PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)制度一、總則1.目的本收費(fèi)退費(fèi)制度旨在規(guī)范本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)與退費(fèi)行為，保障學(xué)員、家長(zhǎng)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，確保培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的各類培訓(xùn)課程及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、藝術(shù)興趣培訓(xùn)、語(yǔ)言培訓(xùn)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)與退費(fèi)行為合法、公正、透明。公平合理原則：根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、成本等因素，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按照公平合理的原則處理退費(fèi)事宜。誠(chéng)實(shí)守信原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與學(xué)員、家長(zhǎng)之間應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件等信息，不得隱瞞或欺詐。公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)流程、退費(fèi)條件等信息應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顯著位置公示，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)監(jiān)督。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確列出各類培訓(xùn)課程的收費(fèi)項(xiàng)目，包括學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)等，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)協(xié)議或相關(guān)文件中詳細(xì)說明。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本、市場(chǎng)行情、教學(xué)質(zhì)量等因素合理制定，并報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門備案（如有要求）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，不得隨意漲價(jià)或變相提高收費(fèi)。對(duì)于一些特殊培訓(xùn)課程或服務(wù)，如個(gè)性化輔導(dǎo)、一對(duì)一教學(xué)等，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提前告知學(xué)員、家長(zhǎng)。2.收費(fèi)方式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種收費(fèi)方式，方便學(xué)員、家長(zhǎng)繳費(fèi)，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付等。對(duì)于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，并在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)協(xié)議或相關(guān)文件中注明。對(duì)于網(wǎng)上支付或移動(dòng)支付方式繳費(fèi)的，應(yīng)確保支付平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，保障學(xué)員、家長(zhǎng)的資金安全。3.收費(fèi)票據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取學(xué)員費(fèi)用后，應(yīng)及時(shí)開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)包括發(fā)票或財(cái)政部門監(jiān)制的收據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目、金額一致。對(duì)于開具發(fā)票的，應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，如實(shí)開具發(fā)票內(nèi)容，不得虛開發(fā)票或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的發(fā)票。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，以備學(xué)員、家長(zhǎng)查詢和核對(duì)。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除一定的手續(xù)費(fèi)（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等已發(fā)生的費(fèi)用）后，將剩余學(xué)費(fèi)退還學(xué)員。手續(xù)費(fèi)的扣除標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在招生簡(jiǎn)章、培訓(xùn)協(xié)議或相關(guān)文件中明確說明，并不得超過實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的合理范圍。學(xué)員在開課一段時(shí)間后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際參加培訓(xùn)的課時(shí)數(shù)，按照以下公式計(jì)算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×（1已上課時(shí)數(shù)/總課時(shí)數(shù)）已發(fā)生的費(fèi)用。已發(fā)生的費(fèi)用包括教材費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)等實(shí)際支出的費(fèi)用。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，與學(xué)員協(xié)商處理退費(fèi)事宜，原則上應(yīng)退還學(xué)員已繳納的全部學(xué)費(fèi)，但已發(fā)生的費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際情況扣除。2.退費(fèi)流程學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、培訓(xùn)協(xié)議等）。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（如[X]個(gè)工作日）進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員的繳費(fèi)情況、培訓(xùn)課時(shí)記錄、退費(fèi)原因等。經(jīng)審核符合退費(fèi)條件的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額退還學(xué)員。退費(fèi)方式應(yīng)與學(xué)員繳費(fèi)方式一致。對(duì)于退費(fèi)金額較大的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，與學(xué)員協(xié)商分期退費(fèi)，但分期退費(fèi)的期限不得超過[X]個(gè)月。學(xué)員對(duì)退費(fèi)金額有異議的，可在收到退費(fèi)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出申訴。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果告知學(xué)員。如學(xué)員仍不滿意，可通過法律途徑解決。3.特殊情況處理學(xué)員因個(gè)人原因中途退學(xué)，但已參加的培訓(xùn)課程對(duì)其后續(xù)學(xué)習(xí)或工作有一定幫助的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況，為學(xué)員提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料或結(jié)業(yè)證明，但不退還學(xué)費(fèi)。對(duì)于一些聯(lián)合培訓(xùn)項(xiàng)目或與其他機(jī)構(gòu)合作開展的培訓(xùn)課程，學(xué)員退費(fèi)應(yīng)按照合作協(xié)議的約定執(zhí)行。如合作協(xié)議未明確約定的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與合作方協(xié)商處理退費(fèi)事宜，并按照本制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)行為的管理和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和檢查，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。教學(xué)部門應(yīng)及時(shí)記錄學(xué)員的培訓(xùn)課時(shí)情況，為退費(fèi)計(jì)算提供準(zhǔn)確依據(jù)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的管理，確保教學(xué)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)，避免因教學(xué)質(zhì)量問題導(dǎo)致學(xué)員退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于收到的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.外部監(jiān)督培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)接受當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門、教育部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供收費(fèi)與退費(fèi)情況的資料和信息。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，確保收費(fèi)與退費(fèi)行為合法合規(guī)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向?qū)W員、家長(zhǎng)公布收費(fèi)與退費(fèi)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。公布內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件、退費(fèi)流程、退費(fèi)金額等信息，確保信息公開透明。五、違約責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約責(zé)任培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式收取費(fèi)用的，應(yīng)退還多收的費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本制度規(guī)定的退費(fèi)條件和流程辦理退費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，并按照應(yīng)退未退金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，除全額退費(fèi)外，并按照學(xué)費(fèi)總額的[X]%向?qū)W員支付違約金；給學(xué)員造成其他損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.學(xué)員違約責(zé)任學(xué)員未按照培訓(xùn)協(xié)議約定的時(shí)間和方式繳納學(xué)費(fèi)的，應(yīng)按照未繳納金額的[X]%向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付違約金。經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)催告后仍未繳納學(xué)費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)暫停其培訓(xùn)課程，并要求學(xué)員補(bǔ)繳學(xué)費(fèi)及違約金。學(xué)員因自身原因中途退學(xué)，未按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)扣除已發(fā)生的費(fèi)用，并按照未退學(xué)費(fèi)金額的[X]