PAGE培訓機構(gòu)客戶請假制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓機構(gòu)客戶請假流程，確保教學活動的順利進行，同時保障客戶的權(quán)益，維護良好的教學秩序。2.適用范圍本制度適用于在本培訓機構(gòu)報名參加各類課程學習的所有客戶。3.基本原則請假應提前申請，以便培訓機構(gòu)合理安排教學資源。請假需遵循公平、公正、公開的原則，確保每位客戶的申請都能得到妥善處理。培訓機構(gòu)將根據(jù)課程進度和客戶需求，盡量協(xié)調(diào)安排補課或提供相應的學習支持。二、請假申請1.申請方式客戶可通過以下方式提交請假申請：線上申請：登錄培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站或手機APP，在個人學習賬戶中提交請假申請，填寫請假原因、請假時長等相關(guān)信息。線下申請：客戶可前往培訓機構(gòu)前臺，領(lǐng)取請假申請表，填寫完整后交回前臺工作人員。2.申請時間一般情況下，客戶應至少提前[X]個工作日提交請假申請。對于緊急情況，可在請假當天或提前[X]小時內(nèi)申請，但需說明緊急原因。若因特殊原因無法提前申請，應在請假后盡快與培訓機構(gòu)取得聯(lián)系，說明情況并補辦申請手續(xù)。3.申請內(nèi)容請假申請應包含以下內(nèi)容：客戶姓名、聯(lián)系方式、所報課程名稱及班級。請假原因，需詳細說明。請假開始日期和結(jié)束日期，精確到具體的時間點。預計補課時間或希望獲得的學習支持方式。三、請假審批1.審批流程前臺工作人員收到請假申請后，應及時將申請信息錄入系統(tǒng)，并根據(jù)請假時長和課程類型，將申請流轉(zhuǎn)至相應的課程負責人或班主任。課程負責人或班主任在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)進行審批。審批結(jié)果將通過短信、郵件或系統(tǒng)消息的方式通知客戶。對于請假時長超過[X]天的申請，需經(jīng)過教學主管或更高級別的管理人員審批。2.審批標準課程負責人或班主任將根據(jù)以下標準進行審批：請假原因是否合理，如因突發(fā)疾病、重大個人事務(wù)等正當理由。請假時長是否在合理范圍內(nèi)，是否會對課程學習造成較大影響。課程進度和教學安排，是否能夠在不影響整體教學計劃的前提下，為客戶協(xié)調(diào)補課或提供其他學習支持。若請假申請影響到班級的正常教學秩序，如導致班級人數(shù)不足無法正常開課等情況，審批人員有權(quán)要求客戶調(diào)整請假時間或提供其他解決方案。四、請假期間的學習安排1.補課安排若客戶請假獲得批準，培訓機構(gòu)將根據(jù)課程進度和客戶需求，為客戶安排補課。補課方式包括：線上補課：提供課程視頻回放、在線答疑等服務(wù)，客戶可自主安排時間進行學習。線下補課：根據(jù)培訓機構(gòu)的課程安排，為客戶安排專門的補課課程，客戶需按時參加?？蛻魬谡埣俳Y(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)與培訓機構(gòu)聯(lián)系，確定補課時間和方式。培訓機構(gòu)將盡量在客戶方便的時間內(nèi)安排補課，但可能會受到教學資源和教師排課的限制。2.學習資料提供在客戶請假期間，培訓機構(gòu)將為客戶提供必要的學習資料，如課程講義、作業(yè)等?？蛻艨赏ㄟ^線上平臺下載或前往培訓機構(gòu)前臺領(lǐng)取。3.學習支持客戶在請假期間如有學習問題，可通過以下方式獲得支持：在線客服：通過培訓機構(gòu)官方網(wǎng)站或手機APP上的在線客服功能，隨時咨詢學習問題。電話咨詢：撥打培訓機構(gòu)客服電話，與客服人員溝通交流。教師答疑：若有具體的課程問題，可聯(lián)系授課教師，教師將根據(jù)情況提供解答和指導。五、特殊情況處理1.長期請假若客戶因特殊原因需要長期請假（請假時長超過[X]周），培訓機構(gòu)將與客戶協(xié)商制定個性化的學習計劃，并定期跟蹤客戶的學習進度?？蛻粜璋凑諈f(xié)商后的學習計劃進行學習，并定期向培訓機構(gòu)反饋學習情況。2.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災害、公共衛(wèi)生事件等）導致客戶無法正常參加課程學習的，培訓機構(gòu)將根據(jù)實際情況調(diào)整教學安排，并與客戶協(xié)商解決方案。如提供線上學習資源、延長課程有效期等。3.學員轉(zhuǎn)學或退學若客戶在請假期間提出轉(zhuǎn)學或退學申請，培訓機構(gòu)將按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。對于已繳納的學費，將根據(jù)實際學習情況進行核算，多退少補。六、違約責任1.客戶違約責任若客戶未按照本制度規(guī)定提前申請請假或未經(jīng)批準擅自請假，培訓機構(gòu)有權(quán)按照以下方式處理：對于首次違規(guī)，培訓機構(gòu)將給予警告，并要求客戶盡快補齊請假手續(xù)。若客戶多次違規(guī)或因擅自請假導致嚴重影響課程學習進度和教學秩序，培訓機構(gòu)有權(quán)扣除客戶當次課程的部分學費或拒絕為客戶提供后續(xù)的補課服務(wù)。因客戶請假導致培訓機構(gòu)遭受經(jīng)濟損失（如教師課酬、場地租賃費用等）的，客戶應承擔相應的賠償責任。2.培訓機構(gòu)違約責任若培訓機構(gòu)未按照本制度規(guī)定為客戶安排補課或提供學習支持，導致客戶學習受到影響的，客戶有權(quán)要求培訓機構(gòu)采取補救措施，并可根據(jù)實際情況要求培訓機構(gòu)給予一定的補償。補償方式包括但不限于延長課程有效期、提供額外的學習資料或服務(wù)等。七