PAGE西安市文旅局培訓(xùn)班退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范西安市文旅局培訓(xùn)班退費(fèi)行為，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)培訓(xùn)市場秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于西安市文旅局組織或委托舉辦的各類培訓(xùn)班，以及參與培訓(xùn)的學(xué)員和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保退費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中的平等權(quán)利，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序處理退費(fèi)事宜。3.合理分擔(dān)原則根據(jù)培訓(xùn)實際情況，合理確定學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)中的責(zé)任和分擔(dān)比例。4.及時高效原則簡化退費(fèi)流程，提高退費(fèi)工作效率，及時處理學(xué)員退費(fèi)申請。二、退費(fèi)條件（一）學(xué)員自身原因1.學(xué)員因個人特殊情況無法繼續(xù)參加培訓(xùn)，如突發(fā)重大疾病、家庭變故等，提供相關(guān)證明材料后，可申請退費(fèi)。2.學(xué)員在培訓(xùn)開始前提出退費(fèi)申請，且未實際參加培訓(xùn)課程的，可全額退費(fèi)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因自身原因無法正常開展培訓(xùn)，如師資變更、場地調(diào)整等，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果的，學(xué)員有權(quán)申請退費(fèi)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同約定提供服務(wù)，如培訓(xùn)內(nèi)容與合同不符、培訓(xùn)時間安排不合理等，學(xué)員可要求退費(fèi)。（三）不可抗力因素因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，導(dǎo)致培訓(xùn)無法正常進(jìn)行的，根據(jù)實際情況協(xié)商退費(fèi)事宜。三、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)開始前退費(fèi)1.培訓(xùn)開始前[X]天內(nèi)申請退費(fèi)的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%。2.培訓(xùn)開始前[X]天至[X]天內(nèi)申請退費(fèi)的，退還已繳納費(fèi)用的[X]%。3.培訓(xùn)開始前[X]天以上申請退費(fèi)的，全額退還已繳納費(fèi)用。（二）培訓(xùn)開始后退費(fèi)1.培訓(xùn)課程已開始但未完成[X]%的，根據(jù)已完成課程比例扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分。計算公式為：應(yīng)退費(fèi)用=已繳納費(fèi)用已繳納費(fèi)用×已完成課程比例。2.培訓(xùn)課程已完成[X]%以上的，不再退還費(fèi)用。（三）特殊情況退費(fèi)對于因?qū)W員自身原因且提供有效證明材料的特殊情況，經(jīng)審核屬實后，可根據(jù)實際情況酌情退費(fèi)，但最高不超過已繳納費(fèi)用的[X]%。四、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)填寫《西安市文旅局培訓(xùn)班退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因，并提交相關(guān)證明材料。申請表應(yīng)包括學(xué)員姓名、身份證號、聯(lián)系方式、培訓(xùn)課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。（二）機(jī)構(gòu)初審培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審內(nèi)容包括核實學(xué)員身份、培訓(xùn)情況、退費(fèi)原因及證明材料等。如初審?fù)ㄟ^，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在申請表上簽署意見并加蓋公章，同時將申請表及相關(guān)材料一并提交至西安市文旅局。（三）文旅局審核西安市文旅局收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交的退費(fèi)申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初審意見的復(fù)核、對學(xué)員退費(fèi)原因及證明材料的真實性審查等。如審核通過，文旅局應(yīng)在申請表上簽署意見并加蓋公章。（四）退費(fèi)辦理經(jīng)審核通過后，西安市文旅局將通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦理退費(fèi)手續(xù)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，按照審核確定的退費(fèi)金額，將款項退還至學(xué)員指定賬戶。退費(fèi)方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式，確保退費(fèi)資金安全、及時到賬。（五）存檔備案西安市文旅局和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)分別對退費(fèi)申請及辦理情況進(jìn)行存檔備案，保存期限不少于[X]年。存檔材料應(yīng)包括退費(fèi)申請表、證明材料、審核意見、退費(fèi)憑證等，以備后續(xù)查詢和監(jiān)督檢查。五、爭議解決（一）協(xié)商解決學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在退費(fèi)過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就退費(fèi)事宜進(jìn)行充分溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致意見。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可申請西安市文旅局或相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。（三）法律途徑如調(diào)解仍無法解決爭議，學(xué)員或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。六、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督西安市文旅局應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對培訓(xùn)班退費(fèi)工作的監(jiān)督檢查。定期對退費(fèi)申請及辦理情況進(jìn)行抽查，確保退費(fèi)工作嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，防止出現(xiàn)違規(guī)退費(fèi)行為。（二）社會監(jiān)督鼓勵學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及社會各界對西安市文旅局培訓(xùn)班退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾的舉報和投訴。對舉報和投訴事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（三）違規(guī)處理對于違反本制度規(guī)定的學(xué)員、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及相關(guān)工作人員，西安市文旅局將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。情節(jié)較輕的，給予警