2026年跨境營銷策劃公司跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行管理制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范公司跨境線上營銷活動的策劃與執(zhí)行全流程管理，建立“合規(guī)可控、流程規(guī)范、效果可溯”的線上營銷活動管理體系，明確各部門及崗位的職責(zé)邊界，有效防范跨境線上營銷中的法律合規(guī)風(fēng)險、平臺處罰風(fēng)險、品牌聲譽風(fēng)險，提升線上營銷活動的精準性與有效性，助力公司海外市場拓展與業(yè)務(wù)增長，特制定本制度。第二條制定依據(jù)本制度依據(jù)《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》及海外主要業(yè)務(wù)區(qū)域相關(guān)法律法規(guī)，包括歐盟《一般數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）《電子隱私指令》、美國《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》（FTC）《CAN-SPAM法案》、東南亞各國網(wǎng)絡(luò)營銷與數(shù)據(jù)保護法規(guī)、中東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管規(guī)定等，結(jié)合公司跨境線上營銷業(yè)務(wù)實際場景及主流海外平臺（如Facebook、TikTok、Instagram、本地電商平臺）規(guī)則制定。第三條適用范圍本制度適用于公司所有涉及跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行的部門及崗位人員，包括但不限于營銷策劃部、海外業(yè)務(wù)事業(yè)部、合規(guī)管理部、法務(wù)部、技術(shù)部、新媒體運營部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部等部門中，負責(zé)活動主題規(guī)劃、方案設(shè)計、內(nèi)容創(chuàng)作、平臺投放、技術(shù)支撐、合規(guī)審核、客戶服務(wù)、效果監(jiān)測等相關(guān)工作的人員。本制度覆蓋跨境線上營銷活動全生命周期，包括活動策劃、方案審核、資源籌備、執(zhí)行落地、效果監(jiān)測、復(fù)盤優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)。第四條核心原則合規(guī)優(yōu)先原則：所有跨境線上營銷活動必須嚴格遵循中國及目標市場所在國（地區(qū)）法律法規(guī)、平臺規(guī)則，堅決杜絕違法違規(guī)、虛假宣傳、侵犯用戶權(quán)益的行為。目標導(dǎo)向原則：活動策劃與執(zhí)行需緊扣海外市場拓展、品牌推廣、用戶轉(zhuǎn)化等核心業(yè)務(wù)目標，確?；顒淤Y源精準投放與效果最大化。區(qū)域適配原則：結(jié)合不同國家（地區(qū)）的文化習(xí)俗、消費偏好、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、平臺特性，制定差異化的活動策略，提升活動適配性與用戶接受度。全流程管控原則：將風(fēng)險防控與質(zhì)量管控貫穿活動全流程，從策劃調(diào)研到復(fù)盤優(yōu)化，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)標準化、規(guī)范化管理。快速響應(yīng)原則：建立活動執(zhí)行應(yīng)急機制，及時應(yīng)對活動過程中出現(xiàn)的平臺處罰、輿情危機、技術(shù)故障等突發(fā)問題，降低風(fēng)險損失。第二章管理職責(zé)分工第五條歸口管理部門公司營銷策劃部牽頭，合規(guī)管理部、新媒體運營部配合，作為跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行管理的歸口管理部門，主要職責(zé)包括：負責(zé)本制度的制定、修訂、解釋及全公司范圍內(nèi)的推廣培訓(xùn)工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨境線上營銷活動的策劃與執(zhí)行管理工作，建立海外線上營銷合規(guī)信息庫，收集、整理并更新各目標市場法規(guī)要求、平臺規(guī)則及行業(yè)動態(tài)；負責(zé)跨境線上營銷活動的整體策劃，組織制定活動方案，明確活動主題、目標、流程、投放策略、預(yù)算等核心要素；負責(zé)活動方案的初審，對接合規(guī)管理部、法務(wù)部完成最終合規(guī)審查，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門推進活動執(zhí)行；監(jiān)督檢查活動策劃與執(zhí)行過程中的制度執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不合規(guī)、不規(guī)范行為；統(tǒng)籌活動效果監(jiān)測與復(fù)盤優(yōu)化工作，組織形成復(fù)盤報告，為后續(xù)活動策劃提供數(shù)據(jù)支撐；協(xié)調(diào)處理活動策劃與執(zhí)行過程中引發(fā)的合規(guī)風(fēng)險、平臺處罰、輿情危機等事件，制定應(yīng)對措施并跟蹤落實。第六條業(yè)務(wù)執(zhí)行部門職責(zé)各海外業(yè)務(wù)事業(yè)部、新媒體運營部、客戶服務(wù)部為跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行的直接執(zhí)行部門，主要職責(zé)包括：組織本部門人員學(xué)習(xí)并嚴格執(zhí)行本制度及各目標市場法規(guī)、平臺規(guī)則，提升活動執(zhí)行的合規(guī)意識與專業(yè)能力；結(jié)合目標市場用戶需求、消費習(xí)慣，開展市場調(diào)研，為活動策劃提供數(shù)據(jù)與需求支撐；按照審定的活動方案，開展活動內(nèi)容創(chuàng)作、平臺投放、用戶觸達等執(zhí)行工作，確保活動流程順暢、內(nèi)容合規(guī)、投放精準；負責(zé)活動期間的用戶咨詢、投訴受理與跟進，建立用戶反饋臺賬，及時向歸口管理部門反饋共性問題與突發(fā)情況；負責(zé)本部門活動執(zhí)行相關(guān)資料的整理與歸檔，包括活動素材、投放記錄、用戶溝通記錄、效果數(shù)據(jù)等，確保資料完整可追溯；配合歸口管理部門開展活動效果監(jiān)測與復(fù)盤優(yōu)化工作。第七條職能支持部門職責(zé)合規(guī)管理部：為跨境線上營銷活動提供合規(guī)專業(yè)支持，負責(zé)活動方案的合規(guī)審查，重點核查內(nèi)容合規(guī)、數(shù)據(jù)收集使用合規(guī)、平臺規(guī)則適配等環(huán)節(jié)；法務(wù)部：為活動策劃與執(zhí)行提供法律支持，審核活動相關(guān)法律文件、免責(zé)條款，協(xié)助處理因活動引發(fā)的法律糾紛；技術(shù)部：負責(zé)活動所需技術(shù)資源的籌備與支撐，包括活動頁面搭建、技術(shù)接口對接、數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)部署、網(wǎng)絡(luò)安全保障等，確?；顒蛹夹g(shù)層面穩(wěn)定合規(guī)；財務(wù)部：負責(zé)活動預(yù)算的審核、資金保障與成本核算，規(guī)范活動相關(guān)費用的支付流程，確保資金使用合規(guī)可控；人力資源部：配合歸口管理部門開展活動策劃與執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)，將活動合規(guī)要求納入員工崗位職責(zé)與績效考核。第八條崗位人員職責(zé)所有參與跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行的崗位人員，主要職責(zé)包括：熟練掌握本崗位相關(guān)的活動管理規(guī)范、合規(guī)要求及目標市場平臺規(guī)則，嚴格按照制度開展工作；主動識別工作過程中的潛在風(fēng)險，尤其是內(nèi)容侵權(quán)、平臺違規(guī)、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險，及時向部門負責(zé)人及歸口管理部門報告；規(guī)范處理活動相關(guān)數(shù)據(jù)與用戶信息，嚴禁未經(jīng)授權(quán)泄露、濫用用戶數(shù)據(jù)，妥善保管活動相關(guān)資料；積極參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，持續(xù)提升自身專業(yè)能力與風(fēng)險防控意識，配合完成活動全流程相關(guān)工作。第三章核心策劃與執(zhí)行要求第九條活動策劃合規(guī)要求活動策劃前，需開展目標市場專項調(diào)研，重點了解當(dāng)?shù)仃P(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳、數(shù)據(jù)保護的法規(guī)要求，以及目標平臺規(guī)則、用戶偏好，形成《跨境線上營銷活動市場調(diào)研簡報》；活動主題與內(nèi)容需符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗與公序良俗，規(guī)避宗教敏感、地域歧視、性別歧視等禁忌元素；嚴禁策劃虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、強制分享等違規(guī)活動；活動方案需明確活動規(guī)則、參與條件、獎項設(shè)置、兌現(xiàn)方式、活動期限等核心信息，規(guī)則表述需清晰準確、無歧義，避免誤導(dǎo)用戶；活動方案中需包含數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施，明確用戶數(shù)據(jù)收集的范圍、目的、使用方式，確保符合“最小必要”原則并獲得用戶明確授權(quán)。第十條活動內(nèi)容創(chuàng)作要求活動文案、圖片、視頻、海報等內(nèi)容需堅持原創(chuàng)，嚴禁抄襲、剽竊他人作品；使用第三方素材時，需獲得合法授權(quán)并留存授權(quán)憑證；內(nèi)容中不得包含虛假、夸大的宣傳用語，不得隱瞞活動關(guān)鍵信息；涉及產(chǎn)品或服務(wù)介紹的，需確保信息真實準確，符合實際情況；內(nèi)容語言需使用目標市場官方語言或通用語言，可聘請當(dāng)?shù)啬刚Z人員進行翻譯與審核，避免語言歧義或語法錯誤；內(nèi)容格式需適配目標平臺要求，符合平臺對內(nèi)容時長、尺寸、清晰度、廣告標識等方面的規(guī)定，如歐美市場線上廣告需清晰標注“廣告”或“Sponsored”標識。第十一條平臺投放合規(guī)要求選擇合法合規(guī)、受眾匹配的海外線上平臺進行活動投放，優(yōu)先選擇具有明確規(guī)則、監(jiān)管完善的主流平臺；投放前需仔細研讀平臺廣告政策，確保活動內(nèi)容與投放方式符合平臺要求；嚴格按照平臺要求完成廣告資質(zhì)審核與投放備案，嚴禁規(guī)避平臺審核、惡意投放違規(guī)內(nèi)容；投放過程中需實時監(jiān)測平臺反饋，及時響應(yīng)平臺違規(guī)提示，對不合規(guī)內(nèi)容進行整改或下架；不得通過非法手段刷量、刷贊、刷評論，嚴禁干擾平臺正常運營秩序與用戶體驗。第十二條數(shù)據(jù)安全與用戶權(quán)益保護要求活動過程中收集用戶數(shù)據(jù)（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）時，需明確告知用戶數(shù)據(jù)收集目的、使用范圍及保存期限，獲得用戶單獨且明確的授權(quán)；嚴禁過度收集用戶數(shù)據(jù)；用戶數(shù)據(jù)需存儲在符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求的服務(wù)器中，落實數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；跨境傳輸用戶數(shù)據(jù)時，需符合目標市場數(shù)據(jù)出境相關(guān)規(guī)定；嚴禁未經(jīng)用戶授權(quán)向第三方泄露、出售用戶數(shù)據(jù)；活動結(jié)束后，需按照當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求及活動承諾，對用戶數(shù)據(jù)進行規(guī)范處理，如及時刪除或匿名化處理；妥善保障用戶參與活動的合法權(quán)益，按活動規(guī)則及時兌現(xiàn)獎項、福利，不得無故拖延或拒絕兌現(xiàn)；建立用戶權(quán)益保障預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)的權(quán)益糾紛。第十三條區(qū)域特異性策劃與執(zhí)行要求歐盟區(qū)域：嚴格遵循GDPR與《電子隱私指令》要求，強化用戶數(shù)據(jù)隱私保護，活動中涉及用戶數(shù)據(jù)收集的，需提前獲得用戶明確授權(quán)并留存憑證；活動郵件營銷需符合《CAN-SPAM法案》要求，提供便捷的退訂渠道；美國區(qū)域：遵循FTC相關(guān)規(guī)定，嚴禁虛假廣告與deceptivemarketing；活動投放需符合各州廣告法規(guī)要求，部分品類（如美妝、健康產(chǎn)品）營銷需規(guī)避特定宣傳用語；東南亞及中東區(qū)域：結(jié)合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)環(huán)境選擇適配的投放平臺與內(nèi)容形式，如東南亞部分區(qū)域優(yōu)先選擇本地社交平臺；尊重當(dāng)?shù)刈诮涛幕?xí)俗，活動內(nèi)容與宣傳話術(shù)需規(guī)避宗教敏感元素；中東區(qū)域需符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管要求，提前完成內(nèi)容備案。第四章全流程策劃與執(zhí)行管控第十四條策劃調(diào)研階段管控海外業(yè)務(wù)事業(yè)部開展目標市場調(diào)研，形成調(diào)研簡報；營銷策劃部結(jié)合調(diào)研結(jié)果及公司業(yè)務(wù)目標，組織制定《跨境線上營銷活動策劃方案》，明確活動核心要素、風(fēng)險防控措施及預(yù)算；方案需經(jīng)部門負責(zé)人初審后，提交歸口管理部門審核。第十五條方案審核階段管控歸口管理部門收到策劃方案后，組織合規(guī)管理部、法務(wù)部開展聯(lián)合審核，重點核查方案的合規(guī)性、可行性、風(fēng)險點，在3個工作日內(nèi)出具《活動方案審核意見書》；對審核通過的方案，提交公司高層審批，審批通過后啟動資源籌備工作；對存在問題的方案，明確修改要求，退回營銷策劃部優(yōu)化調(diào)整后重新提交審核；活動方案涉及大額預(yù)算、高風(fēng)險區(qū)域或創(chuàng)新型活動形式的，需聘請外部專業(yè)機構(gòu)進行合規(guī)評估，確保方案合法可行。第十六條資源籌備階段管控營銷策劃部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門開展資源籌備，包括活動內(nèi)容創(chuàng)作、技術(shù)平臺搭建、物料制作、獎品采購、平臺投放賬戶準備等；各相關(guān)部門需按照方案要求及時間節(jié)點完成資源籌備工作，籌備完成后提交歸口管理部門驗收；技術(shù)部完成活動技術(shù)系統(tǒng)的測試與優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全可控；合規(guī)管理部對籌備的活動內(nèi)容、物料進行最終合規(guī)復(fù)核。第十七條執(zhí)行落地階段管控新媒體運營部按照方案要求開展平臺投放、用戶觸達等執(zhí)行工作，實時監(jiān)測投放效果與平臺反饋，及時調(diào)整投放策略；客戶服務(wù)部做好活動期間的用戶咨詢與投訴處理，確保24小時內(nèi)響應(yīng)咨詢，48小時內(nèi)給出投訴處理意見；歸口管理部門安排專人對活動執(zhí)行過程進行全程監(jiān)控，重點核查內(nèi)容合規(guī)、投放規(guī)范、數(shù)據(jù)收集使用、權(quán)益兌現(xiàn)等環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；若出現(xiàn)平臺處罰、輿情危機、技術(shù)故障等突發(fā)情況，立即啟動應(yīng)急機制，由歸口管理部門牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定應(yīng)對措施，降低風(fēng)險損失。第十八條效果監(jiān)測與復(fù)盤優(yōu)化階段管控活動結(jié)束后，營銷策劃部聯(lián)合技術(shù)部開展效果監(jiān)測，收集活動參與人數(shù)、轉(zhuǎn)化率、曝光量、用戶滿意度等核心數(shù)據(jù)，形成《跨境線上營銷活動效果監(jiān)測報告》；組織相關(guān)部門開展活動復(fù)盤，分析活動目標完成情況、存在的問題及原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出優(yōu)化建議，形成《跨境線上營銷活動復(fù)盤報告》；針對復(fù)盤發(fā)現(xiàn)的問題，優(yōu)化完善活動管理制度與流程；將優(yōu)秀經(jīng)驗納入公司跨境線上營銷活動案例庫，為后續(xù)活動策劃提供參考。第五章監(jiān)督檢查與責(zé)任追究第十九條監(jiān)督檢查機制日常監(jiān)督：各部門負責(zé)人為本部門跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行合規(guī)工作的第一責(zé)任人，每日對本部門相關(guān)工作進行抽查，及時糾正不合規(guī)行為；定期檢查：營銷策劃部聯(lián)合合規(guī)管理部每季度組織一次全面的監(jiān)督檢查，覆蓋所有線上營銷活動環(huán)節(jié)，通過查閱資料、數(shù)據(jù)核查、用戶回訪等方式開展，形成檢查報告并通報各部門；專項檢查：針對高風(fēng)險區(qū)域活動、大額預(yù)算活動或出現(xiàn)合規(guī)問題的活動，組織開展專項檢查，深挖問題根源，督促責(zé)任部門限期整改。第二十條問題整改流程問題反饋：監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險及執(zhí)行問題，由營銷策劃部向相關(guān)責(zé)任部門及人員下發(fā)《跨境線上營銷活動整改通知書》，明確整改問題、整改標準、整改期限及責(zé)任人；整改實施：責(zé)任部門及人員需在整改期限內(nèi)制定整改措施，認真落實整改工作，及時向營銷策劃部反饋整改進展；整改驗收：整改期限屆滿后，營銷策劃部聯(lián)合合規(guī)管理部對整改情況進行驗收，驗收合格的確認整改完成；驗收不合格的，責(zé)令重新整改，直至整改合格，并對責(zé)任人加重追究責(zé)任。第二十一條責(zé)任追究對于違反本制度規(guī)定，在跨境線上營銷活動策劃與執(zhí)行中存在違規(guī)操作、未履行管理職責(zé)，引發(fā)合規(guī)風(fēng)險、平臺處罰、輿情危機或造成公司損失的部門及人員，根據(jù)情節(jié)輕重、造成的影響及損失大小，采取以下責(zé)任追究措施：情節(jié)較輕，未造成不良影響及損失的：給予相關(guān)責(zé)任人口頭警告，責(zé)令限期整改；對相關(guān)部門進行內(nèi)部通報批評；情節(jié)較重，引發(fā)平臺警告、批量用戶投訴、輕微輿情或較小經(jīng)濟損失的：給予相關(guān)責(zé)任人書面警告，扣減當(dāng)月績效獎金；部門負責(zé)人未履行監(jiān)督職責(zé)的，給予警告處分并扣減相應(yīng)績效獎金；責(zé)令責(zé)任部門承擔(dān)相應(yīng)損失；情節(jié)嚴重，引發(fā)平臺賬號封禁、監(jiān)管處罰、重大輿情、法律糾紛，造成較大經(jīng)濟損失或嚴重損害公司品牌聲譽的：給予相關(guān)責(zé)任人記過、降職、降薪處分，并處以經(jīng)濟罰款；情節(jié)特別嚴重的，給予解除勞動合同處分；部門負責(zé)人承擔(dān)管理責(zé)任，給予記過及以上處分并罰款；造成公司經(jīng)濟損失的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟賠償責(zé)任；構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。第六