PAGE培訓(xùn)機構(gòu)招生部制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓(xùn)機構(gòu)招生部的工作流程，提高招生效率，確保招生工作的順利開展，提升培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象和市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于培訓(xùn)機構(gòu)招生部全體工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：招生工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和教育行業(yè)相關(guān)標準，確保招生行為的合法性和規(guī)范性。2.誠信原則：在招生過程中，要誠實守信，如實向?qū)W生和家長介紹培訓(xùn)機構(gòu)的課程、師資、教學(xué)質(zhì)量等情況，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)學(xué)生。3.公平公正原則：對待每一位學(xué)生和家長都要公平公正，不得歧視或偏袒任何一方，確保招生機會均等。4.服務(wù)至上原則：以學(xué)生和家長的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。二、招生人員管理（一）人員招聘1.招聘標準具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠有效地與學(xué)生和家長進行交流。熱愛教育事業(yè)，對培訓(xùn)機構(gòu)的課程和服務(wù)有一定的了解和認同感。具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠承受工作壓力。具備相關(guān)教育行業(yè)招生經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘等渠道發(fā)布招生人員招聘信息，明確招聘崗位、職責、要求和待遇等。篩選簡歷：對收到的簡歷進行篩選，確定符合條件的候選人名單。面試：組織面試，包括初試和復(fù)試。初試主要考察候選人的基本素質(zhì)和溝通能力，復(fù)試則重點考察其銷售技巧和對教育行業(yè)的了解程度。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員，并辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：包括培訓(xùn)機構(gòu)的基本情況、課程體系、教學(xué)方法、招生政策、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式：采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種方式進行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)時間：新員工入職后，應(yīng)參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)培訓(xùn)計劃：根據(jù)招生工作的實際需求和員工的業(yè)務(wù)水平，制定定期培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容：定期培訓(xùn)的內(nèi)容包括最新的招生政策、市場動態(tài)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的知識和技能，以不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)考核：對參加培訓(xùn)的員工進行考核，考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為招生人員提供明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位輪換機會，鼓勵員工不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的共同增長。通過內(nèi)部培訓(xùn)、導(dǎo)師輔導(dǎo)、項目鍛煉等方式，幫助員工提升專業(yè)技能和管理能力，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和保障。（三）績效考核1.考核指標招生業(yè)績：包括招生人數(shù)、招生金額、招生轉(zhuǎn)化率等指標，是考核招生人員工作業(yè)績的核心指標。客戶滿意度：通過學(xué)生和家長的反饋評價，考核招生人員的客戶服務(wù)質(zhì)量。團隊協(xié)作：考核招生人員與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，包括信息共享、問題解決、團隊活動參與等方面。工作態(tài)度：考核招生人員的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等方面的表現(xiàn)。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對上一個月的績效考核工作。3.考核方式定量考核：根據(jù)招生業(yè)績、客戶滿意度等指標的完成情況進行定量評分。定性考核：通過上級評價、同事評價、學(xué)生和家長評價等方式，對招生人員的團隊協(xié)作、工作態(tài)度等方面進行定性評價。綜合考核：將定量考核和定性考核結(jié)果進行綜合匯總，得出最終的績效考核成績。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，績效獎金與招生業(yè)績直接掛鉤。晉升與調(diào)薪：績效考核成績優(yōu)秀的員工，將獲得晉升機會或調(diào)薪待遇；績效考核成績不合格的員工，將進行警告、培訓(xùn)或調(diào)崗等處理。（四）獎懲制度1.獎勵制度招生業(yè)績獎勵：對招生人數(shù)、招生金額等業(yè)績突出的員工，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和榮譽表彰，如獎金、獎品、榮譽證書等。創(chuàng)新獎勵：對在招生工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，取得顯著效果的員工，給予獎勵。團隊協(xié)作獎勵：對在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎勵，以鼓勵員工之間的合作與互助。2.懲罰制度違反招生政策和法律法規(guī)的行為，將依法依規(guī)進行嚴肅處理，包括警告、罰款、解除勞動合同等。對在招生過程中存在虛假宣傳、誤導(dǎo)學(xué)生等違規(guī)行為的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、停職檢查等。對工作態(tài)度不認真、責任心不強，導(dǎo)致招生工作出現(xiàn)失誤或延誤的員工，給予批評教育、扣減績效獎金等處罰。三、招生流程管理（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研，了解同行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的招生情況、課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量、收費標準等信息，分析市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，為制定招生策略提供依據(jù)。2.關(guān)注教育政策法規(guī)的變化，及時調(diào)整招生政策和宣傳內(nèi)容，確保招生工作符合政策要求。3.通過問卷調(diào)查、電話訪談、實地走訪等方式，收集學(xué)生和家長對培訓(xùn)機構(gòu)的需求和意見，為優(yōu)化課程體系和服務(wù)質(zhì)量提供參考。（二）招生宣傳1.制定招生宣傳計劃，明確宣傳目標、宣傳渠道、宣傳內(nèi)容和宣傳時間等，確保招生宣傳工作有針對性、系統(tǒng)性地開展。2.設(shè)計制作宣傳資料，包括招生簡章、宣傳海報、宣傳單頁、視頻資料等，宣傳資料要突出培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)勢和特色，內(nèi)容真實、準確、簡潔、易懂。3.選擇合適的宣傳渠道進行推廣，如線上渠道（官網(wǎng)、社交媒體、教育平臺等）、線下渠道（學(xué)校、社區(qū)、商場等），確保宣傳信息能夠覆蓋到目標客戶群體。4.組織開展招生宣傳活動，如舉辦招生咨詢會、公開課、體驗課等，吸引學(xué)生和家長前來了解培訓(xùn)機構(gòu)的課程和服務(wù)，提高品牌知名度和影響力。（三）咨詢接待1.設(shè)立專門的咨詢接待崗位，安排專業(yè)的咨詢?nèi)藛T負責接聽咨詢電話、接待來訪學(xué)生和家長，為他們提供準確、詳細的咨詢服務(wù)。2.咨詢?nèi)藛T要熱情、耐心地解答學(xué)生和家長的疑問，介紹培訓(xùn)機構(gòu)的課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)方法、教學(xué)環(huán)境、收費標準等情況，根據(jù)學(xué)生的需求和特點，提供個性化的學(xué)習(xí)建議。3.對咨詢學(xué)生和家長的基本信息進行登記，包括姓名、聯(lián)系方式、年級、學(xué)習(xí)需求等，建立咨詢客戶檔案，以便后續(xù)跟進和服務(wù)。（四）報名與繳費1.學(xué)生和家長決定報名后，咨詢?nèi)藛T要指導(dǎo)他們填寫報名表格，提交相關(guān)報名材料，如身份證復(fù)印件、成績單等。2.對報名材料進行審核，確保材料齊全、真實、有效。審核通過后，與學(xué)生和家長簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.告知學(xué)生和家長繳費方式和繳費時間，指導(dǎo)他們完成繳費手續(xù)。繳費成功后，為學(xué)生開具繳費憑證，并將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，建立學(xué)生檔案。（五）入學(xué)安排1.根據(jù)學(xué)生的報名情況和培訓(xùn)課程安排，為學(xué)生辦理入學(xué)手續(xù)，包括分班、安排座位、發(fā)放教材和學(xué)習(xí)用品等。2.組織新生入學(xué)培訓(xùn)，幫助學(xué)生了解培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)章制度、教學(xué)流程、學(xué)習(xí)方法等，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。3.與授課教師溝通協(xié)調(diào)，確保教師提前了解學(xué)生的基本情況和學(xué)習(xí)需求，做好教學(xué)準備工作。四、客戶關(guān)系管理（一）客戶信息管理1.建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，對學(xué)生和家長的基本信息、咨詢記錄、報名信息、學(xué)習(xí)情況、反饋意見等進行全面、詳細的記錄和管理。2.定期對客戶信息進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。3.嚴格保密客戶信息，未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶信息給任何第三方。（二）客戶溝通與回訪1.建立定期的客戶溝通機制，通過電話、短信、郵件、微信等方式，與學(xué)生和家長保持密切聯(lián)系，及時了解他們的學(xué)習(xí)情況和需求，提供必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和幫助。2.在課程學(xué)習(xí)過程中，定期對學(xué)生進行回訪，了解學(xué)生對課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教師授課等方面的滿意度，收集學(xué)生和家長的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門和人員，以便及時改進和優(yōu)化教學(xué)服務(wù)。3.對學(xué)生和家長提出的問題和投訴要及時處理，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，提高客戶滿意度。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保學(xué)生和家長的投訴能夠及時得到受理。2.接到投訴后，要及時記錄投訴內(nèi)容，了解投訴原因和訴求，安排專人進行調(diào)查和處理。3.在規(guī)定的時間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給學(xué)生和家長，并跟蹤回訪，確保投訴得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。五、財務(wù)管理（一）收費管理1.嚴格按照培訓(xùn)合同約定的收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準。2.規(guī)范收費流程，確保收費環(huán)節(jié)的安全、準確、及時。收費方式包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等，要為學(xué)生和家長提供多種便捷的繳費方式。3.對收取的費用要及時進行核對和入賬，確保資金安全。同時，要定期與財務(wù)部門進行對賬，保證賬目清晰、準確。（二）預(yù)算管理1.根據(jù)招生工作計劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度招生預(yù)算，包括招生宣傳費用、人員薪酬、辦公費用、市場調(diào)研費用等各項支出。2.嚴格執(zhí)行預(yù)算管理制度，對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)