PAGE培訓(xùn)學(xué)校學(xué)管師管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)管師隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范學(xué)管師工作行為，提高教學(xué)管理水平，保障培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)管師。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重學(xué)管師的個性和需求，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作氛圍。2.規(guī)范管理原則：明確學(xué)管師的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。3.激勵與約束并重原則：建立科學(xué)合理的考核評價(jià)機(jī)制，激勵學(xué)管師積極工作，同時(shí)對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。4.服務(wù)至上原則：以學(xué)員為中心，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力學(xué)員成長成才。二、崗位職責(zé)（一）學(xué)員管理1.負(fù)責(zé)新生入學(xué)接待工作，包括資料審核、入學(xué)手續(xù)辦理、班級分配等，確保新生順利入學(xué)。2.建立學(xué)員檔案，記錄學(xué)員基本信息、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績、獎懲情況等，保證檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。3.定期與學(xué)員溝通，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)和需求，及時(shí)解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，為學(xué)員提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助。4.組織學(xué)員參加課程學(xué)習(xí)、考試、實(shí)踐活動等，確保學(xué)員按時(shí)出勤，維護(hù)良好的課堂秩序。5.協(xié)助教師做好教學(xué)管理工作，如教學(xué)設(shè)備調(diào)試、教學(xué)資料發(fā)放、教學(xué)反饋收集等，保障教學(xué)活動的順利進(jìn)行。（二）家校溝通1.定期與家長溝通學(xué)員學(xué)習(xí)情況，反饋學(xué)員在校表現(xiàn)，包括學(xué)習(xí)成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等，讓家長及時(shí)了解學(xué)員動態(tài)。2.認(rèn)真聽取家長的意見和建議，解答家長關(guān)于學(xué)員學(xué)習(xí)和生活方面的疑問，積極協(xié)調(diào)解決家長關(guān)心的問題，增進(jìn)家長對學(xué)校的信任和滿意度。3.組織家長會、家長開放日等活動，加強(qiáng)學(xué)校與家長之間的溝通與交流，共同促進(jìn)學(xué)員成長。（三）班級管理1.負(fù)責(zé)班級日常管理工作，制定班級規(guī)章制度，培養(yǎng)學(xué)員良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為規(guī)范，營造積極向上的班級氛圍。2.選拔和培養(yǎng)班級干部，指導(dǎo)班級干部開展工作，發(fā)揮班級干部在班級管理中的積極作用。3.組織班級活動，如班會、文體活動、課外拓展等，豐富學(xué)員課余生活，增強(qiáng)班級凝聚力。4.關(guān)注班級學(xué)員的思想動態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理學(xué)員之間的矛盾和問題，維護(hù)班級和諧穩(wěn)定。（四）教學(xué)服務(wù)支持1.協(xié)助教師進(jìn)行教學(xué)效果評估，收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度等方面的反饋意見，及時(shí)反饋給教師，為教師教學(xué)改進(jìn)提供參考。2.根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和學(xué)員實(shí)際情況，合理安排教學(xué)資源，如教室調(diào)配、教材發(fā)放、學(xué)習(xí)資料整理等，確保教學(xué)工作的順利開展。3.參與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作，對教學(xué)過程進(jìn)行跟蹤和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施和建議。（五）市場推廣與招生協(xié)助1.了解學(xué)校招生政策和市場動態(tài)，積極向潛在學(xué)員和家長宣傳學(xué)校優(yōu)勢、課程特色和教學(xué)成果，提高學(xué)校知名度和美譽(yù)度。2.協(xié)助招生部門開展招生工作，如電話咨詢、預(yù)約試聽、現(xiàn)場接待等，為招生工作提供支持和幫助。3.收集學(xué)員和家長對學(xué)校招生工作的意見和建議，及時(shí)反饋給招生部門，為學(xué)校招生策略調(diào)整提供參考依據(jù)。三、工作流程（一）新生接待流程1.準(zhǔn)備工作提前了解新生報(bào)名信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、報(bào)名課程等。準(zhǔn)備好新生入學(xué)所需資料，如入學(xué)通知書、繳費(fèi)憑證、學(xué)習(xí)用品等。安排好接待場地，確保環(huán)境整潔、舒適。2.接待環(huán)節(jié)新生到達(dá)學(xué)校后，熱情迎接，引導(dǎo)至接待處辦理入學(xué)手續(xù)。審核新生報(bào)名資料，核對信息準(zhǔn)確性，收取相關(guān)費(fèi)用。為新生分配班級，介紹班級基本情況和任課教師。發(fā)放學(xué)習(xí)用品和教材，帶領(lǐng)新生熟悉學(xué)校環(huán)境，包括教室、圖書館、衛(wèi)生間等。3.后續(xù)跟進(jìn)新生入學(xué)后，及時(shí)與新生及家長溝通，了解適應(yīng)情況，解答疑問。將新生信息錄入學(xué)員管理系統(tǒng)，建立完整的學(xué)員檔案。（二）學(xué)員溝通流程1.定期溝通每周至少與學(xué)員進(jìn)行一次面對面溝通，了解學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)困難和心理狀態(tài)。每月與學(xué)員進(jìn)行一次深度溝通，總結(jié)當(dāng)月學(xué)習(xí)情況，制定下月學(xué)習(xí)計(jì)劃。溝通方式可采用面談、電話、微信等多種形式，確保溝通效果。2.問題處理溝通當(dāng)學(xué)員遇到學(xué)習(xí)、生活等方面的問題時(shí)，及時(shí)與學(xué)員溝通，了解問題詳情。分析問題產(chǎn)生的原因，與相關(guān)教師、部門協(xié)調(diào)，共同制定解決方案。將解決方案及時(shí)反饋給學(xué)員和家長，并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。3.家校溝通定期向家長反饋學(xué)員學(xué)習(xí)情況，每月至少一次書面報(bào)告，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)成績、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等。主動邀請家長參與學(xué)員教育管理，每學(xué)期至少組織一次家長會或家長開放日活動。及時(shí)回復(fù)家長的咨詢和建議，保持與家長的密切聯(lián)系，共同促進(jìn)學(xué)員成長。（三）班級活動組織流程1.活動策劃根據(jù)班級學(xué)員特點(diǎn)和需求，結(jié)合學(xué)校教學(xué)計(jì)劃和節(jié)日安排，制定班級活動計(jì)劃。明確活動主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等，確?；顒泳哂形徒逃饬x。提前準(zhǔn)備活動所需物資，如道具、獎品、食品等，并做好預(yù)算。2.活動通知通過班級群、短信等方式向?qū)W員和家長發(fā)布活動通知，告知活動詳情和注意事項(xiàng)。收集學(xué)員和家長的反饋意見，根據(jù)反饋情況對活動計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善。3.活動實(shí)施按照活動計(jì)劃組織開展活動當(dāng)天的各項(xiàng)工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。活動過程中，注意維護(hù)現(xiàn)場秩序，保障學(xué)員安全，及時(shí)處理突發(fā)情況。安排專人負(fù)責(zé)活動記錄，如拍照、錄像等，為后續(xù)總結(jié)和宣傳提供資料。4.活動總結(jié)活動結(jié)束后，組織學(xué)員進(jìn)行活動總結(jié)，分享活動感受和收獲。對活動進(jìn)行全面評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后組織類似活動提供參考。將活動照片、視頻等資料整理歸檔，保存至學(xué)員檔案。（四）教學(xué)服務(wù)支持流程1.教學(xué)反饋收集在每門課程結(jié)束前一周，組織學(xué)員填寫教學(xué)反饋問卷，收集學(xué)員對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教師表現(xiàn)等方面的評價(jià)和建議。定期與學(xué)員進(jìn)行面對面交流，了解學(xué)員對教學(xué)過程的感受和意見，鼓勵學(xué)員積極表達(dá)。2.反饋整理與分析對收集到的教學(xué)反饋信息進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)反饋數(shù)據(jù)，分析存在的問題和不足之處。撰寫教學(xué)反饋報(bào)告，詳細(xì)闡述學(xué)員反饋的主要問題、原因分析以及改進(jìn)建議。3.反饋傳達(dá)與跟進(jìn)將教學(xué)反饋報(bào)告及時(shí)反饋給相關(guān)教師，與教師共同商討改進(jìn)措施和解決方案。跟蹤教師教學(xué)改進(jìn)情況，定期檢查教學(xué)效果是否得到提升，確保教學(xué)質(zhì)量不斷優(yōu)化。四、考核與評價(jià)（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價(jià)學(xué)管師工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則：重點(diǎn)考核學(xué)管師的工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)，突出工作成果的質(zhì)量和效益。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵學(xué)管師不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績學(xué)員管理工作成效，包括學(xué)員入學(xué)率、鞏固率、畢業(yè)率、考試通過率等。家校溝通效果，家長滿意度調(diào)查結(jié)果。班級管理水平，班級秩序、班級凝聚力、班級活動組織情況等。教學(xué)服務(wù)支持工作質(zhì)量，教學(xué)反饋收集與處理情況、教學(xué)資源保障情況等。招生協(xié)助工作成果，招生人數(shù)、招生業(yè)績等。2.工作態(tài)度工作責(zé)任心，對待工作任務(wù)的認(rèn)真程度和負(fù)責(zé)態(tài)度。工作積極性，主動工作意識和工作熱情。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與同事之間的合作配合情況。服務(wù)意識，對待學(xué)員和家長的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。3.專業(yè)能力學(xué)員管理能力，如溝通技巧、問題解決能力、組織協(xié)調(diào)能力等。教學(xué)服務(wù)能力，對教學(xué)工作的了解程度、教學(xué)支持工作的專業(yè)水平等。市場推廣能力，招生宣傳技巧、客戶溝通能力等。學(xué)習(xí)能力，對新知識、新技能的學(xué)習(xí)和掌握情況。（三）考核方式及周期1.考核方式日?？己耍河蓪W(xué)管師所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評價(jià)。定期考核：每學(xué)期末進(jìn)行一次全面考核，采用自評、上級評價(jià)、學(xué)員評價(jià)、家長評價(jià)相結(jié)合的方式。專項(xiàng)考核：針對特定工作任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)考核，如大型活動組織、招生工作等。2.考核周期日?？己嗣恐苓M(jìn)行一次小結(jié)，每月進(jìn)行一次匯總。定期考核每學(xué)期末進(jìn)行，考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。專項(xiàng)考核根據(jù)具體工作任務(wù)或項(xiàng)目的完成時(shí)間確定考核時(shí)間。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀的學(xué)管師給予較高比例的績效獎金，考核不合格的學(xué)管師扣發(fā)部分或全部績效獎金。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果作為學(xué)管師崗位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的學(xué)管師，在崗位晉升、評優(yōu)評先等方面優(yōu)先考慮；考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，予以降職或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，為學(xué)管師提供個性化的培訓(xùn)和發(fā)展建議，幫助其提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提高學(xué)管師的專業(yè)知識和技能，使其能夠更好地履行崗位職責(zé)。2.增強(qiáng)學(xué)管師的服務(wù)意識和溝通能力，提升學(xué)員和家長滿意度。3.培養(yǎng)學(xué)管師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和創(chuàng)新能力，推動學(xué)校教學(xué)管理工作不斷進(jìn)步。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)教育心理學(xué)知識，了解學(xué)員心理發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)習(xí)規(guī)律，更好地開展學(xué)員管理工作。教學(xué)管理知識，掌握教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)資源管理等方面的知識和技能。招生與市場營銷知識，熟悉招生政策、市場推廣策略和客戶溝通技巧，提高招生工作能力。2.技能培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)，包括與學(xué)員溝通技巧、與家長溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通技巧等，提升溝通效果。問題解決能力培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何分析和解決學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活中遇到的各種問題。班級管理技能培訓(xùn)，如班級規(guī)章制度制定、班級干部培養(yǎng)、班級活動組織等。信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，掌握學(xué)員管理系統(tǒng)、辦公軟件等工具的使用方法，提高工作效率。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn),強(qiáng)化敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信意識等職業(yè)道德觀念。服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立以學(xué)員為中心的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，培養(yǎng)相互配合、協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)精神。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織學(xué)管師參加學(xué)校內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者、資深教師進(jìn)行授課。開展內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會，讓優(yōu)秀學(xué)管師分享工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例。2.外部培訓(xùn)根據(jù)學(xué)管師培訓(xùn)需求，有針對性地選派學(xué)管師參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等。鼓勵學(xué)管師參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便學(xué)管師隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。定期組織在線學(xué)習(xí)交流活動，解答學(xué)管師在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.職業(yè)發(fā)展通道學(xué)管師職業(yè)發(fā)展通道分為初級學(xué)管師、中級學(xué)管師、高級學(xué)管師三個層級。初級學(xué)管師主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的學(xué)員管理和家校溝通工作；中級學(xué)管師在具備初級學(xué)管師能力的基礎(chǔ)上，承擔(dān)更多的班級管理和教學(xué)服務(wù)支持工作；高級學(xué)管師負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)校教學(xué)管理工作，制定教學(xué)管理策略，指導(dǎo)和培養(yǎng)初級、中級學(xué)管師團(tuán)隊(duì)。2.晉升條件初級學(xué)管師晉升中級學(xué)管師需滿足以下條件：在本崗位工作滿一年以上，且考核成績連續(xù)兩個學(xué)期為優(yōu)秀。能夠熟練掌握并運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識和技能，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在學(xué)員和家長中具有較高的滿意度。中級學(xué)管師晉升高級學(xué)管師需滿足以下條件：在本崗位工作滿兩年以上，且考核成績連續(xù)三個學(xué)期為優(yōu)秀。具有豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立解決教學(xué)管理過程中的復(fù)雜問題。在班級管理、教學(xué)服務(wù)支持、招生工作等方面取得顯著成績，對學(xué)校教學(xué)管理工作有突出貢獻(xiàn)。具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)教學(xué)管理任務(wù)。3.職業(yè)發(fā)展支持學(xué)校為學(xué)管師提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)和規(guī)劃建議，幫助學(xué)管師明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)學(xué)管師職業(yè)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，助力學(xué)管師提升自身能力。在崗位晉升、薪酬調(diào)整等方面，為符合條件的學(xué)管師提供公平、公正的發(fā)展空間。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)學(xué)管師薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)學(xué)管師的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、崗位級別等因素確定，為學(xué)管師提供基本生活保障。2.績效工資：與學(xué)管師的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。3.獎金：包括招生獎金、年終獎金等。招生獎金根據(jù)學(xué)管師在招生工作中的貢獻(xiàn)發(fā)放；年終獎金根據(jù)學(xué)校年度經(jīng)營業(yè)績和學(xué)管師個人年度綜合表現(xiàn)發(fā)放。（二）福利待遇1.社會保險(xiǎn)：學(xué)校按照國家法律法規(guī)為學(xué)管師繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪休假：學(xué)管師享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪休假權(quán)利。3.培訓(xùn)與發(fā)展：學(xué)校為學(xué)管師提供豐富的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助學(xué)管師提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，學(xué)校為學(xué)管師發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。5.其他福利：學(xué)校還提供員工團(tuán)建活動、定期體檢、職業(yè)健康咨詢等福利，關(guān)注學(xué)管師的身心健康和工作生活質(zhì)量。七、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守學(xué)校作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照學(xué)校請假制度辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，確保全身心投入工作。3.嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度