PAGE社工工作教育培訓(xùn)制度一、總則（一）目的為了提高本公司/組織社工人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，規(guī)范社工工作教育培訓(xùn)活動，確保社工服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事社工工作的人員。（三）基本原則1.按需施教原則：根據(jù)社工人員的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，有針對性地開展教育培訓(xùn)。2.注重實效原則：培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作，注重培養(yǎng)社工人員解決實際問題的能力，確保培訓(xùn)取得實效。3.全員參與原則：鼓勵全體社工人員積極參與教育培訓(xùn)，不斷提升自身素質(zhì)。4.持續(xù)發(fā)展原則：適應(yīng)社工行業(yè)不斷發(fā)展變化的需求，推動社工人員持續(xù)學(xué)習(xí)，實現(xiàn)個人與組織的共同發(fā)展。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理部門設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理本公司/組織的社工工作教育培訓(xùn)工作。其主要職責(zé)包括：1.制定年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算。2.建立和完善培訓(xùn)師資庫、培訓(xùn)教材庫等培訓(xùn)資源庫。3.組織實施各類培訓(xùn)課程，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。4.對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，收集學(xué)員的意見和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案的管理，記錄社工人員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果。（二）培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專家組成。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的社工工作經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識，經(jīng)過專門的培訓(xùn)師培訓(xùn)后上崗。外部專家應(yīng)邀請具有較高知名度和專業(yè)造詣的社工領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)者或?qū)崉?wù)工作者擔(dān)任。培訓(xùn)師資的職責(zé)包括：1.根據(jù)培訓(xùn)計劃和課程大綱，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.采用多樣化的教學(xué)方法，如講授、案例分析、小組討論、實地演練等，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)效果。3.對學(xué)員在培訓(xùn)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評估和指導(dǎo)，及時解答學(xué)員的疑問。4.參與培訓(xùn)效果的評估工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法和內(nèi)容。（三）學(xué)員學(xué)員即本公司/組織內(nèi)從事社工工作的人員。學(xué)員的職責(zé)包括：1.積極參加各類培訓(xùn)課程，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時上課，不遲到、不早退、不曠課。2.認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與課堂互動，按時完成培訓(xùn)作業(yè)和考核任務(wù)。3.尊重培訓(xùn)師資，與同學(xué)友好交流合作，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。4.將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)社會工作理論與方法，包括個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政等。社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識，為社工工作提供理論支持。各類服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識，如老年人服務(wù)、兒童青少年服務(wù)、殘疾人服務(wù)、社區(qū)矯正服務(wù)等，滿足不同服務(wù)對象的需求。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)溝通技巧，包括與服務(wù)對象、同事、上級、合作伙伴等的溝通技巧，提高人際交往能力。問題評估與解決能力，學(xué)會運用專業(yè)方法評估服務(wù)對象的問題，并制定有效的解決方案。組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織開展各類社工活動，協(xié)調(diào)各方資源，確保活動順利進(jìn)行。項目管理能力，掌握項目策劃、實施、監(jiān)控和評估的方法，提高項目運作水平。信息技術(shù)應(yīng)用能力，如辦公軟件、社工服務(wù)管理系統(tǒng)、在線平臺等的使用，提高工作效率。3.職業(yè)道德與素養(yǎng)培訓(xùn)社會工作價值觀，強(qiáng)化社工人員對服務(wù)對象的尊重、接納、關(guān)愛、保密等價值觀。職業(yè)操守，明確社工人員在工作中的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，確保服務(wù)的公正性和專業(yè)性。團(tuán)隊合作精神，培養(yǎng)社工人員的協(xié)作意識和團(tuán)隊凝聚力，共同完成工作任務(wù)。創(chuàng)新意識，鼓勵社工人員在工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)定期組織專題講座，邀請內(nèi)部培訓(xùn)師或外部專家就某一專業(yè)領(lǐng)域或熱點問題進(jìn)行深入講解。開展案例分析研討會，選取實際工作中的典型案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)學(xué)員運用所學(xué)知識解決實際問題。舉辦小組工作坊，針對特定的工作技能或主題，組織學(xué)員分組進(jìn)行實踐操作和交流分享。實施導(dǎo)師帶徒制度，為新入職或經(jīng)驗不足的社工人員指定導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求和人員情況，選派社工人員參加行業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)院校舉辦的各類培訓(xùn)班、研討會、進(jìn)修課程等。邀請外部專家到本公司/組織進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)，針對實際工作中的難點問題進(jìn)行答疑解惑。3.在線學(xué)習(xí)建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻課程、電子書籍、學(xué)術(shù)論文、案例庫等，方便社工人員隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。組織線上直播課程，邀請專家進(jìn)行實時授課，并設(shè)置互動環(huán)節(jié)，解答學(xué)員的疑問。鼓勵社工人員自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)，并進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的考核和評價。四、培訓(xùn)計劃與實施（一）培訓(xùn)計劃制定1.培訓(xùn)管理部門每年年底根據(jù)公司/組織的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和社工人員的培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，制定下一年度的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)對象等要素。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)廣泛征求各部門和社工人員的意見和建議，確保計劃的科學(xué)性、合理性和可行性。3.培訓(xùn)計劃經(jīng)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批后正式實施，并報上級主管部門備案。（二）培訓(xùn)計劃實施1.培訓(xùn)管理部門按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動。在培訓(xùn)實施前，應(yīng)提前做好培訓(xùn)通知、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)場地安排等工作。2.培訓(xùn)師資應(yīng)按照培訓(xùn)計劃和課程大綱認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)活動。在教學(xué)過程中，應(yīng)注重與學(xué)員的互動交流，及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容。3.學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)計劃按時參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，積極參與課堂互動和實踐操作。在培訓(xùn)期間，應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，尊重培訓(xùn)師資，保持良好的學(xué)習(xí)秩序。4.培訓(xùn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)過程的監(jiān)督和管理，定期檢查培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題。五、培訓(xùn)考核與評估（一）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)考核分為過程考核和結(jié)業(yè)考核。過程考核主要包括學(xué)員的出勤情況、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等；結(jié)業(yè)考核主要包括理論知識考核和實踐技能考核。2.理論知識考核采用閉卷考試、開卷考試、撰寫論文等方式進(jìn)行，主要考查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。實踐技能考核采用實際操作、案例分析、項目評估等方式進(jìn)行，主要考查學(xué)員運用所學(xué)知識解決實際問題的能力。3.培訓(xùn)考核成績應(yīng)及時反饋給學(xué)員，對于考核不合格的學(xué)員，應(yīng)安排補(bǔ)考或重修。補(bǔ)考或重修仍不合格的學(xué)員，應(yīng)暫停其社工工作，待其重新參加培訓(xùn)并考核合格后再恢復(fù)工作。（二）培訓(xùn)評估1.培訓(xùn)評估應(yīng)貫穿于培訓(xùn)全過程，包括培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)前評估主要了解學(xué)員的培訓(xùn)需求和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，為培訓(xùn)計劃的制定提供依據(jù)；培訓(xùn)中評估主要觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和參與度，及時調(diào)整教學(xué)方法和內(nèi)容；培訓(xùn)后評估主要評估培訓(xùn)效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的培訓(xùn)工作提供參考。2.培訓(xùn)評估采用多種方式進(jìn)行，如問卷調(diào)查、學(xué)員座談會、培訓(xùn)效果測試、工作績效評估等。問卷調(diào)查主要收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式等方面的滿意度和意見建議；學(xué)員座談會主要聽取學(xué)員對培訓(xùn)過程和效果的評價和反饋；培訓(xùn)效果測試主要考查學(xué)員在培訓(xùn)前后知識和技能的提升情況；工作績效評估主要對比學(xué)員在培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，評估培訓(xùn)對實際工作的影響。3.培訓(xùn)管理部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)評估結(jié)果，撰寫培訓(xùn)評估報告，分析培訓(xùn)工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。培訓(xùn)評估報告應(yīng)提交公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審閱，并作為今后培訓(xùn)計劃制定和培訓(xùn)工作改進(jìn)的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)檔案管理（一）培訓(xùn)檔案內(nèi)容1.社工人員的培訓(xùn)申請表、培訓(xùn)協(xié)議等相關(guān)資料。2.培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)講義等培訓(xùn)資料。3.學(xué)員的考勤記錄、課堂表現(xiàn)記錄、作業(yè)完成情況記錄等培訓(xùn)過程資料。4.學(xué)員的考核試卷、考核成績、考核評語等培訓(xùn)考核資料。5.培訓(xùn)評估報告、學(xué)員反饋意見等培訓(xùn)評估資料。6.其他與培訓(xùn)相關(guān)的資料，如培訓(xùn)證書、培訓(xùn)照片等。（二）培訓(xùn)檔案管理要求1.培訓(xùn)檔案由培訓(xùn)管理部門指定專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。2.培訓(xùn)檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類整理，建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，并進(jìn)行備份。電子檔案應(yīng)按照規(guī)范的命名和存儲方式進(jìn)行管理，方便查詢和使用。3.培訓(xùn)檔案的查閱和借閱應(yīng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，未經(jīng)培訓(xùn)管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、借閱培訓(xùn)檔案。查閱和借閱培訓(xùn)檔案時，應(yīng)做好記錄，確保檔案的安全和完整。4.培訓(xùn)檔案的保存期限應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一般不少于[X]年。保存期滿后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行銷毀，并做好銷毀記錄。七、培訓(xùn)經(jīng)費管理（一）培訓(xùn)經(jīng)費來源培訓(xùn)經(jīng)費主要來源于公司/組織的專項撥款、政府購買服務(wù)資金、社會捐贈等。（二）培訓(xùn)經(jīng)費使用原則1.專款專用原則：培訓(xùn)經(jīng)費應(yīng)專門用于社工工作教育培訓(xùn)活動，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則：在培訓(xùn)經(jīng)費使用過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制費用支出，節(jié)約使用資金，提高資金使用效益。3.公開透明原則：培訓(xùn)經(jīng)費的使用情況應(yīng)定期進(jìn)行公開，接受公司/組織內(nèi)部審計和社會監(jiān)督。（三）培訓(xùn)經(jīng)費支出范圍1.培訓(xùn)師資費用：包括內(nèi)部培訓(xùn)師的講課費、外部專家的授課費、培訓(xùn)師的交通差旅費等。2.培訓(xùn)教材費用：包括購買培訓(xùn)教材、編寫培訓(xùn)講義、制作培訓(xùn)課件等費用。3.培訓(xùn)場地租賃費用：包括租用培訓(xùn)教室、會議室、實踐場地等費用。4.培訓(xùn)設(shè)備購置費用：包括購買電腦、投影儀、音響設(shè)備、辦公桌椅等培訓(xùn)設(shè)備的費用。5.培訓(xùn)學(xué)員的交通差旅費、住宿費等：對于參加外部培訓(xùn)的學(xué)員，按照規(guī)定報銷交通差旅費、住宿費等。6.培訓(xùn)評估費用：包括組織培訓(xùn)評估、撰寫評估報告、購買評估工具等費用。7.其他與培訓(xùn)相關(guān)的費用：如培訓(xùn)證書制作費、培訓(xùn)資料印刷費、培訓(xùn)活動組織費等。（四）培訓(xùn)經(jīng)費報銷程序1.培訓(xùn)費用報銷應(yīng)按照公司/組織的財務(wù)管理制度執(zhí)