IT技術(shù)支持專員工作質(zhì)量及效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障平均解決時(shí)間35%2小時(shí)每提前完成目標(biāo)10分鐘，加0.5分；每延遲完成10分鐘，扣0.5分，最高扣至該指標(biāo)得分為0一次性解決率85%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分故障升級(jí)次數(shù)小于等于3次/月每月升級(jí)次數(shù)為0-2次，得滿分；每增加1次，扣2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0客戶滿意度4.5分（滿分5分）滿意度每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量5條/月每月貢獻(xiàn)數(shù)量每高于目標(biāo)1條，加0.5分；每低于目標(biāo)1條，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分服務(wù)響應(yīng)效率首次響應(yīng)時(shí)間25%15分鐘內(nèi)響應(yīng)時(shí)間每提前5分鐘，加0.5分；每延遲5分鐘，扣0.5分，最高扣至該指標(biāo)得分為0工單處理及時(shí)率95%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分緊急工單響應(yīng)優(yōu)先級(jí)執(zhí)行率100%未發(fā)生延誤，得滿分；每發(fā)生1次延誤，扣3分，最低扣至該指標(biāo)得分為0服務(wù)請(qǐng)求重復(fù)提交次數(shù)小于等于2次/月每月重復(fù)提交次數(shù)為0-1次，得滿分；每增加1次，扣2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0平均處理時(shí)長(zhǎng)30分鐘每提前完成目標(biāo)5分鐘，加0.5分；每延遲完成5分鐘，扣0.5分，最高扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）滿意度每高于目標(biāo)0.1分，加0.5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分信息傳遞準(zhǔn)確性100%未發(fā)生信息錯(cuò)誤，得滿分；每發(fā)生1次錯(cuò)誤，扣3分，最低扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%全勤參與，得滿分；每缺席1次，扣2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0團(tuán)隊(duì)互助次數(shù)5次/月每月互助次數(shù)每高于目標(biāo)1次，加0.5分；每低于目標(biāo)1次，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分溝通反饋及時(shí)性24小時(shí)內(nèi)每提前完成目標(biāo)2小時(shí)，加0.5分；每延遲完成2小時(shí)，扣0.5分，最高扣至該指標(biāo)得分為0流程規(guī)范與合規(guī)性工單記錄完整性20%100%記錄完整，得滿分；每缺失1項(xiàng)關(guān)鍵信息，扣2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0操作規(guī)范執(zhí)行率98%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，加0.5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最高加至該指標(biāo)得分為5分安全管理制度遵守情況100%未發(fā)生違規(guī)，得滿分；每發(fā)生1次違規(guī)，扣3分，最低扣至該指標(biāo)得分為0流程優(yōu)化建議數(shù)量2條/季度每提出1條被采納的合理建議，加1分，最高加至該指標(biāo)得分為3分培訓(xùn)考核通過(guò)率100%通過(guò)所有培訓(xùn)考核，得滿分；每未通過(guò)1項(xiàng)，扣3分，最低扣至該指標(biāo)得分為0本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持專員的工作質(zhì)量及效率。請(qǐng)根據(jù)專員在考核期內(nèi)實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：故障解決能力35%，服務(wù)響應(yīng)效率25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通20%，流程規(guī)范與合規(guī)性20%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。請(qǐng)確保評(píng)分客觀公正，并與專員進(jìn)行溝通確認(rèn)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：