某初中學(xué)校信息化教學(xué)設(shè)備維護(hù)保修流程指引為規(guī)范本校信息化教學(xué)設(shè)備的維護(hù)、保修管理工作，保障設(shè)備正常運(yùn)行，支撐日常教學(xué)、教研活動(dòng)有序開(kāi)展，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，明確各部門(mén)及使用人員職責(zé)，提升設(shè)備故障處置效率，結(jié)合本校信息化設(shè)備配置及管理實(shí)際，制定本流程指引。本指引所指信息化教學(xué)設(shè)備，包括但不限于多媒體教室投影儀、交互式電子白板（一體機(jī)）、音響設(shè)備、錄播系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)教室電腦、教師辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、無(wú)線AP、教學(xué)終端、監(jiān)控設(shè)備及配套線路、軟件系統(tǒng)等與教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的信息化硬件及輔助設(shè)備。一、總則（一）責(zé)任分工原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理、誰(shuí)落實(shí)”的原則，明確設(shè)備使用人、年級(jí)組、教務(wù)處、信息技術(shù)中心、總務(wù)處及維修服務(wù)方的職責(zé)，形成分工明確、銜接順暢、響應(yīng)及時(shí)的維護(hù)保修工作機(jī)制。（二）適用范圍本指引適用于本校全體教職工（含教師、行政人員、教輔人員）在使用信息化教學(xué)設(shè)備過(guò)程中，遇到設(shè)備故障、性能異常、軟件故障等問(wèn)題時(shí)的報(bào)修、維護(hù)及后續(xù)跟進(jìn)工作，涵蓋設(shè)備日常巡檢、故障報(bào)修、內(nèi)部處理、校外保修、驗(yàn)收歸檔等全流程。（三）工作目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)保修流程，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障“快速上報(bào)、及時(shí)處置、有效反饋、閉環(huán)管理”，最大限度縮短故障停機(jī)時(shí)間，保障信息化教學(xué)活動(dòng)不受影響，同時(shí)規(guī)范設(shè)備維護(hù)記錄，為設(shè)備更新?lián)Q代、經(jīng)費(fèi)預(yù)算提供數(shù)據(jù)支撐。二、責(zé)任主體及職責(zé)（一）設(shè)備使用人嚴(yán)格按照操作規(guī)范使用信息化教學(xué)設(shè)備，做好設(shè)備日常清潔、防塵、防潮、防磕碰等保養(yǎng)工作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備故障。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或性能異常時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)單排查（如檢查電源、線路連接、重啟設(shè)備等），無(wú)法解決的及時(shí)按流程報(bào)修。配合信息技術(shù)中心及維修人員開(kāi)展故障檢測(cè)、維修工作，如實(shí)說(shuō)明故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間及操作過(guò)程，提供必要的協(xié)助。維修完成后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行試用驗(yàn)收，確認(rèn)故障已解決并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。（二）年級(jí)組負(fù)責(zé)本年級(jí)所轄教室、辦公室信息化教學(xué)設(shè)備的日常使用監(jiān)管，督促使用人做好設(shè)備保養(yǎng)及故障上報(bào)工作。匯總本年級(jí)設(shè)備故障情況，協(xié)助信息技術(shù)中心核實(shí)故障信息，協(xié)調(diào)教學(xué)安排與維修工作的時(shí)間銜接，避免影響正常教學(xué)。（三）信息技術(shù)中心作為信息化教學(xué)設(shè)備維護(hù)保修工作的牽頭部門(mén)，履行以下職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備日常巡檢工作，定期對(duì)全校信息化教學(xué)設(shè)備進(jìn)行排查、調(diào)試，建立設(shè)備臺(tái)賬及維護(hù)檔案，提前發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障。受理全校設(shè)備故障報(bào)修，對(duì)故障進(jìn)行分類(lèi)登記、初步診斷，能自行處理的故障及時(shí)安排人員上門(mén)維修；無(wú)法自行處理的，聯(lián)系校外合作維修服務(wù)方或設(shè)備廠商進(jìn)行保修。全程跟蹤維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向使用人反饋維修情況。負(fù)責(zé)維修后的設(shè)備驗(yàn)收工作，整理維修記錄、票據(jù)等資料，歸檔至設(shè)備維護(hù)檔案。定期開(kāi)展教職工信息化設(shè)備使用培訓(xùn)，普及設(shè)備保養(yǎng)知識(shí)及常見(jiàn)故障排查方法，提升使用人操作能力。（四）總務(wù)處負(fù)責(zé)維護(hù)保修經(jīng)費(fèi)的統(tǒng)籌保障，審核維修費(fèi)用票據(jù)，按財(cái)務(wù)制度辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。配合信息技術(shù)中心做好維修場(chǎng)地協(xié)調(diào)、設(shè)備搬運(yùn)等后勤支持工作，協(xié)助處理維修過(guò)程中涉及的場(chǎng)地安全、設(shè)施配套等問(wèn)題。（五）校外維修服務(wù)方/設(shè)備廠商按照合作協(xié)議或設(shè)備質(zhì)保條款，在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)報(bào)修需求，派遣專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)檢測(cè)、維修。嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度，文明施工、規(guī)范操作，避免對(duì)校園環(huán)境、教學(xué)秩序造成影響，維修產(chǎn)生的廢棄物及時(shí)清理。確保維修質(zhì)量，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的維修配件，對(duì)維修后的設(shè)備提供約定期限的質(zhì)保服務(wù)，并出具維修報(bào)告及票據(jù)。三、維護(hù)保修流程（一）日常巡檢與預(yù)防維護(hù)流程信息技術(shù)中心制定月度巡檢計(jì)劃，明確巡檢范圍、內(nèi)容及責(zé)任人，每周對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（如多媒體教室、計(jì)算機(jī)教室、錄播室）設(shè)備進(jìn)行抽查，每月開(kāi)展一次全面巡檢。巡檢人員對(duì)照設(shè)備臺(tái)賬，逐一檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、線路連接、軟件版本等情況，對(duì)存在隱患的設(shè)備及時(shí)調(diào)試、處理，做好巡檢記錄，注明設(shè)備狀態(tài)、處理措施及責(zé)任人。每月底匯總巡檢結(jié)果，形成《信息化教學(xué)設(shè)備巡檢報(bào)告》，上報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)頻繁出現(xiàn)故障、老化嚴(yán)重的設(shè)備，提出維修、更換建議。信息技術(shù)中心定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、病毒查殺、灰塵清理等預(yù)防性維護(hù)，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行性能，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。（二）故障報(bào)修及內(nèi)部處理流程故障上報(bào)：設(shè)備使用人發(fā)現(xiàn)故障后，先進(jìn)行簡(jiǎn)單排查（如檢查電源開(kāi)關(guān)、線路插頭、重啟設(shè)備等），排除簡(jiǎn)單操作問(wèn)題后仍無(wú)法正常使用的，填寫(xiě)《信息化教學(xué)設(shè)備故障報(bào)修單》（可通過(guò)線上系統(tǒng)、紙質(zhì)表單提交），注明設(shè)備名稱(chēng)、所在位置、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、使用人及聯(lián)系方式，提交至信息技術(shù)中心。緊急故障（如影響重大教學(xué)活動(dòng)、考試的設(shè)備故障）可先電話報(bào)備，后續(xù)補(bǔ)全報(bào)修手續(xù)。登記審核：信息技術(shù)中心接到報(bào)修后，1個(gè)工作日內(nèi)完成故障登記與初步審核，核實(shí)設(shè)備信息及故障情況，對(duì)報(bào)修內(nèi)容不明確的，聯(lián)系使用人補(bǔ)充說(shuō)明。內(nèi)部維修：對(duì)硬件小故障（如線路松動(dòng)、接口損壞）、軟件故障（如系統(tǒng)崩潰、軟件無(wú)法啟動(dòng)）等可自行處理的問(wèn)題，信息技術(shù)中心安排維修人員在2個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)維修（緊急故障當(dāng)天上門(mén)），維修過(guò)程中做好記錄，注明故障原因、處理方法及耗材使用情況。故障解決：維修完成后，維修人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試設(shè)備，由使用人試用確認(rèn)故障已排除，雙方在維修記錄上簽字確認(rèn)，流程閉環(huán)。（三）校外保修流程故障判定：信息技術(shù)中心對(duì)無(wú)法自行處理的故障（如核心硬件損壞、設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)故障、需專(zhuān)業(yè)工具檢測(cè)維修的問(wèn)題），明確故障類(lèi)型及保修方式（質(zhì)保內(nèi)廠商保修、校外合作方維修）。聯(lián)系報(bào)修：對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備，直接聯(lián)系設(shè)備廠商，提供設(shè)備型號(hào)、質(zhì)保憑證、故障描述等信息，申請(qǐng)免費(fèi)保修；對(duì)于過(guò)保設(shè)備或無(wú)廠商直接保修的設(shè)備，聯(lián)系校外合作維修服務(wù)方，協(xié)商維修方案及費(fèi)用。進(jìn)度跟蹤：信息技術(shù)中心建立校外維修跟蹤臺(tái)賬，定期與維修方/廠商溝通，了解維修進(jìn)度，督促其在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，對(duì)逾期未處理的情況及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并向使用人反饋進(jìn)展。上門(mén)維修：維修方/廠商派遣人員上門(mén)維修時(shí)，信息技術(shù)中心安排專(zhuān)人全程陪同，協(xié)助核實(shí)故障、監(jiān)督維修過(guò)程，確保維修操作規(guī)范，避免二次損壞設(shè)備。驗(yàn)收確認(rèn)：維修完成后，信息技術(shù)中心聯(lián)合使用人共同驗(yàn)收，試用設(shè)備確認(rèn)故障已解決，核對(duì)維修配件、維修報(bào)告及費(fèi)用清單，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。對(duì)維修質(zhì)量不合格的，要求維修方限期返工。費(fèi)用結(jié)算：維修費(fèi)用由總務(wù)處按財(cái)務(wù)制度審核報(bào)銷(xiāo)，信息技術(shù)中心提供維修合同、票據(jù)、驗(yàn)收記錄等相關(guān)資料，確保費(fèi)用支出合規(guī)。（四）特殊情況處理流程設(shè)備報(bào)廢：對(duì)于維修費(fèi)用過(guò)高、維修后仍無(wú)法滿足教學(xué)需求、已達(dá)使用年限且老化嚴(yán)重的設(shè)備，信息技術(shù)中心提出報(bào)廢申請(qǐng)，附維修評(píng)估報(bào)告及設(shè)備臺(tái)賬，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后，按固定資產(chǎn)報(bào)廢流程處理，同步更新設(shè)備臺(tái)賬。臨時(shí)替代：維修周期較長(zhǎng)（超過(guò)3個(gè)工作日）且影響正常教學(xué)的設(shè)備，信息技術(shù)中心協(xié)調(diào)調(diào)配臨時(shí)替代設(shè)備，保障教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展，維修完成后及時(shí)換回原設(shè)備。突發(fā)故障：重大活動(dòng)、考試期間出現(xiàn)的突發(fā)設(shè)備故障，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，信息技術(shù)中心安排專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)聯(lián)系維修方緊急支援，最大限度縮短故障影響時(shí)間。四、檔案管理與信息反饋（一）檔案管理信息技術(shù)中心建立健全信息化教學(xué)設(shè)備臺(tái)賬及維護(hù)保修檔案，檔案內(nèi)容包括設(shè)備采購(gòu)合同、質(zhì)保憑證、臺(tái)賬信息、巡檢記錄、報(bào)修單、維修記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、費(fèi)用票據(jù)、報(bào)廢申請(qǐng)等資料，實(shí)行“一臺(tái)一檔”管理。維護(hù)保修檔案定期整理、歸檔，電子檔案與紙質(zhì)檔案同步留存，便于查詢、追溯，檔案保存期限不少于設(shè)備使用年限+3年。每學(xué)期末，信息技術(shù)中心對(duì)維護(hù)保修檔案進(jìn)行匯總分析，統(tǒng)計(jì)設(shè)備故障頻次、故障類(lèi)型、維修費(fèi)用等數(shù)據(jù)，為設(shè)備管理優(yōu)化、采購(gòu)計(jì)劃制定提供依據(jù)。（二）信息反饋信息技術(shù)中心每學(xué)期開(kāi)展一次設(shè)備使用及維護(hù)保修工作滿意度調(diào)查，收集教職工對(duì)設(shè)備性能、維修效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)建議，針對(duì)性優(yōu)化工作流程。對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題、共性故障，信息技術(shù)中心及時(shí)匯總并反饋給設(shè)備廠商或采購(gòu)部門(mén)，督促其改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或優(yōu)化采購(gòu)方案。建立故障通報(bào)機(jī)制，對(duì)頻繁出現(xiàn)的共性故障、操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障，通過(guò)校園公告、培訓(xùn)等方式告知全體教職工，普及防范知識(shí)。五、附則本指引由學(xué)校信息技術(shù)中心負(fù)責(zé)解釋?zhuān)幢M事宜由信息技