PAGE培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范本培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)付費管理行為，保障學(xué)員及家長的合法權(quán)益，維護培訓(xùn)市場秩序，促進培訓(xùn)機構(gòu)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機構(gòu)在開展各類培訓(xùn)業(yè)務(wù)過程中涉及的預(yù)付費收取、管理、使用及退費等相關(guān)活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門的規(guī)定，確保預(yù)付費管理活動合法、合規(guī)、有序。2.公平公正原則：對待每一位學(xué)員及家長，在預(yù)付費管理的各個環(huán)節(jié)做到公平公正，保障各方合法權(quán)益。3.風(fēng)險可控原則：對預(yù)付費資金進行科學(xué)管理，有效防范資金風(fēng)險，確保培訓(xùn)機構(gòu)資金鏈穩(wěn)定。4.信息透明原則：向?qū)W員及家長充分披露預(yù)付費管理相關(guān)信息，保障其知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、預(yù)付費收取管理（一）收費標(biāo)準(zhǔn)公示1.在培訓(xùn)機構(gòu)顯著位置公示各類培訓(xùn)課程的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括課程名稱、培訓(xùn)時長、收費金額等詳細信息。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、清晰，不得含有模糊或歧義性表述。2.收費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)及官方網(wǎng)站等渠道進行公示，并以適當(dāng)方式通知已報名學(xué)員及家長。（二）收費方式規(guī)范1.僅接受銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等安全、便捷、可追溯的支付方式收取預(yù)付費。不得收取現(xiàn)金或采用其他未經(jīng)監(jiān)管部門認可的支付方式。2.在收取預(yù)付費時，應(yīng)向?qū)W員及家長提供合法有效的收費憑證，注明收費項目、金額、支付方式等信息。收費憑證應(yīng)妥善保存，以備查驗。（三）預(yù)收金額限制1.根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、時長等因素，合理確定預(yù)付費預(yù)收金額上限。一般情況下，短期培訓(xùn)課程預(yù)收金額不得超過[X]元，長期培訓(xùn)課程預(yù)收金額不得超過[X]元。2.對于超過預(yù)收金額上限的培訓(xùn)項目，應(yīng)按照規(guī)定分階段收取預(yù)付費，并向?qū)W員及家長充分說明分階段收費的原因及金額。三、預(yù)付費資金管理（一）專用賬戶設(shè)立1.在銀行開設(shè)預(yù)付費資金專用賬戶，用于存放學(xué)員預(yù)付費資金。專用賬戶應(yīng)與培訓(xùn)機構(gòu)自有資金賬戶嚴(yán)格區(qū)分，獨立核算。2.專用賬戶的資金只能用于與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的支出，不得挪作他用。（二）資金繳存與監(jiān)管1.培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定及時將收取的預(yù)付費繳存至專用賬戶，并確保繳存金額與實際收取金額一致。2.定期接受監(jiān)管部門對專用賬戶資金繳存情況的檢查，積極配合提供相關(guān)資料和信息。（三）資金使用審批1.建立嚴(yán)格的預(yù)付費資金使用審批制度，明確資金使用范圍、審批流程和審批權(quán)限。2.資金使用申請應(yīng)詳細說明用途、金額、支付對象等信息，并附相關(guān)證明材料。審批通過后方可進行支付操作。（四）資金核算與審計1.定期對專用賬戶資金進行核算，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。編制資金收支報表，向培訓(xùn)機構(gòu)管理層及相關(guān)部門報告資金使用情況。2.每年委托具有資質(zhì)的審計機構(gòu)對預(yù)付費資金進行審計，審計報告應(yīng)向?qū)W員及家長公開披露。四、預(yù)付費合同管理（一）合同簽訂要求1.在收取預(yù)付費前，與學(xué)員及家長簽訂書面培訓(xùn)合同。培訓(xùn)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、培訓(xùn)課程內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費規(guī)定、違約責(zé)任等重要條款。2.培訓(xùn)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，內(nèi)容完整、表述準(zhǔn)確、通俗易懂。合同條款不得含有免除或減輕培訓(xùn)機構(gòu)責(zé)任、加重學(xué)員及家長責(zé)任的不合理規(guī)定。（二）合同變更與解除1.如因特殊原因需要變更培訓(xùn)合同內(nèi)容，應(yīng)提前與學(xué)員及家長協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、時間、雙方的權(quán)利義務(wù)等。2.如學(xué)員及家長提出解除培訓(xùn)合同，應(yīng)按照合同約定及本制度規(guī)定辦理退費手續(xù)。培訓(xùn)機構(gòu)不得無故拒絕或拖延辦理退費。（三）合同存檔管理1.對簽訂的培訓(xùn)合同進行編號、分類存檔，建立合同檔案管理制度。合同檔案應(yīng)包括合同文本、變更協(xié)議、退費記錄等相關(guān)資料。2.合同檔案保存期限不少于[X]年，以備查詢和監(jiān)管部門檢查。五、退費管理（一）退費情形規(guī)定1.因培訓(xùn)機構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)無法正常開展，如教師資質(zhì)不符、培訓(xùn)場地變更、課程取消等，學(xué)員及家長有權(quán)要求全額退費，并按照合同約定獲得相應(yīng)賠償。2.學(xué)員自身原因提出退費的，應(yīng)按照合同約定的退費比例辦理退費。合同未約定退費比例的，按照以下原則辦理：培訓(xùn)開始前提出退費的，退還已收取的全部預(yù)付費；培訓(xùn)開始后，按照已完成培訓(xùn)課時占總課時的比例退還剩余預(yù)付費。3.因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е屡嘤?xùn)無法繼續(xù)進行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決退費問題，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)按照公平合理的原則退還部分預(yù)付費。（二）退費流程1.學(xué)員及家長提出退費申請后，應(yīng)填寫退費申請表，并提交相關(guān)證明材料。申請表應(yīng)包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費金額、退費原因等信息。2.培訓(xùn)機構(gòu)收到退費申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，按照規(guī)定辦理退費手續(xù)，將退費金額退還至學(xué)員及家長指定的賬戶。3.如對退費申請存在爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。在爭議解決期間，培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)暫停辦理退費手續(xù)。（三）退費監(jiān)督1.設(shè)立專門的退費監(jiān)督崗位或小組，負責(zé)對退費申請的審核、辦理過程進行監(jiān)督，確保退費工作公正、透明、及時。2.定期對退費情況進行統(tǒng)計分析，總結(jié)存在的問題，提出改進措施，不斷完善退費管理制度。六、信息公開與告知（一）信息公開內(nèi)容1.在培訓(xùn)機構(gòu)顯著位置公開預(yù)付費管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、退費規(guī)定、投訴舉報電話等信息，方便學(xué)員及家長查閱和監(jiān)督。2.定期在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公開預(yù)付費資金繳存、使用、結(jié)余情況，以及培訓(xùn)合同簽訂、履行、變更、解除等情況，接受社會公眾監(jiān)督。（二）信息告知方式1.在收取預(yù)付費時，向?qū)W員及家長發(fā)放預(yù)付費管理告知書，詳細說明預(yù)付費管理的相關(guān)規(guī)定、流程和注意事項。告知書應(yīng)經(jīng)學(xué)員及家長簽字確認。2.在培訓(xùn)合同簽訂前，向?qū)W員及家長詳細介紹合同條款內(nèi)容，特別是涉及預(yù)付費管理的條款，確保其充分理解并同意相關(guān)約定。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對預(yù)付費管理工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，鼓勵員工及學(xué)員、家長對預(yù)付費管理中的違規(guī)行為進行舉報。對舉報屬實且查證屬實的，給予舉報人獎勵，并對違規(guī)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)管1.積極配合行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時提供預(yù)付費管理相關(guān)資料和信息。2.對監(jiān)管部門提出的整改意見和要求，應(yīng)認真落實，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況及時報告監(jiān)管部門。八、違約責(zé)任（一）培訓(xùn)機構(gòu)違約責(zé)任1.培訓(xùn)機構(gòu)違反本制度規(guī)定，未按照要求收取、管理、使用預(yù)付費資金，或未履行培訓(xùn)合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員及家長合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于退還預(yù)付費、支付違約金、賠償損失等。違約金的金額按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；損失賠償范圍包括學(xué)員及家長因培訓(xùn)無法正常開展而遭受的直接經(jīng)濟損失、預(yù)期利益損失等。（二）學(xué)員及家長違約責(zé)任1.學(xué)員及家長違反培訓(xùn)合同約定，如未按時足額繳納預(yù)付費、擅自中途退學(xué)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于按照合同約定支付違約金、賠償培訓(xùn)機構(gòu)因違約行為而遭受的損失等。違約金的金額按照合同約定執(zhí)行；損失賠償范圍包括培訓(xùn)機構(gòu)為培訓(xùn)項目投入的師資費用、場地租賃費用、教材教具費用等直接經(jīng)濟損失。九、附則（一）解釋權(quán)本制度由本培訓(xùn)機構(gòu)