2025年新版網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格管理員對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象（如獨(dú)居老人、殘疾人）的定期走訪頻次應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少1次D.每季度至少1次2.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锛S便未清理引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要應(yīng)遵循的原則是（）A.維護(hù)社區(qū)公共利益優(yōu)先B.尊重雙方當(dāng)事人意愿C.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決D.邀請(qǐng)物業(yè)直接處理3.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)信息采集工作，下列表述錯(cuò)誤的是（）A.需采集常住人口、流動(dòng)人口的基本信息B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照無需納入采集范圍C.危舊房屋結(jié)構(gòu)安全狀況屬于必采內(nèi)容D.信息更新應(yīng)在變動(dòng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)堆放易燃雜物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.拍照取證并立即聯(lián)系消防部門B.口頭警告并要求當(dāng)場(chǎng)清理C.發(fā)放《整改通知書》并限定3日整改D.上報(bào)街道網(wǎng)格化服務(wù)管理中心備案5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)疑似燃?xì)庑孤┦录r(shí)，正確的處置流程是（）A.立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉閥門→疏散周邊人員→上報(bào)應(yīng)急部門B.站在門外大聲提醒關(guān)閉閥門→疏散人員至安全區(qū)域→聯(lián)系燃?xì)夤綜.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)→撥打119→等待專業(yè)人員處理D.組織居民自行開窗通風(fēng)→檢查泄漏點(diǎn)→記錄情況6.社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)后，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的核心技能是（）A.平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析與挖掘B.設(shè)備故障的基礎(chǔ)維修C.居民信息的隱私保護(hù)操作D.無人機(jī)巡查的操控技術(shù)7.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦咨詢生育補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先提供的信息渠道是（）A.口頭告知大致標(biāo)準(zhǔn)B.提供街道政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系電話C.指導(dǎo)通過“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”查詢具體細(xì)則D.轉(zhuǎn)接社區(qū)婦聯(lián)負(fù)責(zé)人8.下列哪類事件不屬于網(wǎng)格員“吹哨報(bào)到”機(jī)制的觸發(fā)范圍（）A.小區(qū)化糞池堵塞超過48小時(shí)未處理B.商鋪違規(guī)占用消防通道C.居民家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)分割糾紛D.工地夜間施工噪音擾民持續(xù)3日9.網(wǎng)格內(nèi)某獨(dú)居老人連續(xù)2日未開門，網(wǎng)格員核實(shí)情況的正確方式是（）A.直接聯(lián)系開鎖公司破門查看B.通過社區(qū)民警獲取老人親屬聯(lián)系方式C.聯(lián)系物業(yè)保安從陽(yáng)臺(tái)觀察D.在門口喊話并等待老人回應(yīng)10.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)攤販聚集問題，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）A.直接沒收經(jīng)營(yíng)工具B.協(xié)調(diào)城管、市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合整治C.劃定臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域并收取管理費(fèi)D.勸說居民不要購(gòu)買攤販商品11.根據(jù)《民法典》規(guī)定，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，若一方拒不改正，可建議受影響方（）A.向社區(qū)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行B.向人民法院提起訴訟C.自行采取斷電等反制措施D.聯(lián)系媒體曝光12.網(wǎng)格內(nèi)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織中小學(xué)生表演垃圾分類情景劇C.發(fā)放分類指南手冊(cè)D.對(duì)未分類居民罰款50元13.某網(wǎng)格因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中應(yīng)重點(diǎn)排查的區(qū)域是（）A.小區(qū)地下車庫(kù)入口B.社區(qū)文化廣場(chǎng)C.沿街商鋪門前D.綠化帶內(nèi)排水井14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）A.立即進(jìn)入窩點(diǎn)調(diào)查B.記錄地址、人員特征后上報(bào)公安部門C.聯(lián)系物業(yè)切斷該戶水電D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息15.網(wǎng)格員開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，下列做法不符合要求的是（）A.為獨(dú)居老人建立“健康檔案”并對(duì)接家庭醫(yī)生B.組織小學(xué)生在社區(qū)道路上開展交通疏導(dǎo)實(shí)踐C.為留守兒童聯(lián)系“愛心媽媽”結(jié)對(duì)幫扶D.定期舉辦老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）A.電動(dòng)車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放紙箱C.商鋪滅火器過期D.居民私裝防盜網(wǎng)2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集員”職責(zé)的有（）A.登記新遷入租戶的身份證信息B.記錄社區(qū)健身器材損壞情況C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量D.收集居民對(duì)社區(qū)改造的意見3.調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，網(wǎng)格員可采取的技巧包括（）A.分別傾聽雙方訴求，避免當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論B.引用社區(qū)公序良俗引導(dǎo)共識(shí)C.明確指出一方錯(cuò)誤并要求道歉D.邀請(qǐng)德高望重的居民參與調(diào)解4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情防控相關(guān)事件，網(wǎng)格員需落實(shí)的措施有（）A.核實(shí)涉疫人員行程軌跡B.配合轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員C.宣傳最新防控政策D.對(duì)違反居家隔離者實(shí)施強(qiáng)制管控5.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，正確的做法是（）A.為精神障礙患者定期聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生隨訪B.為低保家庭子女提供免費(fèi)課外輔導(dǎo)C.未經(jīng)同意將殘疾人信息提供給愛心企業(yè)D.節(jié)日期間為困境兒童贈(zèng)送學(xué)習(xí)用品6.網(wǎng)格員使用“網(wǎng)格通”APP時(shí)，需遵守的信息管理規(guī)范包括（）A.不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用B.每日登錄并更新巡查記錄C.可以轉(zhuǎn)發(fā)居民隱私信息至工作群D.定期備份重要數(shù)據(jù)7.社區(qū)開展“八五”普法宣傳，網(wǎng)格員可采用的形式有（）A.舉辦“法律知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答”活動(dòng)B.制作“漫畫版”民法典解讀手冊(cè)C.組織居民旁聽法院庭審直播D.在微信群推送“每日一條法律小知識(shí)”8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.嘗試自行打開電梯門D.記錄事件處理全過程9.下列屬于網(wǎng)格員“矛盾調(diào)解員”職責(zé)范圍的有（）A.調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司的服務(wù)糾紛B.處理居民因房屋漏水引發(fā)的賠償爭(zhēng)議C.協(xié)調(diào)施工方與居民的噪音補(bǔ)償問題D.裁決家庭遺產(chǎn)繼承分配方案10.提升網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.建立“網(wǎng)格需求清單”和“資源清單”B.針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目C.每周固定時(shí)間在網(wǎng)格內(nèi)“蹲點(diǎn)”接訪D.要求居民必須通過線上平臺(tái)反映問題三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽(yáng)光房，應(yīng)直接拍照取證并上報(bào)城管部門，無需與當(dāng)事人溝通。（）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方通過勞動(dòng)仲裁解決，不得介入調(diào)解。（）3.為提高工作效率，網(wǎng)格員可將收集的居民信息提供給合作的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（）4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶提醒居民加固門窗，對(duì)獨(dú)居老人應(yīng)協(xié)助轉(zhuǎn)移至安全場(chǎng)所。（）5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應(yīng)立即責(zé)令其停業(yè)整頓。（）6.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)作為“主持人”主導(dǎo)討論方向，確保達(dá)成一致意見。（）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬只，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理，不得自行驅(qū)趕。（）8.網(wǎng)格內(nèi)低保戶申請(qǐng)醫(yī)療救助，網(wǎng)格員需協(xié)助其準(zhǔn)備材料并指導(dǎo)提交流程。（）9.為增強(qiáng)居民參與感，網(wǎng)格員可將網(wǎng)格內(nèi)所有事務(wù)在業(yè)主群公開討論并投票決定。（）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火情，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間使用滅火器滅火，無需等待消防人員。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民因停車位不足矛盾激化。部分業(yè)主將車輛停在消防通道，物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由未有效管理；另一部分業(yè)主私自安裝地鎖，引發(fā)爭(zhēng)吵甚至肢體沖突。網(wǎng)格員小王已多次調(diào)解但效果有限。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何推動(dòng)問題解決？請(qǐng)列出具體措施。案例二：網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人張奶奶，近日被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家門反鎖且無人應(yīng)答。敲門、打電話均無反應(yīng)，鄰居反映昨日未見其出門。張奶奶無子女，僅知有一侄子在外地工作，電話未接通。問題：作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處置該情況？請(qǐng)說明操作流程。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)，社區(qū)要求網(wǎng)格員組織一場(chǎng)“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案，需包含活動(dòng)目標(biāo)、準(zhǔn)備工作、主要流程、預(yù)期效果四個(gè)部分。答案一、單項(xiàng)選擇題1-5：ABBBB6-10：CCCBB11-15：BBABB二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、案例分析題案例一參考答案：（1）聯(lián)合街道綜治辦、消防部門開展聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)占用消防通道車輛進(jìn)行貼單警示，對(duì)地鎖進(jìn)行集中拆除，明確執(zhí)法依據(jù)和整改期限；（2）組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開協(xié)商會(huì)，通過“居民議事廳”討論停車位分配方案（如錯(cuò)時(shí)停車、增設(shè)臨時(shí)車位）；（3）協(xié)調(diào)社區(qū)閑置空地或周邊單位夜間開放停車場(chǎng)，增加可用車位；（4）在網(wǎng)格內(nèi)開展“消防通道安全”主題宣傳，通過案例講解、現(xiàn)場(chǎng)演練提升居民安全意識(shí)；（5）建立停車位管理臺(tái)賬，明確責(zé)任人和巡查頻次，定期公示使用情況接受監(jiān)督。案例二參考答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)民警，說明情況并請(qǐng)求協(xié)助核實(shí)；（2）通過物業(yè)調(diào)取張奶奶家門口監(jiān)控，查看近期出入記錄；（3）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，確認(rèn)張奶奶是否有突發(fā)疾病就醫(yī)記錄；（4）若民警到場(chǎng)，在見證下聯(lián)系專業(yè)開鎖人員開門（保留全程錄像）；（5）進(jìn)入房間后檢查張奶奶身體狀況，若需救治立即撥打120；（6）聯(lián)系張奶奶侄子告知情況，后續(xù)跟進(jìn)老人安置及健康監(jiān)測(cè)；（7）將事件過程、處置結(jié)果詳細(xì)記錄并上報(bào)街道網(wǎng)格化中心，同步更新特殊群體檔案。五、實(shí)務(wù)操作題參考答案活動(dòng)目標(biāo)：提升60歲以上居民對(duì)常見詐騙手段的識(shí)別能力，降低網(wǎng)格內(nèi)老年詐騙案件發(fā)生率，建立“家庭-社區(qū)-網(wǎng)格”反詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制。準(zhǔn)備工作：（1）前期調(diào)研：通過入戶走訪、問卷收集網(wǎng)格內(nèi)老年人接觸過的詐騙類型（如保健品、冒充公檢法、養(yǎng)老投資等）；（2）資源對(duì)接：聯(lián)系派出所反詐中隊(duì)提供案例素材和宣傳資料，邀請(qǐng)民警作為主講人；（3）物資準(zhǔn)備：制作“反詐口訣”卡片、案例漫畫手冊(cè)、防詐提醒圍裙；（4）宣傳動(dòng)員：通過網(wǎng)格群、公告欄、上門通知等方式邀請(qǐng)老人參加，為行動(dòng)不便者安排接送。主要流程：（1）情景模擬（30分鐘）：社區(qū)志愿者扮演騙子，還原“保健品推銷”“電話詐騙”場(chǎng)景，引導(dǎo)老人識(shí)別漏洞；（2）民警講解（40分