PAGE鄉(xiāng)級人民調解員培訓制度一、總則（一）目的為了提高鄉(xiāng)級人民調解員的業(yè)務素質和工作能力，規(guī)范調解行為，充分發(fā)揮人民調解在化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定中的作用，根據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)轄區(qū)內所有從事人民調解工作的調解員。（三）培訓原則1.按需施教原則：根據調解員的實際工作需求和業(yè)務水平，有針對性地設置培訓內容。2.注重實效原則：通過培訓，切實提高調解員解決實際問題的能力，確保調解工作取得實效。3.理論與實踐相結合原則：將理論知識與調解實踐緊密結合，使調解員能夠學以致用。二、培訓組織與職責（一）培訓組織架構成立鄉(xiāng)級人民調解員培訓工作領導小組，由鄉(xiāng)司法所所長擔任組長，成員包括各相關部門負責人和資深調解員代表。領導小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施全鄉(xiāng)人民調解員培訓工作，協調解決培訓過程中出現的問題。（二）職責分工1.司法所負責制定年度培訓計劃，確定培訓內容、時間、地點和師資等。組織實施各類培訓活動，做好培訓記錄和檔案管理工作。對培訓效果進行評估和反饋，及時調整培訓計劃和內容。2.相關部門根據培訓計劃，配合司法所提供相關業(yè)務知識培訓，如法律知識、政策解讀等。參與培訓活動的組織和指導，提供實踐案例和工作經驗分享。3.資深調解員代表協助司法所開展培訓工作，擔任培訓講師，傳授調解技巧和經驗。對年輕調解員進行一對一指導，幫助其提高業(yè)務能力。三、培訓內容（一）法律法規(guī)知識1.常用法律法規(guī)：如《中華人民共和國民法典》《人民調解法》等，重點講解與調解工作密切相關的條款和規(guī)定。2.專業(yè)法律知識：根據本鄉(xiāng)常見的糾紛類型，如婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、土地糾紛等，針對性地培訓相關法律法規(guī)，使調解員能夠準確運用法律武器解決問題。（二）調解技巧與方法1.溝通技巧：包括傾聽技巧、表達技巧、情緒疏導技巧等，幫助調解員與當事人建立良好的溝通關系，準確把握當事人的需求和心理。2.調解方法：介紹不同類型糾紛的調解方法，如面對面調解、背對背調解、聯合調解等，以及如何根據糾紛特點選擇合適的調解方法。3.證據收集與運用：講解證據在調解中的作用，以及如何指導當事人收集、整理和運用證據，增強調解工作的說服力。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：強調人民調解員的職業(yè)道德要求，如公正廉潔、熱情服務、保守秘密等，引導調解員樹立正確的職業(yè)價值觀。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：培養(yǎng)調解員的責任心、耐心和細心，提高其處理復雜問題的能力和應對突發(fā)情況的應變能力。（四）鄉(xiāng)情與社情民意1.鄉(xiāng)情概況：介紹本鄉(xiāng)的歷史文化、風俗習慣、經濟發(fā)展狀況等，使調解員更好地了解當地情況，在調解工作中做到有的放矢。2.社情民意分析：分析當前本鄉(xiāng)社會矛盾糾紛的特點、趨勢和成因，幫助調解員掌握社情民意，提高調解工作的針對性和實效性。四、培訓方式（一）集中培訓1.定期舉辦培訓班：根據年度培訓計劃，定期組織全鄉(xiāng)人民調解員參加集中培訓，邀請專家學者、法律實務工作者等進行授課。2.專題講座：針對特定的法律法規(guī)或調解主題，舉辦專題講座，深入講解相關知識和技能。（二）現場觀摩與交流1.組織現場觀摩調解案例：選取典型的調解成功案例，組織調解員進行現場觀摩，學習調解技巧和經驗。2.開展交流活動：定期組織調解員進行經驗交流，分享工作心得和體會，共同探討解決工作中遇到的問題。（三）網絡培訓1.建立在線學習平臺：利用互聯網技術，建立鄉(xiāng)級人民調解員網絡培訓平臺，上傳培訓資料、視頻課程等，方便調解員隨時隨地進行學習。2.線上答疑與討論：通過網絡平臺，為調解員提供線上答疑和討論的渠道，及時解決他們在學習和工作中遇到的問題。五、培訓計劃與實施（一）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：每年年初，司法所根據全鄉(xiāng)人民調解工作的實際情況和發(fā)展需求，制定年度培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式、時間安排等。2.季度培訓安排：根據年度培訓計劃，將培訓內容分解到每個季度，制定詳細的季度培訓安排，確保培訓工作有序進行。（二）培訓實施1.培訓通知：提前將培訓通知發(fā)送給全體調解員，明確培訓時間、地點、內容等要求，確保調解員按時參加培訓。2.培訓簽到與考勤：建立培訓簽到制度，對調解員的出勤情況進行記錄，確保培訓的嚴肅性和有效性。3.培訓記錄與檔案管理：對每次培訓活動進行詳細記錄，包括培訓內容、培訓講師、參與人員、培訓效果等信息，建立培訓檔案，妥善保存。六、培訓考核與評估（一）考核方式1.理論考核：定期組織法律法規(guī)知識和調解技巧等方面的理論考試，檢驗調解員對培訓內容的掌握程度。2.實踐考核：通過實際調解案例模擬、現場調解觀摩等方式，對調解員的實踐操作能力進行考核。（二）評估標準1.知識掌握程度：根據理論考核成績，評估調解員對法律法規(guī)知識和調解技巧的掌握情況。2.實踐操作能力：依據實踐考核結果，評價調解員在實際調解工作中的溝通能力、分析問題能力、解決問題能力等。3.工作業(yè)績：結合調解員在實際工作中的調解成功率、當事人滿意度等指標，綜合評估其工作業(yè)績。（三）考核結果運用1.頒發(fā)證書：對考核合格的調解員頒發(fā)培訓結業(yè)證書，作為其參加培訓的證明。2.表彰獎勵：對考核成績優(yōu)秀、工作業(yè)績突出的調解員進行表彰獎勵，激勵其不斷提高業(yè)務水平。3.補考與復訓：對考核不合格的調解員，安排補考或復訓，直至其考核合格為止。七、培訓保障（一）師資保障1.建立師資庫：選拔和培養(yǎng)一批具有豐富法律知識、調解經驗和教學能力的人員，建立鄉(xiāng)級人民調解員培訓師資庫。2.定期培訓師資：定期組織師資參加培訓和學習交流活動，不斷提高其教學水平和業(yè)務能力。（二）經費保障1.設立培訓專項經費：鄉(xiāng)財政每年安排專項經費，用于人民調解員培訓工作，包括培訓師資費用、培訓資料印刷費用、培訓場地租賃費用等。2.經費管理與監(jiān)督：建立培訓經費管理制度，加強對經費使用的管理和監(jiān)督，確保經費使用合理、規(guī)范、透明。（三）設施保障1.完善培訓場地設施：配備必要的培訓教室、會議室等場地設施，滿足培訓教學的需要。2.提供學習資料與設備：為