美容美發(fā)店長店面管理與客戶留存績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分店面運營管理門店銷售額達成率30%月銷售額達到100萬元按實際銷售額占目標的百分比計分，100%為滿分，每低5%扣3分，最低為0分成本控制率月運營成本控制在總銷售額的25%以內按實際成本率占目標的百分比計分，100%為滿分，每高5%扣2分，最低為0分門店環(huán)境維護達標率門店環(huán)境每周檢查評分均在90分以上按每周檢查平均分計分，90分為滿分，每低2分扣1分，最低為0分員工出勤率月員工出勤率達到98%以上按實際出勤率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低2%扣1分，最低為0分服務流程標準化執(zhí)行率服務流程標準化執(zhí)行率達到95%以上通過隨機抽查服務過程評估，按實際執(zhí)行率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低3%扣1分，最低為0分客戶關系管理客戶滿意度25%客戶滿意度調查得分達到85分以上按客戶滿意度調查平均分計分，85分為滿分，每低1分扣1分，最低為0分客戶投訴處理率客戶投訴在24小時內響應并解決，處理率達到100%按投訴處理及時性和有效性計分，100%為滿分，每低10%扣2分，最低為0分客戶復購率月客戶復購率達到60%以上按實際復購率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低5%扣2分，最低為0分客戶流失率月客戶流失率控制在10%以內按實際流失率占目標的百分比計分，100%為滿分，每高5%扣2分，最低為0分客戶信息管理完善度客戶檔案完整率達到98%以上按客戶檔案完整率計分，98分為滿分，每低2%扣1分，最低為0分團隊管理與培訓員工培訓計劃完成率20%月度員工培訓計劃完成率達到100%按實際完成率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低5%扣2分，最低為0分員工技能考核通過率員工技能考核通過率達到90%以上按實際通過率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低3%扣1分，最低為0分團隊士氣與協(xié)作度團隊月度滿意度調查得分達到80分以上按團隊滿意度調查平均分計分，80分為滿分，每低1分扣1分，最低為0分員工晉升或調崗率月度員工晉升或調崗率達到15%以上按實際晉升或調崗率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分團隊沖突解決能力月度團隊沖突解決率達到95%以上通過記錄沖突發(fā)生及解決情況評估，按實際解決率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低5%扣2分，最低為0分市場營銷與推廣新客獲取數(shù)量25%月度新客獲取數(shù)量達到200人按實際獲取數(shù)量占目標的百分比計分，100%為滿分，每低20人扣1分，最低為0分社交媒體互動率門店社交媒體月度平均互動率達到10%以上按實際互動率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分營銷活動ROI月度營銷活動ROI達到1:4以上按實際ROI占目標的百分比計分，100%為滿分，每低0.2扣1分，最低為0分會員營銷轉化率會員營銷轉化率達到30%以上按實際轉化率占目標的百分比計分，100%為滿分，每低2%扣1分，最低為0分市場活動執(zhí)行及時性所有市場活動均按計劃時間執(zhí)行，及時性達到100%按市場活動執(zhí)行計劃完成情況計分，100%為滿分，每延遲執(zhí)行一次扣2分，最低為0分本考核表旨在全面評估美容美發(fā)店長在店面運營管理、客戶關系管理、團隊管理與培訓、市場營銷與推廣四個維度的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行自評或互評，最終得分將作為績效評定的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：