2025年高職酒店管理（酒店?duì)I銷策劃）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.酒店?duì)I銷策劃的核心是（）A.滿足顧客需求B.提升酒店知名度C.增加酒店收入D.塑造酒店品牌形象2.酒店市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.酒店設(shè)施D.心理因素3.酒店目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略不包括（）A.無(wú)差異營(yíng)銷策略B.差異營(yíng)銷策略C.集中營(yíng)銷策略D.分散營(yíng)銷策略4.酒店產(chǎn)品的核心利益是（）A.客房住宿B.餐飲服務(wù)C.安全保障D.滿足顧客的基本需求5.酒店產(chǎn)品的形式產(chǎn)品不包括（）A.酒店的建筑風(fēng)格B.客房的設(shè)施設(shè)備C.酒店的服務(wù)項(xiàng)目D.酒店的品牌形象6.酒店產(chǎn)品的附加產(chǎn)品不包括（）A.免費(fèi)早餐B.免費(fèi)停車C.客房的布置D.個(gè)性化服務(wù)7.酒店價(jià)格的制定方法不包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法8.酒店促銷的目的不包括（）A.吸引顧客B.增加銷售額C.提升酒店形象D.降低成本9.酒店促銷的方式不包括（）A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系D.內(nèi)部培訓(xùn)10.酒店廣告的特點(diǎn)不包括（）A.傳播范圍廣B.信息量大C.針對(duì)性強(qiáng)D.可信度高11.酒店人員推銷的特點(diǎn)不包括（）A.針對(duì)性強(qiáng)B.靈活性高C.成本低D.效果顯著12.酒店公共關(guān)系的特點(diǎn)不包括（）A.可信度高B.傳播范圍廣C.成本高D.效果持久13.酒店?duì)I銷渠道的類型不包括（）A.直接渠道B.間接渠道C.混合渠道D.單一渠道14.酒店直接營(yíng)銷渠道的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.可控性強(qiáng)B.成本低C.信息反饋及時(shí)D.能夠更好地滿足顧客需求15.酒店間接營(yíng)銷渠道的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.覆蓋面廣B.成本低C.能夠借助中間商的資源和經(jīng)驗(yàn)D.可控性強(qiáng)16.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括（）A.信息傳播快B.成本低C.能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷D.可信度高17.酒店客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高顧客滿意度B.增加顧客忠誠(chéng)度C.提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力D.以上都是18.酒店客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)管理C.客戶投訴管理D.客戶流失管理19.酒店客戶關(guān)系管理的方法不包括（）A.建立客戶檔案B.提供個(gè)性化服務(wù)C.加強(qiáng)與客戶的溝通D.降低服務(wù)質(zhì)量20.酒店?duì)I銷策劃的流程不包括（）A.市場(chǎng)調(diào)研B.目標(biāo)設(shè)定C.方案制定D.人員招聘第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述酒店?duì)I銷策劃的重要性。22.（10分）簡(jiǎn)述酒店市場(chǎng)細(xì)分的步驟。23.（10分）簡(jiǎn)述酒店產(chǎn)品定價(jià)的影響因素。24.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某酒店為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，計(jì)劃推出一項(xiàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)。該活動(dòng)將針對(duì)酒店的高端客戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠政策。酒店將通過(guò)短信、郵件等方式向客戶發(fā)送活動(dòng)信息，并邀請(qǐng)客戶參加。同時(shí)，酒店還將在社交媒體上進(jìn)行宣傳，吸引更多潛在客戶的關(guān)注。問(wèn)題：請(qǐng)分析該酒店?duì)I銷活動(dòng)的目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷渠道。25.（15分）閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨著較大的壓力，客戶滿意度較低。為了改善這種狀況，酒店決定加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。酒店首先對(duì)客戶信息進(jìn)行了全面收集和整理，建立了客戶檔案。然后，酒店根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，酒店還加強(qiáng)了與客戶的溝通，及時(shí)處理客戶投訴和反饋。問(wèn)題：請(qǐng)分析該酒店加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的措施及其效果。答案：1.A2.C3.D4.D5.D6.C7.D8.D9.D10.D11.C12.C13.D14.B15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.酒店?duì)I銷策劃的重要性體現(xiàn)在：有助于酒店明確市場(chǎng)定位，滿足顧客需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；能有效整合酒店資源，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店經(jīng)濟(jì)效益；可增強(qiáng)酒店品牌影響力，塑造良好形象，吸引更多潛在顧客；有利于酒店適應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，保持可持續(xù)發(fā)展。22.酒店市場(chǎng)細(xì)分的步驟為：選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍；列舉潛在顧客的基本需求；分析潛在顧客的不同需求；剔除潛在顧客的共同需求；為細(xì)分市場(chǎng)定名；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)；測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模。23.酒店產(chǎn)品定價(jià)的影響因素有：成本因素，包括固定成本和變動(dòng)成本；市場(chǎng)需求，需求旺盛時(shí)價(jià)格可適當(dāng)提高；競(jìng)爭(zhēng)狀況，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格制定；酒店品牌形象，高端品牌價(jià)格較高；產(chǎn)品生命周期，不同階段定價(jià)策略不同；政策法規(guī)，如稅收政策等也會(huì)影響定價(jià)。24.目標(biāo)市場(chǎng)：酒店的高端客戶群體。營(yíng)銷策略：提供個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)惠政策，通過(guò)短信、郵件邀請(qǐng)客戶參加，利用社交媒體宣傳吸引潛在客戶。營(yíng)銷渠道：直接營(yíng)銷渠道（短信、郵件）和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道（社交媒體）。25.措施：全面收集整理客戶信息建立檔案；根