電子商務(wù)管理制度

第一章：?jiǎn)T工守則

一、原則

一切以企業(yè)利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不停提高服務(wù)

意識(shí)，以贏得客戶(hù)的）滿(mǎn)意并保守企業(yè)的商業(yè)秘密，為企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)

效益做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，同步也是企業(yè)管理水平的詳細(xì)體現(xiàn)。

（-）員工必須以飽滿(mǎn)為工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，

語(yǔ)言文明，舉止端莊；

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生；

（三）員工工作時(shí)間必須講一般話(huà)；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得幫鞋、

布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。

（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整潔，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、行為規(guī)范

為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（-）員工按照企業(yè)規(guī)定B勺時(shí)間上下班，不遲到、不早退；

（二）接聽(tīng)工作，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，

對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；

（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用企業(yè)電腦做其他與工

作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）；

（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間

打私人。除規(guī)定工作人員外，其他人不得輕易在企業(yè)上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理

或主管同意方可。

（五）員工須按規(guī)定及時(shí)上交在企業(yè)內(nèi)拾到的任何物品；愛(ài)惜辦公設(shè)備，節(jié)省辦公

耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門(mén)窗，以免導(dǎo)致不必要

的損失，嚴(yán)禁用企業(yè)的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文獻(xiàn)、照片等的處理或打印之類(lèi)與

工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的,將處以50-100元的罰款；

（六）員工應(yīng)絕對(duì)遵照企業(yè)的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理同意，不得將企業(yè)的技術(shù)、資料、

計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非有關(guān)人員甚至企業(yè)以外B勺員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，企業(yè)珞保留深入追究其法律責(zé)任的權(quán)

利。

（七）如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴企業(yè)完畢工作任務(wù)；如聯(lián)絡(luò)不上,并對(duì)企業(yè)導(dǎo)

致?lián)p失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處在警告、罰款等懲罰。

（八）員工如遇特殊狀況不能到崗上班，須提前按企業(yè)規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（九）員工必須遵守企業(yè)和部門(mén)制定B勺各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

第二章：行政上班制度

一、總述

（一）、主管負(fù)責(zé)企業(yè)考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行

狀況及管理工作。

（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假

日等。

二、平常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、周一全員在崗。工作時(shí)間為：上午10:00-12:00,下午13:00-18:00;值班：

18:30-21:30;

（二）、周休一天，輪休排班。

（三）、員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人尚未到崗，即為遲到；凡未到

下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，如無(wú)特殊原因早退當(dāng)日按曠工處理。實(shí)際到崗和離

崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（四）、因公外出不能準(zhǔn)時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)同意的狀況下，由直接主管領(lǐng)

導(dǎo)簽字，交辦公室立案，否則視為曠工；假如直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連

帶責(zé)任，企業(yè)才與視情節(jié)輕重給與懲罰。

（五）、員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理同意后報(bào)人事部立案。事假、病假屬無(wú)薪假,

即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資；

（七）、遲到早退日勺懲罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以?xún)?nèi)罰款20元，15分鐘一30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元，30

-60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。

2、凡每月遲到或早退超過(guò)三次者，依情節(jié)輕重予以提醒、警告、張榜等處分，屢教不

改者除名。

三、曠工時(shí)懲罰規(guī)定

1、沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)同意離崗1小時(shí)以上者及多種假期逾期而無(wú)續(xù)

假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)合法理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

3、委托或替代他人簽到者，一經(jīng)杳明，雙方均以曠工處分，同步罰款300元。

4、不服從企業(yè)的）崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處退。

5、員工無(wú)端曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民市300元，持續(xù)礦工兩日，或一

年曠工合計(jì)三日者，企業(yè)將予以開(kāi)除。

6、凡請(qǐng)假須填寫(xiě)"請(qǐng)假申請(qǐng)單"并報(bào)辦公室，特殊原因告知部門(mén)主管，否則視為曠

工。

7、如需外出提前向部門(mén)主管闡明外出原因，否則視為早退。

四、請(qǐng)假規(guī)定

除非特殊狀況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并

依人事權(quán)限予以審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

2、員工因病或^因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，持

續(xù)病假3天以?xún)?nèi)有直接由直接主管上級(jí)同意，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

五、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，

辦理對(duì)應(yīng)請(qǐng)假手續(xù)；

2、請(qǐng)假期滿(mǎn)，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)同意方可延假。如遇急事無(wú)法在事

前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊措施匯報(bào)對(duì)應(yīng)主管上級(jí),事后補(bǔ)辦手續(xù)；

3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理；

4、員工持續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)有直接主管上級(jí)同意，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

5、病假、事假為無(wú)薪假，

八、加班規(guī)定

1、我司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕亞班

而對(duì)企業(yè)導(dǎo)致?lián)p失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處在批評(píng)、罰款、除名等懲罰,

2、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管同意安排，交辦公室立案辦公室無(wú)立案的不予

承認(rèn)。

第三章：辦公用品的購(gòu)置

1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)省經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公室用品的購(gòu)置，都應(yīng)由辦公

室統(tǒng)一購(gòu)置。

2、定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量狀況以及消耗水平，向辦公室匯報(bào),確定定購(gòu)數(shù)量，

必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，告知送貨單位在指定期間內(nèi)

將辦公用送到企業(yè)。

3、采購(gòu)措施：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的狀況下按照成本最小

的原則，訂購(gòu)所需要日勺辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票或單據(jù)，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理

簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

5、發(fā)放：辦公用品原則上由企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊狀況,容許各部

門(mén)在提出"辦公用品申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種狀況下，辦公用品管理部門(mén)

有權(quán)進(jìn)行審核。

長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

一、我司為規(guī)范辦公用品B勺發(fā)放工作，特制定本規(guī)定.

二、企業(yè)各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)省的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

三、各部門(mén)須指定專(zhuān)人管理辦公用品。

四、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。

五、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符.

六、任何人未經(jīng)容許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清晰、擺放

整潔。

第四章：衛(wèi)生制度

一、辦公室平常衛(wèi)生由配班人員負(fù)責(zé)；其他人員保持自己辦公桌周?chē)麧崳逅?/p>

二、積極參與企業(yè)的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的潔凈整潔，嚴(yán)

格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔；

三、企業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第五章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏

造、虛構(gòu)等，企業(yè)將無(wú)條件開(kāi)除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一種月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則企業(yè)將

不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有企業(yè)財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以

及鑰匙償還企業(yè)。

第六章：協(xié)議檔案管理制度

1、協(xié)議文檔以年代結(jié)合項(xiàng)目性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)編號(hào)。

2、保留的協(xié)議文檔每六個(gè)月清理查對(duì)一次，如有遺失、損毀，要查明原因，及時(shí)處理，

并追究有關(guān)人員責(zé)任。

3、協(xié)議管理組要加強(qiáng)對(duì)協(xié)議檔案的記錄工作，要以原始記錄為根據(jù)，編制協(xié)議記錄清

單。

4、協(xié)議管理組應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要編制協(xié)議檔案檢索工具，以有效地開(kāi)展協(xié)議文檔的查詢(xún)、

運(yùn)用工作。

5、各分企業(yè)、各部門(mén)員工可在協(xié)議檔案管理組查閱協(xié)議文檔，確因工作需要須借出查

閱，須經(jīng)分企業(yè)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可在協(xié)議管理組辦理有關(guān)借閱手續(xù)，

以影印件借出。協(xié)議原件無(wú)特殊狀況不得外借。

6、協(xié)議文檔的保留條件：防火，防潮。

7、協(xié)議文檔必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

第七章：財(cái)務(wù)管理制度

企業(yè)應(yīng)有較完善的旅行社財(cái)務(wù)管理制度，并加以實(shí)行.詳細(xì)操作如下：

一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的規(guī)定

1、所有參與財(cái)務(wù)管理H勺人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。

2、總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，假如因特殊狀況超過(guò)必須經(jīng)企業(yè)董

事同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和賬目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)要及時(shí)精確地把每

天發(fā)生的收支狀況報(bào)給主管會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)賬分開(kāi)。

3、現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有賬目要每月一結(jié)，每月一核算，每月一

公布，做到賬款相符，不得遲延。

4、任何人不得私自挪用公款，不得損公月吼，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--5000元的罰款。

二、辦公室開(kāi)支審批

1、所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借

款，憑發(fā)票或單據(jù)報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條私自開(kāi)支時(shí)不予報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如企業(yè)負(fù)責(zé)人不

在單位時(shí)，必須經(jīng)征求同意后方可執(zhí)行。

2、辦公開(kāi)支必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時(shí)間緊急且有人外出必須征求同意后方可執(zhí)；

3、各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)史報(bào)賬。

4、所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好，潔凈、利落、美觀。

三、團(tuán)體賬目審批

1、所有團(tuán)體、散客一經(jīng)簽定協(xié)議，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元―1000元的罰款。

2、原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)

團(tuán)款回收狀況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總

經(jīng)理同意簽字，以保持企業(yè)正常的現(xiàn)金流量。

3、所有團(tuán)體B勺支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)體預(yù)算單，并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)

格審核各項(xiàng)開(kāi)支與否在預(yù)算內(nèi)，多種票據(jù)數(shù)字與否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

4、所有團(tuán)體團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)體返回后三日之內(nèi)必須所有結(jié)清,出現(xiàn)呆

賬、壞賬追究責(zé)任，誰(shuí)導(dǎo)致的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須所有交清費(fèi)用，否則不予

發(fā)團(tuán)，特殊狀況須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可。

5、所有團(tuán)體在報(bào)賬時(shí)必須有協(xié)議協(xié)議、費(fèi)用確認(rèn)單、費(fèi)用明細(xì)清單等，缺一不可，否

則不予以報(bào)賬。并裝訂成冊(cè)。

四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批

1、企業(yè)所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求總經(jīng)理同意后方可支付，否則企業(yè)不予報(bào)

銷(xiāo)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、等其他開(kāi)支。

4、總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

五、其他補(bǔ)助

1、員工當(dāng)月業(yè)務(wù)費(fèi)用按照各自的原則，月初有辦公憑話(huà)費(fèi)清