IT運維外包合同甲方（委托方）：[客戶公司名稱]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系人：[客戶聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系人電話]電子郵箱：[客戶聯(lián)系人郵箱]乙方（受托方）：[服務(wù)商公司名稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[服務(wù)商聯(lián)系人電話]電子郵箱：[服務(wù)商聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有部分IT資產(chǎn)并希望將其IT運維業(yè)務(wù)委托給乙方，乙方具備提供IT運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)對象：本合同項下的運維服務(wù)涵蓋甲方擁有的以下IT資產(chǎn)：（1）服務(wù)器：[具體服務(wù)器型號、數(shù)量、IP地址等]（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[具體網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號、數(shù)量、所在位置等]（3）存儲設(shè)備：[具體存儲設(shè)備型號、數(shù)量、所在位置等]（4）操作系統(tǒng)：[具體操作系統(tǒng)版本、數(shù)量等]（5）數(shù)據(jù)庫：[具體數(shù)據(jù)庫類型、版本、數(shù)量等]（6）應(yīng)用系統(tǒng)：[具體應(yīng)用系統(tǒng)名稱、版本、數(shù)量等]（7）其他：[其他需要運維的IT資產(chǎn)]1.2服務(wù)內(nèi)容：乙方提供以下IT運維服務(wù)：（1）日常運維：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、性能監(jiān)控、故障處理、安全監(jiān)控、備份與恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。（2）預(yù)防性維護：包括但不限于定期巡檢、系統(tǒng)升級、補丁管理、安全加固、容量規(guī)劃等。（3）應(yīng)急響應(yīng)：包括但不限于災(zāi)難恢復(fù)、緊急故障處理、系統(tǒng)遷移等。（4）技術(shù)支持：包括但不限于提供技術(shù)咨詢、問題解答、用戶培訓(xùn)等。（5）其他定制化服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供的特殊服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：（1）服務(wù)可用性：核心系統(tǒng)服務(wù)可用性不低于99.9%。（2）故障響應(yīng)時間：接到故障報告后，遠程服務(wù)響應(yīng)時間不超過15分鐘，現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間不超過2小時。（3）故障解決時間：遠程服務(wù)解決時間不超過2小時，現(xiàn)場服務(wù)解決時間不超過4小時（特殊情況雙方另行協(xié)商）。（4）服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供IT運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)總結(jié)、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況、安全狀況等。（5）客戶滿意度：乙方每年進行一次客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)方式2.1服務(wù)模式：乙方采用遠程服務(wù)為主，現(xiàn)場服務(wù)為輔的服務(wù)模式。遠程服務(wù)通過電話、郵件、遠程桌面等方式提供；現(xiàn)場服務(wù)根據(jù)甲方需求派遣技術(shù)人員前往現(xiàn)場處理。2.2服務(wù)時間：乙方提供7x24小時服務(wù)，包括但不限于周末、節(jié)假日。2.3溝通機制：甲方通過服務(wù)熱線、郵件、即時通訊工具等方式聯(lián)系乙方，乙方在接到甲方聯(lián)系后應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用構(gòu)成：服務(wù)費用包括基礎(chǔ)服務(wù)費、人工費用、備件費用和其他費用。（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：每年[具體金額]元。（2）人工費用：根據(jù)實際投入的服務(wù)人員數(shù)量和級別確定。（3）備件費用：根據(jù)實際更換的備件種類和數(shù)量確定。（4）其他費用：包括差旅費、培訓(xùn)費等，根據(jù)實際情況雙方另行協(xié)商。3.2收費方式：服務(wù)費用采用按年收費的方式，甲方應(yīng)在每年[具體日期]前支付下一年的服務(wù)費用。3.3付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用，轉(zhuǎn)賬賬戶信息如下：賬戶名稱：[乙方公司名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1雙方在服務(wù)過程中共同開發(fā)的軟件代碼、服務(wù)報告等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2乙方保證其在提供服務(wù)過程中使用的軟件和工具均擁有合法的知識產(chǎn)權(quán)，并已獲得必要的授權(quán)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年內(nèi)。5.3違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條責(zé)任與義務(wù)6.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：（1）向乙方提供必要的配合，包括但不限于提供設(shè)備信息、環(huán)境信息、系統(tǒng)文檔等。（2）及時、準(zhǔn)確地向乙方反饋故障信息和系統(tǒng)運行狀況。（3）按時支付服務(wù)費用。6.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：（1）按照合同約定提供服務(wù)，并達到SLA標(biāo)準(zhǔn)。（2）保障甲方信息的安全，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。（3）配合甲方進行系統(tǒng)升級和維護。（4）定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。第七條違約責(zé)任7.1乙方未達到SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額]元違約金；當(dāng)違約金累計達到[具體金額]元時，甲方有權(quán)解除合同。7.2甲方未按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[具體比例]的滯納金。7.3任何一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰具體金額]元違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同項下的任何爭議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第九條合同期限9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年。9.2合同期滿前[具體時間]，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第十條其他條款10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3不可抗力：因地震、火災(zāi)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。10.4通知方式：雙方在本合同中載明的聯(lián)系人和聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何通知均應(yīng)采用書面形式，并通過郵寄、傳真或電子郵件等