企業(yè)IT運維服務合同2026甲方（服務接受方）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務提供方）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方需要專業(yè)的IT運維服務以保障其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，乙方擁有提供此類服務的專業(yè)能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍乙方同意按照本合同約定，為甲方提供以下IT運維服務：1.1服務器運維服務，包括但不限于物理服務器、虛擬服務器的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.2存儲設備運維服務，包括但不限于存儲系統(tǒng)的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.3網(wǎng)絡設備運維服務，包括但不限于路由器、交換機、防火墻等設備的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.4操作系統(tǒng)運維服務，包括但不限于WindowsServer、Linux等操作系統(tǒng)的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.5數(shù)據(jù)庫運維服務，包括但不限于MySQL、Oracle等數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.6中間件運維服務，包括但不限于Tomcat、WebLogic等中間件的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.7應用軟件運維服務，包括但不限于ERP、CRM等應用軟件的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.8安全系統(tǒng)運維服務，包括但不限于防病毒、入侵檢測等安全系統(tǒng)的監(jiān)控、維護、故障處理等；1.9云服務運維服務，包括但不限于AWS、Azure、阿里云等云服務的監(jiān)控、維護、故障處理等。第二條服務內(nèi)容2.1日常監(jiān)控：乙方對上述第一條所述IT系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，包括性能監(jiān)控、日志監(jiān)控、安全監(jiān)控等，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況；2.2故障處理：乙方及時響應甲方報告的故障，進行診斷、定位和修復，并在故障處理完成后提供故障處理報告，確保故障得到有效解決；2.3系統(tǒng)維護：乙方定期對甲方IT系統(tǒng)進行維護，包括系統(tǒng)更新、補丁安裝、備份恢復、性能優(yōu)化等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；2.4安全管理：乙方實施安全策略，定期進行安全漏洞掃描、風險評估、安全加固等，保障IT系統(tǒng)安全；2.5性能優(yōu)化：乙方對甲方IT系統(tǒng)進行性能分析，提出優(yōu)化建議并實施，提升系統(tǒng)運行效率；2.6技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供IT技術(shù)咨詢服務，解答甲方提出的IT相關(guān)問題，幫助甲方解決技術(shù)難題；2.7應急響應：乙方制定應急預案，并在發(fā)生重大故障時啟動應急響應機制，盡快恢復系統(tǒng)運行，減少損失；2.8定期報告：乙方定期向甲方提供IT運維服務報告，包括系統(tǒng)運行情況、故障處理情況、安全狀況等，讓甲方了解IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)。第三條服務級別協(xié)議（SLA）3.1故障響應時間：工作時間內(nèi)半小時內(nèi)響應，非工作時間1小時內(nèi)響應；3.2故障解決時間：一般故障4小時內(nèi)解決，嚴重故障8小時內(nèi)解決；3.3系統(tǒng)可用性：核心系統(tǒng)達到99.9%可用性；3.4報告頻率：每月提供運維服務報告。第四條權(quán)利和義務4.1甲方的權(quán)利和義務4.1.1甲方的權(quán)利：4.1.1.1要求乙方按照本合同約定提供服務；4.1.1.2對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估；4.1.1.3要求乙方提供相關(guān)技術(shù)文檔和服務報告；4.1.1.4在滿足合同約定的條件下，享有解除合同的權(quán)利。4.1.2甲方的義務：4.1.2.1按時支付本合同約定的服務費用；4.1.2.2提供必要的技術(shù)支持和配合，包括但不限于提供必要的訪問權(quán)限、環(huán)境配置等；4.1.2.3及時向乙方報告故障信息，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等；4.1.2.4遵守本合同約定的保密條款，對從乙方獲取的保密信息承擔保密義務。4.2乙方的權(quán)利和義務4.2.1乙方的權(quán)利：4.2.1.1按照本合同約定收取服務費用；4.2.1.2要求甲方提供必要的技術(shù)支持和配合；4.2.1.3對服務過程進行記錄和保存，以備查驗。4.2.2乙方的義務：4.2.2.1按照本合同約定提供服務，并保證服務質(zhì)量達到SLA標準；4.2.2.2及時響應和解決甲方報告的故障，確保故障得到有效處理；4.2.2.3對甲方提供的信息進行保密，包括但不限于技術(shù)信息、業(yè)務信息等；4.2.2.4遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保服務過程合法合規(guī)。第五條費用和支付方式5.1服務費用：本合同項下的服務費用采用固定月費方式收費，具體費用標準為人民幣[具體金額]元/月。5.2支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶，賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.3支付時間：甲方應于每月[具體日期]前支付當月的服務費用。第六條合同期限和終止6.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。6.2合同續(xù)約：合同期滿前[具體時間]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)約[具體期限]年。甲方或乙方如需變更續(xù)約期限，應提前[具體時間]書面通知對方，雙方協(xié)商一致后簽訂新的合同。6.3合同終止：6.3.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同；6.3.2任何一方違反本合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未在[具體時間]內(nèi)糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同；6.3.3發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以書面形式終止本合同。6.4終止后的處理：本合同終止后，乙方應在[具體時間]內(nèi)完成服務交接，包括但不限于提供最終的服務報告、技術(shù)文檔等，并確保甲方IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。雙方應結(jié)清所有未付款項，乙方應在收到甲方付款后[具體時間]內(nèi)退還甲方已支付但尚未提供服務的費用（如有）。第七條保密條款7.1保密信息：本合同項下的保密信息包括但不限于：7.1.1雙方的商業(yè)秘密，包括但不限于財務數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略、客戶信息等；7.1.2雙方的技術(shù)秘密，包括但不限于IT系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)方案、源代碼等；7.1.3雙方的客戶信息，包括但不限于客戶名稱、聯(lián)系方式、需求信息等；7.1.4雙方的財務信息，包括但不限于收入、支出、成本等。7.2保密義務：甲乙雙方應對本合同項下的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息。本保密義務不因本合同的終止而失效，雙方應在本合同終止后仍然履行保密義務。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：在本合同履行過程中，乙方為履行本合同義務而開發(fā)或制作的任何軟件、文檔、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方在支付完本合同約定的全部服務費用后，乙方授予甲方在自身內(nèi)部使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但甲方不得對該等知識產(chǎn)權(quán)進行任何修改、復制、分發(fā)或進一步授權(quán)。第九條責任限制9.1責任范圍：乙方僅對因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題承擔責任，對于因甲方原因、第三方原因或其他不可抗力因素導致的服務質(zhì)量問題，乙方不承擔責任。9.2責任限制：乙方的賠償責任以其向甲方收取的當期服務費用為限。除非法律另有規(guī)定，乙方不對任何間接損失、后果性損失、懲罰性損失或可預見的損失承擔責任。第十條不可抗力10.1不可抗力因素：本合同所稱不可抗力因素是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化、病毒入侵等。10.2不可抗力影響：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即采取措施減少損失，并應在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方可根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定暫停履行、部分履行或終止本合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：本合同項下的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[爭議解決地點]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2爭議解決地點：本合同項下的任何爭議，均應提交至[爭議解決地點]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條其他條款12.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改：對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意，并作為本合同不可分割的一部分。12.3合同法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法