2025年家政服務(wù)員模擬考試題與參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.為65歲高血壓老人進(jìn)行家庭護(hù)理時(shí)，發(fā)現(xiàn)其餐后2小時(shí)血糖值為10.2mmol/L，正確的處理措施是（）A.立即注射胰島素B.記錄數(shù)值并觀察老人是否有口渴、多尿癥狀C.減少當(dāng)日主食量50%D.通知家屬并要求更換降糖藥2.使用蒸汽掛燙機(jī)熨燙真絲襯衫時(shí)，錯(cuò)誤的操作是（）A.先在衣物反面測(cè)試溫度B.保持熨頭與衣物距離1-2厘米C.直接在領(lǐng)尖等易皺部位加壓熨燙D.熨后懸掛自然晾干3.8個(gè)月嬰兒添加輔食時(shí)，首次嘗試的最佳食物是（）A.蛋黃泥B.強(qiáng)化鐵米粉C.蘋(píng)果泥D.雞肉粥4.家庭日常消毒中，對(duì)兒童玩具進(jìn)行浸泡消毒時(shí)，含氯消毒液的配比應(yīng)為（）A.1:100B.1:200C.1:500D.1:10005.護(hù)理失能老人如廁時(shí)，正確的轉(zhuǎn)移方法是（）A.直接拽拉老人手臂起身B.讓老人雙手環(huán)抱護(hù)理員頸部C.協(xié)助老人扶穩(wěn)助行器，護(hù)理員一手扶腰一手托臀D.先將老人上半身扶起，再拖拽雙腿移至床邊6.清洗家用空調(diào)濾網(wǎng)時(shí)，正確的步驟是（）A.用硬毛刷刷洗積灰B.浸泡在50℃以上熱水中10分鐘C.自然晾干后涂抹潤(rùn)滑油D.用中性洗滌劑輕揉后清水沖洗7.為阿爾茨海默癥患者進(jìn)行認(rèn)知訓(xùn)練時(shí)，最適宜的活動(dòng)是（）A.背誦長(zhǎng)篇詩(shī)歌B.辨認(rèn)近期家庭照片C.完成復(fù)雜拼圖游戲D.學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)8.處理寵物貓抓撓導(dǎo)致的皮膚輕微出血時(shí)，正確的應(yīng)急處理是（）A.立即用酒精棉球按壓止血B.用肥皂水沖洗15分鐘后碘伏消毒C.涂抹紅霉素軟膏后包扎D.直接前往醫(yī)院注射狂犬疫苗9.制作嬰幼兒輔食時(shí)，關(guān)于食材處理錯(cuò)誤的是（）A.綠葉菜先洗后切B.根莖類蔬菜用沸水焯燙去農(nóng)殘C.肉類剁碎后用料酒腌制去腥D.水果現(xiàn)吃現(xiàn)切避免氧化10.冬季為臥床老人擦浴時(shí)，室內(nèi)溫度應(yīng)保持在（）A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃D.30-32℃11.清潔大理石臺(tái)面時(shí)，應(yīng)避免使用的清潔劑是（）A.中性洗潔精B.白醋C.專用石材清潔劑D.軟布蘸溫水12.發(fā)現(xiàn)老人夜間睡眠中出現(xiàn)打鼾突然中斷、呼吸暫停超過(guò)15秒，正確的處理是（）A.輕推老人使其側(cè)臥位B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.喚醒老人并喂溫水D.記錄次數(shù)后繼續(xù)觀察13.給3歲幼兒準(zhǔn)備午餐時(shí)，食物搭配最合理的是（）A.紅燒肉+白米飯+可樂(lè)B.清蒸魚(yú)+碎菜粥+蒸南瓜C.炸雞塊+薯?xiàng)l+果汁D.涼拌黃瓜+煮玉米+冰牛奶14.使用電烤箱烤制食物后，正確的清潔方法是（）A.趁高溫用濕抹布擦拭內(nèi)壁B.冷卻后用中性清潔劑擦拭加熱管C.直接用水沖洗烤盤(pán)D.用鋼絲球清除頑固油漬15.護(hù)理產(chǎn)后3天的產(chǎn)婦時(shí)，發(fā)現(xiàn)其乳房脹痛、局部有硬塊，正確的處理措施是（）A.立即熱敷并用力按摩硬塊B.指導(dǎo)產(chǎn)婦頻繁哺乳或用吸奶器排空乳汁C.減少湯類攝入避免乳汁過(guò)多D.建議服用回奶藥物緩解脹痛16.處理家庭中水銀溫度計(jì)破碎的正確步驟是（）①用硬紙片收集水銀珠②開(kāi)窗通風(fēng)24小時(shí)③用手直接撿拾玻璃碎片④撒硫磺粉覆蓋污染區(qū)域⑤將收集物密封后交專業(yè)機(jī)構(gòu)處理A.①②④⑤B.③④⑤C.①③⑤D.②③④17.為視力障礙老人進(jìn)行環(huán)境引導(dǎo)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.保持家具位置固定B.用“前面有三級(jí)臺(tái)階”代替“小心臺(tái)階”C.遞物品時(shí)說(shuō)“這是杯子，在您右手邊20厘米處”D.攙扶時(shí)讓老人挽住護(hù)理員手臂前端18.清洗羊毛衫的正確方法是（）A.機(jī)洗強(qiáng)檔模式B.30℃溫水加中性洗滌劑浸泡30分鐘C.平鋪陰干避免變形D.陽(yáng)光暴曬殺菌19.發(fā)現(xiàn)兒童誤服降壓藥后，正確的應(yīng)急處理是（）A.立即催吐并喂水B.記錄藥物名稱和劑量，保留藥瓶C.讓兒童平躺并拍打背部D.先觀察1小時(shí)再?zèng)Q定是否送醫(yī)20.冬季使用取暖器時(shí)，與易燃物品的安全距離應(yīng)不小于（）A.30厘米B.50厘米C.80厘米D.100厘米二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.給嬰兒沖泡奶粉時(shí)，應(yīng)先加奶粉后加水。（）2.清潔木質(zhì)地板時(shí)，可用濕拖把反復(fù)擦拭。（）3.護(hù)理糖尿病老人時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格記錄每日飲食種類和攝入量。（）4.處理燙傷時(shí)，應(yīng)立即涂抹牙膏或醬油緩解疼痛。（）5.為老人修剪指甲時(shí)，指甲前端應(yīng)剪成弧形，避免剪到甲床。（）6.清洗毛絨玩具時(shí)，可放入洗衣機(jī)用熱水洗滌。（）7.產(chǎn)婦產(chǎn)后早期應(yīng)多吃母雞補(bǔ)身體，促進(jìn)乳汁分泌。（）8.發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即打開(kāi)排風(fēng)扇通風(fēng)。（）9.給嬰幼兒喂藥時(shí)，可將藥物混在奶粉中一起喂食。（）10.護(hù)理失智老人時(shí)，應(yīng)避免使用“你不記得了嗎”等質(zhì)疑性語(yǔ)言。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述家庭日常保潔中“由上至下、由里到外”的具體操作要求。2.列舉為術(shù)后臥床老人進(jìn)行壓瘡預(yù)防的5項(xiàng)關(guān)鍵措施。3.說(shuō)明給6個(gè)月嬰兒添加輔食的原則及首次添加的注意事項(xiàng)。4.簡(jiǎn)述處理家庭管道堵塞的基本步驟（以廚房洗菜池為例）。5.舉例說(shuō)明與不同年齡客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)（至少涉及老年客戶和年輕職場(chǎng)客戶兩類）。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：李奶奶，78歲，有冠心病史，子女白天上班。某日上午10點(diǎn)，家政員小王發(fā)現(xiàn)李奶奶坐在沙發(fā)上面色蒼白、手捂胸口，呼吸急促，自述“胸口像壓了塊石頭”。請(qǐng)寫(xiě)出小王應(yīng)采取的應(yīng)急處理步驟。案例2：張女士是新入職的家政員，第一天服務(wù)的客戶是年輕夫妻，因工作忙碌常點(diǎn)外賣。張女士發(fā)現(xiàn)廚房衛(wèi)生狀況較差，冰箱內(nèi)存放了一周前的剩菜?？蛻粝Ｍ麖埮恐饕?fù)責(zé)日常保潔和簡(jiǎn)單餐食。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)張女士的服務(wù)方案（包括清潔重點(diǎn)、餐食安排、與客戶溝通要點(diǎn)）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.B8.B9.C10.C11.B12.A13.B14.B15.B16.A17.D18.C19.B20.B二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.具體要求：①清潔順序：先清潔天花板、燈具等頂部區(qū)域，再清潔墻面、門(mén)窗，最后清潔地面；②空間順序：從房間最內(nèi)側(cè)（如衣柜頂部）開(kāi)始，向外擴(kuò)展至門(mén)口；③物品順序：先清潔固定設(shè)施（如空調(diào)、書(shū)架），再清潔可移動(dòng)物品（如擺件、桌椅）；④特殊區(qū)域：先處理易積灰的高處（如窗簾頂部），再處理低處（如踢腳線）；⑤避免二次污染：清潔時(shí)從上向下擦拭，防止灰塵掉落已清潔區(qū)域。2.關(guān)鍵措施：①定時(shí)翻身（每2小時(shí)1次），使用軟枕墊空骨突部位；②保持床單清潔干燥，及時(shí)更換潮濕的衣物和床品；③每日檢查皮膚狀況（重點(diǎn)觀察骶尾部、腳踝、髖部），記錄有無(wú)紅腫、破損；④加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)支持，增加蛋白質(zhì)和維生素?cái)z入；⑤使用防壓瘡氣墊床，調(diào)整床墊軟硬度至適合老人體型。3.添加原則：由少到多（從1勺開(kāi)始逐漸增加）、由稀到稠（從液體到泥糊狀）、由細(xì)到粗（從細(xì)膩泥狀到小顆粒）、由一種到多種（每次添加1種，觀察3-5天無(wú)過(guò)敏再添加新食物）。首次添加注意事項(xiàng)：選擇強(qiáng)化鐵米粉（預(yù)防缺鐵性貧血）；用40-50℃溫水沖泡至稀糊狀；在嬰兒情緒良好時(shí)用小勺喂食；喂食后觀察是否出現(xiàn)皮疹、腹瀉等過(guò)敏反應(yīng)；當(dāng)天不添加其他新食物。4.處理步驟：①關(guān)閉水龍頭，清空洗菜池內(nèi)積水；②檢查是否有可見(jiàn)異物（如菜葉、米粒），用長(zhǎng)柄夾取出；③倒入半杯小蘇打，再倒入半杯白醋，靜置10分鐘（利用酸堿反應(yīng)分解油污）；④燒一壺?zé)崴s80℃），沿池壁緩慢倒入；⑤若未疏通，使用管道疏通器（彈簧軟軸）順時(shí)針旋轉(zhuǎn)插入管道，邊旋轉(zhuǎn)邊推進(jìn)，遇到阻力時(shí)前后拉動(dòng)；⑥疏通后用清水沖洗，檢查排水速度；⑦若仍堵塞，聯(lián)系專業(yè)管道工處理（避免使用強(qiáng)腐蝕性疏通劑損傷管道）。5.溝通注意事項(xiàng)：老年客戶：①使用緩慢、清晰的語(yǔ)言，避免使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)；②多傾聽(tīng)，回應(yīng)時(shí)給予肯定（如“您說(shuō)得對(duì)，這個(gè)方法很好”）；③涉及費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容變更時(shí)，用具體例子說(shuō)明（如“擦玻璃加一次的話，每周三上午多留半小時(shí)”）；④關(guān)注情感需求，適當(dāng)聊家常（如詢問(wèn)子女情況），但避免過(guò)度探隱私。年輕職場(chǎng)客戶：①溝通高效，用手機(jī)備忘錄確認(rèn)需求（如“您需要晚上7點(diǎn)前做好晚餐，菜單是兩葷一素一湯對(duì)嗎？”）；②接受新工具（如通過(guò)微信發(fā)送清潔重點(diǎn)照片）；③主動(dòng)反饋服務(wù)進(jìn)展（如“冰箱已清理，過(guò)期食品已處理，清單發(fā)您微信了”）；④尊重生活習(xí)慣（如不隨意整理客戶私人物品，需移動(dòng)時(shí)提前詢問(wèn)）。四、案例分析題案例1處理步驟：①立即讓李奶奶保持舒適體位（半臥位或坐位，背后墊軟枕），避免活動(dòng)；②打開(kāi)窗戶保持通風(fēng)，解開(kāi)領(lǐng)口、腰帶等束縛衣物；③詢問(wèn)是否有備用急救藥物（如硝酸甘油），協(xié)助舌下含服（注意：若血壓低于90/60mmHg不可服用）；④撥打120急救電話（說(shuō)明地址、患者年齡、癥狀“胸痛伴呼吸困難”、冠心病病史）；⑤監(jiān)測(cè)生命體征：觸摸脈搏（計(jì)數(shù)1分鐘），觀察呼吸頻率（正常12-20次/分）；⑥若老人出現(xiàn)意識(shí)喪失、無(wú)呼吸，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（胸外按壓30次，人工呼吸2次，直到急救人員到達(dá)）；⑦安撫老人情緒：“奶奶您別著急，我已經(jīng)叫了救護(hù)車，藥也吃了，很快就好”；⑧記錄發(fā)病時(shí)間、癥狀變化，待家屬到達(dá)時(shí)詳細(xì)告知。案例2服務(wù)方案：清潔重點(diǎn)：①?gòu)N房深度清潔：用去油清潔劑擦拭抽油煙機(jī)表面、灶臺(tái)（避免清潔內(nèi)部電路），清洗菜池濾網(wǎng)，清理冰箱（分類整理食材，丟棄過(guò)期食品，用白醋水擦拭內(nèi)壁）；②衛(wèi)生間：重點(diǎn)清潔馬桶圈、淋浴間玻璃水垢（用檸檬酸溶液噴灑后擦拭）；③客廳/臥室：整理散落的衣物、快遞盒，用靜電除塵撣清潔書(shū)架頂部；④日常維護(hù)：每日掃地+拖地（濕拖后用干布擦邊角），飯后立即清理餐桌。餐食安排：①早餐：雜糧粥（小米+燕麥）+水煮蛋+拌黃瓜（提前一晚浸泡雜糧，早晨煮20分鐘）；②午餐：清蒸魚(yú)（15分鐘）+清炒時(shí)蔬（5分鐘）+番茄蛋湯（5分鐘），米飯用電飯煲預(yù)約；③晚餐：瘦肉炒木耳（8分鐘）+蒜蓉西蘭花（6分鐘）+雜糧飯；④每周采購(gòu)新鮮食材（葉菜2-3天量，肉類分小份冷凍），避免剩菜超過(guò)24小時(shí)；⑤根據(jù)客戶口味調(diào)整（如詢問(wèn)是否吃辣、忌香菜）。溝通要點(diǎn)：①入職首日：主動(dòng)介紹服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（如“我之前服務(wù)過(guò)3個(gè)雙職工家庭，擅長(zhǎng)