PAGE線下教學(xué)培訓(xùn)退費(fèi)制度總則1.目的為規(guī)范本公司線下教學(xué)培訓(xùn)退費(fèi)行為，保障學(xué)員及公司雙方的合法權(quán)益，維護(hù)教學(xué)培訓(xùn)市場(chǎng)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司開展的所有線下教學(xué)培訓(xùn)課程，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)項(xiàng)目。3.基本原則公平公正原則：退費(fèi)處理應(yīng)遵循公平、公正的原則，依據(jù)本制度規(guī)定進(jìn)行操作，確保學(xué)員和公司雙方的權(quán)益得到合理保障。合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在退費(fèi)過程中不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益以及學(xué)員和公司的合法權(quán)益。協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與公司通過友好協(xié)商解決退費(fèi)問題，如協(xié)商不成，再按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行處理。退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因公司原因?qū)е碌耐速M(fèi)培訓(xùn)課程取消：若公司因自身原因取消已報(bào)名的培訓(xùn)課程，應(yīng)提前[X]天通知學(xué)員，并全額退還學(xué)員已繳納的培訓(xùn)費(fèi)用。同時(shí)，公司應(yīng)按照培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金，以彌補(bǔ)學(xué)員因課程取消而遭受的損失。教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)：經(jīng)學(xué)員反饋或公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)過程中教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)效果的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，退還學(xué)員未完成課程部分對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。具體退費(fèi)比例可根據(jù)教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的程度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但最低不得低于[X]%。教師資質(zhì)不符或變動(dòng)：若培訓(xùn)課程的教師資質(zhì)不符合招生簡(jiǎn)章或合同約定，或在培訓(xùn)過程中教師出現(xiàn)未經(jīng)公司同意的變動(dòng)，影響學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)的，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。公司應(yīng)退還學(xué)員未完成課程部分對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用，并按照已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%向?qū)W員支付違約金。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)開課前退費(fèi)：在培訓(xùn)課程開課之前，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余培訓(xùn)費(fèi)用。具體扣除金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用情況確定，并在學(xué)員提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)向?qū)W員明確說明。開課后退費(fèi)：培訓(xùn)課程開課之后，學(xué)員因自身原因要求退費(fèi)的，公司應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)：已完成課程不足總課程的[X]%，退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已完成課程達(dá)到總課程的[X]%但不足[X]%，退還學(xué)員已繳納培訓(xùn)費(fèi)用的[X]%。已完成課程達(dá)到總課程的[X]%及以上，不再退還培訓(xùn)費(fèi)用。3.不可抗力因素導(dǎo)致的退費(fèi)因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府政策調(diào)整等）導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法正常進(jìn)行或必須終止的，公司應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)問題。根據(jù)不可抗力事件對(duì)培訓(xùn)課程的影響程度，雙方可協(xié)商退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。若因不可抗力因素導(dǎo)致公司遭受損失的，學(xué)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予公司適當(dāng)補(bǔ)償。具體補(bǔ)償方式和金額由雙方協(xié)商確定。退費(fèi)申請(qǐng)與受理1.申請(qǐng)時(shí)間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)情形發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)提交退費(fèi)申請(qǐng)。逾期未提交申請(qǐng)的，公司有權(quán)不予受理。2.申請(qǐng)方式學(xué)員可通過以下方式提交退費(fèi)申請(qǐng)：線上申請(qǐng)：登錄公司官方網(wǎng)站或指定的線上平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，并上傳相關(guān)證明材料。線下申請(qǐng)：前往公司指定的辦公地點(diǎn)，領(lǐng)取退費(fèi)申請(qǐng)表，填寫后提交給公司工作人員，并附上相關(guān)證明材料。3.申請(qǐng)材料學(xué)員提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供以下證明材料：個(gè)人身份證明：學(xué)員本人的身份證或其他有效身份證件復(fù)印件。繳費(fèi)憑證：培訓(xùn)費(fèi)用繳納的發(fā)票、收據(jù)或其他繳費(fèi)憑證原件。退費(fèi)原因證明材料：根據(jù)不同的退費(fèi)情形，提供相應(yīng)的證明材料。如培訓(xùn)課程取消的通知、教學(xué)質(zhì)量問題的反饋記錄、教師資質(zhì)不符或變動(dòng)的相關(guān)證明等。4.受理流程公司收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的完整性、真實(shí)性以及退費(fèi)情形是否符合本制度規(guī)定。材料審核：對(duì)學(xué)員提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保材料齊全、真實(shí)有效。如發(fā)現(xiàn)材料不完整或存在疑問，應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員補(bǔ)充或更正。情況核實(shí)：針對(duì)退費(fèi)原因進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通，確認(rèn)退費(fèi)情形是否屬實(shí)。審核結(jié)果通知：審核通過的，公司應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)；審核不通過的，應(yīng)向?qū)W員說明理由，并告知學(xué)員如有異議，可在接到通知之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴。退費(fèi)辦理與支付1.辦理流程學(xué)員收到公司的退費(fèi)通知后，應(yīng)按照公司要求辦理退費(fèi)手續(xù)。具體流程如下：簽署退費(fèi)協(xié)議：學(xué)員與公司簽訂退費(fèi)協(xié)議，明確退費(fèi)金額、支付方式、支付時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。提供收款賬戶信息：學(xué)員應(yīng)向公司提供本人有效的收款賬戶信息，包括銀行卡號(hào)、開戶行名稱等。完成相關(guān)手續(xù)：根據(jù)公司要求，完成其他必要的手續(xù)，如交還培訓(xùn)教材、資料等。2.支付方式公司應(yīng)在辦理完退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付至學(xué)員指定的收款賬戶。支付方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式，具體支付方式由公司與學(xué)員協(xié)商確定。3.支付時(shí)間退費(fèi)金額應(yīng)在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)足額到賬。如因特殊原因?qū)е轮Ц堆舆t的，公司應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并說明延遲原因和預(yù)計(jì)到賬時(shí)間。監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)線下教學(xué)培訓(xùn)退費(fèi)工作的管理和監(jiān)督。定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢查退費(fèi)制度的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受學(xué)員對(duì)退費(fèi)問題的投訴和咨詢。對(duì)學(xué)員的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并按照本制度規(guī)定進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員，確保學(xué)員的合法權(quán)益得到有效保障。3.違規(guī)處理對(duì)于違反本制度規(guī)定，在退費(fèi)過程中存在弄虛作假、故意拖延等行為的公司工作人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成違法犯罪的，將依法追究其法律責(zé)任。爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決學(xué)員與公司在退費(fèi)過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費(fèi)問題進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解如協(xié)商不成，學(xué)員或公司可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及本制度規(guī)定，對(duì)雙方爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，并出具調(diào)解意見。雙方應(yīng)尊重調(diào)解意見，積極配合調(diào)解工作。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，學(xué)員或公司可根據(jù)雙方簽訂的培訓(xùn)合同約定，向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)提供充分的證據(jù)支持自己的主張，按照法律程序進(jìn)行處理。附則1.本制度解釋權(quán)本制度由本公司負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程