健身俱樂(lè)部私人教練客戶增長(zhǎng)與留存績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶增長(zhǎng)能力新客戶簽約量40%每月新增10位新客戶每月實(shí)際簽約新客戶數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少簽約1位扣5分潛在客戶轉(zhuǎn)化率30%轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式為：新簽約客戶數(shù)/跟進(jìn)的潛在客戶數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶推薦率20%推薦率計(jì)算公式為：通過(guò)推薦渠道簽約客戶數(shù)/新簽約客戶總數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分首次體驗(yàn)轉(zhuǎn)化率50%轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式為：首次體驗(yàn)后簽約客戶數(shù)/首次體驗(yàn)客戶總數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分市場(chǎng)活動(dòng)參與度參與至少3次市場(chǎng)推廣活動(dòng)實(shí)際參與活動(dòng)次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少參與1次扣3分客戶留存能力客戶續(xù)課率35%80%續(xù)課率計(jì)算公式為：續(xù)課客戶數(shù)/應(yīng)續(xù)課客戶總數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶流失率低于15%流失率計(jì)算公式為：流失客戶數(shù)/總客戶數(shù)，低于目標(biāo)值計(jì)滿分，每高1%扣3分客戶滿意度4.5分（滿分5分）通過(guò)客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分?jǐn)?shù)達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低0.1分扣2分客戶復(fù)購(gòu)率40%復(fù)購(gòu)率計(jì)算公式為：復(fù)購(gòu)客戶數(shù)/流失客戶數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶維護(hù)頻次每月至少與每位活躍客戶溝通1次按實(shí)際維護(hù)溝通記錄統(tǒng)計(jì)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少與1位客戶溝通扣1分銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售額15%每月10萬(wàn)元實(shí)際銷售額達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1萬(wàn)元扣2分高價(jià)值課程銷售占比50%占比計(jì)算公式為：高價(jià)值課程銷售額/總銷售額，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分產(chǎn)品附加銷售率20%附加銷售率計(jì)算公式為：附加產(chǎn)品銷售額/個(gè)人銷售額，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分銷售目標(biāo)完成率100%完成率計(jì)算公式為：實(shí)際銷售額/銷售目標(biāo)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶增值服務(wù)銷售每月至少完成2次按實(shí)際銷售記錄統(tǒng)計(jì)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少完成1次扣1分專業(yè)服務(wù)能力服務(wù)計(jì)劃完成率10%95%完成率計(jì)算公式為：按計(jì)劃完成的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)/總服務(wù)項(xiàng)目數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶反饋處理及時(shí)率90%及時(shí)率計(jì)算公式為：及時(shí)處理反饋次數(shù)/總反饋次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分專業(yè)知識(shí)更新學(xué)習(xí)每年至少參加5次專業(yè)培訓(xùn)按實(shí)際參加培訓(xùn)記錄統(tǒng)計(jì)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少參加1次扣1分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%執(zhí)行率計(jì)算公式為：規(guī)范執(zhí)行的服務(wù)次數(shù)/總服務(wù)次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每低1%扣2分團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度積極參與至少2次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)按實(shí)際參與記錄統(tǒng)計(jì)，達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少參與1次扣1分本考核表用于評(píng)估健身俱樂(lè)部私人教練在客戶增長(zhǎng)與留存方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)計(jì)算得出?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)金分配及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：