醫(yī)院官方微信公眾號、微博等新媒體平臺，定期發(fā)布老年健康科普文章、視頻等內(nèi)容。通過新媒體平臺開展線上健康咨詢、互動交流等活動，提高老年患者及其家屬的參與度和健康素養(yǎng)。（五）建立老年患者反饋機制1.設(shè)立意見箱和投訴電話在醫(yī)院門診大廳、住院樓等顯著位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話，方便老年患者及其家屬提出意見和建議。安排專人負責(zé)收集和整理意見箱和投訴電話中的信息，及時反饋給相關(guān)部門和科室。2.開展?jié)M意度調(diào)查定期開展老年患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式了解老年患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。對調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，找出存在的問題和不足，制定改進措施并及時反饋給老年患者。3.召開座談會定期召開老年患者座談會，邀請老年患者及其家屬代表參加，聽取他們的意見和建議。在座談會上，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人與老年患者及其家屬進行面對面交流，解答他們的疑問，回應(yīng)他們的關(guān)切。四、工作成效（一）就醫(yī)環(huán)境得到顯著改善通過完善無障礙設(shè)施、改善候診和就診環(huán)境等措施，為老年患者提供了更加安全、舒適、便捷的就醫(yī)場所。老年患者對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境滿意度明顯提高，據(jù)滿意度調(diào)查顯示，老年患者對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的滿意度達到了90%以上。（二）服務(wù)流程更加優(yōu)化簡化就醫(yī)手續(xù)、優(yōu)化檢查流程、建立多學(xué)科協(xié)作機制等措施，有效提高了醫(yī)療服務(wù)效率，減少了老年患者就醫(yī)等待時間。老年患者掛號、繳費、檢查等環(huán)節(jié)更加便捷，就醫(yī)體驗得到了明顯改善。同時，多學(xué)科協(xié)作機制的建立，為老年患者提供了更加全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，提高了老年患者的治療效果。（三）醫(yī)護人員服務(wù)能力顯著提升通過開展老年醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，醫(yī)護人員的老年醫(yī)學(xué)知識和技能水平得到了明顯提高，能夠更好地為老年患者提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護人員與老年患者的溝通更加順暢，人文關(guān)懷意識明顯增強，老年患者對醫(yī)護人員的滿意度顯著提高。（四）老年健康宣傳教育效果顯著通過舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺進行宣傳等活動，提高了老年患者及其家屬的健康素養(yǎng)和自我保健能力。老年患者對常見老年疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識有了更深入的了解，能夠更加科學(xué)地進行自我保健和疾病管理。（五）患者反饋機制發(fā)揮重要作用通過設(shè)立意見箱和投訴電話、開展?jié)M意度調(diào)查、召開座談會等方式，及時了解了老年患者的需求和意見，為醫(yī)院持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了有力依據(jù)。針對老年患者提出的問題和建議，醫(yī)院及時采取改進措施，取得了良好的效果。五、存在的問題與不足（一）部分醫(yī)護人員對老年友善服務(wù)理念的認識還不夠深入雖然醫(yī)院開展了一系列的培訓(xùn)和教育活動，但仍有部分醫(yī)護人員對老年友善服務(wù)理念的認識不夠深刻，在實際工作中未能充分體現(xiàn)老年友善服務(wù)的要求。（二）無障礙設(shè)施的維護和管理還存在一些問題隨著醫(yī)院人流量的增加，部分無障礙設(shè)施出現(xiàn)了損壞和老化的情況，但由于維護和管理不到位，未能及時進行修復(fù)和更換，影響了老年患者的使用體驗。（三）老年健康宣傳教育活動的覆蓋面還不夠廣雖然醫(yī)院開展了多種形式的老年健康宣傳教育活動，但活動的覆蓋面還不夠廣，部分老年患者及其家屬未能及時參與到活動中來。（四）多學(xué)科協(xié)作機制還需要進一步完善在多學(xué)科協(xié)作過程中，還存在溝通不暢、協(xié)作不夠緊密等問題，需要進一步加強各學(xué)科之間的協(xié)調(diào)與配合，提高多學(xué)科協(xié)作的效率和質(zhì)量。六、改進措施與未來工作計劃（一）加強醫(yī)護人員培訓(xùn)和教育1.進一步加強老年友善服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過專題講座、案例分析等方式，讓醫(yī)護人員深刻理解老年友善服務(wù)的內(nèi)涵和重要意義。2.定期組織醫(yī)護人員進行業(yè)務(wù)考核和技能競賽，激勵醫(yī)護人員不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（二）加強無障礙設(shè)施的維護和管理1.建立健全無障礙設(shè)施維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護標準，定期對無障礙設(shè)施進行檢查和維護。2.設(shè)立專項維護資金，確保無障礙設(shè)施的及時修復(fù)和更換。（三）擴大老年健康宣傳教育活動的覆蓋面1.加強與社區(qū)、老年活動中心等機構(gòu)的合作，將老年健康宣傳教育活動延伸到社區(qū)和家庭。2.利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，精準推送老年健康宣傳教育信息，提高活動的針對性和有效性。（四）完善多學(xué)科協(xié)作機制1.建立健全多學(xué)科協(xié)作工作制度和流程，明確各學(xué)科的職責(zé)和分工，加強各學(xué)科之間的溝通與協(xié)作。2.定期召開多學(xué)科協(xié)作工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決存在的問題，不斷提高多學(xué)科協(xié)作的效率和質(zhì)量。（五）未來工作計劃1.持續(xù)推進老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)工作，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，完善服務(wù)制度和流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.加強與上級醫(yī)院和科研機構(gòu)的合作，引進先進的老年醫(yī)學(xué)技術(shù)和理念，提升醫(yī)院的老年醫(yī)學(xué)水平。3.探索建立老年患者長期照護服務(wù)模式，為老年患者提供更加全面、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。4.加強與社會各界的合作，共同營造關(guān)愛老年人、支持老年醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的良好