保險(xiǎn)公司理賠員定損準(zhǔn)確性績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分定損準(zhǔn)確率單次定損金額偏差率40%偏差率不超過5%按偏差率每超過5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，超過部分按比例遞減重復(fù)定損次數(shù)月均重復(fù)定損次數(shù)不超過2次每超出1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分定損報(bào)告返工率返工率不超過10%按返工率每超過10%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，超過部分按比例遞減定損時(shí)效達(dá)標(biāo)率時(shí)效達(dá)標(biāo)率不低于90%每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分客戶投訴率月均客戶投訴率不超過3%每超出1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分定損效率平均定損時(shí)長(zhǎng)25%平均定損時(shí)長(zhǎng)不超過4小時(shí)每超出1小時(shí)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分案件處理量月均案件處理量不低于50單每低于10單扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分定損系統(tǒng)使用熟練度系統(tǒng)操作錯(cuò)誤率低于5%按錯(cuò)誤率每超過5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，超過部分按比例遞減定損流程規(guī)范執(zhí)行率流程規(guī)范執(zhí)行率不低于95%每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分資料收集完整度資料收集完整率不低于98%每低于2%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分20%平均客戶滿意度評(píng)分不低于4.5分（滿分5分）每低于0.2分扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分客戶回訪好評(píng)率回訪好評(píng)率不低于85%按好評(píng)率每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，超過部分按比例遞減客戶異議處理及時(shí)率異議處理及時(shí)率不低于90%每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分客戶投訴解決率客戶投訴解決率不低于95%每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分客戶推薦率月均客戶推薦率不低于10%每低于1%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠差錯(cuò)率15%理賠差錯(cuò)率低于2%按差錯(cuò)率每超過2%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，超過部分按比例遞減違規(guī)操作次數(shù)月均違規(guī)操作次數(shù)不超過1次每超出1次扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分反欺詐識(shí)別準(zhǔn)確率反欺詐識(shí)別準(zhǔn)確率不低于95%每低于5%扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，直至扣除該指標(biāo)滿分內(nèi)部審計(jì)通過率內(nèi)部審計(jì)通過率100%未通過審計(jì)扣除該指標(biāo)滿分培訓(xùn)參與率培訓(xùn)參與率100%未參與培訓(xùn)扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)，最高扣除該指標(biāo)滿分本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)公司理賠員在定損準(zhǔn)確性方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：