PAGE非典崗前培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對非典疫情，確保公司/組織員工在特殊時期具備必要的知識、技能和意識，以保障工作的正常開展，同時保護員工自身及他人的健康安全，特制定本非典崗前培訓(xùn)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有新入職員工以及在非典疫情期間需要重新進行培訓(xùn)的在職員工。（三）培訓(xùn)原則1.針對性原則：根據(jù)非典疫情的特點和公司/組織業(yè)務(wù)需求，制定具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工能夠有效應(yīng)對疫情期間的工作挑戰(zhàn)。2.實用性原則：培訓(xùn)內(nèi)容注重實際操作和應(yīng)用，使員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識和技能直接運用到工作中，解決實際問題。3.及時性原則：在非典疫情期間，及時開展培訓(xùn)工作，確保員工能夠盡快掌握相關(guān)知識和技能，適應(yīng)特殊時期的工作要求。二、培訓(xùn)內(nèi)容（一）非典疫情防控知識1.非典病毒的基本知識：包括病毒的傳播途徑、癥狀表現(xiàn)、潛伏期等。2.個人防護措施：如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。3.辦公場所及公共區(qū)域的消毒方法：消毒劑的選擇、使用濃度、消毒頻率及操作規(guī)范。4.體溫檢測與異常情況處理：體溫檢測的方法、正常體溫范圍、發(fā)現(xiàn)異常體溫時的報告流程及處理措施。（二）工作流程與應(yīng)急處理1.各崗位工作流程調(diào)整：根據(jù)非典疫情防控要求，對各崗位的工作流程進行優(yōu)化和調(diào)整，確保工作的安全、高效進行。例如，對于需要面對面溝通的工作，如何采用線上溝通方式替代；對于必須現(xiàn)場操作的工作，如何做好防護措施并規(guī)范操作流程。2.應(yīng)急事件處理流程：制定在工作中如發(fā)現(xiàn)疑似非典病例或出現(xiàn)疫情傳播風(fēng)險時的應(yīng)急處理流程。包括報告程序、隔離措施、疫情排查、后續(xù)處置等環(huán)節(jié)的詳細操作步驟和責(zé)任分工。（三）心理健康與溝通技巧1.非典疫情期間的心理健康維護：幫助員工了解在疫情期間可能出現(xiàn)的心理問題，如焦慮、恐懼等，并提供應(yīng)對方法和心理調(diào)適技巧。2.特殊時期的溝通技巧：教導(dǎo)員工如何與同事、客戶進行有效的溝通，尤其是在采用線上溝通方式時，如何確保信息準(zhǔn)確傳達，避免誤解，維護良好的工作關(guān)系。三、培訓(xùn)方式（一）線上培訓(xùn)1.視頻課程：制作專門的非典崗前培訓(xùn)視頻課程，內(nèi)容涵蓋上述培訓(xùn)內(nèi)容的各個方面。視頻課程應(yīng)具有清晰的講解、生動的演示，方便員工隨時隨地進行學(xué)習(xí)。2.在線直播：定期組織在線直播培訓(xùn)，由專業(yè)講師進行實時講解和答疑。員工可以通過直播平臺參與培訓(xùn)，與講師互動交流，及時解決學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。3.線上學(xué)習(xí)平臺：搭建公司/組織內(nèi)部的線上學(xué)習(xí)平臺，將培訓(xùn)資料、測試題等上傳至平臺，員工可以自主安排學(xué)習(xí)進度，系統(tǒng)記錄學(xué)習(xí)情況，方便跟蹤和管理。（二）線下培訓(xùn)1.集中授課：對于一些重要的培訓(xùn)內(nèi)容或需要現(xiàn)場演示的操作技能，可以組織員工進行集中授課。集中授課應(yīng)選擇通風(fēng)良好、空間較大的場所，并嚴(yán)格控制參與人數(shù)，確保員工之間保持安全距離。2.實地演練：針對應(yīng)急事件處理流程等內(nèi)容，組織實地演練。模擬在工作場所發(fā)現(xiàn)疑似非典病例的場景，讓員工親身體驗應(yīng)急處理的全過程，提高實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。四、培訓(xùn)組織與實施（一）培訓(xùn)計劃制定人力資源部門應(yīng)根據(jù)非典疫情的發(fā)展態(tài)勢和公司/組織的工作安排，制定詳細的非典崗前培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等信息，并確保培訓(xùn)計劃具有可操作性和靈活性，能夠根據(jù)實際情況進行調(diào)整。（二）培訓(xùn)師資安排1.內(nèi)部講師選拔：從公司/組織內(nèi)部選拔具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師。內(nèi)部講師應(yīng)熟悉公司/組織業(yè)務(wù)，了解非典疫情防控知識，并具備良好的說教能力和溝通技巧。2.外部專家邀請：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要，邀請外部相關(guān)領(lǐng)域的專家進行授課或提供指導(dǎo)。外部專家應(yīng)具有權(quán)威性和豐富的實踐經(jīng)驗，能夠為員工帶來最新、最實用的知識和信息。（三）培訓(xùn)實施1.培訓(xùn)通知發(fā)布：通過公司/組織內(nèi)部公告、郵件、短信等方式向員工發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)的時間、地點、內(nèi)容、方式等信息，確保員工能夠提前做好準(zhǔn)備。2.培訓(xùn)簽到與考勤管理：在培訓(xùn)開始前，對員工進行簽到登記，記錄員工的出勤情況。對于線上培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)平臺的簽到功能進行考勤管理；對于線下培訓(xùn)，設(shè)置專門的簽到表，由員工本人簽字確認(rèn)。3.培訓(xùn)過程管理：在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。同時，要關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時解答員工的疑問，保證培訓(xùn)效果。對于實地演練等培訓(xùn)活動，要做好現(xiàn)場組織和安全管理工作，確保演練順利進行。五、培訓(xùn)考核（一）考核方式1.線上測試：在培訓(xùn)結(jié)束后，通過線上學(xué)習(xí)平臺發(fā)布測試題，員工在規(guī)定時間內(nèi)完成答題。測試題應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容的各個方面，包括選擇題、判斷題、簡答題等多種題型，全面考查員工對培訓(xùn)知識的掌握程度。2.實際操作考核：對于一些需要實際操作的培訓(xùn)內(nèi)容，如辦公場所消毒、應(yīng)急事件處理等，通過實地操作考核的方式，檢驗員工的實際操作能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力?？己巳藛T應(yīng)按照既定的考核標(biāo)準(zhǔn)進行評分，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.知識考核標(biāo)準(zhǔn)：線上測試成績達到[X]分及以上為合格。對于考核成績不合格的員工，應(yīng)安排補考，補考仍不合格者，需重新參加培訓(xùn)。2.實際操作考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際操作的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、熟練程度等方面進行評分，達到[X]分及以上為合格。對于實際操作考核不合格的員工，應(yīng)進行針對性的輔導(dǎo)和強化訓(xùn)練，直至考核合格。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.培訓(xùn)檔案記錄：將員工培訓(xùn)考核結(jié)果記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工培訓(xùn)經(jīng)歷和學(xué)習(xí)成果的重要依據(jù)。2.績效評估參考：培訓(xùn)考核結(jié)果將作為員工績效評估的參考因素之一。對于在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在績效評估中給予適當(dāng)加分；對于考核不合格的員工，要分析原因，督促其改進，如因培訓(xùn)考核問題影響績效的，將按照公司/組織相關(guān)績效管理制度進行處理。六、培訓(xùn)資源保障（一）教材編寫與資料收集1.培訓(xùn)教材編寫：組織內(nèi)部專業(yè)人員編寫非典崗前培訓(xùn)教材，教材內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、重點突出，符合員工的認(rèn)知水平和工作實際需求。教材應(yīng)涵蓋培訓(xùn)內(nèi)容的各個方面，并配有相應(yīng)的圖表、案例等，便于員工理解和學(xué)習(xí)。2.培訓(xùn)資料收集：收集與非典疫情防控相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、官方文件、權(quán)威報道等資料，作為培訓(xùn)的參考依據(jù)。同時，整理公司/組織內(nèi)部在非典疫情期間的工作經(jīng)驗和應(yīng)對措施，形成內(nèi)部培訓(xùn)資料，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。（二）培訓(xùn)設(shè)備與場地準(zhǔn)備1.培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備：確保線上培訓(xùn)所需的設(shè)備和軟件正常運行，如視頻錄制設(shè)備、直播平臺、學(xué)習(xí)平臺等。同時，準(zhǔn)備線下培訓(xùn)所需的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響、白板等，并保證設(shè)備的性能良好，能夠滿足培訓(xùn)教學(xué)的需要。2.培訓(xùn)場地準(zhǔn)備：對于線下培訓(xùn)和實地演練，要選擇合適的培訓(xùn)場地。培訓(xùn)場地應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件、寬敞的空間，能夠滿足員工之間的安全距離要求。同時，要對培訓(xùn)場地進行清潔消毒，為員工提供一個安全、衛(wèi)生的學(xué)習(xí)環(huán)境。（三）培訓(xùn)經(jīng)費保障公司/組織應(yīng)設(shè)立專項培訓(xùn)經(jīng)費，用于非典崗前培訓(xùn)的各項支出。培訓(xùn)經(jīng)費主要包括培訓(xùn)教材編寫、資料收集、培訓(xùn)師資費用、培訓(xùn)設(shè)備購置與維護、場地租賃、考核費用等方面。培訓(xùn)經(jīng)費的使用應(yīng)嚴(yán)格按照公司/組織的財務(wù)管理制度進行審批和報銷，確保經(jīng)費使用合理、透明。七、附則（一）解釋權(quán)本制度