PAGE門診部導醫(yī)培訓制度一、總則（一）目的為提高門診部導醫(yī)的專業(yè)素質和服務水平，規(guī)范導醫(yī)行為，提升患者就醫(yī)體驗，特制定本培訓制度。（二）適用范圍本制度適用于門診部全體導醫(yī)人員。（三）培訓原則1.針對性原則：根據(jù)導醫(yī)崗位的職責和需求，制定有針對性的培訓內容。2.系統(tǒng)性原則：培訓內容涵蓋導醫(yī)工作的各個方面，形成系統(tǒng)的培訓體系。3.實用性原則：注重培訓內容的實用性，確保導醫(yī)能夠將所學知識應用到實際工作中。4.持續(xù)性原則：培訓是一個持續(xù)的過程，不斷更新和提升導醫(yī)的知識和技能。二、培訓組織與職責（一）培訓管理部門門診部設立培訓管理小組，由門診部主任擔任組長，護士長擔任副組長，成員包括各科室負責人。培訓管理小組負責制定培訓計劃、組織培訓實施、監(jiān)督培訓效果評估等工作。（二）培訓講師1.內部講師：由門診部各科室業(yè)務骨干擔任，負責講解專業(yè)知識和技能。2.外部講師：邀請醫(yī)院管理專家、行業(yè)資深人士等擔任，進行管理知識、服務理念等方面的培訓。（三）職責分工1.培訓管理小組制定年度培訓計劃和預算。組織培訓課程的安排和協(xié)調。監(jiān)督培訓過程，確保培訓質量。評估培訓效果，總結經驗教訓，不斷改進培訓工作。2.培訓講師按照培訓計劃準備培訓資料和教案。認真授課，確保培訓內容的準確性和實用性。解答學員在培訓過程中提出的問題。收集學員的反饋意見，不斷改進教學方法。3.導醫(yī)人員按時參加培訓，遵守培訓紀律。認真學習培訓內容，積極參與互動交流。將所學知識應用到實際工作中，不斷提高服務水平。三、培訓內容（一）職業(yè)道德與服務意識1.職業(yè)道德規(guī)范：講解醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)道德準則，引導導醫(yī)樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。2.服務意識培養(yǎng)：通過案例分析、角色扮演等方式，增強導醫(yī)的主動服務意識和患者至上的理念。（二）門診部基本情況1.門診部布局與科室分布：熟悉門診部各樓層的布局，了解各個科室的位置、功能和特色。2.醫(yī)院規(guī)章制度：掌握醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如掛號、就診、繳費、檢查、取藥等流程及相關規(guī)定。（三）醫(yī)學基礎知識1.人體解剖學：了解人體主要器官的位置和功能，以便更好地為患者提供指引。2.常見疾病知識：熟悉常見疾病的癥狀、診斷方法和治療原則，能夠為患者提供初步的咨詢和建議。（四）溝通技巧1.語言溝通技巧：學習如何運用禮貌、親切、清晰的語言與患者交流，解答患者的疑問。2.非語言溝通技巧：掌握肢體語言、表情等非語言溝通方式，增強與患者的溝通效果。3.特殊情況溝通處理：針對患者的不滿、投訴等特殊情況，學習有效的溝通處理方法。（五）導醫(yī)業(yè)務技能1.掛號與分診：熟練掌握掛號流程、各類掛號方式及分診原則，準確引導患者到相應科室就診。2.協(xié)助檢查與治療：了解各項檢查和治療的注意事項，協(xié)助患者做好檢查前的準備工作。3.解答疑問：能夠準確、全面地解答患者關于就醫(yī)流程、疾病診斷、治療方案等方面的問題。4.突發(fā)事件應急處理：學習應對突發(fā)情況的處理方法，如患者暈倒、病情突然變化等。四、培訓方式（一）集中授課定期組織導醫(yī)人員參加集中授課，由培訓講師系統(tǒng)講解培訓內容。集中授課時間安排在工作日的非繁忙時段，確保導醫(yī)人員能夠全身心投入學習。（二）現(xiàn)場培訓1.崗位實操培訓：在導醫(yī)工作現(xiàn)場，由帶教老師對新入職導醫(yī)或業(yè)務不熟練的導醫(yī)進行一對一的實操指導，及時糾正不規(guī)范的行為。2.案例分析培訓：選取典型的服務案例進行分析討論，引導導醫(yī)總結經驗教訓，提高解決實際問題的能力。（三）在線學習1.建立培訓學習平臺：上傳培訓資料、視頻課程等學習資源，供導醫(yī)人員隨時在線學習。2.設置在線考核：通過在線學習平臺進行課程考核，檢驗導醫(yī)人員的學習效果。（四）外出培訓根據(jù)培訓需求，選派優(yōu)秀導醫(yī)人員參加外部專業(yè)培訓課程或學術交流活動，拓寬視野，學習先進的服務理念和經驗。五、培訓計劃與實施（一）年度培訓計劃制定培訓管理小組每年年初根據(jù)門診部的發(fā)展需求、導醫(yī)人員的現(xiàn)狀以及行業(yè)發(fā)展趨勢，制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應明確培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排、培訓師資等內容。（二）培訓實施1.培訓通知發(fā)布：培訓管理小組提前將培訓計劃和通知發(fā)布給導醫(yī)人員，確保導醫(yī)人員知曉培訓的時間、地點、內容等信息。2.培訓簽到與考勤管理：每次培訓前進行簽到，對導醫(yī)人員的出勤情況進行記錄。對于無故缺席培訓的人員，按照相關規(guī)定進行處理。3.培訓過程管理：培訓過程中，培訓管理小組要加強對培訓現(xiàn)場的管理，確保培訓秩序良好。培訓講師要認真授課，關注學員的學習狀態(tài)，及時調整教學方法。六、培訓效果評估（一）評估方式1.考試考核：定期組織理論知識考試和技能操作考核，檢驗導醫(yī)人員對培訓內容的掌握程度。2.現(xiàn)場觀察：在導醫(yī)工作現(xiàn)場，觀察導醫(yī)人員的實際工作表現(xiàn)，評估其是否將所學知識應用到實際工作中。3.患者滿意度調查：通過問卷調查、現(xiàn)場訪談等方式，收集患者對導醫(yī)服務的滿意度評價，了解導醫(yī)人員的服務效果。4.學員反饋：定期收集導醫(yī)人員對培訓內容、培訓方式、培訓講師等方面的反饋意見，了解學員的學習需求和培訓感受。（二）評估周期1.月度評估：每月對導醫(yī)人員的培訓效果進行小范圍的評估，如通過現(xiàn)場觀察、學員反饋等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調整。2.季度評估：每季度進行一次全面的培訓效果評估，包括考試考核、患者滿意度調查等，總結本季度培訓工作的成效與不足。3.年度評估：每年年底對全年的培訓效果進行綜合評估，根據(jù)評估結果對表現(xiàn)優(yōu)秀的導醫(yī)人員進行表彰和獎勵，對未達標的導醫(yī)人員進行補考或再次培訓。（三）評估結果應用1.對導醫(yī)個人的影響：根據(jù)評估結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導醫(yī)人員給予表揚、晉升、獎勵等激勵措施；對未達標的導醫(yī)人員進行補考或再次培訓，若仍未通過則進行相應的崗位調整。2.對培訓工作的改進：培訓管理小組根據(jù)評估結果總結經驗教訓，分析培訓過程中存在的問題，及時調整培訓計劃、培訓內容和培訓方式，不斷提高培訓質量。七、培訓檔案管理（一）檔案建立為每位導醫(yī)人員建立培訓檔案，培訓檔案應包括個人基本信息、培訓計劃、培訓記錄、考核成績、培訓總結、學員反饋等內容。（二）檔案更新培訓管理小組定期對培訓檔案進行更新，確保檔案內容的準確性和完整性。每次培訓結束后，及時將培訓記錄、考核成績等相關信息錄入培訓檔案。（三