醫(yī)院接待測試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的是？A.醫(yī)生B.護(hù)士C.導(dǎo)醫(yī)D.收費(fèi)員2.醫(yī)院接待患者時(shí)最基本的態(tài)度是？A.熱情B.冷漠C.敷衍D.不耐煩3.接待患者咨詢應(yīng)做到？A.簡潔回答B(yǎng).詳細(xì)解答C.不理會(huì)D.隨意應(yīng)付4.引導(dǎo)患者就診應(yīng)走在患者？A.前方B.后方C.左側(cè)D.右側(cè)5.接待投訴患者應(yīng)先？A.辯解B.傾聽C.指責(zé)D.忽視6.醫(yī)院環(huán)境應(yīng)保持？A.整潔B.臟亂C.無序D.嘈雜7.接待外地患者要注意？A.語言溝通B.態(tài)度惡劣C.不管不顧D.不提供幫助8.患者詢問科室位置應(yīng)？A.準(zhǔn)確告知B.隨便一指C.讓患者自己找D.不耐煩打發(fā)9.接待患者時(shí)的語氣要？A.溫和B.生硬C.暴躁D.冷漠10.對(duì)于行動(dòng)不便患者應(yīng)？A.主動(dòng)協(xié)助B.視若無睹C.催促快走D.嫌棄答案：1.C2.A3.B4.A5.B6.A7.A8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院接待工作包含？A.患者咨詢解答B(yǎng).引導(dǎo)就診C.投訴處理D.提供便利2.接待患者時(shí)需注意？A.禮貌用語B.專業(yè)態(tài)度C.及時(shí)響應(yīng)D.忽略需求3.醫(yī)院應(yīng)具備的接待設(shè)施有？A.指示牌B.休息區(qū)C.無障礙通道D.混亂布局4.接待工作對(duì)醫(yī)院的作用有？A.提升形象B.增加患者滿意度C.改善醫(yī)患關(guān)系D.降低醫(yī)院聲譽(yù)5.如何做好接待患者咨詢？A.熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)B.耐心傾聽C.準(zhǔn)確表達(dá)D.推諉責(zé)任6.接待團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備？A.協(xié)作能力B.服務(wù)意識(shí)C.溝通技巧D.互相指責(zé)7.醫(yī)院環(huán)境對(duì)接待的影響有？A.影響患者心情B.體現(xiàn)醫(yī)院管理C.利于患者就診D.造成混亂8.接待新入院患者要做？A.介紹病房環(huán)境B.告知注意事項(xiàng)C.協(xié)助辦理手續(xù)D.驅(qū)趕患者9.接待患者投訴后應(yīng)？A.調(diào)查處理B.反饋結(jié)果C.持續(xù)改進(jìn)D.置之不理10.提高接待效率可采??？A.優(yōu)化流程B.合理安排人員C.加強(qiáng)培訓(xùn)D.隨意拖延答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院接待只需關(guān)注患者病情。（）2.良好的接待能減少醫(yī)患矛盾。（）3.接待人員無需了解醫(yī)院科室分布。（）4.對(duì)患者態(tài)度不好不影響醫(yī)院形象。（）5.醫(yī)院應(yīng)定期更新接待設(shè)施。（）6.接待投訴患者沒必要認(rèn)真對(duì)待。（）7.引導(dǎo)患者就診時(shí)無需考慮其感受。（）8.醫(yī)院接待工作不重要。（）9.接待人員語言表達(dá)要清晰準(zhǔn)確。（）10.不重視接待工作會(huì)影響患者就醫(yī)體驗(yàn)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述醫(yī)院接待患者咨詢的要點(diǎn)。熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心傾聽問題，準(zhǔn)確清晰解答，提供有效建議。2.怎樣做好醫(yī)院投訴接待？傾聽投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息，調(diào)查核實(shí)情況，及時(shí)反饋處理結(jié)果并改進(jìn)。3.接待行動(dòng)不便患者的注意事項(xiàng)。主動(dòng)詢問需求，提供協(xié)助，放慢節(jié)奏，給予關(guān)心和照顧。4.醫(yī)院接待對(duì)患者就醫(yī)體驗(yàn)的影響。影響患者心情和對(duì)醫(yī)院的第一印象，良好接待能讓患者就醫(yī)更順利舒適。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升醫(yī)院接待人員的服務(wù)意識(shí)？加強(qiáng)培訓(xùn)教育，樹立榜樣，建立監(jiān)督考核機(jī)制，讓接待人員明白服務(wù)重要性。2.醫(yī)院接待中如何處理患者的緊急需求？優(yōu)先安排處理，調(diào)配資源，及時(shí)溝通告知進(jìn)展，確?；颊叩玫郊皶r(shí)救治。3.怎樣優(yōu)化醫(yī)院接待流程以提高效率？梳理流程，去除繁瑣環(huán)