PAGE寧波培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)制度一、總則1.目的為規(guī)范寧波培訓(xùn)學(xué)校的退費(fèi)行為，保障學(xué)員和學(xué)校的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)教育法律法規(guī)，結(jié)合本校實(shí)際情況，制定本退費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于寧波培訓(xùn)學(xué)校所開展的各類培訓(xùn)課程及服務(wù)，包括但不限于職業(yè)技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)、藝術(shù)培訓(xùn)、考證輔導(dǎo)等，以及所有在本校報名參加培訓(xùn)的學(xué)員。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：退費(fèi)行為必須符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，保障學(xué)員和學(xué)校雙方的合法權(quán)益。（2）公平公正原則：在處理退費(fèi)事宜時，應(yīng)遵循公平、公正的原則，根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和學(xué)校規(guī)定進(jìn)行合理退費(fèi)。（3）協(xié)商一致原則：學(xué)校與學(xué)員應(yīng)就退費(fèi)事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，達(dá)成一致意見后辦理退費(fèi)手續(xù)。如協(xié)商不成，可通過合法途徑解決爭議。二、退費(fèi)情形及標(biāo)準(zhǔn)1.因?qū)W校原因?qū)е碌耐速M(fèi)（1）學(xué)校未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)設(shè)備故障影響正常教學(xué)等，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)，并要求學(xué)校按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）學(xué)校擅自變更培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等重要事項(xiàng)，未經(jīng)學(xué)員同意的，學(xué)員可要求解除合同，學(xué)校應(yīng)退還已收取的全部費(fèi)用，并按照合同約定支付違約金。（3）學(xué)校因自身原因無法繼續(xù)履行培訓(xùn)合同的，如破產(chǎn)、停業(yè)整頓等，學(xué)員有權(quán)要求學(xué)校退還剩余課程費(fèi)用，并根據(jù)實(shí)際損失要求賠償。2.因?qū)W員原因?qū)е碌耐速M(fèi)（1）學(xué)員在開課前提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)扣除一定比例的手續(xù)費(fèi)后退還剩余費(fèi)用。手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)課程類型和已發(fā)生的費(fèi)用情況確定，一般不超過學(xué)費(fèi)總額的[X]%。（2）學(xué)員在開課[X]天內(nèi)提出退費(fèi)申請的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員已完成的課程進(jìn)度，按照以下公式計算退費(fèi)金額：退費(fèi)金額=學(xué)費(fèi)總額×(1已完成課程比例)已發(fā)生的費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）。已完成課程比例按照實(shí)際授課時長或課程章節(jié)數(shù)計算。（3）學(xué)員在開課超過[X]天后提出退費(fèi)申請的，學(xué)校一般不予退費(fèi)，但存在特殊情況的除外。特殊情況包括學(xué)員因重大疾病、不可抗力等原因無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料，學(xué)校經(jīng)核實(shí)后可根據(jù)實(shí)際情況酌情處理退費(fèi)事宜。3.其他退費(fèi)情形（1）因國家政策調(diào)整、不可抗力等因素導(dǎo)致培訓(xùn)課程無法繼續(xù)進(jìn)行的，學(xué)校應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決退費(fèi)問題。退費(fèi)金額按照已完成課程比例和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行計算，學(xué)校應(yīng)退還學(xué)員剩余學(xué)費(fèi)，并根據(jù)實(shí)際情況給予一定的補(bǔ)償或協(xié)助學(xué)員安排其他相關(guān)培訓(xùn)。（2）如培訓(xùn)課程存在質(zhì)量問題，經(jīng)學(xué)員提出并經(jīng)學(xué)校核實(shí)后，學(xué)校應(yīng)根據(jù)問題的嚴(yán)重程度和對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響程度，給予相應(yīng)的退費(fèi)或補(bǔ)償措施。具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得低于因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。三、退費(fèi)申請與受理1.申請方式學(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《寧波培訓(xùn)學(xué)校退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、課程名稱、報名時間、繳費(fèi)金額等信息，并簽字確認(rèn)。申請表可在學(xué)校官網(wǎng)下載、在學(xué)校前臺領(lǐng)取或由學(xué)校工作人員提供電子版本。2.申請時間學(xué)員應(yīng)在知曉退費(fèi)事由之日起[X]個工作日內(nèi)提交退費(fèi)申請，逾期申請的，學(xué)校有權(quán)不予受理。但因不可抗力或其他正當(dāng)理由導(dǎo)致逾期申請的除外，學(xué)員應(yīng)提供相關(guān)證明材料。3.受理流程（1）學(xué)校工作人員收到學(xué)員的退費(fèi)申請后，應(yīng)及時進(jìn)行初審，核對申請表信息與學(xué)員報名檔案是否一致，并確認(rèn)退費(fèi)事由是否符合本制度規(guī)定的退費(fèi)情形。（2）初審?fù)ㄟ^后，工作人員應(yīng)將退費(fèi)申請?zhí)峤恢翆W(xué)校財務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用核算，確定退費(fèi)金額。（3）財務(wù)部門核算完成后，將退費(fèi)申請及核算結(jié)果提交至學(xué)校管理層進(jìn)行審批。審批通過后，學(xué)校應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)通知學(xué)員辦理退費(fèi)手續(xù)。四、退費(fèi)辦理與支付1.辦理手續(xù)學(xué)員接到學(xué)校退費(fèi)通知后，應(yīng)攜帶本人有效身份證件、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料到學(xué)校指定地點(diǎn)辦理退費(fèi)手續(xù)。如委托他人辦理，受托人應(yīng)攜帶委托人及受托人的有效身份證件、授權(quán)委托書等材料。2.支付方式學(xué)校將通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等方式支付退費(fèi)金額。學(xué)員應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，如銀行賬號、開戶銀行名稱等，以便學(xué)校及時辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。如因?qū)W員提供信息錯誤導(dǎo)致退費(fèi)延遲或無法支付的，責(zé)任由學(xué)員承擔(dān)。3.支付時間學(xué)校應(yīng)在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。如遇特殊情況需要延長支付時間的，學(xué)校應(yīng)提前通知學(xué)員，并說明原因和預(yù)計支付時間。五、退費(fèi)爭議處理1.協(xié)商解決學(xué)員與學(xué)校在退費(fèi)事宜上發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。學(xué)校應(yīng)積極與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的訴求，根據(jù)本制度規(guī)定和實(shí)際情況，提出合理的解決方案，爭取達(dá)成一致意見。2.投訴處理如協(xié)商不成，學(xué)員可向?qū)W校所在地的教育行政部門、消費(fèi)者協(xié)會或其他相關(guān)監(jiān)管部門投訴，尋求幫助和支持。學(xué)校應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理工作，提供必要的資料和信息。3.法律途徑如投訴仍無法解決爭議，學(xué)員可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。學(xué)校應(yīng)尊重法律判決，履行相應(yīng)的法律義務(wù)。六、監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督學(xué)校應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對退費(fèi)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。財務(wù)部門應(yīng)定期對退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，檢查退費(fèi)手續(xù)是否合規(guī)、退費(fèi)金額計算是否準(zhǔn)確等。學(xué)校管理層應(yīng)不定期對退費(fèi)工作進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.信息公開學(xué)校應(yīng)在官網(wǎng)、校內(nèi)顯著位置等渠道公開本校的退費(fèi)制度、退費(fèi)流程、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便學(xué)員查閱和了解。同時，應(yīng)及時更新退費(fèi)制度的相關(guān)內(nèi)容，確保與法律法規(guī)和政策要求保持一致。3.培訓(xùn)與教育學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，使其熟悉退費(fèi)制度的相關(guān)規(guī)定和操作流程，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。同時，應(yīng)通過宣傳和教育，引導(dǎo)學(xué)員了解和遵守退費(fèi)制度，增強(qiáng)學(xué)員的法律意識和自我保護(hù)能力。七、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)