PAGE建立培訓(xùn)跟蹤問效制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓(xùn)工作的有效性和持續(xù)性，提高員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)公司整體績(jī)效提升，特制定本培訓(xùn)跟蹤問效制度。本制度旨在通過對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、系統(tǒng)的跟蹤與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中存在的問題，為培訓(xùn)改進(jìn)提供依據(jù)，確保培訓(xùn)投入能夠切實(shí)轉(zhuǎn)化為員工能力提升和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，涉及公司全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：培訓(xùn)跟蹤問效應(yīng)緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)展開，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合，培訓(xùn)效果能夠有效支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.全面性原則：涵蓋培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施過程、培訓(xùn)效果評(píng)估等進(jìn)行全方位跟蹤與評(píng)估。3.客觀性原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)估方法和工具，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。4.及時(shí)性原則：及時(shí)收集培訓(xùn)反饋信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，避免問題積累影響培訓(xùn)效果。5.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)跟蹤問效結(jié)果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法和管理流程，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。二、培訓(xùn)跟蹤問效職責(zé)分工（一）培訓(xùn)管理部門1.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)跟蹤問效計(jì)劃，明確跟蹤問效的內(nèi)容、方法、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。2.組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估工作，收集、整理和分析評(píng)估數(shù)據(jù)。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果撰寫評(píng)估報(bào)告，提出培訓(xùn)改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)措施的落實(shí)情況。4.建立培訓(xùn)效果跟蹤檔案，記錄員工培訓(xùn)情況及效果評(píng)估結(jié)果。（二）培訓(xùn)講師1.在培訓(xùn)過程中，負(fù)責(zé)觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，確保培訓(xùn)效果。2.協(xié)助培訓(xùn)管理部門進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，提供學(xué)員課堂表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面的反饋信息。3.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)所授課程進(jìn)行總結(jié)反思，提出改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法的建議。（三）學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)督促本部門學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)，并確保學(xué)員將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。2.觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)，及時(shí)向培訓(xùn)管理部門反饋學(xué)員培訓(xùn)后的工作績(jī)效變化情況。3.配合培訓(xùn)管理部門開展培訓(xùn)效果評(píng)估工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。（四）學(xué)員1.積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)作業(yè)和考核。2.培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中，并定期向所在部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.配合培訓(xùn)管理部門和培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，如實(shí)提供個(gè)人學(xué)習(xí)收獲和工作應(yīng)用情況等反饋信息。三、培訓(xùn)跟蹤問效流程（一）培訓(xùn)前需求分析跟蹤1.培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)管理部門通過問卷調(diào)查、訪談、崗位分析等方式，收集各部門和員工的培訓(xùn)需求信息。定期與各部門負(fù)責(zé)人溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和員工能力提升需求，確保培訓(xùn)需求與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。2.需求分析評(píng)估對(duì)收集到的培訓(xùn)需求信息進(jìn)行整理和分析，評(píng)估需求的合理性和緊迫性。結(jié)合公司資源和培訓(xùn)計(jì)劃安排，確定優(yōu)先滿足的培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)計(jì)劃制定提供依據(jù)。3.需求跟蹤反饋在培訓(xùn)計(jì)劃制定過程中，及時(shí)向相關(guān)部門和員工反饋需求分析結(jié)果，征求意見和建議。根據(jù)反饋意見，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)整和完善，確保培訓(xùn)計(jì)劃能夠精準(zhǔn)對(duì)接員工實(shí)際需求。（二）培訓(xùn)中過程跟蹤1.培訓(xùn)簽到管理培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)簽到工作，確保學(xué)員按時(shí)參加培訓(xùn)。對(duì)遲到、早退、曠課等情況進(jìn)行記錄，并及時(shí)與學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人溝通，了解原因并督促改進(jìn)。2.培訓(xùn)課堂觀察培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中要密切觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，包括參與度、注意力、理解能力等。根據(jù)觀察情況，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和進(jìn)度，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠被學(xué)員有效吸收。3.培訓(xùn)互動(dòng)反饋鼓勵(lì)學(xué)員在課堂上積極提問、參與討論和互動(dòng)，培訓(xùn)講師要及時(shí)解答學(xué)員疑問，引導(dǎo)學(xué)員深入思考。培訓(xùn)管理部門定期收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)組織等方面的反饋意見，及時(shí)反饋給培訓(xùn)講師和相關(guān)部門，以便及時(shí)改進(jìn)。（三）培訓(xùn)后效果跟蹤1.知識(shí)技能考核根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)組織學(xué)員進(jìn)行知識(shí)技能考核。考核方式可以包括筆試、實(shí)操、案例分析等多種形式。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的掌握程度。2.工作績(jī)效評(píng)估學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)，對(duì)比培訓(xùn)前后工作績(jī)效的變化情況。工作績(jī)效評(píng)估指標(biāo)可以包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，通過與培訓(xùn)目標(biāo)的對(duì)比分析，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)工作績(jī)效的提升效果。3.行為表現(xiàn)觀察培訓(xùn)管理部門定期與學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人溝通，了解學(xué)員在工作中行為表現(xiàn)的變化，如工作方法的改進(jìn)、解決問題能力的提升等。通過行為表現(xiàn)觀察，進(jìn)一步驗(yàn)證培訓(xùn)效果在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化情況。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.評(píng)估方法選擇根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，選擇合適的評(píng)估方法，如問卷調(diào)查法、考試測(cè)評(píng)法、現(xiàn)場(chǎng)觀察法、績(jī)效評(píng)估法、360度評(píng)估法等?？梢跃C合運(yùn)用多種評(píng)估方法，以確保評(píng)估結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性。2.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)應(yīng)涵蓋知識(shí)掌握、技能提升、工作績(jī)效改進(jìn)、行為改變等多個(gè)維度。具體指標(biāo)根據(jù)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，確保評(píng)估指標(biāo)能夠直觀反映培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況。3.評(píng)估數(shù)據(jù)收集與分析培訓(xùn)管理部門按照選定的評(píng)估方法和指標(biāo)，收集相關(guān)評(píng)估數(shù)據(jù)。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具和方法，得出客觀準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)論。4.評(píng)估報(bào)告撰寫根據(jù)評(píng)估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)基本情況、評(píng)估方法與指標(biāo)體系、評(píng)估結(jié)果分析、培訓(xùn)效果總結(jié)、存在問題及改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告要以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，邏輯清晰，為培訓(xùn)改進(jìn)提供有力支持。（五）培訓(xùn)改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.改進(jìn)措施制定根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，培訓(xùn)管理部門組織相關(guān)人員召開培訓(xùn)改進(jìn)研討會(huì)，分析培訓(xùn)過程中存在的問題和不足。針對(duì)問題提出具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性和時(shí)效性。2.改進(jìn)措施實(shí)施責(zé)任部門和責(zé)任人按照改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施改進(jìn)措施。培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中遇到的問題。在改進(jìn)措施實(shí)施過程中，要注重收集相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋信息，以便對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。3.改進(jìn)效果跟蹤評(píng)估對(duì)培訓(xùn)改進(jìn)措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，對(duì)比改進(jìn)前后的培訓(xùn)效果數(shù)據(jù)，驗(yàn)證改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)跟蹤評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考和借鑒。四、培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果應(yīng)用（一）培訓(xùn)資源優(yōu)化1.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，刪除或更新過時(shí)、無(wú)用的內(nèi)容，增加與實(shí)際工作緊密相關(guān)的新知識(shí)、新技能。2.對(duì)培訓(xùn)師資隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)培訓(xùn)講師的教學(xué)效果和專業(yè)能力，選拔優(yōu)秀講師，淘汰不稱職的講師，并為講師提供針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升師資整體水平。3.合理分配培訓(xùn)資源，根據(jù)不同部門、崗位和員工的培訓(xùn)需求及效果評(píng)估情況，優(yōu)先保障重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)資源投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。（二）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.將培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果作為員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要參考依據(jù)。對(duì)于在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，為其提供更多的晉升機(jī)會(huì)、崗位輪換機(jī)會(huì)和培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)，助力員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。2.對(duì)于培訓(xùn)效果不理想、未能達(dá)到崗位要求的員工，根據(jù)具體情況制定個(gè)性化的輔導(dǎo)計(jì)劃或再培訓(xùn)方案，幫助員工提升能力，滿足崗位工作需求。同時(shí)，對(duì)員工職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保員工能夠在適合自己的崗位上發(fā)揮最大價(jià)值。（三）培訓(xùn)管理決策支持1.培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果為公司培訓(xùn)管理決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。通過對(duì)培訓(xùn)效果的長(zhǎng)期跟蹤和分析，總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中的規(guī)律和趨勢(shì)，為制定科學(xué)合理的培訓(xùn)戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃提供有力支撐。2.根據(jù)培訓(xùn)跟蹤問效結(jié)果，評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，為公司培訓(xùn)預(yù)算的編制和調(diào)整提供參考，確保培訓(xùn)投入能夠獲得最大的效益回報(bào)。五、培訓(xùn)跟蹤問效檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.員工培訓(xùn)檔案：記錄員工個(gè)人基本信息、參加培訓(xùn)的項(xiàng)目名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績(jī)、培訓(xùn)反饋評(píng)價(jià)等。2.培訓(xùn)需求分析檔案：包括培訓(xùn)需求調(diào)查問卷、訪談?dòng)涗?、崗位分析?bào)告、需求評(píng)估報(bào)告等。3.培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)n案：涵蓋年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃等相關(guān)文檔。4.培訓(xùn)實(shí)施檔案：包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)課堂記錄、培訓(xùn)互動(dòng)反饋記錄等。5.培訓(xùn)效果評(píng)估檔案：包含評(píng)估方案、評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估報(bào)告、改進(jìn)措施及實(shí)施記錄等。（二）檔案建立與維護(hù)1.培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)跟蹤問效檔案的建立和維護(hù)工作，指定專人負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、歸檔和保管。2.檔案資料應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地進(jìn)行記錄和歸檔，確保檔案內(nèi)容的真實(shí)性和可靠性。3.定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和更新，確保檔案信息與培訓(xùn)工作實(shí)際情況保持一致。同時(shí)，要做好檔案的安全保密工作，防止檔案信息泄露。（三）檔案查閱與使用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱培訓(xùn)跟蹤問效檔案時(shí)，需填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到培訓(xùn)管理部門查閱。2.培訓(xùn)管理部門應(yīng)按照規(guī)定為查閱人員提供必要的協(xié)助，確保查閱工作順利進(jìn)行。查閱人員不得擅自復(fù)印、拍照、傳播檔案內(nèi)容，如需使用相關(guān)資料，應(yīng)