2025年章丘網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.章丘區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)消防管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.張貼整改通知并拍照留證C.立即聯(lián)系業(yè)主要求3日內(nèi)搬離D.上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室答案：B（解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，需先履行告知義務(wù)并固定證據(jù)，再視情況上報(bào)或協(xié)調(diào)處理，直接清理可能引發(fā)糾紛，故先張貼通知并留證。）2.依據(jù)《章丘區(qū)社區(qū)工作者職責(zé)清單（2024修訂）》，網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括：A.采集更新人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃論證C.指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)選舉D.排查化解鄰里矛盾糾紛答案：C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)主要是信息采集、服務(wù)群眾、隱患排查等，業(yè)主委員會(huì)選舉由社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)，非網(wǎng)格員核心職責(zé)。）3.某獨(dú)居老人因子女長期在外，多次向網(wǎng)格員反映“晚上害怕”。根據(jù)《章丘區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指引》，網(wǎng)格員最合理的處理方式是：A.建議老人搬去養(yǎng)老院B.聯(lián)系老人子女要求返鄉(xiāng)照顧C(jī).協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每晚電話問候D.自行購買監(jiān)控設(shè)備安裝在老人家中答案：C（解析：需尊重老人意愿，通過社區(qū)資源提供精神陪伴，直接建議養(yǎng)老院或要求子女返鄉(xiāng)可能違背老人意愿，自行安裝設(shè)備涉及隱私問題，故協(xié)調(diào)志愿者更合理。）4.章丘區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制，其中“N”不包括：A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.外賣騎手D.業(yè)委會(huì)成員答案：C（解析：“網(wǎng)格+N”主要整合基層治理力量，包括民警、物業(yè)、業(yè)委會(huì)等，外賣騎手屬于流動(dòng)群體，非固定協(xié)同主體。）5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《山東省流動(dòng)人口服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)：A.當(dāng)場收繳租戶身份證B.告知租戶15日內(nèi)到派出所辦理C.直接將信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)D.要求租戶立即離開社區(qū)答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶依法辦理，故告知其限期辦理。）6.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造，施工噪音引發(fā)居民投訴。網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是：A.聯(lián)系施工方要求停工→安撫居民→上報(bào)街道B.安撫居民→了解施工時(shí)間→協(xié)調(diào)調(diào)整施工時(shí)段C.直接撥打12345熱線→等待處理結(jié)果→反饋居民D.組織居民與施工方對峙→記錄矛盾→上報(bào)司法部門答案：B（解析：需先安撫情緒，了解具體情況，再協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致，避免激化矛盾。）7.《章丘區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括：A.連續(xù)3個(gè)月未完成信息采集任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民隱私信息泄露C.參與社區(qū)公益活動(dòng)時(shí)長不足20小時(shí)/年D.對上級(jí)交辦的重點(diǎn)任務(wù)推諉拖延答案：C（解析：考核重點(diǎn)為履職情況，公益活動(dòng)屬于加分項(xiàng)，非強(qiáng)制考核指標(biāo)。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道經(jīng)營，正確的處理步驟是：①拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通③上報(bào)消防部門④張貼整改通知A.①②④③B.①③②④C.②①④③D.④①②③答案：A（解析：先取證，再溝通告知，張貼通知明確期限，最后上報(bào)專業(yè)部門。）9.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的以下方案中最有效的是：A.張貼反詐標(biāo)語10張B.邀請民警開展“真實(shí)案例+互動(dòng)問答”講座C.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接D.給每戶發(fā)放反詐手冊答案：B（解析：互動(dòng)式講座能提高居民參與度和記憶度，效果優(yōu)于單向宣傳。）10.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法小廣告，應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)上報(bào)相關(guān)部門？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B（解析：條例規(guī)定一般性隱患需24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，緊急情況即時(shí)上報(bào)。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.章丘區(qū)網(wǎng)格員在“網(wǎng)格議事會(huì)”中需履行的職責(zé)包括：A.收集居民議事需求B.主持會(huì)議討論C.記錄議事結(jié)果D.跟蹤落實(shí)決議答案：ACD（解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調(diào)者，主持會(huì)議通常由社區(qū)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。）2.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”的是：A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)登記3個(gè)月的青年C.社區(qū)矯正人員D.新遷入的企業(yè)高管答案：ABC（解析：特殊群體包括高齡獨(dú)居、困難失業(yè)、重點(diǎn)人員等，企業(yè)高管非特殊關(guān)注對象。）3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有：A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋B.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新變動(dòng)信息C.保密性：不得泄露居民隱私D.強(qiáng)制性：要求居民必須提供所有信息答案：ABC（解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制，故D錯(cuò)誤。）4.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員應(yīng)立即采取的措施有：A.關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門B.疏散周邊居民C.撥打119報(bào)警D.使用手機(jī)拍照取證答案：BC（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)操作能力，關(guān)閉閥門可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，使用手機(jī)可能引爆燃?xì)猓蕬?yīng)先疏散、報(bào)警。）5.《章丘區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)方案》要求網(wǎng)格員需具備的“紅色能力”包括：A.宣傳黨的政策B.培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)入黨積極分子C.監(jiān)督社區(qū)黨員履職D.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿服務(wù)答案：ABD（解析：監(jiān)督黨員履職屬于黨組織職責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)助開展服務(wù)。）6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.公平中立B.依法依規(guī)C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解D.優(yōu)先維護(hù)多數(shù)人利益答案：AB（解析：調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制；應(yīng)維護(hù)雙方合法權(quán)益，非“多數(shù)人利益”。）7.以下屬于網(wǎng)格員“上報(bào)事項(xiàng)”范圍的是：A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)B.居民反映小區(qū)路燈損壞C.某戶家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛D.施工工地?fù)P塵污染嚴(yán)重答案：ABD（解析：家庭內(nèi)部糾紛屬私人事務(wù)，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但無需上報(bào)，其他屬公共安全或民生問題需上報(bào)。）8.章丘區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”管理，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)操作包括：A.使用“章丘網(wǎng)格通”APP錄入信息B.操作無人機(jī)巡查重點(diǎn)區(qū)域C.分析平臺(tái)預(yù)警的矛盾風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)D.遠(yuǎn)程監(jiān)控居民家庭用電情況答案：AC（解析：無人機(jī)操作和家庭監(jiān)控超出網(wǎng)格員職責(zé)，故排除BD。）9.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返章人員B.組織居民接種疫苗C.定期消毒公共區(qū)域D.宣傳防疫政策答案：ABD（解析：公共區(qū)域消毒由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要協(xié)助排查、宣傳和組織。）10.某網(wǎng)格員在年度考核中獲得“優(yōu)秀”，可能的原因有：A.成功化解5起重大矛盾糾紛B.信息采集準(zhǔn)確率達(dá)100%C.居民滿意度調(diào)查得分95分D.個(gè)人發(fā)表社區(qū)治理相關(guān)論文答案：ABC（解析：論文發(fā)表屬額外貢獻(xiàn)，非考核必要條件。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)電商用于精準(zhǔn)營銷。（×）解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)流浪狗傷人，應(yīng)立即聯(lián)系畜牧部門處理。（√）解析：流浪動(dòng)物管理屬畜牧部門職責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)協(xié)調(diào)。3.社區(qū)召開居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須全程參與并投票。（×）解析：網(wǎng)格員是工作人員，非居民代表，無投票權(quán)。4.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策信息。（×）解析：需發(fā)布官方確認(rèn)信息，避免誤導(dǎo)居民。5.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并等待民警到來。（√）解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助警方調(diào)查。6.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（×）解析：應(yīng)做好解釋并引導(dǎo)至相關(guān)部門，不得直接拒絕。7.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員可直接破門救助。（√）解析：緊急情況下為挽救生命，可采取必要措施。8.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己保存，無需上報(bào)社區(qū)。（×）解析：需按規(guī)定上報(bào)，作為工作考核依據(jù)。9.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需通知居民參加，無需參與。（×）解析：網(wǎng)格員需帶頭參與，提升居民參與度。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局章丘分局上報(bào)。（√）解析：屬環(huán)保問題，需直接上報(bào)主管部門。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：章丘區(qū)雙山街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映：“3樓住戶長期將電動(dòng)車停放在樓道充電，電線亂拉，上周還差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)。我找他理論，他罵我多管閑事。”網(wǎng)格員小王已多次上門勸說3樓住戶，但對方態(tài)度強(qiáng)硬，稱“樓道是公共區(qū)域，我有權(quán)使用”。問題：如果你是小王，下一步應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）固定證據(jù)：再次上門時(shí)拍攝電動(dòng)車停放、飛線充電的照片/視頻，記錄時(shí)間地點(diǎn)；（2）聯(lián)系專業(yè)部門：依據(jù)《濟(jì)南市消防條例》第28條“禁止在疏散通道充電”，上報(bào)街道消防工作站或轄區(qū)派出所，請求執(zhí)法介入；（3）聯(lián)合多方勸說：邀請社區(qū)民警、樓長共同上門，向3樓住戶說明法律后果（如罰款、拘留）及安全隱患；（4）提供替代方案：協(xié)調(diào)社區(qū)在小區(qū)空地設(shè)置集中充電車棚，解決其充電需求；（5）跟進(jìn)反饋：執(zhí)法部門處理后，持續(xù)巡查該單元，確保問題不反彈；（6）宣傳教育：在單元樓張貼消防警示海報(bào)，組織“樓道安全”主題居民會(huì)，提升整體意識(shí)。案例2：相公莊街道某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者張某（32歲，獨(dú)居），近期家屬反映其“情緒暴躁，拒絕服藥”。網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)張某當(dāng)街辱罵路人，有傷人傾向。問題：小李應(yīng)如何應(yīng)對？答案要點(diǎn)：（1）立即確保安全：保持安全距離，疏散周邊群眾，避免刺激張某；（2）聯(lián)系關(guān)鍵人員：第一時(shí)間撥打110（治安）和120（醫(yī)療），同時(shí)通知張某家屬到場；（3）上報(bào)街道：同步向街道社會(huì)事務(wù)科、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心報(bào)告，啟動(dòng)精神障礙患者應(yīng)急處置機(jī)制；（4）協(xié)助后續(xù)處理：配合民警、醫(yī)護(hù)人員將張某送至指定醫(yī)院診斷；（5）跟進(jìn)服務(wù)：待張某情況穩(wěn)定后，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生、家屬制定監(jiān)護(hù)方案，監(jiān)督按時(shí)服藥；（6）信息備案：更新張某的特殊人群檔案，標(biāo)注當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，加密巡查頻次（如每日1次）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請以“提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識(shí)”為主題，設(shè)計(jì)一份網(wǎng)格員可操作的宣傳活動(dòng)方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、分工及預(yù)期效果）。答案示例：“銀齡守護(hù)·網(wǎng)格反詐”宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)：1.提升網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人對“保健品詐騙”“冒充子女借錢”等常見詐騙手段的識(shí)別能力；2.建立“網(wǎng)格員+志愿者+家屬”的防詐聯(lián)動(dòng)機(jī)制，降低老年人受騙率。二、活動(dòng)內(nèi)容：1.情景模擬：邀請社區(qū)志愿者扮演“騙子”，現(xiàn)場演示“保健品推銷”“電話詐騙”等場景，老年人參與互動(dòng)識(shí)別；2.案例講解：邀請轄區(qū)派出所民警結(jié)合本地近期發(fā)生的老年人被騙案例，分析詐騙話術(shù)特點(diǎn)；3.工具發(fā)放：制作“防詐口訣卡”（如“陌生電話不輕信，轉(zhuǎn)賬匯款問子女”）、“反詐聯(lián)系卡”（網(wǎng)格員、民警電話）；4.家屬培訓(xùn)：組織子女參加“如何幫助父母防詐”講座，講解“定期提醒”“保管銀行卡”等方法。三、活動(dòng)步驟：1.前期準(zhǔn)備（活動(dòng)前7天）：網(wǎng)格員統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人數(shù)量及居住分布，確定活動(dòng)地點(diǎn)（社區(qū)廣場/老年活動(dòng)中心）；聯(lián)系派出所、社區(qū)醫(yī)院（提供場地）、志愿者團(tuán)隊(duì)（參與情景模擬）；印制宣傳資料，布置活動(dòng)現(xiàn)場（懸掛橫幅、擺放案例展板）。2.活動(dòng)實(shí)施（活動(dòng)當(dāng)天）：9:00-9:30：網(wǎng)格員主持開場，說明活動(dòng)意義；9:30-10:30：民警案例講解+情景模擬互動(dòng)（穿插提問，答對送小禮品如防詐圍裙）；10:30-11:00：發(fā)放“防詐口訣卡”“聯(lián)系卡”，網(wǎng)格員一對一解答老年人疑問；11:00-11:30：家屬培訓(xùn)（單獨(dú)會(huì)議室進(jìn)行），民警指導(dǎo)溝通技巧。3.后期跟進(jìn)（活動(dòng)后1個(gè)月）：網(wǎng)格員每周上門走訪5-10位重點(diǎn)老人（獨(dú)