旅游景區(qū)警務(wù)室制度一、值班制度（一）值班安排景區(qū)警務(wù)室實(shí)行24小時(shí)值班制度，每日明確主班民警和副班民警。主班民警全面負(fù)責(zé)當(dāng)日警務(wù)室的各項(xiàng)工作，副班民警協(xié)助主班民警開展工作。值班表提前一周制定并公布，遇特殊情況需調(diào)整值班安排的，必須提前向警務(wù)室負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（二）值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待群眾報(bào)警、求助和咨詢，及時(shí)受理各類案件和糾紛，做好詳細(xì)的記錄工作。記錄內(nèi)容包括報(bào)警人基本信息、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警內(nèi)容、案件或糾紛發(fā)生的具體地點(diǎn)等。2.對(duì)緊急報(bào)警情況，要在第一時(shí)間出警，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。出警時(shí)間要求在接到報(bào)警后的5分鐘內(nèi)出發(fā)，如遇特殊路況或不可抗力因素，應(yīng)及時(shí)向報(bào)警人說(shuō)明情況。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段的巡邏防控，維護(hù)景區(qū)的治安秩序。巡邏過(guò)程中要認(rèn)真檢查景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.負(fù)責(zé)警務(wù)室的日常管理工作，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，確保通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等正常運(yùn)行。對(duì)警務(wù)室內(nèi)的各類裝備要進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保在需要時(shí)能夠正常使用。（三）交接班要求1.值班民警必須在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行交接班，不得遲到、早退。交接班時(shí)，要詳細(xì)交接當(dāng)日的工作情況，包括已處理的案件、未處理的事項(xiàng)、重要的報(bào)警信息等。2.交接雙方要對(duì)警務(wù)室內(nèi)的裝備、文件等進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)，確保物品數(shù)量和狀態(tài)正常。如發(fā)現(xiàn)裝備損壞或文件缺失等情況，要及時(shí)記錄并報(bào)告。3.交接班完成后，雙方要在交接班記錄上簽字確認(rèn)，以明確責(zé)任。二、接處警制度（一）接警要求1.民警在接到報(bào)警電話時(shí)，要使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，熱情、耐心地詢問報(bào)警人的情況。首先要問清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、報(bào)警內(nèi)容和事發(fā)地點(diǎn)等關(guān)鍵信息。2.對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確分類，如刑事案件、治安案件、糾紛、求助等，并及時(shí)錄入接處警系統(tǒng)。錄入信息要準(zhǔn)確、完整，不得遺漏重要細(xì)節(jié)。3.對(duì)接報(bào)的緊急情況，要立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行處置。（二）處警流程1.處警民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要迅速了解情況，采取有效的措施控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)。如果是刑事案件，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止證據(jù)被破壞；如果是糾紛事件，要及時(shí)制止雙方的沖突，穩(wěn)定雙方情緒。2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的當(dāng)事人和證人進(jìn)行詢問，制作詢問筆錄。詢問過(guò)程中要注意方式方法，確保筆錄內(nèi)容真實(shí)、可靠。3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，依法進(jìn)行處理。對(duì)于輕微的治安案件，可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解處理；對(duì)于較為嚴(yán)重的案件，要及時(shí)帶回警務(wù)室進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理。4.處警結(jié)束后，要及時(shí)將處警情況反饋給報(bào)警人，并將處理結(jié)果錄入接處警系統(tǒng)。三、巡邏防控制度（一）巡邏安排1.景區(qū)警務(wù)室根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的巡邏方案。巡邏區(qū)域要覆蓋景區(qū)的各個(gè)角落，包括游客密集區(qū)、重點(diǎn)景點(diǎn)、停車場(chǎng)等。2.巡邏方式采用徒步巡邏和車輛巡邏相結(jié)合的方式，每日巡邏次數(shù)不少于4次。在旅游高峰期和重要節(jié)假日，要增加巡邏力量和巡邏次數(shù)。3.巡邏時(shí)間要根據(jù)景區(qū)的開放時(shí)間和游客流量進(jìn)行合理安排，確保在游客集中的時(shí)段有足夠的警力進(jìn)行巡邏防控。（二）巡邏職責(zé)1.巡邏民警要密切關(guān)注景區(qū)內(nèi)的治安動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為。對(duì)可疑人員和物品要進(jìn)行盤查，確保景區(qū)的安全。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施和消防設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。3.積極為游客提供幫助和服務(wù)，解答游客的咨詢，引導(dǎo)游客文明旅游。遇到游客突發(fā)疾病等緊急情況，要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療部門進(jìn)行救治。（三）巡邏記錄1.巡邏民警要認(rèn)真做好巡邏記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時(shí)間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，不得敷衍了事。2.每日巡邏結(jié)束后，要將巡邏記錄交至警務(wù)室負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。警務(wù)室負(fù)責(zé)人要對(duì)巡邏記錄進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。四、案件辦理制度（一）受案程序1.對(duì)群眾報(bào)案、控告、舉報(bào)和扭送的案件，民警要認(rèn)真接待，制作受案登記表。受案登記表要詳細(xì)記錄案件的來(lái)源、報(bào)案時(shí)間、報(bào)案人情況、案件簡(jiǎn)要情況等信息。2.對(duì)符合立案條件的案件，要在24小時(shí)內(nèi)立案，并及時(shí)開展偵查工作。對(duì)不符合立案條件的，要向報(bào)案人說(shuō)明理由，并做好解釋工作。（二）偵查工作1.辦案民警要全面、客觀地收集證據(jù)，包括物證、書證、證人證言、被害人陳述、犯罪嫌疑人供述和辯解等。收集證據(jù)要嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，確保證據(jù)的合法性和有效性。2.對(duì)犯罪嫌疑人要依法進(jìn)行傳喚、訊問，保障犯罪嫌疑人的合法權(quán)益。訊問過(guò)程要進(jìn)行錄音錄像，確保訊問內(nèi)容真實(shí)、可靠。3.在偵查過(guò)程中，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，如景區(qū)管理部門、工商部門、衛(wèi)生部門等，形成工作合力。（三）案件處理1.對(duì)偵查終結(jié)的案件，要根據(jù)案件的性質(zhì)和情節(jié)，依法作出處理決定。對(duì)于犯罪事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的案件，要及時(shí)移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴；對(duì)于情節(jié)輕微、不構(gòu)成犯罪的案件，可以依法進(jìn)行治安處罰或調(diào)解處理。2.案件處理結(jié)束后，要及時(shí)將處理結(jié)果告知被害人及其家屬，并做好相關(guān)的解釋和安撫工作。五、糾紛調(diào)解制度（一）調(diào)解范圍景區(qū)警務(wù)室負(fù)責(zé)調(diào)解景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類糾紛，包括游客之間的糾紛、游客與景區(qū)工作人員之間的糾紛、景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶之間的糾紛等。（二）調(diào)解程序1.民警在接到糾紛報(bào)警后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解糾紛的起因和經(jīng)過(guò)。首先要穩(wěn)定雙方的情緒，避免矛盾進(jìn)一步激化。2.組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，聽取雙方的意見和訴求。調(diào)解過(guò)程中要保持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.根據(jù)糾紛的實(shí)際情況，提出合理的調(diào)解方案。調(diào)解方案要充分考慮雙方的利益，盡量達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果。4.經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，要制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書要明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及履行協(xié)議的方式和期限。5.對(duì)調(diào)解不成的糾紛，要及時(shí)告知雙方當(dāng)事人通過(guò)法律途徑解決，并引導(dǎo)雙方依法維護(hù)自己的權(quán)益。六、服務(wù)群眾制度（一）服務(wù)內(nèi)容1.為游客提供咨詢服務(wù)，包括景區(qū)的游覽路線、景點(diǎn)介紹、門票價(jià)格等信息。民警要熟悉景區(qū)的基本情況，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為游客解答問題。2.幫助游客解決遇到的困難和問題，如遺失物品查找、迷路游客指引等。對(duì)于游客遺失的物品，要及時(shí)進(jìn)行登記和查找，盡可能幫助游客找回遺失物品。3.開展旅游安全宣傳活動(dòng)，提高游客的安全意識(shí)和自我防范能力。宣傳內(nèi)容包括景區(qū)的安全規(guī)定、旅游安全常識(shí)、防范詐騙等。（二）服務(wù)要求1.民警要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)待游客要熱情、周到、耐心。使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，不得與游客發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突。2.設(shè)立專門的服務(wù)窗口或服務(wù)臺(tái)，方便游客咨詢和求助。服務(wù)窗口要保持干凈整潔，服務(wù)設(shè)施要齊全。3.對(duì)游客的求助和咨詢，要及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。一般情況下，要在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于緊急情況，要立即進(jìn)行處理。七、內(nèi)務(wù)管理制度（一）辦公秩序1.民警要嚴(yán)格遵守警務(wù)室的工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗、串崗。工作時(shí)間要集中精力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.保持辦公區(qū)域的安靜、整潔，辦公桌上的文件和物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩。（二）裝備管理1.對(duì)警務(wù)室內(nèi)的各類裝備，如槍支、警械、通訊設(shè)備、交通工具等，要進(jìn)行專人管理。管理人員要定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好。2.民警在使用裝備時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作。使用完畢后，要及時(shí)歸還，并進(jìn)行登記。3.對(duì)損壞的裝備要及時(shí)報(bào)告，并按照規(guī)定進(jìn)行維修或更新。（三）文件檔案管理1.對(duì)警務(wù)室的各類文件和檔案要進(jìn)行分類管理，建立健全的文件檔案管理制度。文件檔案要妥善保管，防止丟失和損壞。2.民警在查閱文件檔案時(shí)，要辦理借閱手續(xù)，不得隨意涂改和轉(zhuǎn)借。借閱的文件檔案要及時(shí)歸還，確保檔案的完整性。八、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度（一）學(xué)習(xí)安排1.景區(qū)警務(wù)室每周組織一次政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的方針政策、法律法規(guī)、公安業(yè)務(wù)知識(shí)等。學(xué)習(xí)時(shí)間不少于2小時(shí)。2.定期組織民警參加上級(jí)公安機(jī)關(guān)