潮州市湘橋區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，湘橋區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)流動(dòng)人口居住信息的更新頻率應(yīng)為（）。A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.每半年一次答案：B2.湘橋區(qū)某社區(qū)出現(xiàn)居民因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要遵循的原則是（）。A.維護(hù)社區(qū)和諧優(yōu)先B.依據(jù)《民法典》物權(quán)規(guī)定C.尊重雙方意愿，平等協(xié)商D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制判定責(zé)任答案：C3.按照《湘橋區(qū)基層網(wǎng)格化管理實(shí)施方案（2023）》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件（如火災(zāi)）時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)向街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心報(bào)告初步信息。A.5B.10C.15D.20答案：B4.湘橋區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，要求網(wǎng)格員每月至少參與（）次社區(qū)黨組織組織的“網(wǎng)格議事會(huì)”。A.1B.2C.3D.4答案：A5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，且未配備滅火器，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒收易燃物品，督促店主購(gòu)買滅火器B.記錄問題，立即聯(lián)系消防部門和社區(qū)安全員上門處理C.拍照留存，在網(wǎng)格日志中備注，待周例會(huì)匯報(bào)D.口頭警告店主，3日內(nèi)復(fù)查答案：B6.湘橋區(qū)某老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)管理，網(wǎng)格員在組織居民協(xié)商加裝電梯時(shí)，需重點(diǎn)依據(jù)（）推動(dòng)工作。A.《潮州市老舊小區(qū)改造實(shí)施細(xì)則（2024）》B.《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》D.《湘橋區(qū)社區(qū)協(xié)商議事工作指引》答案：D7.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理時(shí)，需重點(diǎn)記錄的信息不包括（）。A.子女聯(lián)系電話及返鄉(xiāng)頻率B.近期健康狀況（如是否患慢性?。〤.老人參與社區(qū)活動(dòng)的次數(shù)D.房屋安全隱患（如電線老化情況）答案：C8.湘橋區(qū)開展“網(wǎng)格+非遺”服務(wù)試點(diǎn)，網(wǎng)格員在推廣本地非遺（如潮繡、潮州木雕）時(shí)，正確的做法是（）。A.要求網(wǎng)格內(nèi)商家必須展示非遺產(chǎn)品B.組織非遺傳承人進(jìn)社區(qū)開展體驗(yàn)活動(dòng)C.強(qiáng)制居民參與非遺培訓(xùn)課程D.將非遺推廣納入居民積分考核答案：B9.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿與實(shí)際居住人信息不符（存在借住情況），應(yīng)（）。A.以戶口簿信息為準(zhǔn)，不做修改B.登記實(shí)際居住人信息，并備注“借住”C.要求住戶立即補(bǔ)辦戶口遷移手續(xù)D.上報(bào)派出所處理，不自行記錄答案：B10.湘橋區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)的火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)民警B.消防救援站C.街道應(yīng)急管理辦公室D.小區(qū)業(yè)委會(huì)答案：C11.根據(jù)《湘橋區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)事項(xiàng)清單（2025）》，下列不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）。A.協(xié)助開展低保對(duì)象入戶核查B.參與社區(qū)垃圾分類宣傳與監(jiān)督C.調(diào)解跨網(wǎng)格的經(jīng)濟(jì)合同糾紛D.采集網(wǎng)格內(nèi)古樹名木保護(hù)狀態(tài)答案：C12.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果，正確的處理方式是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門，提供具體時(shí)間、噪音分貝等證據(jù)B.組織居民到工地現(xiàn)場(chǎng)抗議C.在網(wǎng)格群發(fā)布“抵制工地”的倡議D.直接要求工地停工整改答案：A13.湘橋區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)需多部門聯(lián)合處理的問題時(shí)，應(yīng)通過（）平臺(tái)發(fā)起協(xié)調(diào)請(qǐng)求。A.粵省事B.湘橋區(qū)基層治理一體化信息系統(tǒng)C.12345市民服務(wù)熱線D.微信工作群答案：B14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)一名疑似流浪乞討人員（非本網(wǎng)格戶籍），正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系其戶籍地社區(qū)核實(shí)信息B.直接送至市救助站C.記錄其體貌特征、隨身物品，上報(bào)街道民政部門D.提供食物后勸離本網(wǎng)格答案：C15.湘橋區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請(qǐng)媒體報(bào)道，提升社區(qū)知名度B.覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有居民，強(qiáng)制參與C.結(jié)合老年人需求（如包粽子教學(xué)）和青少年興趣（如端午習(xí)俗講座）D.壓縮活動(dòng)預(yù)算，僅提供簡(jiǎn)單物資答案：C16.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)公共區(qū)域被私占”的投訴時(shí)，首先需要（）。A.查看《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定B.實(shí)地核查私占區(qū)域的位置、面積及用途C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.在網(wǎng)格群公開批評(píng)涉事業(yè)主答案：B17.湘橋區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B18.網(wǎng)格員在信息系統(tǒng)中錄入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某條信息涉及居民隱私（如疾病史），正確的處理方式是（）。A.標(biāo)注“敏感”并限制查看權(quán)限B.刪除該條信息，僅記錄基本情況C.向所有社區(qū)工作人員公開，便于幫扶D.忽略隱私問題，完整錄入答案：A19.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系其家屬，督促送醫(yī)B.上報(bào)社區(qū)民警和街道綜治辦C.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全D.自行購(gòu)買藥物送予患者答案：B20.湘橋區(qū)開展“網(wǎng)格+數(shù)字治理”試點(diǎn)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括（）。A.使用無(wú)人機(jī)巡查網(wǎng)格重點(diǎn)區(qū)域B.操作“湘橋網(wǎng)格通”APP錄入事件C.通過視頻監(jiān)控平臺(tái)查看網(wǎng)格動(dòng)態(tài)D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格人口結(jié)構(gòu)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.湘橋區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)和矛盾糾紛排查C.參與制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重大項(xiàng)目決策D.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生答案：ABD2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.尊重當(dāng)事人意愿C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD3.湘橋區(qū)網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”通常包括（）。A.刑滿釋放人員B.獨(dú)居高齡老人C.經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)的小商販D.確診嚴(yán)重精神障礙患者答案：ABD4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報(bào)。A.商鋪外墻瓷磚脫落，存在砸傷風(fēng)險(xiǎn)B.居民在樓道內(nèi)堆放紙箱等易燃物C.某住戶窗口懸掛“求幫助”布條D.寵物狗未牽繩在公共區(qū)域活動(dòng)答案：ABC5.湘橋區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格化+疫情防控”常態(tài)化管理，網(wǎng)格員需落實(shí)的措施有（）。A.動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息B.督促網(wǎng)格內(nèi)藥店登記購(gòu)買退熱藥品人員信息C.組織居民參與全員核酸檢測(cè)D.強(qiáng)制未接種疫苗的居民完成接種答案：ABC6.網(wǎng)格員在開展“民生需求征集”時(shí)，可采用的方式有（）。A.入戶走訪B.網(wǎng)格微信群?jiǎn)柧鞢.社區(qū)公告欄張貼征集表D.隨機(jī)撥打居民電話答案：ABCD7.湘橋區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.加入網(wǎng)格黨支部或黨小組B.定期向黨支部匯報(bào)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)C.組織黨員志愿者參與網(wǎng)格服務(wù)D.代替黨支部行使黨員管理職責(zé)答案：ABC8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，需注意（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)間，避免拖延C.記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及訴求D.處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人答案：ACD9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如因拆遷補(bǔ)償引發(fā)的聚集），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況B.嘗試安撫情緒，防止矛盾激化C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻并上傳至信息系統(tǒng)D.直接參與對(duì)峙，表明支持某一方答案：ABC10.湘橋區(qū)網(wǎng)格員需掌握的本地特色知識(shí)包括（）。A.古城區(qū)歷史建筑保護(hù)范圍B.潮劇、潮菜等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)分布C.主要僑鄉(xiāng)社區(qū)的僑眷信息D.韓江流域防洪重點(diǎn)區(qū)域答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并展開調(diào)查。（）答案：×3.湘橋區(qū)網(wǎng)格員需在每月5日前將上月網(wǎng)格巡查日志提交街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心。（）答案：√4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無(wú)需記錄。（）答案：×（需記錄以便提供孕期幫扶服務(wù)）6.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×7.湘橋區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加至少40學(xué)時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織疏散，再上報(bào)火警。（）答案：√9.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×10.湘橋區(qū)網(wǎng)格員的巡查路線應(yīng)固定，避免遺漏重點(diǎn)區(qū)域。（）答案：×（需根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一湘橋區(qū)太平街道某網(wǎng)格（古城區(qū)）內(nèi)，居民陳阿姨（72歲，獨(dú)居，子女在深圳工作）向網(wǎng)格員反映：“隔壁租戶小張（28歲，外賣員）經(jīng)常凌晨2點(diǎn)回家，動(dòng)靜大，我有心臟病，被吵得睡不著。”網(wǎng)格員走訪小張了解到，他因工作性質(zhì)需深夜送餐，回家后急于洗澡、收拾，確實(shí)動(dòng)作較響，但已盡量注意。陳阿姨情緒激動(dòng)，稱“再這樣就去社區(qū)鬧”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案要點(diǎn)：1.安撫雙方情緒：?jiǎn)为?dú)與陳阿姨溝通，表達(dá)理解其痛苦，承諾協(xié)調(diào)解決；與小張溝通，肯定其工作辛苦，說(shuō)明陳阿姨的健康狀況，爭(zhēng)取其配合。2.提出具體解決方案：建議小張調(diào)整回家后的活動(dòng)順序（如先換鞋、輕放物品，延遲洗澡時(shí)間或降低水流聲）；為陳阿姨提供防噪耳塞，或聯(lián)系子女安裝隔音窗（協(xié)調(diào)社區(qū)給予適當(dāng)補(bǔ)貼）。3.建立后續(xù)跟蹤機(jī)制：3日內(nèi)回訪，檢查改進(jìn)效果；若仍有問題，組織雙方當(dāng)面協(xié)商，必要時(shí)邀請(qǐng)社區(qū)民警、樓長(zhǎng)參與調(diào)解。4.聯(lián)動(dòng)資源：聯(lián)系小張所在外賣平臺(tái)，協(xié)商是否可調(diào)整其排班時(shí)間（如避免深夜單量集中）；對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為陳阿姨提供健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，緩解其焦慮。案例二湘橋區(qū)西新街道某網(wǎng)格內(nèi)的“福興市場(chǎng)”（老舊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）存在以下問題：①攤位占道經(jīng)營(yíng)，通道狹窄；②污水橫流，異味嚴(yán)重；③部分商戶未按規(guī)定分類投放垃圾；④周邊居民多次投訴“早市噪音擾民”。網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)管理方（無(wú)物業(yè)，由街道委托第三方公司管理）以“人手不足”為由，未有效整改。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何推動(dòng)問題解決？答案要點(diǎn)：1.全面核實(shí)情況：拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，記錄具體區(qū)域（如1-3號(hào)攤位占道）、污水來(lái)源（如排水管道堵塞）、垃圾投放時(shí)間（如清晨5-6點(diǎn)）等細(xì)節(jié)，形成問題清單。2.啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制：通過“湘橋區(qū)基層治理一體化信息系統(tǒng)”上報(bào)，勾選“市場(chǎng)管理”“環(huán)境衛(wèi)生”“噪音污染”等標(biāo)簽，關(guān)聯(lián)街道綜合執(zhí)法隊(duì)、環(huán)衛(wèi)所、市場(chǎng)監(jiān)管所等部門。3.組織多方協(xié)商：聯(lián)合街道城管辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、第三方管理公司、商戶代表、居民代表召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，明確責(zé)任：管理公司需增加保潔人員、設(shè)置攤位標(biāo)線；執(zhí)法隊(duì)對(duì)屢教不改的商戶處罰；環(huán)衛(wèi)所優(yōu)化垃圾收運(yùn)時(shí)間（如推遲至7點(diǎn)后）。4.跟蹤整改進(jìn)度：每日巡查市場(chǎng)，通過信息系統(tǒng)更新整改進(jìn)度（如“2號(hào)攤位已規(guī)范，3號(hào)攤位仍占道”）；在網(wǎng)格微信群向居民公示處理情況，接受監(jiān)督。5.建立長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)市場(chǎng)管理方制定《福興市場(chǎng)管理公約》，網(wǎng)格員每周固定時(shí)間參與市場(chǎng)巡查，聯(lián)合商戶成立“自律小組”，共同維護(hù)環(huán)境。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)結(jié)合湘橋區(qū)實(shí)際，設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格員“月度巡查計(jì)劃”（要求包含巡查重點(diǎn)、時(shí)間安排、配合人員、預(yù)期目標(biāo)）。答案示例：XX社區(qū)第X網(wǎng)格2025年X月巡查計(jì)劃一、巡查重點(diǎn)：1.古城區(qū)歷史建筑（如甲第巷3號(hào)、許駙馬府周邊）：檢查墻體是否有裂縫、消防設(shè)施是否完好（滅火器壓力值、消防通道是否暢通）。2.出租屋集中區(qū)域（西榮路1-5棟）：核查流動(dòng)人口信息（重點(diǎn)登記新入住人員）、檢查是否存在群租（人均居住面積＜5㎡）、電線亂拉亂接問題。3.背街小巷（義安路后巷）：查看環(huán)境衛(wèi)生（垃圾是否及時(shí)清運(yùn)、有無(wú)衛(wèi)生死角）、市政設(shè)施（路燈是否正常、下水道是否堵塞）。4.特殊群體住所：獨(dú)居老人（陳XX，義井巷7號(hào)）、精神障礙患者（林XX，昌黎路12號(hào)）：了解近期生活狀況、健康情況，聯(lián)系家屬溝通。二、時(shí)間安排：每周一、三、五上午9:00-11:00：常規(guī)巡查（覆蓋歷史建筑、出租屋、背街小巷）。每周二、四下午3:00-5:00：重點(diǎn)走訪特殊群體，同步開展防詐騙、燃?xì)獍踩麄鳌Ｃ吭伦詈笠恢苤芪澹郝?lián)合社區(qū)民警、消防志愿者開展“安全隱患大排查”