江蘇新消法培訓課件匯報人：XX目錄01新消法概述02消費者權(quán)益保護03商品與服務(wù)標準04法律責任與處罰05消費爭議解決機制06新消法實施與監(jiān)督新消法概述01法律背景與意義《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》結(jié)合本省實際，規(guī)范消費活動。法律背景保護消費者權(quán)益，維護市場秩序，促進經(jīng)濟健康發(fā)展。立法意義新消法的主要內(nèi)容明確退換貨規(guī)則，保障消費者購物體驗和滿意度消費者權(quán)利擴展禁止虛假宣傳，保護消費者免受不公正對待經(jīng)營者義務(wù)強化提高賠償標準，加大對違法行為的處罰力度法律責任提升新舊消法對比舉證責任倒置賠償力度升級0103新消法規(guī)定耐用商品六個月內(nèi)瑕疵爭議，由經(jīng)營者承擔舉證責任。新消法將懲罰性賠償由“退一賠一”升至“退一賠三”，且設(shè)最低500元賠償。02新消法增網(wǎng)購7天無理由退貨權(quán)，明確網(wǎng)購平臺連帶責任。網(wǎng)購權(quán)益強化消費者權(quán)益保護02消費者權(quán)利01安全保障權(quán)享有人身、財產(chǎn)安全不受損，經(jīng)營者需保障消費環(huán)境安全02知情選擇權(quán)有權(quán)了解商品真實情況，自主選擇商品或服務(wù)03公平交易權(quán)獲質(zhì)量保障、價格合理等公平條件，可無理由退貨經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)提供真實信息，保證商品服務(wù)質(zhì)量經(jīng)營者義務(wù)履行“三包”責任，保護消費者個人信息權(quán)益保護途徑向法院起訴或消協(xié)提起公益訴訟，保障群體權(quán)益訴訟與公益向行政部門投訴或提請仲裁，維護合法權(quán)益投訴與仲裁與經(jīng)營者協(xié)商或請求消協(xié)調(diào)解，高效解決消費爭議協(xié)商與調(diào)解商品與服務(wù)標準03商品質(zhì)量要求商品需符合國家、行業(yè)、地方及企業(yè)標準，無標準時應(yīng)達安全、衛(wèi)生、環(huán)保要求商品質(zhì)量標準01經(jīng)營者公示的商品質(zhì)量承諾應(yīng)作為約定內(nèi)容，必須與實際提供商品一致質(zhì)量承諾履行02商品未達標準等級但有使用價值時，需醒目標注并在購貨憑證注明瑕疵商品標注03服務(wù)標準規(guī)定服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等需清晰公示，保障消費者知情權(quán)服務(wù)內(nèi)容明確01服務(wù)質(zhì)量標準及收費標準應(yīng)公開，確保公平交易質(zhì)量與收費透明02不良商品處理經(jīng)營者應(yīng)依國家規(guī)定或約定提供退貨、更換、修理服務(wù)，無約定則七日內(nèi)可退貨。退換貨機制0102生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)缺陷消費品應(yīng)立即停止生產(chǎn)銷售，通知消費者并實施召回，消除安全隱患。缺陷商品召回03禁止生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品，違者將受行政處罰，嚴重者將追究刑事責任。假冒偽劣懲治法律責任與處罰04違法行為界定01欺詐行為界定謊報用工用料、偷換零部件等行為視為欺詐02從重處罰情形拒不整改、瞞報謊報火災(zāi)事故等從重處罰03從輕減輕情形主動消除危害后果、配合查處等從輕或減輕處罰法律責任類型經(jīng)營者需承擔補償性責任，如賠償損失、退換貨等。民事責任包括警告、罰款、吊銷執(zhí)照等行政處罰措施。行政責任處罰措施與執(zhí)行包括警告、罰款、拘留等，依違規(guī)情節(jié)輕重分級處理行政處罰類型由公安機關(guān)或消防機構(gòu)執(zhí)行，涉及裁決、復(fù)議及訴訟流程執(zhí)行主體與程序消費爭議解決機制05爭議解決途徑和解與調(diào)解經(jīng)營者與消費者直接協(xié)商，或通過消協(xié)等組織調(diào)解解決爭議。仲裁與訴訟依仲裁協(xié)議申請仲裁，或直接向法院起訴解決爭議。仲裁與訴訟程序向法院提交起訴狀，經(jīng)立案、開庭審理后作出判決，判決生效可申請強制執(zhí)行。訴訟程序要點雙方達成仲裁協(xié)議后，提交仲裁申請，仲裁庭審理并作出裁決，一裁終局。仲裁程序要點消費者協(xié)會作用受理投訴并調(diào)查核實，組織調(diào)解協(xié)商，促成雙方達成和解協(xié)議消費糾紛調(diào)解對侵害眾多消費者權(quán)益行為，中消協(xié)及省級消協(xié)可提起公益訴訟公益訴訟維權(quán)提供消費信息咨詢，引導(dǎo)文明健康消費，揭露批評損害權(quán)益行為消費監(jiān)督引導(dǎo)新消法實施與監(jiān)督06監(jiān)管機構(gòu)職責負責市場綜合監(jiān)管，查處重大違法案件，維護市場秩序。市場監(jiān)管部門01受理投訴調(diào)解，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費者合理消費。消費者協(xié)會02法律實施監(jiān)督大眾傳媒與消費者組織加強監(jiān)督，推動法規(guī)落實社會監(jiān)督參與市場監(jiān)管部門依法查處侵權(quán)行為，保障消費者權(quán)益政府監(jiān)管強化公眾參與與反饋市場監(jiān)