優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇1

我科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，

提高護(hù)理質(zhì)量，是患兒及家長(zhǎng)滿意是護(hù)理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工

作風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大、醫(yī)護(hù)人員的工作經(jīng)常不被家長(zhǎng)理解，但我們?cè)?/p>

意化壓力為動(dòng)力，不斷摸索適合兒科特點(diǎn)的工作模式，即責(zé)任整體

護(hù)理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無(wú)私的愛(ài)為病人提供最優(yōu)

質(zhì)的護(hù)理。

1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)調(diào)最終業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的模式下，護(hù)理服務(wù)更強(qiáng)調(diào)

病人的感受。護(hù)士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對(duì)病人最

好的情感支持。成為示范病房后，我科從護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)、氛

圍、技能和效率等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理

工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動(dòng)熱情為患兒及家長(zhǎng)提供全面、

優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長(zhǎng)的各

種訴求，家長(zhǎng)有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強(qiáng)與醫(yī)生

的聯(lián)系溝通，對(duì)患兒的,病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問(wèn)

題及時(shí)反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長(zhǎng)解決。通過(guò)以上措施的落實(shí)，

病人的滿意度有所提高，護(hù)士成為患兒及家長(zhǎng)最信賴的人。

2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制

責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個(gè)護(hù)理組分管，A班有A1和A2,每組一

人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)

快、患兒治療不集中的特點(diǎn)，設(shè)置了07:30-15：30、07：30-11:30.

14：00-17:30.15:30-22:30,22：30-07：30等班次,這樣加強(qiáng)了護(hù)

士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護(hù)理文書(shū)，增加了護(hù)

理時(shí)數(shù)，把護(hù)士的時(shí)間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中

能冷靜地對(duì)待治療過(guò)程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問(wèn)

題，既提高了安全護(hù)理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒

有所依，是有所托，融洽了護(hù)患關(guān)系。增加了薄弱時(shí)段的人力，改

變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護(hù)理工

作質(zhì)量，也避免過(guò)大的工作壓力給護(hù)理人員帶來(lái)的精神壓力和醫(yī)療

風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)巡視，減少陪護(hù)

責(zé)任護(hù)士主動(dòng)的落實(shí)巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤

其是對(duì)只有一個(gè)陪護(hù)家長(zhǎng)的患兒自覺(jué)主動(dòng)為其解決難題，改變了原

來(lái)治療時(shí)段2-3名家長(zhǎng)的陪護(hù)現(xiàn)象。陪護(hù)人員的減少即有利于保持

病房的安靜，又減少了交叉感染，護(hù)患糾汾的發(fā)生率也大為降低。

4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高

兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無(wú)序，使用頻繁，難以維

持整潔，為了營(yíng)造整潔、舒適的病室環(huán)境，護(hù)理人員晨晚間護(hù)理整

理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長(zhǎng)傳遞用物，床上被服污染

及時(shí)更換，有時(shí)腹瀉患兒一個(gè)班次多大3、4次，細(xì)致耐心的服務(wù)使

病區(qū)環(huán)境有了改觀C

5、健康教育多樣化

責(zé)任組長(zhǎng)班人員主動(dòng)向患兒及家長(zhǎng)介紹增加，講解健康知識(shí)，

在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通

時(shí)，用我們溫暖的話語(yǔ)和愛(ài)心使患兒解除心理恐懼感，主動(dòng)配合治

療，大大促進(jìn)了患兒的疾病康復(fù)。

6、家庭護(hù)理模式

新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個(gè)臨床病例，而是一個(gè)家庭、一

個(gè)社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開(kāi)來(lái)意味

著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對(duì)住院患兒的心理

傷害，提倡家長(zhǎng)陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復(fù)，家

長(zhǎng)親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功?；谝陨侠砟?，我

科開(kāi)始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護(hù)理模式，鼓勵(lì)患兒家

長(zhǎng)陪伴，理解家長(zhǎng)的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床

旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長(zhǎng)休息，對(duì)留夜的家長(zhǎng)主動(dòng)提供被

子，以上一切努力只為在病房營(yíng)造家一般的溫馨舒適氛圍。實(shí)踐證

明家庭式護(hù)理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并

積極參與配合治療，使治療效果更好，對(duì)護(hù)理行為滿意度更高。

7、小結(jié)

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的深入，兒科病房在多方面進(jìn)行了大膽探索

和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護(hù)理行為、提高了工作質(zhì)量、

健全了管理模式、密切了護(hù)患關(guān)系、保障了患兒安全，成績(jī)得到醫(yī)

院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護(hù)人員的肯定。對(duì)在兒科病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)

護(hù)理活動(dòng)總結(jié)出以下幾點(diǎn)體會(huì)：

①首先要轉(zhuǎn)變觀念，護(hù)理工作是一項(xiàng)要求具有很強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)的

技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護(hù)理人員良好的服務(wù)意識(shí)和人

性化的服務(wù)行為就成為衡量護(hù)理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。

②加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范行為，建立一個(gè)高水平的護(hù)理團(tuán)隊(duì)是兒科病

房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的人力資源保證。

③更新管理模式，實(shí)行彈性排班則是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的組織

管理支持?？茖W(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理行為不走樣、措

施得以自覺(jué)落實(shí)的關(guān)鍵。

④家庭式護(hù)理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新

時(shí)期兒科病房護(hù)理工作的擴(kuò)展和升華，是對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的豐

富和提高，也是今后開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇2

根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化

“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)

生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！我們門診治療室進(jìn)行了一系

列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作，使病人在門診治療診療中享

受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)：

首先樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)守崗位，在崗人員

不準(zhǔn)聊天、打手機(jī)，不能以任何理由外出，避免病人等候;

第二認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明,

主動(dòng)服務(wù)。解答疑問(wèn)全面認(rèn)真，顧全大局，不能對(duì)病人冷漠、當(dāng)病

人面說(shuō)對(duì)其他工作人員及科室有抵觸情緒的話；

第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊，地面干凈。治

療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi)，過(guò)期

隨時(shí)丟棄，以保證藥物效價(jià)。

第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)

節(jié)腔注射，導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每

次處置后治療單必須交到病人手中，避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛

及差錯(cuò)的發(fā)生。

第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，附紙條說(shuō)明錯(cuò)誤處并

與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì)，必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系，

避免讓病人來(lái)回往返，嚴(yán)禁推諉病人。

第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好本職工作，努力達(dá)到服務(wù)好、

質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。

這些制度的開(kāi)展中我感覺(jué)科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了，更加

關(guān)心病人了，更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了，并形成了

更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)門診你會(huì)感

到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：我們的老病人，也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明

顯變化，雷成學(xué)婆婆，她是一位白血病患者，已在我們門診治療2

年多，每次她來(lái)到治療室，我們都會(huì)精神飽滿，笑容可掬；“雷婆

婆，雷阿姨”的叫個(gè)不停，“來(lái)我扶你，打針痛了你就告訴、我給

你輕輕推，打完針休息一會(huì)再走"，我們每一位護(hù)士的真誠(chéng)服務(wù)，

讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就

是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的

微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是

家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧

的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。患者及家屬看在眼里，

感動(dòng)在心里，得到了他們的一致好評(píng)，每月的護(hù)理滿意度也明顯提

高。這其中，包含了我們的很多努力和無(wú)數(shù)艱辛的付出，我們用真

誠(chéng)的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者，我們正用一言一行譜寫

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待,

盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個(gè)

胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是

傳說(shuō)中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對(duì)護(hù)士形象美和

內(nèi)在美的深情贊譽(yù)c姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂(lè)主義的風(fēng)暴席卷而來(lái)

的時(shí)候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候，當(dāng)病人不理解我們

的時(shí)候，你有過(guò)怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是

的，沒(méi)有！因?yàn)槲覀兪翘焓?，我們有的只能是無(wú)盡的‘愛(ài)，愛(ài)病人愛(ài)

自己愛(ài)這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂(lè)幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈

中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小

便味消毒水味的病房里穿梭，聽(tīng)到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘

息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒(méi)完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。

對(duì)，這就是我熱愛(ài)的工作。

永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班，來(lái)了一位老年心衰患者。擺體位，

吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一

下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充

滿了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)，護(hù)士，幫幫我。瞬時(shí),

我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我

就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀

上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)

覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體味到一種從未有過(guò)

的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情!

突然，我覺(jué)的自己變成了天使，有一種想飛的感覺(jué)，但同時(shí)被一種

使命感牢牢的拴住°從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

當(dāng)無(wú)數(shù)人進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，是誰(shuí)還穿梭在各個(gè)病房之間；當(dāng)

人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻，是誰(shuí)還默默地忙碌在工作崗位上？當(dāng)可

怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰(shuí)用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長(zhǎng)城？

是她們，是那些默默付出，無(wú)私奉獻(xiàn)的白衣天使！我自豪，我是她

們中的一員！

比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣

闊的是心靈，作為一名護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委

屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽(yáng)光，能

減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈；這微笑是翅

膀，承載了千萬(wàn)個(gè)家庭健康平安的希望！

我是一名護(hù)士，打針、輸液、查房就這樣開(kāi)始了一天的生活。

還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液

送藥他都大發(fā)雷霆，對(duì)于這些，我沒(méi)有絲毫抱怨，更沒(méi)有不理不睬,

而是主動(dòng)噓害問(wèn)暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽(tīng)他講陳年往

事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí)，就感覺(jué)自己的心和他更

貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊

拉著我的手說(shuō)："你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一

下子煙消云散了。是??！作為一名護(hù)士，要用春天的雨露去滋潤(rùn)患

者久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過(guò)心靈的沼澤，要積極

與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。

我是一名護(hù)士，可是兒子感冒發(fā)燒時(shí)，我卻不能象其他母親一

樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時(shí)，我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶，

在爸爸媽媽思念女兒時(shí)，我也只能說(shuō)工作太忙。作為母親，我何嘗

不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子，幫他驅(qū)除病痛；作為妻子，

我何嘗不想享受兒女情長(zhǎng)；作為女兒，我又何嘗不想對(duì)父母盡一份

孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、

妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個(gè)好母親、好妻子、

還女兒，但我深知我是一名好護(hù)士，一名深受病人愛(ài)戴的好護(hù)士。

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇3

時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了

很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我

都深深地印在腦海！我知道自己有很多不足的地方，但是她對(duì)我的

淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我僮得作為一名護(hù)士真正要

做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說(shuō)起，也許是

因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,

工作之余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己

的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)

士長(zhǎng)耐心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)

烈的渴望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了？

當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受

到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有

壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)不足的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是

對(duì)于這份工作我有信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己

的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)

候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得

到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的‘工作是一

名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受

到溫暖、感受到愛(ài)！

以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),

任務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，所以

我漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！

每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心

渴望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，

但是這種痛苦更多的是希望有一股精神力量支撐著自己，而我們護(hù)

士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受

到我們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更

加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去服務(wù)好每一個(gè)

病人！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我

明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份

的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每

一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工

作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷

地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，

才會(huì)讓每位病人滿意！優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇4

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段總結(jié)

我院于20__年6月開(kāi)始實(shí)行整體責(zé)任制護(hù)理，20_年9月被汕

頭市衛(wèi)生局確定為"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。10月

上旬舉行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”啟動(dòng)儀式并啟動(dòng)眼科一、二病

區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”，3月份啟動(dòng)三病區(qū)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)試點(diǎn)病房”，在全院全面展開(kāi)。

一、重點(diǎn)工作

1.成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)工作小組，開(kāi)展

“以病人為中心”提供連續(xù)、全程的無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

2.在全院范圍積極動(dòng)員，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”

的氛圍。在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專欄，定期更新，定期與其

他“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。

二、圍繞提高護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理水平開(kāi)展多種形式的繼續(xù)教育

活動(dòng)

組織全院護(hù)士進(jìn)行《臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理服

務(wù)規(guī)范》等培訓(xùn)工作，定期開(kāi)展有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和基礎(chǔ)護(hù)理技能

的專題講座；組織全院護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)的培訓(xùn)和考核。

通過(guò)多種形式的繼續(xù)教育活動(dòng)，提高全院護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理理論

水平和實(shí)踐能力。修訂我院臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)，進(jìn)

一步細(xì)化護(hù)理工作流程，制定清晰的工作指引，并組織全院護(hù)士學(xué)

習(xí)。

三、強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。

1.規(guī)范和落實(shí)護(hù)士的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀，實(shí)行首

問(wèn)負(fù)責(zé)制。

2.選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)，提升護(hù)理理念。

3.做好出入院宣教，及時(shí)釋疑解惑，所有病人佩帶手腕帶.

4、執(zhí)行各項(xiàng)操作均需履行告知義務(wù)，與病人保持有效的溝通。

5.護(hù)士定時(shí)巡視病房，使病房紅燈呼叫率為零。

6.實(shí)施護(hù)士的層級(jí)管理護(hù)士管床、管病人的“大包干責(zé)任制”，

落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”。

7.簡(jiǎn)化護(hù)理病歷，從20_年開(kāi)始實(shí)施表格式護(hù)理文書(shū)書(shū)寫，

實(shí)行實(shí)時(shí)記錄，減輕護(hù)士的.負(fù)擔(dān)。

8.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范。P班及

N班護(hù)士保持病房床單元整潔，晨晚間護(hù)理到位。

9.落實(shí)患者十大安全目標(biāo)，對(duì)有潛在危險(xiǎn)行為的住院患者（心

理抑郁、自殺傾向、走失、病情突發(fā)惡化等），進(jìn)行逐級(jí)預(yù)警備案,

嚴(yán)格交接班，有相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)。

10.高危藥品合理存放，并有醒目標(biāo)識(shí)；

11.掌握常用護(hù)理急救技術(shù)，熟悉搶救程序、搶救藥品和搶救

儀器的使用。制訂意外及緊急事件的處理預(yù)案。護(hù)理不良事件及時(shí)

上報(bào)，有原因分析、反饋及改進(jìn)措施。

四、堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。

購(gòu)買添置部分必要的新型的護(hù)理用具等設(shè)備，減輕護(hù)士的勞動(dòng)

強(qiáng)度，提高病人滿意度和護(hù)理工作效率。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和

臨床支持中心的工作，減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間，讓護(hù)士有更多

的時(shí)間服務(wù)于病人C

五.建立基礎(chǔ)護(hù)理工作長(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制，保證護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。

成立護(hù)理部基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量專項(xiàng)督查小組，加強(qiáng)醫(yī)院自查。

通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與整體責(zé)任制護(hù)理，目前取得了一定的

效果，使患者滿意度得到提高。

通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)”，使護(hù)士實(shí)現(xiàn)了：

我的患者我主管，我的質(zhì)量我負(fù)責(zé)，我的專業(yè)我做主。優(yōu)

質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇5

20_年3月我院率先啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，作為首

批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，在創(chuàng)

優(yōu)的過(guò)程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和

感動(dòng)。

細(xì)節(jié)決定一切c在工作中我們更加注重細(xì)節(jié)，站在病人的位置

考慮問(wèn)題，更加貼近病人。作為骨科病房，許多病人行動(dòng)不便，我

們始終堅(jiān)持給病人做好基礎(chǔ)護(hù)理，小到扶病人下床，幫病人翻身等;

即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護(hù)士也主動(dòng)協(xié)助其進(jìn)

餐。我們把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)做實(shí)，病人及家屬就更安心、更滿意；另

一方面做每一項(xiàng)操作前，設(shè)身處地的為病人著想。有一次為病人輸

液時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人用左手寫字，交談后發(fā)現(xiàn)患者是左利手，本來(lái)已經(jīng)

準(zhǔn)備為病人在左手進(jìn)行靜脈穿刺的我改變了穿刺位置，患者還很疑

惑，擔(dān)心甚至略帶戒備的問(wèn)：是不是找不到血管啊？我笑著說(shuō)：在

右手輸液，您的左手就會(huì)活動(dòng)更方便了，寫字也不會(huì)受影響。這位

患者頓時(shí)對(duì)我非常感激你們想得太周到了，連我自己都沒(méi)想到！其

實(shí)這樣不僅方便了病人，我們自己也樂(lè)在其中。

注重心理護(hù)理加康復(fù)指導(dǎo)。心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)與護(hù)理治療同

等的重要，從入院到手術(shù)到出院，不同的階段根據(jù)病人的’情況進(jìn)行

有針對(duì)性的宣教。一位年過(guò)八旬的爺爺因下肢骨折入院，從吃什么

到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我們都一點(diǎn)點(diǎn)教給病人，根據(jù)

患者病情制定功能鍛煉計(jì)劃，將被動(dòng)鍛煉與主動(dòng)功能鍛煉相結(jié)合，

每天給患者演示并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)滲透在對(duì)

患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，出院時(shí)爺爺感激的說(shuō)：謝謝你們啊,

在你們面前我都成小孩子了。

確實(shí)，在醫(yī)務(wù)人員面前，無(wú)論患者是什么年齡，什么身份，在

醫(yī)院這個(gè)環(huán)境中都處于恐慌的狀態(tài)，所以作為護(hù)士一方面要尊重患

者的社會(huì)角色，另一方面又要把患者當(dāng)作受傷的孩子，及時(shí)對(duì)患者

進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)。病房?jī)?nèi)定期組織護(hù)患交流座談會(huì)，

一方面能夠及時(shí)接收到病人的意見(jiàn)和反饋，另一方面也給予患者更

多的支持和安慰，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿

意度非常高，病人都說(shuō)：你們護(hù)士不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂(lè)于

和我們溝通，功能破煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好。

加強(qiáng)巡視。其目的就是將護(hù)理服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，在病人表達(dá)

需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。有一位踝關(guān)節(jié)骨折術(shù)后的病人，因

傷口疼不能入睡，夜間護(hù)士巡視病人時(shí)，立即給予處理。第二天早

上患者對(duì)護(hù)士說(shuō)：要不是你們夜班的同事給我一片止痛藥，我一晚

上也睡不好，謝謝你們了！加強(qiáng)巡視，為病人主動(dòng)提供服務(wù)！

落實(shí)責(zé)任制護(hù)理。每位病人都有自己的責(zé)任護(hù)士，有了問(wèn)題也

知道去找誰(shuí)，患者出院時(shí)現(xiàn)在不只是記住醫(yī)生的名字，很多患者會(huì)

拉著護(hù)士的手和自己的責(zé)任護(hù)士告別，道謝。那一刻患者對(duì)我們的

肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！從事護(hù)理工作,

可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。護(hù)士所做的所付出的說(shuō)出來(lái)總是那么

簡(jiǎn)單，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提，沒(méi)有什么華麗的語(yǔ)言

來(lái)描繪，就像詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我

已飛過(guò)。我們不求回報(bào)，只要患者、家屬、社會(huì)滿意就是對(duì)我們最

大的鼓勵(lì)。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中，一切以病人為中

心，我們付出了很多，但同時(shí)也收獲了幸福和感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)的護(hù)

理服務(wù)心得體會(huì)篇6

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”是指以病人為中心，強(qiáng)

化根底護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升

護(hù)理效勞水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上，

處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的

需求，提高效勞質(zhì)量，控制效勞本錢，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流

程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療效勞。

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在

積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理效勞工程。鑒于婦產(chǎn)

科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持

一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力,

牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我

們的工作中得到了更好的表達(dá)，患者的滿意度也在不斷提高?，F(xiàn)就

本人的體會(huì)總結(jié)如下。

加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)

人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的

效勞理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)根底護(hù)理的落實(shí)，全

面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)

任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職

責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心

時(shí)光飛縱，轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了

很多知識(shí)，特別是我的良師益友護(hù)士長(zhǎng)，每一次的談話和溝通，我

都深深地印在腦海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她對(duì)我的

淳淳教導(dǎo)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己，讓我量得作為一名護(hù)士真正要

做的是什么？對(duì)于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說(shuō)起，也許是

因?yàn)樽约阂恢币詠?lái)沒(méi)有做出真正的成績(jī)而感到內(nèi)心的羞愧吧！關(guān)于

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之

余也沒(méi)有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停歇，對(duì)于自己的工作

我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃而一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長(zhǎng)耐

心的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴

望，讓我燃燒起對(duì)工作的熱情，讓我有一股沖勁了！當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施

責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)

任護(hù)士的重要性，對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開(kāi)始有壓力，也許是經(jīng)驗(yàn)

缺乏的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧！但是對(duì)于這份工作我有

信心去勝任，對(duì)待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以

笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候，那一聲“小張”

讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可，人與

人之間的'感情是相互的，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)

就是關(guān)心呵護(hù)他們，讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛(ài)！

以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任

務(wù)完成就沒(méi)有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長(zhǎng)起來(lái)，所以我

漸漸地改變了自己，改變了對(duì)病人的態(tài)度，更多是關(guān)心和疼愛(ài)！每

個(gè)人都有生病的時(shí)侯，當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候，他內(nèi)心渴

望的是什么呢？他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來(lái)，但

是這種痛苦更多的是希望有一股支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們

強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛(ài)的力量，感受到我們無(wú)私

奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理

的意義，更加地讓我懂得用自己的愛(ài)心去效勞好每一個(gè)病人！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀，會(huì)讓我

明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份

的愛(ài)心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每

一件事情！所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展工作，我要做到心中有工

作，心中有病人，從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己，尋找自身的缺點(diǎn)，不斷

地改良自己！當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候，我才會(huì)做的更好，

才會(huì)讓每位病人滿意！

隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的

重要意義，把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，

用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下

來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，深

入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要

在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)

題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重

癥病人檢查根底護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)

理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，

提高了效勞質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn)，

臉好看，話好聽(tīng)”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間

良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注效勞對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止

把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真

正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效

勞上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇7

以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

程在我院如火如茶的開(kāi)展著，這是一項(xiàng)民心工程，人心所向。因此,

我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過(guò)，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無(wú)限

期的。自創(chuàng)優(yōu)以來(lái)，我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極

投入，并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作，創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平

時(shí)的日常工作中，創(chuàng)優(yōu)護(hù)理，我們?cè)谛袆?dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)

滴滴的變化：我們將病房整理的舒適整潔，為患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨

舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房，

細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理，密切觀察病重患者的病情，及時(shí)了解病人的心理

活動(dòng)，多疏導(dǎo)、安慰、解釋，所有的一切換來(lái)的是患者和家屬的滿

意和信任。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際

情況，實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理，貼近患者，貼近臨床，把時(shí)間還給護(hù)

士，把護(hù)士換給了患者，我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工

作中，想在病人想之前，說(shuō)在病人問(wèn)之前，走在病人呼叫之前。每

人分管床位，各個(gè)床位分配到人，全面落實(shí)所管病人的病情觀察、

治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書(shū)寫等工作，為患者提供連續(xù)、

全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后，護(hù)理人員“以病

人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn)，護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)本組病人

全面負(fù)責(zé)，除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外，還要全面評(píng)估該組患者

的病情，健康教育，質(zhì)控及臨床帶教等。

營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)

理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服

務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的,溝通交流，為患者提供人

性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑，一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，一個(gè)清潔的環(huán)

境，一張舒適的床鋪，一次細(xì)心的入院介紹，一次及時(shí)的電話回訪。

為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。

春節(jié)剛過(guò)，我們科收治了一位特殊病人，更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致。患者在外院檢查得出的診斷是異位妊娠，

然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置，迫不得已進(jìn)行

腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒(méi)能找到胚囊所在的位置，而且各項(xiàng)檢查提

示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還

伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血，患者隨時(shí)面臨著休克，使得患者的身心

備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求，和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來(lái)到了省

醫(yī)。

入院時(shí)，患者滿臉愁容的捂著肚子，在家屬的攙扶下來(lái)到病房。

責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視，使她恐懼的心

得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的主管

護(hù)師，通過(guò)她仔細(xì)的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查，初步懷疑是脾臟妊娠,

并及時(shí)給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見(jiàn)。并不斷的給患者做心理護(hù)理,

給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置，使得患者有了戰(zhàn)勝疾病

的信心，滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過(guò)我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)

這例疑難病例細(xì)心的分析，反復(fù)討論，頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行

多次緊急會(huì)診，主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查，責(zé)任護(hù)士及時(shí)追蹤各

項(xiàng)檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長(zhǎng)在血管豐富

的脾臟上，必須立即進(jìn)行手術(shù)，否則分分鐘都會(huì)有生命危險(xiǎn)。這個(gè)

驚人的結(jié)果讓患者更加六神無(wú)主，無(wú)法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時(shí)

給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性，并安撫患者和家屬不安的

情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺(tái)，最后經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)與死神

的賽跑，終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來(lái)了，還給了兩

個(gè)年幼的孩子。

俗話說(shuō)，三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房，責(zé)任護(hù)士謝美連

和郭惠霞細(xì)心照料，每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身，耐心地為她修

剪指甲、洗頭，熱心地給她打水熱坂，嫻熟地輸液；密切觀察病她的

病情，并及時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情，了解病人的心理活動(dòng)，進(jìn)行疏

導(dǎo)、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適，以言語(yǔ)給患者心理

上的撫慰。我們的護(hù)士長(zhǎng)每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她

的床位給予關(guān)切的問(wèn)候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問(wèn)題。再加

上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助，配餐員每日的溫馨提示，合理的飲食搭

配，使得患者很快康復(fù)。

2013年3月4日，沐浴著和煦的陽(yáng)光和溫暖的春風(fēng)，患者邁著

矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門，開(kāi)始了她的第二次生命。當(dāng)我們送

她來(lái)到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開(kāi)，并寫了一封感人

至深的感謝信，信中她說(shuō)“經(jīng)過(guò)這次住院，我如獲新生，所以我從

心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位，滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員

致以衷心的感謝，你們是最可愛(ài)最值得尊敬的人“。沒(méi)有華麗的辭

藻，卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情，猶如一股暖流,

流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。

如果說(shuō)醫(yī)院是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供給這棵大

樹(shù)的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，帶給我們的是成長(zhǎng)、

是進(jìn)步，也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦

了”、“太感謝你們了”，這些樸實(shí)無(wú)華的言語(yǔ)回蕩在我們的耳際

時(shí)，我們聽(tīng)到那是來(lái)自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什

么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢？

您若肯定，我則無(wú)悔，讓愛(ài)與真誠(chéng)永遠(yuǎn)與你我同在！讓我們?cè)聬?ài)

和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景，用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天

使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無(wú)所不能，但是我們不惜竭盡

所能！優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇8

為進(jìn)一步深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)和落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,

根據(jù)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案及護(hù)士條例等，結(jié)合我院實(shí)際

情況，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一意識(shí)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好的優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)氛圍。

護(hù)理部召開(kāi)了全院護(hù)理人員會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)與全院護(hù)理人員簽訂

了年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo)，要求全院護(hù)理人員自覺(jué)參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

中來(lái)。護(hù)理部在護(hù)理部的統(tǒng)一安排和布署下，結(jié)合工作實(shí)際，制定

了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案》。在護(hù)理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

作，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念深入人心。同時(shí)加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作力度，

護(hù)理部與全院護(hù)理人員簽訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)協(xié)議書(shū)。通過(guò)此項(xiàng)工作,

使護(hù)理人員牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)做到護(hù)理工作的“零差錯(cuò)”。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展更好地發(fā)揮了作用，進(jìn)一步強(qiáng)化了基

礎(chǔ)護(hù)理，提供了后勤保障，使護(hù)理工作得到了進(jìn)一步改善。

二、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，確保護(hù)理健康。

1、護(hù)士行為規(guī)范、護(hù)理服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士，每月對(duì)全院護(hù)理人

員進(jìn)行護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理基本技術(shù)、基本操作技能及護(hù)理核心制

度等方面考核，并及時(shí)上報(bào)。護(hù)理人員各盡其責(zé)，每月根據(jù)護(hù)理部

的工作安排和護(hù)理質(zhì)量檢查情況，對(duì)護(hù)理人員提出的問(wèn)題和處理建

議及時(shí)反饋給護(hù)理部進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，并提出整改措施，并及時(shí)反

饋給各科室，提出改進(jìn)措施，并及時(shí)整改落實(shí)情況。

2、護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、護(hù)理質(zhì)量水平有了新的提高，病人滿

意度明顯改善。護(hù)理人員能夠自覺(jué)理苦、在崗在位，認(rèn)真做好基礎(chǔ)

護(hù)理。全年無(wú)重大護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保障護(hù)理安全

3、制定了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作管理制度》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作考

核獎(jiǎng)懲制度》、《護(hù)理質(zhì)量檢查與獎(jiǎng)懲制度》等。

4、護(hù)理部每月對(duì)全院各科室的基礎(chǔ)護(hù)理情況進(jìn)行檢查，提出整

改措施，護(hù)理部每季度對(duì)各科室的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與綜

合評(píng)分，并及時(shí)反饋給各科室，并針對(duì)性地指出存在的問(wèn)題，提出

整改計(jì)劃，真正做到服務(wù)意識(shí)到位，護(hù)理質(zhì)量管理到位，并加強(qiáng)對(duì)

全院護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量檢查，以促進(jìn)我

院護(hù)理質(zhì)量的提高C

5、在實(shí)行護(hù)理質(zhì)量檢查與指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，護(hù)理部每月對(duì)科室進(jìn)

行護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)各科室的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定與分析，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)護(hù)理隱患.，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心教育，并把落實(shí)情況作為績(jī)

效考核的重要指標(biāo)C

6、加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥護(hù)理的.落實(shí)，加強(qiáng)危重癥病人的

護(hù)理，認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，滿足病人的基本生理及心理需求，為每

位患者做好入院評(píng)估護(hù)理與生活護(hù)理，重視三無(wú)和各種護(hù)理操作項(xiàng)

目的培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)操作的落實(shí)。

7、每月對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理技能培訓(xùn)，提

高了她們的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)、護(hù)理責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)

服務(wù)意識(shí)，從而大大地增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，收到了良好的效果。

四、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

8、護(hù)理部每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)理部的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查與反饋,

并及時(shí)反饋，使護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)始終處于被動(dòng)狀態(tài)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、

滿意的護(hù)理服務(wù)。

9、加強(qiáng)了對(duì)科室護(hù)理文件書(shū)寫質(zhì)量的管理，每月組織了科內(nèi)護(hù)

士長(zhǎng)進(jìn)行專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題提出整改措施，

并優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇9

南丁格爾曾說(shuō)過(guò)“護(hù)士，其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美

的化身。”回首開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來(lái)，我和我的姐妹們一直

用愛(ài)心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模

式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的打針發(fā)藥，執(zhí)

行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個(gè)性化整體護(hù)理。工作中我們做

到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，

觀察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問(wèn)候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn),

觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時(shí)做到愛(ài)心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心

強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情

豐富點(diǎn)，以及對(duì)病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠(chéng)些。

我們用自己的的行動(dòng)感化著病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近

了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是

個(gè)技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對(duì)兩個(gè)人的

生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，掌握

精湛的操作技能，工作過(guò)程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏

忽，才能確保新生兒順利安全的到來(lái)。做好本職工作的同時(shí)，我們

加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)

理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時(shí)就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合

醫(yī)生入院檢查的同時(shí)進(jìn)行宣教，心理疏導(dǎo)?？墒撬静焕聿徊牵?/p>

還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院0胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫,

吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無(wú)舒張期，需要緊急手術(shù)，家人

開(kāi)始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后

母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時(shí)產(chǎn)婦及家屬說(shuō)“不好意思，謝謝！”

一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰?wèn)題起

了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們

分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣

的，可以理解，如果意見(jiàn)不合，可以商量，沒(méi)必要在產(chǎn)婦面前說(shuō)。

產(chǎn)后一月是一個(gè)特殊時(shí)期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪

流照顧，一來(lái)老人也可以得到休息，二來(lái)有精力更好的照顧產(chǎn)婦和

新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說(shuō)，告知誰(shuí)照顧都一樣，都是想把

你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對(duì)母嬰的影響。也許是我們的誠(chéng)心

打動(dòng)了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對(duì)護(hù)士

們很感激，說(shuō)保健院找到了家的感覺(jué)。許多住院的產(chǎn)婦都說(shuō)七病區(qū)

服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人

都付出一點(diǎn)愛(ài)，世界才能變成溫暖的人間。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的‘這段日子里，有太多的感動(dòng)，太多的故

事，而我們無(wú)暇將它們一一記錄下來(lái)。護(hù)士們服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，

每一個(gè)創(chuàng)新可意會(huì)不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自

內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無(wú)形的精神

和一種無(wú)法超越的影響力。沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了內(nèi)心

的愛(ài)，沒(méi)有什么可以輕易把人打動(dòng)，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)

理的書(shū)本里，或許沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的英雉故事，有的只是樸實(shí)無(wú)

華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒(méi)有什么高深莫測(cè)的神秘典故，有

的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動(dòng)。

沒(méi)有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣

的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)

景線，期待能成為一縷陽(yáng)光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙

手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的

光和熱吧！優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇10

南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身

心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫(huà)家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)

理的對(duì)象是人，因此我必須說(shuō)，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著

醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的

整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動(dòng)了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁

格爾對(duì)護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新加坡的醫(yī)院建設(shè)前服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自

己的服務(wù)宗旨和價(jià)值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無(wú)盡的關(guān)

懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對(duì)待自己母親一樣對(duì)待每一位病人”。西

安高新醫(yī)院以“誠(chéng)信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持

以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，

開(kāi)展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向，提出了

“三聲，，、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提

出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過(guò)自籌資金，引進(jìn)

各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形

成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

體系，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?人性關(guān)懷，人人爭(zhēng)創(chuàng)'服務(wù)明

星?溫馨天使'”的號(hào)旗，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

打造服務(wù)品牌過(guò)程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬(wàn)世“人責(zé)”.

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國(guó)家衛(wèi)生主管部門所積

極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。

要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會(huì)和政府都滿意的“三

滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號(hào)召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對(duì)

現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的

智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個(gè)目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)

該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)

理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)主題是

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范

病房，自然是感慨頗多！“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱

心”是我們外二科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，

我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一

位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們

就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗

的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還

是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和

諧的.科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說(shuō)，我們提出減

少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去

更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)?，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們

變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員

工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液

病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)

象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》?/p>

的過(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理,

增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保

持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引

流液、修剪指甲、畏藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從

每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我

們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯

定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)乂待，盡我們所能，為每

一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇11

當(dāng)繁花盛開(kāi)的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，

我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，

對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，鼓勵(lì)著

我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)心和照顧患者，更多的考慮

患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)效勞。

記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，效勞無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員

也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我們時(shí)

刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,

將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)

效勞標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，”滿足患者日益增長(zhǎng)的效勞需求，我院本著“一切

為了病人”的效勞宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目

標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改良效勞，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全

面提高效勞質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了

總建筑達(dá)81934平方米，樓高15層的'綜合病房大樓，美化了環(huán)境;

為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)

施；為了提高效勞水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培

訓(xùn)，在全院開(kāi)展講究效勞禮儀，標(biāo)準(zhǔn)舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正

的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中

稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完

美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我從事護(hù)理工作

兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多

累，又有多重要。、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快

樂(lè)；交班、、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的

傷口邊，我們走過(guò)了炙熱的青春年華；在白色的氣氛中，我們用真

情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給

了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的

是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再

累也不會(huì)改變我們效勞的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)決的信

念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心

中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上

班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是

請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么,

一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、

醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定

的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)

了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與

戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)心。不是不想浪漫，而是想讓更

多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。

他們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默

的奉獻(xiàn)著自己的光大熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。曾經(jīng)有

人說(shuō)過(guò)“拉開(kāi)人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”

是啊，在人的一生中，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與

生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧媳磉_(dá)

護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成

為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我司在。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服

務(wù)心得體會(huì)篇12

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)

理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是

“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們消化內(nèi)科也開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更

加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈

的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不

再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛(ài)心，用

關(guān)心，用耐心去完成

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每天早上交班后，

我們微笑著來(lái)到病房做晨間問(wèn)候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的問(wèn)

候；“昨晚睡得好嗎今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”為患者和家屬帶來(lái)真摯

的'問(wèn)候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能

自理的患者，我們?cè)缭鐏?lái)到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病

人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理,

保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從

入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真

傾聽(tīng)著訴說(shuō)，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,

加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液

時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換

液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的

恐懼不見(jiàn)了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，

復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。

雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,

大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下,

我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基

礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工

作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，

病人滿意度大大提高。

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但

仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無(wú)陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)

一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)

滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以

恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后

我們會(huì)走得越來(lái)越好。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇13

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20_年全國(guó)衛(wèi)生

會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病

人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理