2025年大學(xué)本科四年級（人力資源管理）績效管理實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案填寫在題目后面的括號內(nèi)。1.績效管理的核心目的是（）A.評估員工績效B.提高組織績效C.確定員工薪酬D.促進(jìn)員工發(fā)展2.在績效計劃制定過程中，最重要的環(huán)節(jié)是（）A.明確績效目標(biāo)B.確定績效標(biāo)準(zhǔn)C.溝通績效計劃D.審核績效計劃3.以下哪種績效評估方法最能體現(xiàn)員工的實(shí)際工作行為（）A.目標(biāo)管理法B.360度評估法C.行為錨定法D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法4.績效反饋面談的主要目的是（）A.告知員工績效評估結(jié)果B.幫助員工改進(jìn)績效C.確定員工薪酬調(diào)整D.討論員工職業(yè)發(fā)展5.當(dāng)員工績效出現(xiàn)問題時，首先應(yīng)該采取的措施是（）A.進(jìn)行績效輔導(dǎo)B.調(diào)整績效目標(biāo)C.給予懲罰D.辭退員工6.績效管理體系的有效運(yùn)行離不開（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.人力資源部門的推動C.直線經(jīng)理的參與D.全體員工的配合第II卷（非選擇題，共70分）二、簡答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請簡要回答問題。1.簡述績效管理的流程。2.如何設(shè)定有效的績效目標(biāo)？三、論述題（共20分）答題要求：本卷共1題，20分。請結(jié)合所學(xué)知識，論述績效管理對組織和員工的重要性。四、案例分析題（共20分）答題要求：本卷共1題，20分。請閱讀以下案例，回答問題。案例：某公司銷售部門的績效考核一直采用銷售額作為主要指標(biāo)。最近，公司發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊的業(yè)績出現(xiàn)了下滑趨勢，銷售額增長緩慢，客戶滿意度也有所下降。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)銷售人員為了追求銷售額，忽視了客戶需求，導(dǎo)致客戶滿意度降低。公司決定對績效考核體系進(jìn)行調(diào)整。問題：1.請分析該公司原績效考核體系存在的問題。（10分）2.如果你是人力資源經(jīng)理，你會如何調(diào)整績效考核體系？（10分）五、方案設(shè)計題（共10分）答題要求：本卷共1題，10分。請根據(jù)以下材料，設(shè)計一份績效管理方案。材料：某企業(yè)是一家生產(chǎn)型企業(yè)，主要產(chǎn)品為電子產(chǎn)品。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)意識到需要提高員工績效，以提升企業(yè)競爭力。目前，企業(yè)的績效管理存在一些問題，如績效指標(biāo)不明確、績效評估方法單一、績效反饋不及時等。要求：1.設(shè)計一個完整的績效管理方案，包括績效計劃、績效評估、績效反饋和績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。2.針對企業(yè)目前存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：一、選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.C二、簡答題1.績效管理流程包括績效計劃制定、績效實(shí)施與監(jiān)控、績效評估、績效反饋面談和績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。2.設(shè)定有效的績效目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）和有時限（Time-bound）。三、論述題績效管理對組織和員工都具有重要性。對組織而言，績效管理有助于提高組織績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；有助于優(yōu)化資源配置，提高組織效率；有助于促進(jìn)組織溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。對員工而言，績效管理有助于員工了解自己的工作表現(xiàn)，明確工作方向；有助于員工獲得反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)個人成長；有助于員工獲得獎勵和認(rèn)可，提高工作滿意度。四、案例分析題1.原績效考核體系存在的問題：過于注重銷售額單一指標(biāo)，忽視了客戶需求和客戶滿意度等重要因素，導(dǎo)致銷售人員為追求銷售額而犧牲客戶利益，最終影響了團(tuán)隊整體業(yè)績。2.調(diào)整績效考核體系的建議：增加客戶滿意度、客戶忠誠度等指標(biāo)，與銷售額共同構(gòu)成考核體系；加強(qiáng)對銷售人員服務(wù)客戶過程的行為考核；定期收集客戶反饋，將其納入績效評估；設(shè)立團(tuán)隊協(xié)作等相關(guān)指標(biāo)，促進(jìn)團(tuán)隊整體發(fā)展。五、方案設(shè)計題績效計劃：明確各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，如生產(chǎn)部門的產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)效率等。與員工溝通確定目標(biāo)值。績效評估：采用多種評估方法，如360度評估、關(guān)鍵事件法等。定期評估，及時記錄員工表現(xiàn)。績效反饋：及時與員工面談，反