2025年大學本科四年級（工商管理）質量管理綜合技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內。(總共6題，每題5分)1.全面質量管理的核心是（）A.以質量為中心B.全員參與C.全過程管理D.以上都是2.質量管理體系文件中，對質量管理體系做系統(tǒng)、完整和概要描述的是（）A.質量手冊B.程序文件C.質量計劃D.質量記錄3.六西格瑪管理的目標是（）A.消除浪費B.追求近乎完美C.持續(xù)改進D.降低成本4.以下哪種工具常用于質量問題的原因分析（）A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖5.質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和（）A.外部故障成本B.機會成本C.沉沒成本D.變動成本6.質量管理體系審核的目的不包括（）A.評價質量管理體系的有效性B.識別改進的機會C.驗證產品質量符合標準D.確定質量管理體系與審核準則的符合程度第II卷（非選擇題共70分）7.簡答題：簡述質量管理體系的構成要素。(10分)質量管理體系的構成要素包括人、機、料、法、環(huán)等方面。人是質量管理的主體，包括各級管理人員和操作人員；機指生產設備、檢測儀器等；料指原材料、零部件等；法包括質量管理的規(guī)章制度、標準、程序等；環(huán)指生產環(huán)境、工作條件等。這些要素相互關聯(lián)、相互作用，共同影響產品或服務的質量。8.論述題：結合實際，談談如何實施全面質量管理。(20分)實施全面質量管理，首先要樹立以質量為中心的理念，讓全體員工認識到質量的重要性。加強全員培訓，提高員工的質量意識和技能。建立完善的質量管理體系，明確各部門和人員的質量職責。注重全過程管理，從產品設計、原材料采購、生產加工到售后服務等各個環(huán)節(jié)都要嚴格把控質量。加強質量信息的收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施。持續(xù)改進質量管理體系，不斷提高產品或服務的質量水平。例如在某制造企業(yè)，通過加強員工培訓，優(yōu)化生產流程，嚴格檢驗標準，產品質量得到顯著提升，客戶滿意度提高，企業(yè)競爭力增強。9.案例分析題：某企業(yè)生產的產品在市場上出現(xiàn)了質量投訴，經調查發(fā)現(xiàn)，產品的某個關鍵零部件的質量不穩(wěn)定。請運用質量管理的相關知識，分析可能導致該問題的原因，并提出改進措施。(20分)可能導致該問題的原因有：供應商提供的零部件質量不穩(wěn)定，原材料質量波動；生產過程中設備出現(xiàn)故障，影響零部件加工精度；操作人員技能不足，未嚴格按照工藝要求操作；質量檢驗環(huán)節(jié)存在漏洞，未能及時發(fā)現(xiàn)不合格零部件。改進措施：加強對供應商的管理和評估，確保原材料質量；定期維護和檢修設備，保證設備正常運行；加強操作人員培訓，提高操作技能；完善質量檢驗制度，增加檢驗頻次和嚴格度，對不合格零部件及時進行處理。10.綜合應用題：某公司計劃引入六西格瑪管理方法來提升產品質量和企業(yè)競爭力。請你為該公司設計一個六西格瑪管理的實施方案。(20分)首先，成立六西格瑪管理推行小組，負責項目的策劃和實施。對公司的業(yè)務流程進行全面梳理，識別關鍵流程和關鍵質量特性。選擇合適的項目進行改進，運用六西格瑪?shù)墓ぞ吆头椒ǎ鏒MAIC流程（定義、測量、分析、改進、控制），對項目進行深入分析和改進。在項目實施過程中，加強培訓，讓員工掌握六西格瑪?shù)睦砟詈头椒?。建立有效的溝通機制，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。對改進效果進行評估和驗證，將成功