2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)2025年，[鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng)]便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)便民服務(wù)工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、工作概況[鄉(xiāng)鎮(zhèn)名稱(chēng)]便民服務(wù)中心成立于[成立時(shí)間]，占地面積[X]平方米，設(shè)有[具體服務(wù)窗口數(shù)量]個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋了民政、社保、醫(yī)保、戶籍、農(nóng)業(yè)、林業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。中心現(xiàn)有工作人員[X]名，其中在編人員[X]名，聘用人員[X]名。2025年，便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)[X]件，辦結(jié)[X]件，辦結(jié)率達(dá)到[X]%，群眾滿意度達(dá)到[X]%以上。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，中心在方便群眾辦事、提高行政效率、促進(jìn)社會(huì)和諧等方面發(fā)揮了重要作用。二、主要工作內(nèi)容及成果（一）優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率1.梳理服務(wù)事項(xiàng)：年初，組織工作人員對(duì)中心進(jìn)駐的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面梳理，明確了每個(gè)事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，并編制了詳細(xì)的辦事指南。共梳理服務(wù)事項(xiàng)[X]項(xiàng)，其中即辦件[X]項(xiàng)，承諾件[X]項(xiàng)。2.簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)：對(duì)一些繁瑣的辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，取消了一些不必要的證明材料和審批環(huán)節(jié)。例如，在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，取消了一些重復(fù)的證明材料，將辦理時(shí)限從原來(lái)的[X]個(gè)工作日縮短至[X]個(gè)工作日。3.推行“一站式”服務(wù)：整合了民政、社保、醫(yī)保等多個(gè)部門(mén)的服務(wù)窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)，讓群眾在一個(gè)窗口就能辦理多個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，設(shè)立了綜合服務(wù)窗口，對(duì)一些簡(jiǎn)單的事項(xiàng)實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)一些復(fù)雜的事項(xiàng)實(shí)行全程代辦，極大地方便了群眾辦事。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平1.開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面。全年共開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到[X]人次。2.加強(qiáng)職業(yè)道德教育：通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)，引導(dǎo)工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。同時(shí)，建立了工作人員服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.推行文明服務(wù)：要求工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，熱情接待每一位群眾。同時(shí)，在中心大廳設(shè)置了意見(jiàn)箱和投訴電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督和投訴。對(duì)群眾的投訴，做到及時(shí)受理、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，確保群眾的合理訴求得到解決。（三）強(qiáng)化信息化建設(shè)，拓展服務(wù)渠道1.完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)改造，完善了平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢(xún)等功能。群眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，極大地提高了辦事效率。2.推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”：積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，引導(dǎo)群眾通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，在中心大廳設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，配備了自助終端設(shè)備，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù)。全年通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”渠道辦理的業(yè)務(wù)量達(dá)到[X]件，占總業(yè)務(wù)量的[X]%。3.建立信息共享機(jī)制：加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的信息共享，實(shí)現(xiàn)了民政、社保、醫(yī)保等部門(mén)之間的信息互聯(lián)互通。通過(guò)信息共享，減少了群眾重復(fù)提交材料的次數(shù)，提高了辦事效率。例如，在辦理醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)時(shí)，通過(guò)與醫(yī)院的信息共享，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的實(shí)時(shí)結(jié)算，讓群眾在出院時(shí)就能拿到報(bào)銷(xiāo)款。（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高群眾知曉率1.制作宣傳資料：制作了便民服務(wù)中心辦事指南、宣傳手冊(cè)等宣傳資料，內(nèi)容包括中心的服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、辦理時(shí)限等方面。共制作宣傳資料[X]份，發(fā)放到各村（社區(qū)）和群眾手中。2.開(kāi)展宣傳活動(dòng)：通過(guò)舉辦宣傳活動(dòng)、設(shè)置宣傳展板、懸掛宣傳橫幅等方式，廣泛宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程。全年共舉辦宣傳活動(dòng)[X]次，設(shè)置宣傳展板[X]塊，懸掛宣傳橫幅[X]條。3.利用媒體宣傳：利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布便民服務(wù)中心的工作動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等信息，提高群眾的知曉率和關(guān)注度。全年共發(fā)布信息[X]條，閱讀量達(dá)到[X]人次。（五）加強(qiáng)與村（社區(qū)）便民服務(wù)站的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1.規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)：制定了村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，要求各村（社區(qū)）按照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)便民服務(wù)站，配備必要的辦公設(shè)備和工作人員。全年共新建村（社區(qū)）便民服務(wù)站[X]個(gè)，改造提升[X]個(gè)。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)：定期組織工作人員到村（社區(qū)）便民服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助村（社區(qū)）工作人員熟悉業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)水平。全年共開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)[X]次，指導(dǎo)人數(shù)達(dá)到[X]人次。3.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制：建立了便民服務(wù)中心與村（社區(qū)）便民服務(wù)站的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)的上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同辦理。村（社區(qū)）便民服務(wù)站負(fù)責(zé)收集群眾的服務(wù)需求，對(duì)一些簡(jiǎn)單的事項(xiàng)實(shí)行當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)一些復(fù)雜的事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)到便民服務(wù)中心，由便民服務(wù)中心進(jìn)行辦理。通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立，構(gòu)建了覆蓋全鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門(mén)口就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。三、工作中的亮點(diǎn)與創(chuàng)新（一）推出“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”為了方便群眾辦事，中心推出了“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”。在工作日下班后和周末，安排專(zhuān)人值班，為群眾提供延時(shí)服務(wù)。同時(shí)，群眾可以通過(guò)電話、微信等方式進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，中心根據(jù)群眾的預(yù)約時(shí)間，安排工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。“延時(shí)服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”的推出，受到了群眾的廣泛好評(píng)。（二）開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”針對(duì)一些行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，中心開(kāi)展了“上門(mén)服務(wù)”。工作人員主動(dòng)上門(mén)為他們辦理低保申請(qǐng)、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，讓他們足不出戶就能享受到便捷的政務(wù)服務(wù)。全年共開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”[X]次，服務(wù)群眾[X]人次。（三）建立“好差評(píng)”制度為了加強(qiáng)對(duì)中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，建立了“好差評(píng)”制度。群眾在辦理業(yè)務(wù)后，可以通過(guò)評(píng)價(jià)器、二維碼等方式對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。中心對(duì)群眾的評(píng)價(jià)進(jìn)行及時(shí)收集和分析，對(duì)評(píng)價(jià)較差的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)評(píng)價(jià)較好的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?！昂貌钤u(píng)”制度的建立，有效地促進(jìn)了工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升。四、存在的問(wèn)題與不足（一）服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐不夠全面目前，還有一些與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)駐便民服務(wù)中心，如工商登記、稅務(wù)登記等。這導(dǎo)致群眾在辦理這些事項(xiàng)時(shí)，還需要到相關(guān)部門(mén)的辦事窗口辦理，給群眾帶來(lái)了不便。（二）工作人員業(yè)務(wù)能力有待提高部分工作人員的業(yè)務(wù)能力還不能滿足群眾的需求，特別是在處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，還存在一定的困難。同時(shí)，由于人員流動(dòng)頻繁，新入職的工作人員需要一定的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)，這也影響了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。（三）信息化建設(shè)還需加強(qiáng)雖然中心已經(jīng)建立了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，但在實(shí)際應(yīng)用中還存在一些問(wèn)題，如平臺(tái)功能不夠完善、數(shù)據(jù)共享不夠充分等。這導(dǎo)致群眾在使用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，還存在一定的困難。（四）宣傳力度還需加大雖然中心通過(guò)多種方式進(jìn)行了宣傳，但仍有部分群眾對(duì)便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程不夠了解。特別是一些老年人和農(nóng)村群眾，由于文化水平較低，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的接受程度不高，獲取信息的渠道有限，導(dǎo)致他們對(duì)便民服務(wù)中心的知曉率較低。五、改進(jìn)措施與未來(lái)工作計(jì)劃（一）改進(jìn)措施1.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)：積極與工商、稅務(wù)等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取將更多的服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。2.加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)：制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，建立工作人員業(yè)務(wù)考核機(jī)制，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.加大信息化建設(shè)投入：加大對(duì)信息化建設(shè)的投入，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的功能，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)的全流程網(wǎng)上辦理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的信息化培訓(xùn)，提高工作人員的信息化應(yīng)用能力。4.加大宣傳力度：創(chuàng)新宣傳方式，豐富宣傳內(nèi)容，利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和微信、微博等新興媒體，廣泛宣傳便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和辦事流程。同時(shí)，組織工作人員到各村（社區(qū)）開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高群眾的知曉率和參與度。（二）未來(lái)工作計(jì)劃1.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：定期對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的監(jiān)督和管理，確保服務(wù)流程的規(guī)范運(yùn)行。2.拓展服務(wù)領(lǐng)域：根據(jù)群眾的需求，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)事項(xiàng)。例如，開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)等，為群眾提供更加全面、便捷的政務(wù)服務(wù)。3.加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的對(duì)接：積極與上級(jí)部門(mén)對(duì)接，爭(zhēng)取更多的政策支持和資金投入，不斷提升便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施和服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的業(yè)務(wù)交流和合作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)便民服務(wù)工作不斷創(chuàng)新發(fā)展。4.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：制定便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，推進(jìn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī)范，確保便民服務(wù)中心