PAGE杭州市培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范杭州市培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在杭州市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類培訓(xùn)學(xué)校，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、語言培訓(xùn)學(xué)校等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)和本市相關(guān)政策的規(guī)定，不得損害學(xué)員的合法權(quán)益。2.公平公正原則退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和培訓(xùn)學(xué)校的成本支出等因素綜合確定，不得偏袒任何一方。3.協(xié)商自愿原則學(xué)員和培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在平等自愿的基礎(chǔ)上就退費(fèi)事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見后辦理退費(fèi)手續(xù)。4.信息透明原則培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)向?qū)W員充分披露退費(fèi)制度、退費(fèi)流程等相關(guān)信息，確保學(xué)員知情權(quán)。二、退費(fèi)情形（一）培訓(xùn)學(xué)校原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.培訓(xùn)學(xué)校未按照培訓(xùn)合同約定提供相應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)的，如擅自變更培訓(xùn)教師、減少培訓(xùn)課程、縮短培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)等，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。2.培訓(xùn)學(xué)校因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓、吊銷辦學(xué)許可證等，學(xué)員應(yīng)全額退費(fèi)。（二）學(xué)員原因?qū)е碌耐速M(fèi)1.學(xué)員在培訓(xùn)課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：距離培訓(xùn)課程開始時(shí)間超過[X]天的，扣除培訓(xùn)學(xué)校已發(fā)生的必要成本后，退還剩余學(xué)費(fèi)。必要成本包括但不限于教材費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)等，具體扣除金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際支出情況確定，并向?qū)W員說明。距離培訓(xùn)課程開始時(shí)間不足[X]天的，培訓(xùn)學(xué)?？筛鶕?jù)已開展的培訓(xùn)課程進(jìn)度，按照一定比例扣除學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體扣除比例如下：已完成培訓(xùn)課程不足總課程的[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%；已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%；已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X]%及以上，不再退還學(xué)費(fèi)。2.學(xué)員在培訓(xùn)課程開始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)進(jìn)度，按照以下標(biāo)準(zhǔn)辦理：已完成培訓(xùn)課程不足總課程的[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%后退還剩余部分；已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%后退還剩余部分；已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，扣除學(xué)費(fèi)的[X]%后退還剩余部分；已完成培訓(xùn)課程達(dá)到總課程的[X]%及以上，不再退還學(xué)費(fèi)。（三）不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）致使培訓(xùn)學(xué)校無法正常開展培訓(xùn)活動(dòng)，且無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并按照已發(fā)生的培訓(xùn)成本扣除相應(yīng)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員應(yīng)向培訓(xùn)學(xué)校提交書面退費(fèi)申請(qǐng)，說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等，并提供相關(guān)證明材料（如培訓(xùn)合同、繳費(fèi)憑證等）。（二）學(xué)校受理培訓(xùn)學(xué)校收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核。如申請(qǐng)材料不齊全或不符合要求，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)一次性告知學(xué)員需要補(bǔ)充的材料。（三）協(xié)商處理培訓(xùn)學(xué)校受理退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行協(xié)商，根據(jù)本制度規(guī)定確定退費(fèi)金額和退費(fèi)方式。如雙方達(dá)成一致意見，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理退費(fèi)手續(xù)。（四）退費(fèi)辦理培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照協(xié)商確定的退費(fèi)方式，及時(shí)將退費(fèi)金額退還學(xué)員。退費(fèi)方式可包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等，學(xué)員應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款信息。如通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作；如通過現(xiàn)金支付方式退費(fèi)，培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)時(shí)當(dāng)場(chǎng)支付。（五）記錄存檔培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立退費(fèi)檔案，對(duì)每一次退費(fèi)申請(qǐng)及處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括學(xué)員基本信息、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、協(xié)商過程、辦理時(shí)間等。退費(fèi)檔案應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、退費(fèi)爭(zhēng)議處理（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)學(xué)校在退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。雙方應(yīng)秉持友好、平等的態(tài)度，充分溝通，尋求達(dá)成一致意見。（二）調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或培訓(xùn)學(xué)?？上蚝贾菔薪逃鞴懿块T或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)出具調(diào)解意見。調(diào)解意見對(duì)雙方具有一定的約束力，雙方應(yīng)按照調(diào)解意見執(zhí)行。（三）仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或培訓(xùn)學(xué)?？筛鶕?jù)培訓(xùn)合同中的仲裁條款或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。通過仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議的，應(yīng)按照相關(guān)法律程序進(jìn)行，最終結(jié)果以仲裁裁決書或法院判決書為準(zhǔn)。五、監(jiān)督與管理（一）教育主管部門監(jiān)督杭州市教育主管部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督管理。培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)定期向教育主管部門報(bào)送退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，教育主管部門可通過抽查、檢查等方式對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校存在違規(guī)退費(fèi)行為，教育主管部門將依法予以處理。（二）行業(yè)自律管理杭州市相關(guān)培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)校誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范退費(fèi)行為。協(xié)會(huì)可通過組織培訓(xùn)、開展行業(yè)交流等方式，提高培訓(xùn)學(xué)校的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。（三）社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界對(duì)培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)校存在違規(guī)退費(fèi)等問題，可向教育主管部門或相關(guān)投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。教育主管部門應(yīng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查