2025年中職第二學(xué)年（航空服務(wù)）民航客艙服務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.民航客艙服務(wù)中，對(duì)旅客安全保障的首要任務(wù)是（）A.應(yīng)急設(shè)備操作講解B.系好安全帶提醒C.緊急撤離程序介紹D.客艙安全檢查2.客艙服務(wù)中，為滿足旅客舒適需求，調(diào)節(jié)客艙溫度一般保持在（）A.18-20℃B.20-24℃C.24-26℃D.26-28℃3.當(dāng)遇到顛簸氣流時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒旅客（）A.隨意走動(dòng)B.繼續(xù)用餐C.系好安全帶D.打開(kāi)遮光板4.客艙服務(wù)中，對(duì)于特殊旅客如孕婦，乘務(wù)員應(yīng)（）A.給予額外的座位空間B.全程陪同照顧C(jī).避免提供餐食D.不做特殊處理5.以下哪種不屬于客艙常用的應(yīng)急設(shè)備（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.毛毯6.客艙服務(wù)中，為旅客提供飲品時(shí)，應(yīng)先詢問(wèn)（）A.喜歡的溫度B.喜歡的品牌C.有無(wú)特殊需求D.喜歡的甜度7.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.組織旅客撤離B.尋找滅火器滅火C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.安撫旅客情緒8.客艙服務(wù)中，對(duì)于兒童旅客，乘務(wù)員應(yīng)（）A.提供兒童專用餐食B.禁止其使用安全帶C.全程抱著照顧D.不給予特殊關(guān)注9.客艙內(nèi)的燈光調(diào)節(jié)應(yīng)根據(jù)（）進(jìn)行A.乘務(wù)員心情B.旅客要求C.航班時(shí)間D.客艙氛圍10.當(dāng)遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.等待醫(yī)生到來(lái)B.自行診斷治療C.提供必要的急救措施D.讓旅客自行休息第II卷（非選擇題，共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述民航客艙服務(wù)中，乘務(wù)員如何進(jìn)行客艙安全檢查，包括檢查的內(nèi)容和重點(diǎn)部位。12.（15分）請(qǐng)說(shuō)明在客艙服務(wù)中，如何為不同類型的旅客提供個(gè)性化服務(wù)，例如商務(wù)旅客、旅游旅客、老年旅客等。13.（15分）材料：某次航班飛行過(guò)程中，遇到強(qiáng)氣流顛簸，客艙內(nèi)部分旅客出現(xiàn)恐慌情緒。問(wèn)題：作為乘務(wù)員，此時(shí)應(yīng)采取哪些措施來(lái)安撫旅客情緒，保障客艙秩序？14.材料：一位老年旅客在登機(jī)時(shí)行動(dòng)不便，行李較多。問(wèn)題：請(qǐng)描述乘務(wù)員應(yīng)如何協(xié)助該老年旅客順利登機(jī)，并在飛行過(guò)程中給予適當(dāng)照顧。（15分）15.（15分）材料：航班即將降落時(shí)，客艙內(nèi)一名旅客突發(fā)緊急狀況，身體不適。問(wèn)題：請(qǐng)闡述乘務(wù)員應(yīng)按照怎樣的流程和方法進(jìn)行應(yīng)急處理，以保障旅客生命安全。答案：1.D2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.A9.D10.C11.乘務(wù)員進(jìn)行客艙安全檢查時(shí)，內(nèi)容包括應(yīng)急設(shè)備是否齊全、有效且在位，如氧氣面罩、救生衣、滅火器等；安全帶是否能正常使用；行李是否妥善放置。重點(diǎn)部位有客艙過(guò)道、緊急出口附近、衛(wèi)生間等。要確保應(yīng)急設(shè)備無(wú)損壞且能隨時(shí)啟用，安全帶扣合正常，行李不堵塞通道，緊急出口附近無(wú)障礙物等。12.對(duì)于商務(wù)旅客，提供安靜舒適的工作空間，如調(diào)整燈光亮度，提供充足的電源接口，快速準(zhǔn)確地提供餐飲服務(wù)，不打擾其工作。旅游旅客可介紹目的地的特色景點(diǎn)和游玩攻略，提供豐富多樣的娛樂(lè)設(shè)施。老年旅客要主動(dòng)協(xié)助其上下飛機(jī)、放置行李，提供更貼心的照顧，如調(diào)節(jié)座椅溫度、及時(shí)提供毛毯，耐心解答問(wèn)題等。13.乘務(wù)員應(yīng)立即通過(guò)廣播向旅客說(shuō)明情況，告知大家強(qiáng)氣流顛簸是正?，F(xiàn)象，系好安全帶以保障安全。同時(shí)，走到旅客中間，用溫和、鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣安撫恐慌的旅客，給予他們心理上的支持。對(duì)于特別緊張的旅客，可以握住他們的手，給予安慰的眼神，讓旅客感受到乘務(wù)員的陪伴和關(guān)心，穩(wěn)定客艙秩序。14.乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)老年旅客身體狀況，安排其他旅客幫忙提拿行李。協(xié)助老年旅客緩慢通過(guò)登機(jī)通道，提醒其注意腳下。登機(jī)后，幫助其將行李妥善放置在合適位置，調(diào)整好座椅。飛行過(guò)程中，定期詢問(wèn)老年旅客是否需要幫助，如提供毛毯、詢問(wèn)是否需要加餐等，關(guān)注其身體狀況和需求。15.乘務(wù)員應(yīng)立即趕到旅客身邊，詢問(wèn)身體狀況，讓周?chē)每蛶兔φ疹?。通過(guò)客艙廣播呼叫機(jī)上醫(yī)生協(xié)助