個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文（19篇）

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇1

20__年2月我從分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜

心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)

工作情景：

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對

資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜

下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加

強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理

解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，

很快就上手了。我想僅有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客

戶供給服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一

方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,

另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶

的需求，才能去有的放矢的‘服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還進取認真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格

要求自己，作為參政黨成員，我積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)，

認真踐行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,

不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，

觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好

存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事

來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工

作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進

一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進取努力工作，

增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇2

新年的鐘聲帶來了一種快樂的氣氛，在這個活潑的冬天，我

們也可以利用節(jié)日的氣氛好好休息。但在此之前，我想反思和叵

顧過去一年的工作，總結(jié)我在工作中獲得的經(jīng)驗，糾正我的問題，

防止我在工作中再次犯同樣的錯誤！

回顧過去的一年，我感嘆自己在工作中往往沒有發(fā)揮出更好

的優(yōu)勢，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也在不斷成長，提高能力，

提高效率，為客戶帶來更好的服務(wù)。

在這里，我將自己過去一年的工作總結(jié)如下，希望在今后的

工作中能有更多的收獲。

一、是提高思想是關(guān)鍵

作為一名客戶經(jīng)理，我在工作中不僅要考慮如何向客戶推薦

銀行和業(yè)務(wù)，還要從長遠和客戶的角度出發(fā)。讓客戶了解我們的

產(chǎn)品，體驗我們產(chǎn)品的優(yōu)秀一面。為此，我必須在思想上提高自

己，從思想上確定自己的崗位定位，以便更好地提供服務(wù)。

為此，在過去的工作中，我嚴(yán)格要求自己，提高思想，嚴(yán)格

學(xué)習(xí)銀行的服務(wù)理念和發(fā)展方向，不斷反思和糾正自己的思想，

提高自己的服務(wù)能力。此外，我還了解國家政策，及時更新自己，

提高自己，努力更成功地提高自己。

二、不斷記憶，知識的積累是基礎(chǔ)

在這項工作中，有太多的事情需要我們寫下產(chǎn)品信息、產(chǎn)品

優(yōu)勢和銷售亮點。到客戶，不僅客戶的‘詳細信息是否是重要客戶,

還有客戶的熟悉程度……工作與客戶密切相關(guān)。我不僅要努力提

高自己，還要努力加強與客戶的關(guān)系。

一開始，我很擔(dān)心這種工作關(guān)系，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我逐

漸意識到我應(yīng)該如何面對它。在不斷的鍛煉中，我也更清楚如何

做好這項工作C

三、個人不足

在去年的工作中，我錯過了很多會議，因為我的疏忽。最大

的原因是我對我們的產(chǎn)品沒有更深入的了解。我不能只看我們在

銀行的產(chǎn)品上，我想從遠處看，仔細看！看看別人的產(chǎn)品有什么

優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢，我不能只看自己的產(chǎn)品，但不知道別

人的產(chǎn)品，這是非常不令人信服的。

總之，在下一年的工作中，我也會努力提升自己，讓自己在

工作中做出貢獻，不斷提升自己。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇3

20—年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得

回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大

To年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次

這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點

落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在

心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣悲

的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步

伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗

水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一、客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)

屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的

話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資

金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好

的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在

驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一

定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病

床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都

很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二“客戶的需求就是我的工作”。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的

獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)

得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段

的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項

工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)竟?fàn)?/p>

不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開

拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作

方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就

是“客戶的需求就是我的工作”。

三、開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的

趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你

中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行

的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，

注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運

作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開

始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)

循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步

摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?/p>

基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集

中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上匚

聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶C

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、

羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地

產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分

房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入

我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，

從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時

保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、

顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時

間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶

交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20_年

的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇4

客戶經(jīng)理，一普通的職業(yè)。它是—公司對外服務(wù)的一個重

要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我

真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的一一用誠

心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。

公司是一家股份制企業(yè)，每月在通信費用上人均消費

—多元°但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當(dāng)時我就

暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造—公

司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的

策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)

和職工對我和一公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只

是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，

大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到—送卡品時，已是大汗

淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，

你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受

鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷暑、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)

時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真

誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊！我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果

實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪！我在平時工

作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡

量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的—分局對天氣

預(yù)報有較大需求。因為在行業(yè)中，天氣的變化對安全運輸是非常

重要的。在手機雜志業(yè)務(wù)推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項

業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報及其他各項手機雜志，每天早上

起床的手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了

解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地，手機從不離身，但只

是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、

不厭其煩地、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞、發(fā)送短信等等，

使他掌握了不少—新功能，也在小小的手機上領(lǐng)略了一個博大

的世界。他竟親切地稱我為：”—小專家?！?/p>

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

—年—月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求

掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密

的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)

部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多

次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所

認可，我在分公司客戶經(jīng)理中拿到擁有—多人一個重要單位的

內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相

信你！”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無

比的欣慰。

如今，我分管著大大小小—多個集團單位，僅—分局下屬就

有一個站段，—多個小單位，遍布—市各個角落。由于自己對工

作全身心地投入，這些單位的基本情況均歷歷在目、了如指掌。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇5

20_年2月我從西崗分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,

靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)

習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以

前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要

我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自

覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品

的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的‘幫助

下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的

為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一

方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,

另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶

的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,

不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，

觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好

存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力

來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工

作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進

一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇6

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東

西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初

的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式

的走上講臺，來爭取一份工作”，而且對于身處改革浪潮中心的

銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗

位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這

是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，

而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就

是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不

辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊

跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項

工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無

私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)—萬元，完成計劃的的辦理

承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人

攬儲萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷

等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分

行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思

想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之

所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動

腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心

人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,

及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，

為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)

理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻

繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃

分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。

到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得

客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，

我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的

優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和

職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們—銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和

銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,

代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間

受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第?/p>

天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個

工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)

理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得

成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常

維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂

理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確

了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變

得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，

我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客

戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所懣

了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效

果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同C同時，在和不同客戶

的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多

樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客

戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能

力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)

濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。

對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，

做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性,

不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能

因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭

腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)

的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20_

年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。

夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會

更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，

以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。第2篇：銀

行客戶經(jīng)理個人的年度考核工作總結(jié)

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨

著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上

級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，

面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫

助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采

取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自

己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作“。開拓思路，

勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的

趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你

中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行

的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的'客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,

注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運

作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開

始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)

循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步

摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?/p>

基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集

中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上匚

聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、

羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地

產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分

房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入

我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，

從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時

保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、

顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時

間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶

交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在一年的

工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇8

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2019年就過去了，在擔(dān)

任支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身

業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進

步?，F(xiàn)將2019年工作情況匯報如下：

一、2019年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我

用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金

融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身

的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技

能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，

就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動

腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短

的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，

成功營銷貴族白酒交易中心、—市電力實業(yè)公司、—市中小企業(yè)

服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,

但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成

存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商

戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)

和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系

的樞紐c與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象c平

時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”

的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)

質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、

機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天

對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代

表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從

容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客

戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效

果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸

前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。2019

年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無

一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)

個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，

我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多

樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步

伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量

和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動

性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改

正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，

增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自

己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破

解實際工作中遇到的種種困難。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇9

20—年2月我從西崗分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,

靜心回憶這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)

習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、進步素養(yǎng)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工

作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比擬少，并且各項業(yè)務(wù)變化比擬多，這

就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，在我到崗理清思路后，

我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論學(xué)問學(xué)習(xí)，進步自己對我行金融

產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟識信貸業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)和師傅們的

關(guān)心下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)把握透徹后才能更

好的為客戶供給效勞。

作為一名客戶經(jīng)理，我深入體會和感受到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾效勞的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

絡(luò)的樞紐，怎樣更好地效勞好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一

方面要熟識自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶帶來什么，

另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶

的需求，才能去有的放矢的'效勞客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還樂觀仔細學(xué)習(xí)政治理論，進步

自身政治素養(yǎng)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格

要求自己，作為參政黨成員，我樂觀擁護中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)，并

樂觀參加建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件，仔細踐

行黨的群眾道路。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位制造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,

不能因為自己的忽略給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，

觀看要認真，調(diào)查要屬實，報告要仔細，分析要專業(yè)，在維護好

存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理力量

來滿意客戶的需求，在優(yōu)先獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工

作，保證信貸資金的平安。

三、存在缺乏

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，進步客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的奉獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進

一步克制年輕氣躁，做到腳踏實地，進步工作主動性，多干少說，

在理論中完善進步自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研，改良工作方式方法，樂觀努力工作，

增加效勞意識，爭取在各個方面獲得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇10

以下是我學(xué)習(xí)和工作中的一些感悟，與大家分享：

一、知道W理解，知道#會做，作為總經(jīng)理有必要尋根問底;

再談怎么做好總經(jīng)理都是紙上談兵，知道不等于會做。作為

總經(jīng)理要不恥下問，多向同事、同行、甚至競爭對手討教。很多

的理論要落實到工作實際，需要有許多具體的技巧，你也可能會

去發(fā)明一些技巧，但討來的技巧往往比你自己發(fā)明的實用得多。

首先，不要以為你已經(jīng)懂了。比如：告訴你五種客源市場的

開發(fā)方法，是否你以百倍的努力就必然可以取勝?其實不然，別人

主動告訴你的往往只是大概，而決定成敗的是細節(jié)C

比如你知道了要去發(fā)單片，可你知道在哪里發(fā)最有效嗎？你知

道員工不在你的監(jiān)控之下如何控制嗎？

我曾經(jīng)為給酒店掛指路牌奔波周旋了數(shù)月，后來才發(fā)現(xiàn)，我

的同行只是到路邊的廣告公司，花不到60塊錢做個板往墻上一貼

就完成了。

作為酒店的總經(jīng)理我們所缺往往的不是做什么的理論，而是

如何做的方法。很多事情的成敗，往往就是我們不知道一些很簡

單的細節(jié)；往往是因為以為知道了其實不知道，所以我們不知道敗

在哪里。

二、還事于民才能做好管埋;

2.1正確理解親力親為

從進入公司以來，我一直聽到公司領(lǐng)導(dǎo)和同事談親力親為的

管理，我當(dāng)時的認為是，親力親為的管理就是所有的事情都親自

去做。我想，親力親為就是，總經(jīng)理要對所有的事情負責(zé)任，交

給別人去做不放心，所以要總經(jīng)理事必親躬。

但隨著工作的逐步開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，而手下的一

些人工作越來越慢，甚至越來越空。曾經(jīng)有一度，我對親力親為

的管理產(chǎn)生了懷疑，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然沒有時間去做一些重要

的事情，沒有時間思考，沒有時間為明天要召開的重要會議做準(zhǔn)

備，更沒有時間去和顧客和員工說話C我發(fā)現(xiàn)自己對酒店的掌握，

隨著自己越來越忙，而越來越弱。

在本次培訓(xùn)的過程中，我讀了《服務(wù)精神一一馬里奧特之路》

一書，我完全驚醒了，我發(fā)現(xiàn)自己所謂的親力親為的管理和老馬

里奧特的親力親為的管理有本質(zhì)的不同。老馬里奧特親力親為是

為了管理，而我曾經(jīng)親力親為而放棄了管理。

我確定自己必須從事務(wù)堆里脫身，而把時間用在和員工和客

戶在一起，而不是處理很多急迫的事。我總結(jié)出親力親為的管理

的目的不是代替員工做事，而是：讓員工感受到我對他們工作的

重視，讓顧客感受到我對他們訴求的認真，同時讓自己也更加了

解自己的員工和顧客。

2.2逐步還事于民，支持員工成長

總經(jīng)理要從事務(wù)堆里逐步脫離出來，取決于你的員工的成長。

還事于民的過程絕不是一個輕松的過程?？偨?jīng)理要教會你的管理

層學(xué)會如何執(zhí)行，還要在一段時間監(jiān)控他們真正會做和在按你的

要求做事。

在千頭萬緒的日常事務(wù)堆里，總經(jīng)理往往會更加關(guān)注事情本

身，要把事情做完，要把指標(biāo)完成，但往往忽略了關(guān)注執(zhí)行這些

事情的人。

其實，完成任務(wù)和指標(biāo)只是結(jié)果，結(jié)果導(dǎo)向是以指標(biāo)來評價

和衡量你的過程，但執(zhí)行的過程和執(zhí)行過程中人的成長才是保證

結(jié)果的關(guān)鍵。

總經(jīng)理的要務(wù)不是完成任務(wù)和指標(biāo)，而是通過完成任務(wù)和指

標(biāo)的過程支持下屬成長。

你的下屬是否掌握了他在其崗位上的技能？是否了解了你對

他們的要求？他們是否能自覺自發(fā)地工作？他的成長方向是什么?

他們是否和你同心協(xié)力？他們都有哪些優(yōu)點和不足需要你來引導(dǎo)?

所有這些問題是一名總經(jīng)理真正需要關(guān)心的。

2.3看人之大，才能培養(yǎng)人才

總經(jīng)理還事于民的程度也取決于總經(jīng)理是否看人之大。往往,

面對指標(biāo)和工作任務(wù)的壓力，總經(jīng)理往往不放心將一些事情放手

讓下屬去做，這樣一來員工得不到任何成長的機會。

而且，較少有員工愿意主動承擔(dān)，而總經(jīng)理又不將壓力下放，

長期以來就形成一種壓力向上推的風(fēng)氣。員工一有困難，就將工

作推給總經(jīng)理，總經(jīng)理漸漸被員工所領(lǐng)導(dǎo)。

在一個優(yōu)秀的總經(jīng)理眼睛里，所有的下屬都有無限的發(fā)展?jié)?/p>

力和空間。相信下屬能承擔(dān)更大的壓力和掌握更多的技能，總經(jīng)

理就會把工作下放給他們?nèi)プ觯偨?jīng)理更多觀察他們工作的效

果和在此過程中能力的提高。

任何工作我們都把它看成一場全員的培訓(xùn)，讓員工最大限度

發(fā)揮他們的才能，并從中學(xué)習(xí)和提升C比如我們倡導(dǎo)會員銷售，

實際上意義非常深遠。全員銷售的過程是讓更多的員工成為有銷

售意識和服務(wù)意識的人才的過程，是統(tǒng)一全店上下目標(biāo)的過程。

總經(jīng)理在此過程中是在打造一支無敵團隊。

三、有膽有識才能搞好銷售

3.1先做偵察兵、再做軍師

我們需要如狼似虎的勇氣，但面對惡劣的市場和指標(biāo)的壓力,

我們也需要靜下心看看自己是否在做正確的事情。

作為有限服務(wù)酒店的總經(jīng)理，沒有那么多職能部門和助手來

幫你出謀劃策，所以要求你自己就要成為一名有謀略的人。

要成為一名有謀略的總經(jīng)理，事前你必須成為一名偵察兵，

銷售決策的關(guān)鍵在于你對地區(qū)和市場的了解程度;

首先要了解地區(qū)，你和你的團隊必須踏遍酒店四周的大街小

巷，逐一考察周邊的公司、商家和居民區(qū)，不要放過任何一條小

路和深巷;你要畫一張戰(zhàn)略地圖，清晰標(biāo)明每一條路上的商務(wù)樓,

每一個居民區(qū)的位置和二手房價，每一個娛樂場所的消費水平和

客源；

其次要了解競爭對手，逐一拜訪你的競爭對手，不僅僅要了

解競爭對手的一些資料，更重要的是要和競爭對手交朋友，成為

長期的伙伴。他們可以教會你很多東西。

最終要了解你的客人，向你的客人學(xué)習(xí)c不僅僅聽聽他們對

產(chǎn)品、對銷售、對服務(wù)的看法;更重要的是了解他們從何來，為何

來，何時來。

3.2深謀遠慮，計劃長遠

今天的銷售是為明天做的，今天的努力是為明天打基礎(chǔ)。明

天我們希望什么樣的客源結(jié)構(gòu)、出租率和平均房價，與今天我們

在做什么工作息息相關(guān)。

作為總經(jīng)理面對指標(biāo)的壓力，應(yīng)該時刻保持清醒。有些客源

只是一時的熱鬧，不能保證酒店長期的收益。

我們學(xué)了收益管理和常旅客計劃，總經(jīng)理應(yīng)該更能理解自己

應(yīng)該做什么。生意不好的時候，我們把工作的重點放在哪里？開發(fā)

團隊、還是拜訪公司。生意好的時候，如何加強管理，讓你的客源

結(jié)構(gòu)優(yōu)化，讓酒店的收益增加?

你的下屬會急功近利，但作為總經(jīng)理要始終站高一線，清晰

地認識到，什么才是正確的做事方法。

3.3排兵步陣，嚴(yán)明軍紀(jì)，做好指揮官

有限服務(wù)酒店沒有銷售部經(jīng)理，因此總經(jīng)理必須親臨銷售一

線，親自督戰(zhàn)和指揮。

全員銷售要求總經(jīng)理把所有能利用的資源和力量調(diào)動起來，

往往總經(jīng)理會面臨一些來自內(nèi)部的壓力，這時候總經(jīng)理需要堅定

和勇氣c

要向員工灌輸全員銷售的理念，讓員工和你一起感受指標(biāo)的

壓力，而不要讓員工感到你讓他做銷售工作是慌不擇路的無奈選

擇。

指揮銷售和指揮戰(zhàn)役一樣，總經(jīng)理需要有嚴(yán)明的軍紀(jì)和果敢。

下屬面對困難產(chǎn)生惰性和尋找借口，是他們在成長過程中所需要

突破的弱點。作為總經(jīng)理不能輕易退讓。

明確下達指標(biāo)，以及指標(biāo)的檢視標(biāo)準(zhǔn)，獎罰的程序和標(biāo)準(zhǔn)；不

折不扣地執(zhí)行。

有時候下屬會提出虛假的解決方案，總經(jīng)理更要寸步不讓。

比如：有時候你不能允許下屬拿只簽字沒蓋章或只有傳真沒有原

件的協(xié)議充數(shù)。

四、敢于正視自己，向自己學(xué)習(xí)

1.1不給自己找理由

不給自己找任何理由，因為作為總經(jīng)理，你不可能改變環(huán)境，

能改變的只有自己。作為總經(jīng)理，要正視自己的錯誤和軟肋，才

能“操之在我”。如果懷著“無能為力”的心態(tài)，是肯定不可能

有決戰(zhàn)的勝算的。

就向馬里奧特一樣，不斷從錯誤中學(xué)習(xí)，自己才能不斷成長

和提升。上司和同事的批評以及對自身的思考，讓我們更加清醒。

面對挫折，有情緒是正常的，但目標(biāo)是把酒店經(jīng)營好，并不

是讓自己的情緒好。面對競爭，許多判斷是無益的，比如淡季的

影響、產(chǎn)品的問題、或者對自身能力的懷疑。這些判斷幫不到總

經(jīng)理達成其目標(biāo)。作為總經(jīng)理，把追求目標(biāo)作為生活的態(tài)度，才

能隨時區(qū)分出什么才是對自己真正有益的觀念、心態(tài)和訊息。

4.2自我修煉，不容茍且馬虎

我想，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰確實是一名有限服務(wù)酒店總經(jīng)理

的真實寫照。作為總經(jīng)理對自己的高要求，促使我們不斷總結(jié)自

己。事業(yè)的過程是自我修煉的過程。

敢于承認自己的錯誤、敢于面對自己的弱點，需要極大的勇

氣。我們需要不斷突破，不容任何松懈和馬虎。

總之，做好一名有限服務(wù)酒店的總經(jīng)理，最重要的是善于學(xué)

習(xí)，不僅僅在課堂中學(xué)習(xí)，而且還要在實踐中學(xué)習(xí)，更重要的是

向自己學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們會一次比一次做得更

好。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇11

20_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得

回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大

To年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次

這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點

落選c競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在

心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣懣

的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步

伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和

汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的

241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)

收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷

售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系

統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和

推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)

屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的

話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資

金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好

的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在

驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一

定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病

床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都

很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的

獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)

得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段

的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項

工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭

不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開

拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作

方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理

解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的

趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你

中有我，在意爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行

的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，

注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的

前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運

作規(guī)律，力爭招客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開

始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。

今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)

循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步

摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿?/p>

基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集

中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門

聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、

羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模

式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地

產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分

房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入

我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，

從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時

保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、

顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時

間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶

交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2019年

的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇12

20—年2月我從西崗分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,

靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)

習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工

作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這

就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,

我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融

產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的

幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更

好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客

戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)

系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方，一

方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,

另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶

的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格

要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并

積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐

行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,

不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，

觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好

存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力

來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工

作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進

一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，

增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇13

不知不覺，20_年的已過往?；仡欉@年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及

各位同事的.支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，依照總行的要求，認

真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20—年來的工作情況總結(jié)以下：

一：作為一位對公客戶經(jīng)埋，不但要加強學(xué)習(xí)好的信貸政策，

重點把握招行“整體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”

等信貸政策部份，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達與企業(yè)

選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化本身風(fēng)險管理意識。從支行

成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等之前沒有實際操縱過的

業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部分領(lǐng)導(dǎo)的支持幫

助下，自己很快了解并熟悉了該業(yè)務(wù)的操縱模式，風(fēng)險的掌控也

進一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)前后4

次參加了分行舉行的技能培訓(xùn)。

2、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作「

由于整體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理的基礎(chǔ)支

行，深進研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。

二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自

己的技能、營銷能力和經(jīng)歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的間隔，

所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀

行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理平常工作中

出現(xiàn)的各類題目，在組織管理能力、綜合分析能力、調(diào)和辦事能

力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的進步，保證了本崗位各項

工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本

職工作，認真努力貫徹到實際工作中往。積極進步本身各項業(yè)務(wù)

素質(zhì)，爭取工作的主動性，具有較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力進

步工作效力和工作質(zhì)量。

三：存在的題目和今后努力方向。我固然能敬業(yè)愛崗、積極

地展開工作，獲得了一些成績，但也存在一些題目和不足，主要

表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，本

來能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定

業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客

戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對自己有目標(biāo)的客戶群體也一直

沒有找到適合的參與機會。

第三，有些工作做的不夠過細，一些工作調(diào)和不是十分到位。

20_年已步進，針對以上突出的題目，我將爭取最大努力做

到以下幾點：

第一，加強學(xué)習(xí)，提升技能，只有具有完善的業(yè)務(wù)技能水平，

展開業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。

第二，在在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭

取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報招行。

第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部

分、同事、銀企之間等合作意識，加強團結(jié)，精益求精，力爭做好

銀行工作。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇14

轉(zhuǎn)眼間我到—銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同

事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟

練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20_年一月我從分理處調(diào)至支行從

事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲

頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對

資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜

下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加

強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理

解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，

很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客

戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的

職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶

與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的

地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶

帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，

明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。

在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認真學(xué)習(xí)政治理論，提高

自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格

要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并

積極參與建言獻策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐

行黨的群眾路線。

二、腳踏實地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要

是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,

不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，

觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好

存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力

來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工

作，保證信貸資金的安全。

三、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，

提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進

一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，

在實踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)

務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，

增強服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)

理。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇15

的工作已經(jīng)結(jié)束，回首一年的工作，作為銀行理財經(jīng)理，在

工作中認真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神，不斷提高自身的思想

政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實充實自我，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力，

得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評與贊揚，當(dāng)然也有很多需要

改進和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報如下：

一、各項任務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)和工作情況：

1、任務(wù)指標(biāo)：

基金個人任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率241%。理財產(chǎn)品個人

任務(wù)指標(biāo)萬，完成萬，完成率226雙理財客戶新增戶，完成111吼

貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬，銷售萬，完成率115%。白金卡任務(wù)指標(biāo)張,

完成張，完成率130虬貸記卡個人任務(wù)指標(biāo)張，完成張，完成率

206%o

2、學(xué)習(xí)上：

8月通過了CFP（國際金融理財師）考試，目前已經(jīng)具備了AFP、

CFP、保險、基金、等從業(yè)資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶。

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦VIP卡的條件，我按經(jīng)驗

推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，

得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經(jīng)走了幾家銀行,

我主動向其介紹了我行。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地

匯過來_萬元。

2）、細心維護老客戶。

定期給老客戶打電話，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給

合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風(fēng)險投資，即使是低風(fēng)險

的理財產(chǎn)品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本

人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非

常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金屬，

為我行增加了萬多元的‘中間業(yè)務(wù)手續(xù)費。

3）、耐心解答客戶問題。

經(jīng)常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行

詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打

進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接

到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有

責(zé)任心，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財經(jīng)理將

近三年了，雖然談不上什么經(jīng)驗，但我知道客戶給我打電話就是

對我的信任。

4）協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷。

在做好本崗的同時，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營銷了多個單位的的電子結(jié)

算業(yè)務(wù)。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護

率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、明年的工作打算：

1、業(yè)務(wù)方面：對理財業(yè)務(wù)進行全面梳理，充分利用好銀掌柜

系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度c

2、營銷方面：要多學(xué)一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能

力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇16

20__年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副

主任，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在營銷中心擔(dān)任

經(jīng)理職務(wù)。無論在分公司還是在營銷中心，我都一直保持著敬業(yè)

的精神、認真的態(tài)度、踏實的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。臨近

年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高

自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年

內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

一、機構(gòu)改革，機遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細，移動的機構(gòu)設(shè)貉已不

能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進行大改革的前

提下我很榮幸的能成為營銷中心經(jīng)理，與此同時，我及我們營銷

中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn)。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,

而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少，但是真

正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太

累、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭、淘汰和合理安排，營

銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊C

2、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管

人、管事、管自己。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管

理，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施。強制化

管理是要讓我負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做；人性化管

理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子。

營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》、

《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，

為營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范。對個別能力有提升空間的

同事特別加強了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意

進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度。

3、機構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立

片區(qū)以來，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平

時開展工作不予配合。片區(qū)也不例外，個別代理商為了利益和其

他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗，給我們開展工作帶

來了不少難度，營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過

程中加強了同代理商的溝通和培訓(xùn)，且在公司率先對轄區(qū)代理商

發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本；對公司的效率管理

提高了一個層面；對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理

商同公司的矛盾。

二、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì)C

在營銷中心成立以來，作為營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)

導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的KPI指標(biāo)開展工作。

盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到營銷中心指導(dǎo)

工作，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做

好了鋪墊。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解

到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向。

06年6月以來，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo)；

大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo)；著

力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個，解

決了農(nóng)民繳費難的局面，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣

傳效果，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)逐有很大差距，所以07

年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來；新增全

球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到營銷中心指導(dǎo)工作,

盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，營銷中心全體員工還

是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo)；在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，營銷中心率

先以同政府合作的模式開展工作，不但營銷中心取得很好的效果,

而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗；服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶

下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，營銷中心認真貫徹公

司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理、有投訴先處理、有

投訴優(yōu)處理，營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一

次因投訴扣分事件。

營業(yè)廳也是實行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，營銷中心營業(yè)員的性格

都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們

的全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進行外呼，這樣以來，不但為

全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話，

從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù)。

三、加強學(xué)習(xí)，自律自重。

一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng)，努力提

高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人，認認真真做事。

特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私，不貪圖小便宜，

沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上，保持

高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，

主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識，并運用到自己的管理

工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認真負責(zé)，扎實肯干，努

力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四、安全無小事，細節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障，成立中心以來，營銷中

心就樹立了安全防范意識。對窗戶安裝防盜網(wǎng)；對大門加了鏈條

鎖；要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣；大多客戶經(jīng)理的交

通工具都是摩托車，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在

中午車輛通過較

少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生；對于中心車輛

營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車，在路況不好的

危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試

一試”的態(tài)度；營業(yè)廳嚴(yán)格按照so_要求對現(xiàn)金及資源進行管理；

客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品，防

止意外事故發(fā)生；工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行

密碼變更，防止無意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保

密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生。

五、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破，但距分公司要求還有很大差距，還

要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強。進行嚴(yán)

格的、全面的現(xiàn)代企叱管理，提高整體戰(zhàn)斗能力，有一個很長的、

艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不

夠。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營

意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進一步

提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大

個人客戶經(jīng)理年度考核總結(jié)范文篇17

—年11月、我加入了銀行的客戶經(jīng)理隊伍、成為了衢州支行

的一員.c轉(zhuǎn)眼間，我在客戶經(jīng)理這個崗位上已經(jīng)工作半年有余C

在這不算長也不算太短的日子里，我進入角色，漸入佳境。可以

說，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在

專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對

自已崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。

與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到

了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能

力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提

升。下面，我對自已的這半年工作進行一個總結(jié)