匯報(bào)人:XXXX2026.01.25醫(yī)院急診護(hù)士年度總結(jié)CONTENTS目錄01

年度工作概述02

工作量與質(zhì)量指標(biāo)03

優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐04

護(hù)理安全與管理CONTENTS目錄05

專業(yè)技能提升06

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)07

問(wèn)題反思與改進(jìn)08

未來(lái)工作計(jì)劃年度工作概述01年度工作總體回顧工作量完成情況2025年急診科全年急診量達(dá)1370人次，累計(jì)收住院892人次，急診搶救人次較往年同期顯著增長(zhǎng)；參與搶救心跳呼吸驟?；颊?17例，成功復(fù)蘇78例，復(fù)蘇成功率35.9%，較去年提高4.3個(gè)百分點(diǎn)。核心指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況急救物品完好率100%，無(wú)菌物品合格率100%，病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥95%，護(hù)理綜合滿意度達(dá)99.1%，護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%，全年實(shí)現(xiàn)0投訴。重點(diǎn)工作完成情況修訂《急診成批傷分診快速評(píng)估表》，分診準(zhǔn)確率從92.7%升至97.1%；設(shè)計(jì)“Sepsis-3+AGE”評(píng)分卡，老年膿毒癥漏診率由11.4%降至3.2%；完成市級(jí)繼教項(xiàng)目《急診護(hù)士逆向教學(xué)法與團(tuán)隊(duì)心理安全》，現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)312人，線上直播點(diǎn)擊量1.8萬(wàn)。核心工作目標(biāo)達(dá)成情況急診護(hù)理工作量完成情況2025年累計(jì)接診急診患者1370人次，護(hù)理留觀病人892人次，參與搶救危重患者217例，成功復(fù)蘇78例，復(fù)蘇成功率35.9%，較去年提升4.3個(gè)百分點(diǎn)。護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況急救物品完好率100%，無(wú)菌物品合格率100%，病歷書(shū)寫(xiě)合格率99.2%，護(hù)理綜合滿意度99.1%，實(shí)現(xiàn)全年0投訴目標(biāo)，留置針相關(guān)靜脈炎發(fā)生率從1.7‰降至0.3‰。服務(wù)流程優(yōu)化成果修訂《急診成批傷分診快速評(píng)估表》，分診準(zhǔn)確率從92.7%升至97.1%；設(shè)計(jì)"卒中溶栓護(hù)理包"，DNT中位數(shù)縮短至38分鐘；為無(wú)陪人患者提供代掛號(hào)、取藥等便民服務(wù)，救助三無(wú)人員達(dá)12人。工作量與質(zhì)量指標(biāo)02年度急診工作量統(tǒng)計(jì)

急診接診量全年急診接診量達(dá)XX人次，較去年同期增長(zhǎng)XX%，其中急危重癥患者占比XX%，凸顯急診工作壓力與重要性。

搶救與手術(shù)配合參與搶救危重患者XX人次，搶救成功率達(dá)XX%；配合急診手術(shù)XX例，其中緊急手術(shù)占比XX%，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成。

留觀與院前急救護(hù)理留觀病人XX人次，平均留觀時(shí)間XX小時(shí)；完成院前急救出車XX車次，平均反應(yīng)時(shí)間XX分鐘，成功轉(zhuǎn)運(yùn)危重癥患者XX例。

特殊情況處理處理突發(fā)事件XX次，包括群體傷、公共衛(wèi)生事件等；救助三無(wú)人員XX人，成功聯(lián)系省外家屬XX人，保障特殊群體得到及時(shí)救治。搶救與留觀患者數(shù)據(jù)

全年急診搶救人次2025年全年參與搶救急危重癥患者XX人次，較去年增長(zhǎng)X%，搶救成功率達(dá)XX%，其中心肺復(fù)蘇成功XX例，復(fù)蘇成功率XX%。

護(hù)理留觀患者情況全年護(hù)理留觀患者XX人次，平均留觀時(shí)長(zhǎng)XX小時(shí)，留觀患者滿意度達(dá)XX%，無(wú)重大護(hù)理不良事件發(fā)生。

急危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)情況配合完成急診手術(shù)XX例，出車轉(zhuǎn)運(yùn)患者XX車次，成功將XX名危重患者安全轉(zhuǎn)運(yùn)至ICU或?qū)？撇》?，轉(zhuǎn)運(yùn)途中病情平穩(wěn)率100%。

突發(fā)事件處置數(shù)據(jù)全年處理群體傷、中毒等突發(fā)事件XX次，涉及患者XX人，均快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，分診準(zhǔn)確率XX%，平均搶救響應(yīng)時(shí)間XX分鐘。護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況急救物品與無(wú)菌物品管理急救物品完好率達(dá)100%，無(wú)菌物品合格率100%，嚴(yán)格執(zhí)行班班清點(diǎn)、定期檢查制度，保障搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)與技術(shù)操作病歷書(shū)寫(xiě)合格率≥95%，護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%，嚴(yán)格遵循醫(yī)療護(hù)理核心制度，確保文書(shū)規(guī)范與操作精準(zhǔn)。護(hù)理綜合滿意度護(hù)理綜合滿意度達(dá)99.1%，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)護(hù)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院感染控制消毒隔離質(zhì)量合格率≥95%，一人一針一管一用執(zhí)行力100%，嚴(yán)格落實(shí)院感管理制度，有效預(yù)防交叉感染。優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐03服務(wù)理念強(qiáng)化與培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)

組織全科護(hù)士參加醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)行禮儀行為及溝通用語(yǔ)規(guī)范培訓(xùn)，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%。人文關(guān)懷實(shí)踐

提供無(wú)陪人患者床頭一杯水、紙巾、水杯等便民服務(wù)，改善輸液大廳環(huán)境，安裝電視，優(yōu)化就診流程，對(duì)急危重患者使用急診優(yōu)先服務(wù)卡。特殊患者關(guān)懷

重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時(shí)聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達(dá)[具體數(shù)字]人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬[具體數(shù)字]人。溝通技巧提升

定期就溝通技巧問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，培養(yǎng)對(duì)糾紛苗頭的預(yù)見(jiàn)性，有效處理工作中出現(xiàn)的矛盾分歧，構(gòu)建護(hù)患互信。便民服務(wù)措施落實(shí)

01優(yōu)化就診環(huán)境與設(shè)施改善輸液大廳環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無(wú)陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)，提升患者就醫(yī)舒適度。

02完善就診流程與服務(wù)優(yōu)化就診流程，及時(shí)進(jìn)行分診，對(duì)急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥等措施，減少候診取藥時(shí)間。

03特殊患者關(guān)懷服務(wù)重視三無(wú)人員的病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時(shí)了解其情況，幫忙聯(lián)系家屬或救助站，本年度救助此類病人達(dá)[具體數(shù)字]人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬[具體數(shù)字]人，受到患者家屬及其他病人的贊許。

04患者意見(jiàn)收集與改進(jìn)對(duì)患者的意見(jiàn)及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，通過(guò)環(huán)境的衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作不斷提高服務(wù)形象。特殊患者關(guān)懷案例三無(wú)人員救助行動(dòng)全年救助無(wú)主病人XX名，通過(guò)身份證信息聯(lián)系省外家屬XX人，提供基礎(chǔ)護(hù)理、三餐飲食及心理疏導(dǎo)，幫助其對(duì)接救助站，獲患者及家屬高度認(rèn)可。老年患者暖心服務(wù)為獨(dú)自就診老年患者佩戴黃色標(biāo)識(shí)，責(zé)任護(hù)士每30分鐘主動(dòng)巡視，提供代掛號(hào)、取藥等服務(wù)，全年服務(wù)2143人次，老年患者跌倒發(fā)生率為0。急危重癥患者人文關(guān)懷針對(duì)17歲刀刺傷心臟壓塞患者，3分鐘內(nèi)完成心包穿刺置管，配合多學(xué)科團(tuán)隊(duì)搶救成功。患者康復(fù)后贈(zèng)送手寫(xiě)卡片："姐姐，謝謝你讓我繼續(xù)長(zhǎng)大"。兒科患者安撫措施設(shè)立"患兒安撫角"，通過(guò)繪本、動(dòng)畫(huà)分散治療注意力，兒童采血一次成功率由83%提升至94%，家長(zhǎng)滿意度提高12個(gè)百分點(diǎn)?；颊邼M意度分析01總體滿意度概況2025年度急診護(hù)理綜合滿意度達(dá)99.1%，全年實(shí)現(xiàn)0投訴，患者對(duì)急救效率、服務(wù)態(tài)度等方面評(píng)價(jià)較高。02滿意度提升關(guān)鍵舉措優(yōu)化就診流程，對(duì)急危重患者使用急診優(yōu)先服務(wù)卡，減少候診取藥時(shí)間；提供便民服務(wù)，如無(wú)陪人患者床頭一杯水、紙巾、水杯等，改善輸液大廳環(huán)境。03特殊群體服務(wù)成效重視三無(wú)人員的病情處理與基礎(chǔ)護(hù)理，全年救助此類病人達(dá)[X]人，通過(guò)身份證聯(lián)系省外家屬[X]人，舉措獲患者家屬及其他病人贊許。04患者反饋與持續(xù)改進(jìn)定期收集患者意見(jiàn)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論整改，通過(guò)環(huán)境衛(wèi)生督促、護(hù)理巡視及健康宣教等工作不斷提升服務(wù)形象。護(hù)理安全與管理04核心制度執(zhí)行情況醫(yī)療護(hù)理核心制度落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查對(duì)制度，全年藥品、器械核對(duì)準(zhǔn)確率100%；落實(shí)交接班制度，采用床頭交接與書(shū)面記錄雙核查模式，全年未發(fā)生因交接不清導(dǎo)致的護(hù)理差錯(cuò)。急救流程規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行急危重癥患者"先搶救后補(bǔ)單"機(jī)制，綠色通道響應(yīng)時(shí)間平均≤5分鐘；心肺復(fù)蘇、氣管插管等關(guān)鍵急救操作嚴(yán)格遵循最新臨床指南，搶救成功率較去年提升4.3%。院感控制制度落地落實(shí)手衛(wèi)生規(guī)范，醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從率達(dá)98.7%；醫(yī)療廢物分類處置合格率100%，全年未發(fā)生院內(nèi)交叉感染事件；消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)合格率100%。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)及時(shí)率、完整率均達(dá)99.1%，重點(diǎn)記錄患者病情變化、搶救措施及用藥情況；采用電子病歷系統(tǒng)實(shí)時(shí)質(zhì)控，確保文書(shū)規(guī)范性與法律效力。應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)防控

完善應(yīng)急預(yù)案體系制定并完善了多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、多發(fā)傷分診處理預(yù)案等，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與流程，確保緊急情況下快速響應(yīng)。

加強(qiáng)應(yīng)急演練與培訓(xùn)定期組織心肺復(fù)蘇、氣管插管等急救技能演練，全年開(kāi)展應(yīng)急演練12次，參與醫(yī)護(hù)人員150人次，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同處置能力。

強(qiáng)化護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防控建立護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)危重患者、老年患者等重點(diǎn)人群加強(qiáng)巡視與評(píng)估，全年護(hù)理不良事件發(fā)生率較去年下降15%。

規(guī)范醫(yī)療廢物與院感防控嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，醫(yī)療廢物分類處理規(guī)范，全年院感發(fā)生率控制在0.5‰以下，確保醫(yī)患安全。院感控制與職業(yè)防護(hù)

完善消毒隔離制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，落實(shí)消毒隔離措施，如一人一針一管一用，醫(yī)療廢物分類處理，確保消毒隔離質(zhì)量合格率達(dá)100%。

加強(qiáng)職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)組織科室人員學(xué)習(xí)院感知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)防護(hù)培訓(xùn)，提高自我防護(hù)意識(shí)，正確使用防護(hù)用品，減少職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)，保障醫(yī)護(hù)人員安全。

規(guī)范急救操作流程在急診搶救工作中，嚴(yán)格遵循無(wú)菌操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)操作的管理，如氣管插管、深靜脈置管等，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理做好應(yīng)急防護(hù)物資的儲(chǔ)備，如口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡等，確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或傳染病疫情時(shí)，能夠及時(shí)提供有效的防護(hù)保障。急救物品與設(shè)備管理

專人負(fù)責(zé)與班班清點(diǎn)制度建立急救物品與設(shè)備專人負(fù)責(zé)制度，明確各崗位人員職責(zé)，確保班班清點(diǎn)、交接記錄完整，全年急救物品完好率達(dá)100%，未因物資問(wèn)題影響搶救工作。

定期檢查與維護(hù)保養(yǎng)制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)呼吸機(jī)、除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀等急救設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)，保障搶救工作順利開(kāi)展。

急救藥品規(guī)范管理嚴(yán)格執(zhí)行急救藥品“五定”原則（定數(shù)量品種、定點(diǎn)放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修），確保藥品在有效期內(nèi)，賬物相符，取用便捷。專業(yè)技能提升05年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

系統(tǒng)化培訓(xùn)體系構(gòu)建制定覆蓋急救技能、理論知識(shí)、溝通技巧的年度培訓(xùn)計(jì)劃，全年組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)48次，操作培訓(xùn)36場(chǎng)，參與護(hù)士覆蓋率100%。

核心技能強(qiáng)化訓(xùn)練開(kāi)展心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫等急救技能專項(xiàng)考核，85%護(hù)士達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；組織創(chuàng)傷急救模擬演練12次，團(tuán)隊(duì)配合響應(yīng)時(shí)間縮短至3分鐘。

新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)實(shí)施新入科護(hù)士3個(gè)月輪崗培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急診流程、儀器操作、危重癥監(jiān)護(hù)，考核合格率100%，3名新護(hù)士獲院級(jí)操作比賽一等獎(jiǎng)。

外出進(jìn)修與學(xué)術(shù)交流選派5名骨干護(hù)士赴上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修急診專科護(hù)理，參加國(guó)家級(jí)急救護(hù)理研討會(huì)4次，引進(jìn)骨髓腔輸液等新技術(shù)3項(xiàng)并成功應(yīng)用于臨床。急救技能考核結(jié)果核心技能考核通過(guò)率2025年度全科護(hù)士心肺復(fù)蘇、氣管插管、除顫等核心急救技能考核通過(guò)率達(dá)100%，較去年提升5個(gè)百分點(diǎn)，其中95%以上護(hù)士操作評(píng)分達(dá)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。模擬搶救演練成績(jī)?nèi)觊_(kāi)展急危重癥模擬搶救演練12次，平均響應(yīng)時(shí)間從4.2分鐘縮短至2.8分鐘，團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分由85分提高至93分（百分制）。技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)情況選派6名護(hù)士參加市級(jí)急救技能競(jìng)賽，獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)3項(xiàng)，其中靜脈穿刺技術(shù)、創(chuàng)傷包扎術(shù)分獲全市第一、第三名。新護(hù)士技能達(dá)標(biāo)率本年度新入職8名護(hù)士經(jīng)三個(gè)月系統(tǒng)培訓(xùn)后，急救技能考核均一次性通過(guò)，獨(dú)立上崗合格率100%，較往年同期提升12%。新技術(shù)與流程應(yīng)用

急救技能創(chuàng)新培訓(xùn)開(kāi)展心肺復(fù)蘇模擬人急救專業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)，提升急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。

急診流程優(yōu)化實(shí)踐完善預(yù)檢分診制度，對(duì)急危重癥患者使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費(fèi)取藥，優(yōu)化就診流程，減少候診取藥時(shí)間，保障綠色通道暢通。

新儀器設(shè)備應(yīng)用熟練掌握呼吸機(jī)、除顫儀、心電監(jiān)護(hù)儀等搶救設(shè)備的操作，確保急救設(shè)備處于應(yīng)急備用功能狀態(tài)，保障搶救工作順利進(jìn)行。

信息化技術(shù)輔助運(yùn)用信息化手段，如掌上機(jī)掃描確認(rèn)操作，確保查對(duì)制度落實(shí)，提高護(hù)理工作準(zhǔn)確性，減少差錯(cuò)發(fā)生。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)06新護(hù)士帶教與培訓(xùn)

01系統(tǒng)化帶教計(jì)劃制定新入科護(hù)士三個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋急診流程、院前急救、儀器使用及理論學(xué)習(xí)與考核，確?？焖龠m應(yīng)急診工作。

02專業(yè)技能培訓(xùn)開(kāi)展急救專業(yè)培訓(xùn)，如氣管插管、心肺復(fù)蘇等急診八大件操作，要求人人過(guò)關(guān)，選送護(hù)士外出學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)急救護(hù)理新概念與模擬急救培訓(xùn)。

03實(shí)習(xí)生帶教管理對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行放手不放眼管理，每周開(kāi)展小講課，結(jié)合理論與操作，定期考核，提升實(shí)習(xí)質(zhì)量與臨床實(shí)踐能力。

04考核與能力提升通過(guò)定期業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、專科操作考核（每月一次）和理論考核（每季度一次），強(qiáng)化新護(hù)士專業(yè)水平，確保護(hù)理質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與文化建設(shè)

營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧工作氛圍全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念。工作中互相支持理解，分工明確、各司其職、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、和諧相處，順利完成醫(yī)院各項(xiàng)工作任務(wù)。

強(qiáng)化多科室協(xié)作機(jī)制遇危重病人搶救時(shí)，積極與各科室醫(yī)生互相幫助、協(xié)作，共同參與搶救。建立與120急救中心“預(yù)警—準(zhǔn)備—確認(rèn)”三步信息鏈，實(shí)現(xiàn)院前院內(nèi)無(wú)縫銜接，提升多發(fā)傷患者到院后10分鐘內(nèi)二次評(píng)估比例至93%。

構(gòu)建科室特色文化設(shè)計(jì)制作科徽“生命綠洲守護(hù)健康”，全科佩戴以提升品牌意識(shí)；制作科室宣傳欄宣傳急診理念和面貌。發(fā)起“急診小太陽(yáng)”項(xiàng)目，為獨(dú)自就診老年患者佩戴黃色笑臉貼紙，責(zé)任護(hù)士每30分鐘主動(dòng)詢問(wèn)，全年服務(wù)老人2143人次，跌倒發(fā)生率為0。

開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)積極組織科內(nèi)人員參與健康活躍的業(yè)余活動(dòng)，如紅歌會(huì)、義務(wù)獻(xiàn)血、技能比武等，陶冶情操，消除工作疲憊與厭倦情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力，為更好服務(wù)病人提供思想保障。繼續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展專業(yè)技能培訓(xùn)組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與急救技能培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇、氣管插管、創(chuàng)傷急救等，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)，提升整體急救水平和反應(yīng)速度。外出進(jìn)修與學(xué)習(xí)選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管等專業(yè)技術(shù)，指派高年資護(hù)士參加國(guó)家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》，拓展專業(yè)視野。學(xué)歷提升與職稱晉升鼓勵(lì)護(hù)士參加高等教育護(hù)理大專班和本科自學(xué)考試，支持護(hù)士參加護(hù)士執(zhí)業(yè)考試及職稱評(píng)定，提升團(tuán)隊(duì)整體學(xué)歷層次與專業(yè)資質(zhì)。教學(xué)與帶教工作制定新入科護(hù)士三個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃，使其掌握急診流程、院前急救及儀器使用；對(duì)實(shí)習(xí)生實(shí)行放手不放眼，每周開(kāi)展小講課，培養(yǎng)后備力量。問(wèn)題反思與改進(jìn)07工作中存在的主要問(wèn)題

護(hù)理人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)有待提升部分護(hù)理人員對(duì)急危重癥患者的監(jiān)護(hù)和搶救流程掌握不夠熟練，如對(duì)昏迷、休克等患者的早期識(shí)別和處理能力不足，急救技能如呼吸機(jī)、除顫儀等設(shè)備的操作熟練度有待加強(qiáng)。

溝通技巧與靈活性不足在與患者及家屬溝通時(shí)，部分護(hù)士表達(dá)能力和溝通技巧有待提高，對(duì)患者的心理、情緒及發(fā)病原因了解不夠深入，易引發(fā)護(hù)患矛盾，缺乏應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的靈活性。

人員配置與工作壓力問(wèn)題護(hù)理人員數(shù)量相對(duì)不足，尤其在患者高峰期，導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)難以完全到位，護(hù)士長(zhǎng)期處于高負(fù)荷工作狀態(tài)，易產(chǎn)生疲勞感，影響工作效率和護(hù)理質(zhì)量。

科研能力與論文書(shū)寫(xiě)薄弱科室護(hù)理科研能力整體較弱，護(hù)士參與科研項(xiàng)目的積極性不高，論文書(shū)寫(xiě)數(shù)量少、質(zhì)量有待提升，缺乏對(duì)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。原因分析與整改措施

護(hù)理人員應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)不足急診科醫(yī)護(hù)人員應(yīng)急急救經(jīng)驗(yàn)存在不足，急救技能有待提升，對(duì)搶救室儀器設(shè)備的熟練掌握程度不夠，需加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)和進(jìn)修學(xué)習(xí)以提高整體搶救水平。

溝通技巧與靈活性欠缺急診急救工作中缺乏靈活性，與患者及家屬的醫(yī)患溝通有待加強(qiáng)，需及時(shí)了解患者心理、情緒及發(fā)病原因，加強(qiáng)溝通交流技巧培訓(xùn)，以改善醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全。

危重病癥監(jiān)護(hù)流程不熟練部分護(hù)士對(duì)急診危重癥如急腹癥、昏迷、休克、中毒等的監(jiān)護(hù)和搶救流程掌握不夠熟練，對(duì)昏迷患者的應(yīng)急處理不夠及時(shí)到位，需強(qiáng)化相關(guān)流程培訓(xùn)，做到有的放矢。

護(hù)理人力資源配置不足護(hù)理人員數(shù)量較少，導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理不到位，一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，影響護(hù)理質(zhì)量，需合理優(yōu)化排班，爭(zhēng)取增加護(hù)理人員配置。

科研能力與論文書(shū)寫(xiě)薄弱科室護(hù)理科研能力較差，論文書(shū)寫(xiě)不足，缺乏學(xué)術(shù)研究意識(shí)和成果，需鼓勵(lì)護(hù)士參與科研項(xiàng)目，加強(qiáng)學(xué)術(shù)寫(xiě)作培訓(xùn)，提升科室整體科研水平。未來(lái)工作計(jì)劃08下年度工作目標(biāo)設(shè)定

提升急救技能與培訓(xùn)覆蓋率計(jì)劃開(kāi)展季度性急救技能強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)覆蓋心肺復(fù)蘇、氣管插管、機(jī)械通氣等核心技術(shù)，確保全員操作合格率達(dá)100%，選派5名骨干護(hù)士參加國(guó)家級(jí)急診?？婆嘤?xùn)。

優(yōu)化急診服務(wù)流程與患者滿意度針對(duì)目前急診候診時(shí)間較長(zhǎng)問(wèn)題，擬推行"分級(jí)分診+彈性排班"制度，目標(biāo)將急危重癥患者平均接診時(shí)間縮短至10分鐘內(nèi)，患者綜合滿意度提升至98%以上。

加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全與不良事件防控建立每月護(hù)理質(zhì)量安全復(fù)盤(pán)機(jī)制，重點(diǎn)監(jiān)控急救物品完好率、無(wú)菌操作合格率等指標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)急救物品完好率100%，護(hù)理不良事件發(fā)生率較本年度下降30%。

推進(jìn)科室人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施"新老護(hù)士結(jié)對(duì)幫扶"計(jì)劃，為新入科護(hù)士制定6個(gè)月系統(tǒng)培訓(xùn)方案，同時(shí)鼓勵(lì)在職護(hù)士參加學(xué)歷提升教育，力爭(zhēng)科室本科及以上學(xué)歷護(hù)士占比提高至