PAGE貴州培訓機構退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范貴州培訓機構的退費行為，保障學員及培訓機構雙方的合法權益，維護教育培訓市場的正常秩序，促進教育培訓行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在貴州行政區(qū)域內(nèi)依法設立的各類營利性和非營利性培訓機構，包括但不限于職業(yè)技能培訓、藝術培訓、語言培訓、課外輔導等各類培訓業(yè)務。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及貴州省相關政策規(guī)定，確保退費行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)培訓課程的實際完成情況、學員和培訓機構的責任劃分等因素，合理確定退費金額，保障雙方的合理利益。協(xié)商一致原則：鼓勵學員與培訓機構在退費事宜上進行充分溝通和協(xié)商，達成一致意見。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決爭議。二、退費情形及標準1.因培訓機構原因導致的退費培訓資質問題：若培訓機構未取得合法有效的辦學許可證，學員有權要求全額退費，并要求培訓機構按照銀行同期活期存款利率支付已繳納費用的利息。教師資質不符：培訓機構所聘教師不具備相應的專業(yè)資質或教學能力，影響培訓質量的，學員可要求退還剩余課程費用，并根據(jù)已上課時長按以下比例扣除相應費用：已上課時長不足總課程時長四分之一的，扣除已繳費用的10%；已上課時長達到總課程時長四分之一但不足二分之一的，扣除已繳費用的30%；已上課時長達到總課程時長二分之一但不足四分之三的，扣除已繳費用的50%；已上課時長達到總課程時長四分之三以上的，扣除已繳費用的70%。教學質量嚴重問題：如培訓機構的教學內(nèi)容、教學方法等存在嚴重問題，導致學員無法達到培訓預期效果，學員可要求全額退費，并由培訓機構承擔學員因此遭受的直接經(jīng)濟損失，如教材費、資料費等。擅自變更培訓內(nèi)容或教師：未經(jīng)學員書面同意，培訓機構擅自變更培訓課程內(nèi)容、培訓地點或更換授課教師的，學員有權要求退費。已上課時長不足總課程時長三分之一的，扣除已繳費用的20%；已上課時長達到總課程時長三分之一但不足三分之二的，扣除已繳費用的40%；已上課時長達到總課程時長三分之二以上的，扣除已繳費用的60%。2.因學員原因導致的退費主動退學：學員在培訓課程開始前提出退學申請的，培訓機構應扣除已發(fā)生的費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。如已發(fā)生的費用無法準確計算，可按照已繳費用的10%扣除。學員在培訓課程開始后提出退學申請的，根據(jù)已上課時長按以下比例扣除相應費用：已上課時長不足總課程時長四分之一的，扣除已繳費用的20%；已上課時長達到總課程時長四分之一但不足二分之一的，扣除已繳費用的40%；已上課時長達到總課程時長二分之一但不足四分之三的，扣除已繳費用的60%；已上課時長達到總課程時長四分之三以上的，扣除已繳費用的80%。不可抗力因素：因不可抗力（如自然災害、突發(fā)疾病等）導致學員無法繼續(xù)參加培訓的，學員應及時通知培訓機構，并提供相關證明材料。培訓機構應在核實情況后，扣除已發(fā)生的費用（如教材費、資料費等）后，退還剩余費用。如已發(fā)生的費用無法準確計算，可按照已繳費用的10%扣除。3.其他退費情形課程停辦：若培訓機構因自身原因停辦培訓課程，應提前通知學員，并全額退還學員已繳納的剩余課程費用，同時按照銀行同期活期存款利率支付已繳納費用的利息。合同約定的退費情形：如培訓合同中明確約定了其他退費情形，按照合同約定執(zhí)行。但合同約定的退費標準不得低于本制度規(guī)定的標準。三、退費流程1.學員申請學員如需退費，應向培訓機構提交書面退費申請，說明退費原因、退費金額計算依據(jù)等，并提供相關證明材料（如培訓合同、繳費憑證、退學申請等）。2.培訓機構受理培訓機構收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理，并安排專人與學員溝通，核實退費原因及相關情況。3.審核與協(xié)商培訓機構對學員的退費申請進行審核，根據(jù)本制度規(guī)定及實際情況確定退費金額。如雙方對退費金額存在爭議，培訓機構應與學員進行協(xié)商，充分聽取學員的意見和訴求，爭取達成一致意見。4.退費確認與支付經(jīng)審核和協(xié)商后，如雙方達成一致意見，培訓機構應與學員簽訂退費協(xié)議，并在[X]個工作日內(nèi)將退費金額支付至學員指定的銀行賬戶。如雙方無法達成一致意見，學員可通過合法途徑解決爭議。四、退費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓機構應建立健全內(nèi)部退費監(jiān)督管理制度，明確各部門在退費工作中的職責和流程，加強對退費申請受理、審核、支付等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，確保退費工作公正、透明、規(guī)范。2.行業(yè)自律貴州教育培訓行業(yè)協(xié)會應加強對培訓機構退費行為的自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和標準，引導培訓機構自覺遵守本制度規(guī)定，維護學員合法權益。對違反本制度規(guī)定的培訓機構，行業(yè)協(xié)會應視情節(jié)輕重給予警告、通報批評、暫停會員資格等處罰措施。3.社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對培訓機構的退費行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)培訓機構存在違規(guī)退費行為，可向當?shù)亟逃姓块T、市場監(jiān)管部門等相關部門舉報。相關部門應及時受理舉報，并依法進行調查處理。五、爭議解決1.協(xié)商解決學員與培訓機構在退費事宜上發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。雙方應本著平等、自愿、公平的原則，充分溝通交流，尋求達成一致意見。2.調解解決如協(xié)商不成，學員或培訓機構可向當?shù)亟逃姓块T、消費者協(xié)會等相關部門申請調解。調解部門應在受理申請后[X]個工作日內(nèi)組織雙方進行調解，根據(jù)事實和相關法律法規(guī)，提出調解意見，促使雙方達成調解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調解不成，學員或培訓機構可根據(jù)培訓合同中的仲裁條款或向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過仲裁或訴訟方式解決爭議。在仲裁或訴訟過程中，雙方應提供充分的證據(jù)材料，維護自身合法權益。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。培訓機構應在本制度施行后[X]個月內(nèi)，對已簽訂的培訓合同進行清理，按照本制度規(guī)定調整合同中的退費條款。2.本制度由貴州省教育廳負責解釋。如遇國家法律法規(guī)及政策調整，本制度相應條款應及時進行修訂。3.在執(zhí)行