2026年跨境營銷策劃公司海外客戶需求調(diào)研管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司海外客戶需求調(diào)研工作流程，提升調(diào)研工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性與精準(zhǔn)性，確保調(diào)研結(jié)果能夠真實反映海外客戶核心需求，為公司跨境營銷策劃方案制定、服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策提供可靠依據(jù)，規(guī)避因需求認(rèn)知偏差導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險，保障公司跨境營銷業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，維護公司與海外客戶的長期合作關(guān)系，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》及跨境業(yè)務(wù)覆蓋國家和地區(qū)的消費者權(quán)益保護、數(shù)據(jù)收集與使用等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司海外營銷業(yè)務(wù)開展實際及客戶需求調(diào)研工作特點制定。第三條適用范圍本制度適用于公司所有涉及海外客戶需求調(diào)研活動的業(yè)務(wù)部門、職能部門及崗位人員，包括但不限于市場部、海外業(yè)務(wù)事業(yè)部、客戶服務(wù)部、營銷策劃部等部門中，負(fù)責(zé)調(diào)研計劃制定、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)整理分析、成果應(yīng)用等相關(guān)工作的人員。本制度所指海外客戶需求調(diào)研，是指公司為了解海外不同區(qū)域客戶在跨境營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求、偏好、痛點及潛在期望而開展的各類調(diào)研活動，涵蓋新客戶需求挖掘、存量客戶需求深化、特定市場需求普查等多種類型。第四條核心原則合法合規(guī)原則：海外客戶需求調(diào)研活動全程需嚴(yán)格遵守中國及客戶所在國家和地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范數(shù)據(jù)收集、存儲、使用及傳輸流程，嚴(yán)禁以非法方式獲取客戶信息，切實保護客戶隱私及商業(yè)秘密。真實客觀原則：調(diào)研過程需堅持實事求是，全面、準(zhǔn)確收集客戶需求信息，避免主觀臆斷或人為干預(yù)調(diào)研結(jié)果，確保調(diào)研數(shù)據(jù)及結(jié)論的真實性與客觀性。精準(zhǔn)高效原則：圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)明確調(diào)研方向，合理選擇調(diào)研方式與范圍，優(yōu)化調(diào)研流程，提升調(diào)研效率，確保調(diào)研成果能夠精準(zhǔn)匹配業(yè)務(wù)決策需求。尊重包容原則：充分尊重海外不同國家和地區(qū)客戶的文化習(xí)俗、語言習(xí)慣及宗教信仰，調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方式需貼合當(dāng)?shù)匚幕攸c，避免使用冒犯性或不適宜的表述及操作。成果導(dǎo)向原則：調(diào)研工作需以成果應(yīng)用為核心，確保調(diào)研結(jié)論能夠有效轉(zhuǎn)化為營銷策劃方案、服務(wù)優(yōu)化措施等實際業(yè)務(wù)行動，提升調(diào)研工作的實用價值。第二章管理職責(zé)分工第五條歸口管理部門公司市場部為海外客戶需求調(diào)研工作的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)本制度的制定、修訂、解釋及全公司范圍內(nèi)的推廣培訓(xùn)工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司海外客戶需求調(diào)研工作，制定年度、季度調(diào)研工作計劃，明確調(diào)研重點方向、責(zé)任部門及時間節(jié)點；負(fù)責(zé)調(diào)研方案的審核把關(guān)，對各業(yè)務(wù)部門提交的調(diào)研方案進行合規(guī)性、可行性及科學(xué)性審核；監(jiān)督指導(dǎo)各部門調(diào)研工作的開展，確保調(diào)研流程嚴(yán)格執(zhí)行本制度要求，及時解決調(diào)研過程中出現(xiàn)的共性問題；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌調(diào)研成果的匯總、評審及共享，推動調(diào)研成果在全公司范圍內(nèi)的有效應(yīng)用；建立調(diào)研工作檔案，整理留存各類調(diào)研方案、數(shù)據(jù)資料、調(diào)研報告等文件，確保調(diào)研工作可追溯。第六條業(yè)務(wù)部門職責(zé)各海外業(yè)務(wù)事業(yè)部、客戶服務(wù)部等業(yè)務(wù)部門是海外客戶需求調(diào)研工作的直接執(zhí)行部門，主要職責(zé)包括：結(jié)合本部門負(fù)責(zé)的海外區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提出調(diào)研需求，制定具體的調(diào)研實施方案，報歸口管理部門審核；負(fù)責(zé)本部門調(diào)研方案的具體實施工作，包括調(diào)研對象篩選、調(diào)研信息收集、調(diào)研過程管控等，確保調(diào)研工作按時保質(zhì)完成；負(fù)責(zé)對本部門收集的調(diào)研數(shù)據(jù)進行初步整理、核對，確保數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性，及時將整理后的data及相關(guān)資料提交至歸口管理部門；參與調(diào)研成果的評審，結(jié)合業(yè)務(wù)實際提出成果應(yīng)用建議，推動調(diào)研結(jié)論在本部門業(yè)務(wù)工作中的落地執(zhí)行；定期總結(jié)本部門調(diào)研工作開展情況，反饋調(diào)研過程中遇到的問題及改進建議。第七條技術(shù)支持部門職責(zé)公司技術(shù)部為海外客戶需求調(diào)研工作提供技術(shù)支持，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)調(diào)研相關(guān)信息系統(tǒng)（如在線調(diào)研平臺、數(shù)據(jù)整理分析工具等）的搭建、維護及安全保障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；為調(diào)研數(shù)據(jù)的加密存儲、安全傳輸及高效分析提供技術(shù)支撐，協(xié)助優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程；負(fù)責(zé)調(diào)研相關(guān)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，為各部門調(diào)研人員提供技術(shù)指導(dǎo)，解決調(diào)研過程中遇到的技術(shù)問題。第八條營銷策劃部門職責(zé)公司營銷策劃部負(fù)責(zé)對接調(diào)研成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化工作，主要職責(zé)包括：參與調(diào)研需求的研討及調(diào)研方案的評審，結(jié)合營銷策劃工作實際提出調(diào)研重點方向；深入解讀調(diào)研成果，將調(diào)研結(jié)論轉(zhuǎn)化為具體的跨境營銷策劃思路、方案框架及實施策略；跟蹤調(diào)研成果在營銷策劃工作中的應(yīng)用效果，及時反饋應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，為后續(xù)調(diào)研工作優(yōu)化提供建議。第九條崗位人員職責(zé)所有參與海外客戶需求調(diào)研工作的崗位人員，主要職責(zé)包括：嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)調(diào)研方案要求，規(guī)范開展調(diào)研工作，確保調(diào)研過程合規(guī)、數(shù)據(jù)真實、操作規(guī)范；主動學(xué)習(xí)跨境調(diào)研相關(guān)知識及技能，熟悉調(diào)研區(qū)域的文化習(xí)俗及語言特點，提升調(diào)研工作能力；及時記錄調(diào)研過程中的各類信息，妥善保管調(diào)研資料，嚴(yán)禁擅自泄露、傳播調(diào)研過程中獲取的客戶信息及公司調(diào)研數(shù)據(jù)；積極配合部門及歸口管理部門開展調(diào)研成果整理、評審及應(yīng)用工作，主動反饋調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題。第三章海外客戶需求調(diào)研全流程規(guī)范第十條調(diào)研計劃與方案制定調(diào)研需求提出：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、市場拓展需求或客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，明確調(diào)研目標(biāo)，提出調(diào)研需求，填寫《海外客戶需求調(diào)研需求申請表》，說明調(diào)研主題、調(diào)研范圍、調(diào)研對象、期望成果及時間要求等信息，提交至歸口管理部門。調(diào)研計劃統(tǒng)籌：歸口管理部門結(jié)合公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及各部門調(diào)研需求，統(tǒng)籌制定年度、季度調(diào)研工作計劃，明確各調(diào)研項目的優(yōu)先級、責(zé)任部門、資源配置及時間節(jié)點，報公司高層管理人員審批后實施。調(diào)研方案制定：責(zé)任部門根據(jù)審批通過的調(diào)研需求及統(tǒng)籌計劃，制定詳細的調(diào)研實施方案，方案內(nèi)容需包括但不限于：調(diào)研目標(biāo)（明確、具體、可衡量）、調(diào)研對象（明確客戶群體特征、樣本數(shù)量及篩選標(biāo)準(zhǔn)）、調(diào)研內(nèi)容（圍繞需求核心設(shè)計具體調(diào)研問題，避免冗余或無關(guān)內(nèi)容）、調(diào)研方式（結(jié)合調(diào)研目標(biāo)及海外區(qū)域特點選擇合適方式，如在線問卷、深度訪談、焦點小組討論、實地走訪等）、調(diào)研周期（明確各階段時間安排，確保進度可控）、人員分工（明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人及具體職責(zé)）、質(zhì)量控制措施（確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確的具體辦法）、合規(guī)風(fēng)險評估及應(yīng)對措施（針對數(shù)據(jù)收集、隱私保護等方面的風(fēng)險及解決辦法）。調(diào)研方案審核：責(zé)任部門將調(diào)研實施方案提交至歸口管理部門審核，歸口管理部門重點審核方案的合規(guī)性、可行性、科學(xué)性及與業(yè)務(wù)需求的匹配度；涉及重大調(diào)研項目（如覆蓋多個國家或地區(qū)、投入資源較多的調(diào)研），需經(jīng)公司高層管理人員審批通過后方可實施。審核未通過的，責(zé)任部門需根據(jù)審核意見修改完善后重新提交審核。第十一條調(diào)研實施階段規(guī)范調(diào)研前準(zhǔn)備：責(zé)任部門需做好調(diào)研實施前的充分準(zhǔn)備工作，包括：對調(diào)研人員進行專項培訓(xùn)（涵蓋調(diào)研方案解讀、調(diào)研技巧、溝通禮儀、區(qū)域文化習(xí)俗、合規(guī)要求等內(nèi)容）；準(zhǔn)備調(diào)研所需工具及資料（如問卷表單、訪談提綱、錄音設(shè)備、翻譯工具等），確保工具正常使用；與調(diào)研對象提前溝通，說明調(diào)研目的、調(diào)研時長及信息保密承諾，征得調(diào)研對象同意后安排調(diào)研；針對跨境調(diào)研的語言差異，配備專業(yè)翻譯人員或使用規(guī)范的雙語調(diào)研資料，避免語言障礙影響調(diào)研效果。調(diào)研過程管控：調(diào)研人員需嚴(yán)格按照調(diào)研方案及培訓(xùn)要求開展調(diào)研工作，確保調(diào)研內(nèi)容完整、提問方式規(guī)范、溝通態(tài)度友好；在調(diào)研過程中，需及時記錄調(diào)研對象的反饋信息，確保記錄準(zhǔn)確、詳細，對于模糊不清的表述，需及時向調(diào)研對象確認(rèn)，避免信息偏差；調(diào)研過程中需嚴(yán)格遵守信息保密要求，不得向無關(guān)人員泄露調(diào)研對象信息及調(diào)研內(nèi)容；責(zé)任部門負(fù)責(zé)人需對調(diào)研過程進行全程監(jiān)督，定期檢查調(diào)研進度及調(diào)研質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正調(diào)研過程中出現(xiàn)的不規(guī)范行為，解決調(diào)研過程中遇到的突發(fā)問題（如調(diào)研對象拒絕配合、調(diào)研環(huán)境變化等）。特殊場景處理：針對不同海外區(qū)域的文化特點，靈活調(diào)整調(diào)研方式，如在宗教信仰濃厚的區(qū)域，避免在宗教活動期間開展調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容需規(guī)避宗教禁忌；對于高隱私需求的客戶群體，可采用匿名調(diào)研方式，減少調(diào)研對象的顧慮；若調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)調(diào)研方案存在不合理之處，需及時向責(zé)任部門負(fù)責(zé)人及歸口管理部門反饋，經(jīng)批準(zhǔn)后對方案進行調(diào)整，不得擅自修改調(diào)研方案。第十二條調(diào)研數(shù)據(jù)整理與分析規(guī)范數(shù)據(jù)收集與核對：調(diào)研實施完成后，調(diào)研人員需在3個工作日內(nèi)將調(diào)研過程中收集的各類數(shù)據(jù)（包括問卷數(shù)據(jù)、訪談記錄、錄音資料等）提交至責(zé)任部門指定人員；責(zé)任部門安排專人對收集的調(diào)研數(shù)據(jù)進行初步整理，剔除無效數(shù)據(jù)（如填寫不完整、邏輯矛盾、明顯虛假的信息），對有效數(shù)據(jù)進行分類匯總；安排專人對整理后的數(shù)據(jù)進行交叉核對，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性及一致性，核對無誤后形成初步數(shù)據(jù)匯總表。數(shù)據(jù)整理與編碼：責(zé)任部門需對核對無誤的調(diào)研數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)整理，對于定性數(shù)據(jù)（如訪談意見、文字描述等），需進行分類、歸納，提取核心觀點；對于定量數(shù)據(jù)（如問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)等），需進行規(guī)范編碼，便于后續(xù)分析；整理過程中需保留原始數(shù)據(jù)及整理記錄，確保數(shù)據(jù)可追溯。數(shù)據(jù)分析與結(jié)論提煉：責(zé)任部門需采用科學(xué)的分析方法對整理后的調(diào)研數(shù)據(jù)進行深入分析，結(jié)合調(diào)研目標(biāo)挖掘數(shù)據(jù)背后的客戶需求規(guī)律、偏好特征及潛在痛點；分析過程需堅持客觀公正，避免主觀臆斷，可結(jié)合行業(yè)動態(tài)、市場環(huán)境等外部因素進行綜合分析；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提煉明確、具體的調(diào)研結(jié)論，確保結(jié)論具有針對性、邏輯性及實用性，能夠有效回應(yīng)調(diào)研目標(biāo)提出的問題。數(shù)據(jù)安全管理：在數(shù)據(jù)整理與分析過程中，需嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)安全及保密要求，所有調(diào)研數(shù)據(jù)需存儲在公司指定的安全存儲設(shè)備或系統(tǒng)中，嚴(yán)禁存儲在私人設(shè)備或非加密存儲介質(zhì)中；數(shù)據(jù)處理過程中需設(shè)置訪問權(quán)限，僅限相關(guān)工作人員查看、使用；嚴(yán)禁將調(diào)研數(shù)據(jù)用于調(diào)研目的以外的其他用途，不得向外部第三方泄露調(diào)研數(shù)據(jù)。第十三條調(diào)研成果輸出與應(yīng)用規(guī)范調(diào)研報告編制：責(zé)任部門需在數(shù)據(jù)整理分析完成后5個工作日內(nèi)，編制完成海外客戶需求調(diào)研報告，調(diào)研報告需內(nèi)容完整、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論明確，具體內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)研概述（調(diào)研背景、調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研范圍、調(diào)研方式、調(diào)研周期等）、調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析（詳細呈現(xiàn)調(diào)研數(shù)據(jù)及分析過程）、核心調(diào)研結(jié)論（提煉客戶核心需求、偏好、痛點及潛在期望）、業(yè)務(wù)應(yīng)用建議（結(jié)合調(diào)研結(jié)論提出具體的營銷策劃方向、服務(wù)優(yōu)化措施、市場拓展策略等）、風(fēng)險提示（調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的市場風(fēng)險、客戶需求變化風(fēng)險等）。調(diào)研報告需經(jīng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人審核簽字后提交至歸口管理部門。調(diào)研成果評審：歸口管理部門收到調(diào)研報告后，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、營銷策劃部門、技術(shù)部門等開展調(diào)研成果評審會，對調(diào)研報告的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、實用性進行評審，提出評審意見；責(zé)任部門根據(jù)評審意見對調(diào)研報告進行修改完善，完善后的調(diào)研報告經(jīng)歸口管理部門審核通過后，形成最終版調(diào)研報告。成果共享與歸檔：歸口管理部門需將最終版調(diào)研報告及時共享至各相關(guān)部門，確保調(diào)研成果能夠被有效應(yīng)用；同時，將調(diào)研過程中的各類資料（包括調(diào)研需求申請表、調(diào)研方案、調(diào)研記錄、原始數(shù)據(jù)、調(diào)研報告等）整理歸檔，建立完整的調(diào)研工作檔案，檔案保存期限不少于5年，確保調(diào)研工作可追溯。成果應(yīng)用與跟蹤：各相關(guān)部門需結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，積極落實調(diào)研報告提出的業(yè)務(wù)應(yīng)用建議，將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務(wù)行動；歸口管理部門需對調(diào)研成果的應(yīng)用情況進行跟蹤，定期收集各部門的應(yīng)用反饋，評估調(diào)研成果的應(yīng)用效果；若調(diào)研成果應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)問題，需及時組織相關(guān)部門分析原因，提出解決方案，確保調(diào)研成果能夠切實發(fā)揮作用。第四章調(diào)研質(zhì)量控制與合規(guī)管理第十四條調(diào)研質(zhì)量控制機制過程質(zhì)量控制：責(zé)任部門需建立調(diào)研過程質(zhì)量檢查機制，安排專人對調(diào)研實施過程進行隨機抽查，抽查比例不低于調(diào)研樣本數(shù)量的10%，重點檢查調(diào)研人員的操作規(guī)范性、記錄準(zhǔn)確性及溝通態(tài)度，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時督促整改；歸口管理部門需每季度開展一次調(diào)研過程質(zhì)量專項檢查，覆蓋所有正在開展的調(diào)研項目，形成質(zhì)量檢查報告，上報公司高層管理人員。數(shù)據(jù)質(zhì)量控制：建立數(shù)據(jù)多級審核機制，調(diào)研數(shù)據(jù)需經(jīng)調(diào)研人員自查、責(zé)任部門專人核對、歸口管理部門抽樣復(fù)核三個環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；對于重要調(diào)研項目的數(shù)據(jù)，需采用交叉驗證方式（如將問卷數(shù)據(jù)與訪談數(shù)據(jù)進行對比驗證），提升數(shù)據(jù)的可靠性；若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在重大偏差或錯誤，需重新開展補充調(diào)研，確保調(diào)研結(jié)論的準(zhǔn)確性。成果質(zhì)量控制：調(diào)研成果評審需嚴(yán)格執(zhí)行評審標(biāo)準(zhǔn)，重點評審調(diào)研報告的邏輯完整性、數(shù)據(jù)支撐性、結(jié)論合理性及應(yīng)用可行性；對于評審未通過的調(diào)研報告，需明確修改要求及期限，責(zé)任部門需限期修改完善后重新提交評審；建立調(diào)研成果質(zhì)量追溯機制，若后續(xù)發(fā)現(xiàn)調(diào)研成果存在質(zhì)量問題，需追溯相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十五條合規(guī)與保密管理合規(guī)管理要求：所有海外客戶需求調(diào)研活動需嚴(yán)格遵守中國及客戶所在國家和地區(qū)關(guān)于數(shù)據(jù)收集、個人信息保護的相關(guān)法律法規(guī)，不得開展任何違反法律法規(guī)的調(diào)研行為；調(diào)研過程中需明確告知調(diào)研對象調(diào)研目的、數(shù)據(jù)使用范圍及保密措施，獲取調(diào)研對象的明確同意，嚴(yán)禁以欺詐、脅迫等不正當(dāng)方式獲取調(diào)研數(shù)據(jù)；對于涉及客戶商業(yè)秘密或敏感個人信息的調(diào)研數(shù)據(jù)，需采取特殊的保護措施，嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，避免信息泄露。保密管理要求：公司所有員工均有義務(wù)保守海外客戶需求調(diào)研過程中獲取的客戶信息及公司調(diào)研數(shù)據(jù)的秘密，嚴(yán)禁以任何形式泄露、傳播、出售或私自使用相關(guān)信息；調(diào)研相關(guān)資料（包括原始數(shù)據(jù)、調(diào)研報告、調(diào)研方案等）需由歸口管理部門統(tǒng)一歸檔管理，建立嚴(yán)格的借閱、使用審批流程，借閱人員需簽訂保密承諾書，明確保密責(zé)任；調(diào)研數(shù)據(jù)的存儲、傳輸需采用加密方式，確保數(shù)據(jù)安全；員工離職時，需將手中所有調(diào)研相關(guān)資料交回歸口管理部門，辦理資料交接手續(xù)，并簽訂離職保密協(xié)議，繼續(xù)履行保密義務(wù)。合規(guī)風(fēng)險排查：歸口管理部門需定期組織開展海外客戶需求調(diào)研合規(guī)風(fēng)險排查工作，重點排查調(diào)研流程的合規(guī)性、數(shù)據(jù)保護的安全性及保密措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并消除合規(guī)風(fēng)險；針對跨境調(diào)研的特殊性，提前了解并掌握調(diào)研區(qū)域的相關(guān)法律法規(guī)變化，及時調(diào)整調(diào)研策略，確保調(diào)研工作持續(xù)合規(guī)。第五章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第十六條監(jiān)督檢查機制日常監(jiān)督：各部門負(fù)責(zé)人為本部門海外客戶需求調(diào)研工作規(guī)范執(zhí)行的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督本部門調(diào)研工作的開展情況，及時糾正不規(guī)范行為，確保本部門嚴(yán)格執(zhí)行本制度要求。定期檢查：歸口管理部門每半年組織一次全面的海外客戶需求調(diào)研工作監(jiān)督檢查，覆蓋調(diào)研計劃制定、方案審核、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)整理分析、成果應(yīng)用及合規(guī)保密等各個環(huán)節(jié)，檢查范圍需涵蓋所有開展調(diào)研工作的部門及重點調(diào)研項目，形成詳細的檢查報告，上報公司高層管理人員，并將檢查結(jié)果通報各相關(guān)部門。專項檢查：針對重大調(diào)研項目、客戶反饋問題較多的調(diào)研工作或存在合規(guī)風(fēng)險隱患的調(diào)研活動，歸口管理部門可組織開展專項監(jiān)督檢查，重點核查調(diào)研質(zhì)量、合規(guī)性及問題整改情況，確保調(diào)研工作規(guī)范有序開展。結(jié)果反饋：監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，歸口管理部門需及時向相關(guān)責(zé)任部門及人員反饋，明確問題整改要求及整改期限；相關(guān)責(zé)任部門及人員需積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供調(diào)研相關(guān)資料，不得拒絕、隱瞞或弄虛作假。第十七條問題整改機制整改通知：對于監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，歸口管理部門需向相關(guān)責(zé)任部門下發(fā)《海外客戶需求調(diào)研工作整改通知書》，明確整改問題、整改標(biāo)準(zhǔn)、整改期限及整改責(zé)任人。整改實施：相關(guān)責(zé)任部門及責(zé)任人需在整改期限內(nèi)制定整改措施，認(rèn)真落實整改工作，確保問題整改到位；整改過程中需及時向歸口管理部門反饋整改進展情況，遇到整改困難時需主動溝通協(xié)調(diào)。整改驗收：整改期限屆滿后，相關(guān)責(zé)任部門需向歸口管理部門提交整改完成報告及相關(guān)證明材料；歸口管理部門對整改情況進行驗收，驗收合格的，確認(rèn)整改完成；驗收不合格的，責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門重新整改，直至整改合格，重新整改期間將加重追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。長效改進：歸口管理部門需對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的共性問題進行匯總分析，查找制度漏洞或流程缺陷，及時修訂完善本制度及相關(guān)工作規(guī)范，推動調(diào)研工作質(zhì)量的持續(xù)提升。第十