2025年中職（鐵道運(yùn)輸服務(wù)）鐵路客運(yùn)組織與管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的核心是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.旅客的位移C.車站設(shè)施D.列車速度2.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)闹饕?wù)對(duì)象是（）A.貨物B.郵件C.旅客D.行包3.下列不屬于鐵路客運(yùn)設(shè)備的是（）A.線路B.機(jī)車C.通信設(shè)備D.貨運(yùn)倉庫4.客運(yùn)站的主要任務(wù)是（）A.辦理貨物的到發(fā)、裝卸和中轉(zhuǎn)B.辦理旅客的乘降、候車和行李包裹的收發(fā)保管C.進(jìn)行機(jī)車的檢修和整備D.組織列車的運(yùn)行和調(diào)度5.車站按技術(shù)作業(yè)性質(zhì)可分為（）A.客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站B.特等站、一等站、二等站等C.編組站、區(qū)段站、中間站D.營業(yè)站、非營業(yè)站6.旅客運(yùn)輸計(jì)劃的主要內(nèi)容不包括（）A.旅客發(fā)送量B.旅客周轉(zhuǎn)量C.貨物運(yùn)輸量D.旅客平均行程7.客流調(diào)查的方式不包括（）A.綜合調(diào)查B.節(jié)假日調(diào)查C.日常調(diào)查D.隨機(jī)調(diào)查8.車票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，500km以內(nèi)為（）A.2日B.3日C.4日D.5日9.下列關(guān)于旅客乘車條件的說法，錯(cuò)誤的是（）A.旅客必須持有效車票乘車B.可以攜帶寵物上車C.不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車D.應(yīng)按票面指定的車次、席別乘車10.列車運(yùn)行圖的分類中，按區(qū)間正線數(shù)可分為（）A.單線運(yùn)行圖、雙線運(yùn)行圖和單雙線運(yùn)行圖B.平行運(yùn)行圖和非平行運(yùn)行圖C.連發(fā)運(yùn)行圖和追蹤運(yùn)行圖D.成對(duì)運(yùn)行圖和不成對(duì)運(yùn)行圖11.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的首要特性是（）A.安全性B.舒適性C.便捷性D.經(jīng)濟(jì)性12.客運(yùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德不包括（）A.熱情周到B.遵章守紀(jì)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.唯利是圖13.旅客運(yùn)輸生產(chǎn)流程的第一步是（）A.售票B.候車C.進(jìn)站D.購票14.下列不屬于客運(yùn)站作業(yè)的是（）A.客運(yùn)服務(wù)作業(yè)B.客運(yùn)業(yè)務(wù)作業(yè)C.行車技術(shù)作業(yè)D.貨運(yùn)裝卸作業(yè)15.旅客列車的編組一般不包括（）A.硬座車B.硬臥車C.敞車D.軟臥車16.鐵路客運(yùn)服務(wù)的有形展示不包括（）A.車站設(shè)施B.服務(wù)人員形象C.服務(wù)內(nèi)容D.列車外觀17.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主體不包括（）A.旅客B.鐵路企業(yè)內(nèi)部C.政府部門D.貨運(yùn)客戶18.旅客運(yùn)輸組織工作的基本原則不包括（）A.從國家整體利益出發(fā)B.保證旅客運(yùn)輸安全C.提高運(yùn)輸效率D.優(yōu)先發(fā)展貨運(yùn)19.下列關(guān)于鐵路客運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)，錯(cuò)誤的是（）A.旅客出行目的B.旅客性別C.旅客行程D.旅客職業(yè)20.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）A.無形性B.不可儲(chǔ)存性C.生產(chǎn)與消費(fèi)不同時(shí)性D.差異性第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每空1分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。1.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的三個(gè)層次是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和______。2.客運(yùn)站的主要生產(chǎn)活動(dòng)是旅客的______、______和______。3.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和______。4.車票票價(jià)根據(jù)旅客的乘車?yán)锍獭_____和______等因素計(jì)算。5.列車運(yùn)行圖的三要素是______、______和______。三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題，正確的在括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）2.車站的客運(yùn)業(yè)務(wù)主要包括售票、候車、乘降等。（）3.客流調(diào)查的目的是為了掌握客流變化規(guī)律，合理編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃。（）4.旅客可以在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)。（）5.列車運(yùn)行圖是鐵路行車組織工作的基礎(chǔ)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素。2.說明旅客運(yùn)輸組織工作的主要內(nèi)容。五、案例分析題（每題20分，共20分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題。某鐵路客運(yùn)站在春運(yùn)期間，客流量大幅增加。車站工作人員積極采取措施應(yīng)對(duì)，如增加售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間、加強(qiáng)候車區(qū)域的管理等。但仍有部分旅客反映購票難、候車環(huán)境擁擠等問題。1.請(qǐng)分析該客運(yùn)站在應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰時(shí)存在哪些不足之處？2.針對(duì)這些不足之處，提出改進(jìn)的建議和措施。答案：1.B2.C3.D4.B5.C6.C7.D8.B9.B10.A11.A12.D13.D14.D15.C16.C17.D18.D19.B20.C二、1.附加產(chǎn)品2.乘降、候車、行李包裹的收發(fā)保管3.日常計(jì)劃4.座別、列車等級(jí)5.區(qū)間、列車運(yùn)行時(shí)分、車站間隔時(shí)間三、1.×2.√3.√4.×5.√四、1.影響因素包括人員素質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、管理制度、外部環(huán)境等。人員素質(zhì)如服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和態(tài)度等；設(shè)施設(shè)備如車站的候車環(huán)境、列車的舒適度等；管理制度如客運(yùn)組織的流程和規(guī)范等；外部環(huán)境如季節(jié)、節(jié)假日等帶來的客流變化。2.主要內(nèi)容包括：編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃，合理安排運(yùn)力；組織旅客購票、候車、乘降等；做好客運(yùn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)行客流調(diào)查與分析，掌握客流規(guī)律；協(xié)調(diào)與其他部門的工作，確保旅客運(yùn)輸順利進(jìn)行。五、1.不足之處：雖然采取了增加售票窗口等措施，但購票難問題仍存在，可能是售票系統(tǒng)不夠完善，應(yīng)對(duì)突發(fā)客流高峰的能力