年4月19日超市收銀員規(guī)章制度文檔僅供參考超市收銀員規(guī)章制度

明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。

2.優(yōu)秀收銀員評比標準：

2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。

2.2無顧客投訴。

2.3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。

2.4全勤。

2.5操作收銀機熟練、業(yè)務能力強、點鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。

2.7團隊精神及上進心較強。

2.8服務態(tài)度熱情、親切。

注：各門店能夠自訂優(yōu)秀收銀員的獎勵辦法。

3.收銀組勞動紀律：

收銀員在工作時間內(nèi)：

3.1不準帶現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。

3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。

3.3與公司領(lǐng)導或上級無理頂撞者，罰款“50元”。

3.4隨便讓其它人員操作收銀機者，罰款“50元”。

3.5不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。

3.6擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。

3.7以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客，并無故私自關(guān)閉款臺拒收，未提前向收銀領(lǐng)班報告者，處以“20元”罰款。

3.8私人電話、談私事，甚至與其它閑雜人員聊天者，罰款“20元”。

3.9書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情，罰款“20元”。

3.10靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上罰款“20元”。

3.11清點現(xiàn)金，罰款“20元”，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。

3.13儀容儀表不整者，罰款“20元”。

3.14不遵循收銀作業(yè)規(guī)范者，罰款“20元”。

3.15吃飯時間為半小時，超時者處以“20元”罰款。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與她人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容1、集團企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責;3、收銀員工作流程;4、識別假幣的各種方法;5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、7、集團安全手冊及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準備工作：1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、2檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領(lǐng)取。3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。二、進入工作狀態(tài)：1、顧客結(jié)賬時按相應物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結(jié)賬單