PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保留課時(shí)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課時(shí)管理，保障學(xué)員權(quán)益，確保教學(xué)服務(wù)的順利開展，維護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升教學(xué)質(zhì)量和品牌形象。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有課程的課時(shí)管理，包括但不限于面授課程、線上課程、一對(duì)一輔導(dǎo)課程等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的制定和實(shí)施合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)所有學(xué)員一視同仁，在課時(shí)管理上做到公平、公正，不偏袒任何一方。透明性原則：課時(shí)管理的各項(xiàng)規(guī)定和操作流程應(yīng)向?qū)W員公開透明，保障學(xué)員知情權(quán)。保障權(quán)益原則：以保障學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，合理設(shè)置課時(shí)保留制度，確保學(xué)員在遇到特殊情況時(shí)有相應(yīng)的解決途徑。二、課時(shí)定義與計(jì)算1.課時(shí)定義本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時(shí)是指根據(jù)教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃安排，教師為學(xué)員授課的單位時(shí)間量。每課時(shí)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)不同課程類型和教學(xué)階段設(shè)定，一般為[X]分鐘。2.課時(shí)計(jì)算方式面授課程：以實(shí)際授課時(shí)長(zhǎng)為準(zhǔn)，每完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)的教學(xué)，計(jì)為一個(gè)課時(shí)。例如，一次面授課程時(shí)長(zhǎng)為90分鐘，按照每課時(shí)[X]分鐘計(jì)算，該課程計(jì)為[90÷X]個(gè)課時(shí)（向上取整）。線上課程：線上課程的課時(shí)計(jì)算以視頻課程時(shí)長(zhǎng)、直播課程時(shí)長(zhǎng)以及配套的學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間等綜合計(jì)算。視頻課程按照實(shí)際播放時(shí)長(zhǎng)換算為課時(shí)，直播課程以實(shí)際直播時(shí)長(zhǎng)計(jì)為課時(shí)，同時(shí)，為學(xué)員提供的線上答疑、作業(yè)批改等學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間按照一定比例折算為課時(shí)。具體折算比例為：每[X]分鐘的學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間折算為[X÷Y]個(gè)課時(shí)（Y為設(shè)定的換算系數(shù)）。例如，一門線上視頻課程總時(shí)長(zhǎng)為300分鐘，直播課程時(shí)長(zhǎng)為120分鐘，學(xué)習(xí)指導(dǎo)時(shí)間為60分鐘，若每課時(shí)為[X]分鐘，換算系數(shù)Y為[Z]，則該線上課程的課時(shí)數(shù)為（300÷X）+（120÷X）+（60÷Z）×（X÷Y）（向上取整）。一對(duì)一輔導(dǎo)課程：一對(duì)一輔導(dǎo)課程的課時(shí)按照實(shí)際輔導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每輔導(dǎo)[X]分鐘計(jì)為一個(gè)課時(shí)。三、課時(shí)保留條件1.學(xué)員自身原因?qū)W員因個(gè)人疾病、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)上課，需提供相關(guān)證明材料（如醫(yī)院診斷證明、事故報(bào)告等），經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核通過后，可保留相應(yīng)課時(shí)。學(xué)員因家庭突發(fā)重大事件（如直系親屬重病住院、家庭搬遷等），需提交相關(guān)證明材料和書面申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)情況后，可酌情為學(xué)員保留課時(shí)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)安排調(diào)整（如教師變動(dòng)、課程時(shí)間沖突等），導(dǎo)致學(xué)員原課程無法按時(shí)進(jìn)行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并為學(xué)員保留相應(yīng)課時(shí)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況為學(xué)員提供合理的解決方案，如調(diào)整課程時(shí)間、更換教師等。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)問題等不可抗力因素，影響課程正常開展，致使學(xué)員無法按時(shí)上課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并保留學(xué)員課時(shí)，同時(shí)盡快采取措施恢復(fù)教學(xué)，確保學(xué)員能夠順利完成課程學(xué)習(xí)。四、課時(shí)保留申請(qǐng)與審批流程1.申請(qǐng)學(xué)員因符合課時(shí)保留條件需要申請(qǐng)保留課時(shí)的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（一般為課程無法正常進(jìn)行的[X]個(gè)工作日內(nèi)）向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員基本信息、課程名稱、申請(qǐng)保留課時(shí)的原因、預(yù)計(jì)保留課時(shí)數(shù)等，并附上相關(guān)證明材料（如有）。2.受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門收到學(xué)員申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理。對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核，檢查材料是否齊全、真實(shí)有效，申請(qǐng)?jiān)蚴欠穹险n時(shí)保留條件等。如材料不齊全或不符合要求，應(yīng)通知學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊或修正。3.審批對(duì)于因?qū)W員自身原因申請(qǐng)保留課時(shí)的，教學(xué)管理部門應(yīng)在受理后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批通過后，將申請(qǐng)結(jié)果通知學(xué)員，并在學(xué)員的課時(shí)記錄中注明保留課時(shí)的相關(guān)信息。對(duì)于因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因申請(qǐng)保留課時(shí)的情況，教學(xué)管理部門應(yīng)在與相關(guān)部門核實(shí)情況后，于[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批。審批通過后，及時(shí)向?qū)W員反饋，并安排后續(xù)教學(xué)事宜。4.特殊情況處理如遇緊急情況（如學(xué)員突發(fā)重大疾病急需治療等），學(xué)員無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交書面申請(qǐng)的，可先通過電話等方式向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說明情況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)先行記錄，并要求學(xué)員在病情穩(wěn)定或緊急事件處理完畢后的[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交書面申請(qǐng)和證明材料。教學(xué)管理部門在收到完整材料后應(yīng)盡快完成審批流程。五、課時(shí)保留期限1.短期保留對(duì)于因臨時(shí)突發(fā)情況（如學(xué)員短期生病、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)短期教學(xué)安排調(diào)整等）申請(qǐng)保留課時(shí)的，課時(shí)保留期限一般為[X]天。在保留期限內(nèi)，學(xué)員應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安排，盡快完成課程學(xué)習(xí)。2.長(zhǎng)期保留若學(xué)員因重大不可抗力因素（如長(zhǎng)期疾病、家庭重大變故等）申請(qǐng)保留課時(shí)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估后，課時(shí)保留期限可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)月。在長(zhǎng)期保留期限內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員情況，確保學(xué)員能夠在合適時(shí)間恢復(fù)學(xué)習(xí)。3.過期處理課時(shí)保留期限屆滿后，如學(xué)員未使用保留課時(shí)且未再次申請(qǐng)延長(zhǎng)保留期限，未使用的課時(shí)將按照以下方式處理：對(duì)于已繳納學(xué)費(fèi)且包含課時(shí)費(fèi)用的課程，未使用的課時(shí)費(fèi)用將不予退還。對(duì)于單獨(dú)購(gòu)買課時(shí)的學(xué)員，未使用的課時(shí)將自動(dòng)失效，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不再保留相應(yīng)權(quán)益。六、課時(shí)使用規(guī)則1.正常使用學(xué)員在課時(shí)保留期限內(nèi)，可根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程安排，正常使用保留課時(shí)參加課程學(xué)習(xí)。學(xué)員應(yīng)提前預(yù)約課程，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上課，遵守課堂紀(jì)律，積極參與教學(xué)活動(dòng)。2.轉(zhuǎn)讓與共享課時(shí)原則上僅限學(xué)員本人使用，不得轉(zhuǎn)讓或共享給他人。如有特殊情況（如學(xué)員因工作調(diào)動(dòng)等原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意后），可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，將未使用的課時(shí)轉(zhuǎn)讓給同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)符合條件的其他學(xué)員，但轉(zhuǎn)讓過程需遵循培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定和流程，確保信息準(zhǔn)確無誤。3.課程調(diào)整學(xué)員如需調(diào)整使用保留課時(shí)的課程，應(yīng)提前向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在核實(shí)課程情況和學(xué)員需求后，如該課程有可供調(diào)整的名額，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為學(xué)員辦理課程調(diào)整手續(xù)，并重新安排課時(shí)使用計(jì)劃。七、課時(shí)退費(fèi)規(guī)定1.因?qū)W員自身原因退費(fèi)學(xué)員在課程開始前申請(qǐng)退費(fèi)，且未使用過課時(shí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)退還學(xué)費(fèi)：已繳納學(xué)費(fèi)扣除已發(fā)生的必要費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，剩余部分全額退還。學(xué)員在課程開始后申請(qǐng)退費(fèi)，且已使用部分課時(shí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)已使用課時(shí)占總課時(shí)的比例，扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。具體計(jì)算公式為：退費(fèi)金額=已繳納學(xué)費(fèi)已使用課時(shí)費(fèi)用已發(fā)生的必要費(fèi)用。其中，已使用課時(shí)費(fèi)用=每課時(shí)費(fèi)用×已使用課時(shí)數(shù)。每課時(shí)費(fèi)用按照學(xué)員報(bào)名時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。2.因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因退費(fèi)若因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展，如教學(xué)資質(zhì)問題、重大教學(xué)事故等，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并按照已繳納學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付違約金。同時(shí)，應(yīng)妥善處理學(xué)員因課程中斷造成的其他損失，如為學(xué)員提供額外的學(xué)習(xí)資源或補(bǔ)償?shù)?。因培?xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)安排調(diào)整，導(dǎo)致學(xué)員無法按照原計(jì)劃完成課程學(xué)習(xí)，且學(xué)員不同意調(diào)整方案的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員已使用課時(shí)情況，退還剩余學(xué)費(fèi)，并按照已使用課時(shí)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付補(bǔ)償費(fèi)用。已使用課時(shí)費(fèi)用計(jì)算方式同因?qū)W員自身原因退費(fèi)情況。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)課時(shí)保留制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)課時(shí)保留申請(qǐng)、審批、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)操作符合規(guī)定流程。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)課時(shí)退費(fèi)等財(cái)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。2.學(xué)員監(jiān)督鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)課時(shí)保留制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。學(xué)員如發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在課時(shí)管理過程中存在違規(guī)行為或不合理操作，可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)管理部門提出投訴或建議。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)受理學(xué)員反饋，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。3.定期評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期（每[X]個(gè)月）對(duì)課時(shí)保留制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況和學(xué)員反饋意見，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。評(píng)估內(nèi)容包括制度的合理性、執(zhí)行的有效性、學(xué)員滿意度等方面，確保制度能夠不斷適應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展和學(xué)員需求變化。九、附則1.解釋權(quán)本制度由本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。如遇制度未盡事