2026年跨境電商公司質(zhì)量方針與目標(biāo)管理制度第一章總則第一條為建立健全公司質(zhì)量方針與目標(biāo)管理體系，明確質(zhì)量發(fā)展方向，規(guī)范質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、監(jiān)控及改進(jìn)流程，保障商品質(zhì)量安全與服務(wù)水平提升，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》等相關(guān)法律法規(guī)及跨境電商行業(yè)管理規(guī)范，結(jié)合公司跨境電商業(yè)務(wù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定本辦法。第二條本制度適用于公司各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（含采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)、售后、技術(shù)支持等）及全體員工的質(zhì)量方針貫徹與質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)工作。公司所有跨境電商相關(guān)業(yè)務(wù)（含商品采購(gòu)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、訂單履約、客戶(hù)服務(wù)等）均需遵循本制度規(guī)定的質(zhì)量要求。第三條質(zhì)量方針與目標(biāo)管理工作堅(jiān)持“戰(zhàn)略引領(lǐng)、全員參與、科學(xué)量化、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保質(zhì)量方針的穩(wěn)定性與前瞻性，保障質(zhì)量目標(biāo)的可操作性與可實(shí)現(xiàn)性，推動(dòng)公司質(zhì)量管理水平持續(xù)提升。第四條公司質(zhì)量管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)控部”）為質(zhì)量方針與目標(biāo)管理的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的擬定、評(píng)審與修訂組織工作，以及質(zhì)量目標(biāo)的制定、分解、監(jiān)控、考核與改進(jìn)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。各業(yè)務(wù)部門(mén)（含采購(gòu)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、物流部、運(yùn)營(yíng)部、技術(shù)部、客服部等）依據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)及質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施與數(shù)據(jù)反饋工作。第二章質(zhì)量方針管理第五條質(zhì)量方針是公司在質(zhì)量領(lǐng)域的總體宗旨和發(fā)展方向，應(yīng)充分體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念、跨境電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)需求及目標(biāo)市場(chǎng)合規(guī)要求，同時(shí)兼顧公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。第六條質(zhì)量方針的制定應(yīng)遵循以下要求：（一）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、跨境電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管要求；（二）明確質(zhì)量發(fā)展核心方向，涵蓋商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)等關(guān)鍵要素；（三）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，便于全員理解與執(zhí)行；（四）具有前瞻性與穩(wěn)定性，同時(shí)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整。第七條質(zhì)量方針的制定與修訂流程：（一）擬定草案：質(zhì)控部牽頭組織各業(yè)務(wù)部門(mén)結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求及質(zhì)量管理現(xiàn)狀，擬定質(zhì)量方針草案；（二）征求意見(jiàn)：將草案向公司各部門(mén)及相關(guān)崗位人員征求意見(jiàn)，充分吸納合理建議；（三）評(píng)審批準(zhǔn)：組織公司管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量相關(guān)骨干進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)公司最高管理層批準(zhǔn)；（四）發(fā)布實(shí)施：質(zhì)量方針經(jīng)批準(zhǔn)后，由質(zhì)控部牽頭組織發(fā)布，確保全員知曉；（五）修訂更新：當(dāng)公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)要求等發(fā)生重大變化時(shí)，由質(zhì)控部組織啟動(dòng)修訂流程，修訂后按原審批程序報(bào)批發(fā)布。第八條質(zhì)量方針的宣貫與落實(shí)：（一）質(zhì)控部牽頭制定質(zhì)量方針宣貫計(jì)劃，通過(guò)崗前培訓(xùn)、專(zhuān)題會(huì)議、內(nèi)部公告、線上學(xué)習(xí)平臺(tái)等多種形式，確保全體員工理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵與要求；（二）各部門(mén)需將質(zhì)量方針融入本部門(mén)業(yè)務(wù)流程及管理制度，制定相應(yīng)的落實(shí)措施，確保質(zhì)量方針在實(shí)際工作中有效落地；（三）新員工入職時(shí)，必須接受質(zhì)量方針專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。第九條質(zhì)量方針的評(píng)審：公司建立質(zhì)量方針定期評(píng)審機(jī)制，評(píng)審周期不超過(guò)1年，可結(jié)合年度質(zhì)量管理評(píng)審工作同步開(kāi)展。評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量方針的適宜性、充分性、有效性，是否符合公司發(fā)展戰(zhàn)略及內(nèi)外部環(huán)境變化，是否得到有效貫徹落實(shí)等。評(píng)審結(jié)果由質(zhì)控部形成書(shū)面報(bào)告，報(bào)公司最高管理層審批，作為質(zhì)量方針保持或修訂的依據(jù)。第三章質(zhì)量目標(biāo)管理第十條質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體量化體現(xiàn)，應(yīng)圍繞商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)管理、流程優(yōu)化等核心領(lǐng)域制定，確保與質(zhì)量方針保持一致，同時(shí)具備可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時(shí)限性。第十一條質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)：（一）公司質(zhì)量方針及發(fā)展戰(zhàn)略；（二）目標(biāo)市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管要求及行業(yè)先進(jìn)水平；（三）公司上一年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況及質(zhì)量管理現(xiàn)狀；（四）客戶(hù)反饋的質(zhì)量需求及投訴處理改進(jìn)方向；（五）跨境電商業(yè)務(wù)全流程的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及管控需求。第十二條公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的制定與審批：（一）每年第四季度，質(zhì)控部牽頭收集各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)建議，結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及質(zhì)量方針要求，擬定下一年度公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)草案；（二）草案經(jīng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)審、公司管理層審核后，報(bào)公司最高管理層批準(zhǔn)；（三）批準(zhǔn)后的公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)控部正式發(fā)布，作為各部門(mén)制定部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)。第十三條質(zhì)量目標(biāo)的分解：（一）公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布后，各部門(mén)需在15個(gè)工作日內(nèi)結(jié)合本部門(mén)業(yè)務(wù)職責(zé)，將公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)分解為具體的部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，明確目標(biāo)值、責(zé)任人、完成時(shí)限及保障措施；（二）部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)需報(bào)質(zhì)控部審核，確保分解合理、責(zé)任明確、與公司級(jí)質(zhì)量目標(biāo)有效銜接；（三）各部門(mén)可根據(jù)崗位分工，將部門(mén)級(jí)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為崗位級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，確保全員參與質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)。第十四條質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)涵蓋跨境電商業(yè)務(wù)全流程關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)，主要包括但不限于：（一）商品采購(gòu)質(zhì)量：供應(yīng)商合格準(zhǔn)入率、采購(gòu)商品抽檢合格率、高風(fēng)險(xiǎn)商品資質(zhì)合規(guī)率等；（二）入庫(kù)檢驗(yàn)質(zhì)量：入庫(kù)商品檢驗(yàn)合格率、不合格商品處理及時(shí)率等；（三）存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量：存儲(chǔ)商品破損率、過(guò)期商品發(fā)生率、溫濕度控制達(dá)標(biāo)率等；（四）出庫(kù)復(fù)核質(zhì)量：出庫(kù)商品復(fù)核準(zhǔn)確率、訂單履約差錯(cuò)率等；（五）物流配送質(zhì)量：物流破損率、配送準(zhǔn)時(shí)率、跨境物流合規(guī)通關(guān)率等；（六）客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)投訴率、投訴處理及時(shí)率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；（七）合規(guī)管理質(zhì)量：目標(biāo)市場(chǎng)合規(guī)認(rèn)證覆蓋率、違規(guī)行為發(fā)生率、質(zhì)量文檔歸檔完整率等；（八）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量：質(zhì)量問(wèn)題整改完成率、質(zhì)量管理體系優(yōu)化措施落實(shí)率等。第十五條質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)控：（一）各部門(mén)需嚴(yán)格按照制定的質(zhì)量目標(biāo)及保障措施組織實(shí)施，定期對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行自查，并做好相關(guān)記錄；（二）質(zhì)控部建立質(zhì)量目標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，每月對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)與分析，形成質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控報(bào)告；（三）對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)完成滯后情況，質(zhì)控部需及時(shí)向相關(guān)部門(mén)發(fā)出預(yù)警，督促其分析原因并制定改進(jìn)措施；（四）各部門(mén)若因內(nèi)外部環(huán)境變化導(dǎo)致質(zhì)量目標(biāo)無(wú)法正常完成，需及時(shí)向質(zhì)控部提交目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整理由及調(diào)整方案，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后可對(duì)目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第十六條質(zhì)量目標(biāo)的考核與改進(jìn)：（一）質(zhì)量目標(biāo)完成情況納入各部門(mén)及相關(guān)崗位的年度績(jī)效考核體系，由質(zhì)控部提供考核數(shù)據(jù)支撐；（二）每年年底，質(zhì)控部組織對(duì)各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行全面考核評(píng)估，形成年度質(zhì)量目標(biāo)考核報(bào)告，報(bào)公司管理層及最高管理層審批；（三）對(duì)未完成質(zhì)量目標(biāo)的部門(mén)，需深入分析原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，明確整改時(shí)限及責(zé)任人，由質(zhì)控部跟蹤整改落實(shí)情況；（四）考核結(jié)果作為下一年度質(zhì)量目標(biāo)制定的重要參考依據(jù)，推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。第四章監(jiān)督與責(zé)任追究第十七條質(zhì)控部負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)情況及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式開(kāi)展，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并督促整改。第十八條各部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)質(zhì)量方針貫徹與質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行本制度要求，確保質(zhì)量相關(guān)工作有序開(kāi)展。第十九條對(duì)在質(zhì)量方針與目標(biāo)管理工作中表現(xiàn)突出、質(zhì)量目標(biāo)完成優(yōu)異的部門(mén)及個(gè)人，公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未按要求貫徹質(zhì)量方針、未落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)保障措施、未完成質(zhì)量目標(biāo)且未及時(shí)整改的部門(mén)及個(gè)人，公司依據(jù)相關(guān)績(jī)效考核制度及獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。第二十條因未貫徹落實(shí)質(zhì)量方針、未達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)導(dǎo)致發(fā)生重大質(zhì)量事故（如批量不合格商品流入市場(chǎng)、引發(fā)大規(guī)?？蛻?hù)投訴、違反目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)導(dǎo)致處罰、造成重大經(jīng)濟(jì)損失等）的，相關(guān)部門(mén)及個(gè)人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，公司將依法依規(guī)追究其責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第五章附則第二十一條本制度由公司質(zhì)控部負(fù)責(zé)解釋。