2025年大學(xué)本科四年級(jí)（人力資源管理）員工關(guān)系管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）（總共20題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是A.提高員工滿意度B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化C.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展D.建立良好的企業(yè)文化2.以下哪種不屬于員工關(guān)系管理的范疇A.勞動(dòng)合同管理B.員工培訓(xùn)與開發(fā)C.員工福利管理D.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃3.當(dāng)員工對(duì)工作安排不滿時(shí)，最直接影響的員工關(guān)系是A.員工與上級(jí)關(guān)系B.員工與同事關(guān)系C.員工與企業(yè)關(guān)系D.員工與客戶關(guān)系4.企業(yè)處理員工關(guān)系問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)考慮的原則是A.合法性原則B.公平性原則C.合理性原則D.及時(shí)性原則5.以下哪項(xiàng)是積極員工關(guān)系的表現(xiàn)A.員工頻繁跳槽B.員工之間沖突不斷C.員工主動(dòng)為企業(yè)提建議D.員工消極怠工6.在員工關(guān)系管理中，溝通的主要目的不包括A.傳遞信息B.解決沖突C.控制員工行為D.增進(jìn)情感交流7.勞動(dòng)合同的必備條款不包括A.工作內(nèi)容B.勞動(dòng)報(bào)酬C.試用期D.社會(huì)保險(xiǎn)8.企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查主要是為了了解A.員工對(duì)薪酬的看法B.員工對(duì)工作環(huán)境的評(píng)價(jià)C.員工整體的工作感受D.員工對(duì)晉升機(jī)會(huì)的期望9.員工關(guān)系管理中，沖突的積極作用不包括A.激發(fā)創(chuàng)新思維B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力C.暴露問(wèn)題D.促進(jìn)員工成長(zhǎng)10.當(dāng)員工提出不合理的訴求時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的正確做法是A.直接拒絕B.拖延處理C.耐心溝通解釋D.滿足其所有要求11.以下哪種情況容易引發(fā)員工關(guān)系緊張A.企業(yè)制度公平透明B.員工間分工明確C.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊D.團(tuán)隊(duì)合作氛圍濃厚12.員工關(guān)系管理的主體是A.企業(yè)管理者B.人力資源部門C.全體員工D.工會(huì)組織13.改善員工關(guān)系的關(guān)鍵在于A.提高薪酬待遇B.加強(qiáng)培訓(xùn)C.建立良好的溝通機(jī)制D.增加福利14.勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的主要原因不包括A.勞動(dòng)合同糾紛B.企業(yè)管理不善C.員工個(gè)人情緒D.薪酬福利差異15.企業(yè)在員工關(guān)系管理中，應(yīng)如何對(duì)待非正式組織A.打壓消除B.放任自流C.引導(dǎo)利用D.忽視不管16.員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)形象的影響主要體現(xiàn)在A.吸引新客戶B.提升品牌知名度C.影響內(nèi)部員工口碑D.增加市場(chǎng)份額17.員工關(guān)系維系的重要因素不包括A.企業(yè)文化認(rèn)同感B.員工個(gè)人能力C.合理的激勵(lì)機(jī)制D.良好的溝通渠道18.企業(yè)在處理員工關(guān)系危機(jī)時(shí)，第一步應(yīng)做的是A.追究責(zé)任B.了解情況C.對(duì)外發(fā)布聲明D.安撫員工家屬19.員工關(guān)系管理與企業(yè)文化的關(guān)系是A.相互獨(dú)立B.企業(yè)文化決定員工關(guān)系管理C.相互影響、相互促進(jìn)D.員工關(guān)系管理決定企業(yè)文化20.以下哪種屬于員工關(guān)系管理中的軟管理手段A.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度B.進(jìn)行績(jī)效考核C.開展員工關(guān)懷活動(dòng)D.實(shí)施懲罰措施第II卷（非選擇題共60分）（總共4題，每題15分）21.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容，并舉例說(shuō)明其中一項(xiàng)內(nèi)容對(duì)企業(yè)的重要性。22.假設(shè)你所在企業(yè)出現(xiàn)員工頻繁離職的情況，請(qǐng)分析可能導(dǎo)致該現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。（總共2題，每題15分）23.材料：某企業(yè)近期員工關(guān)系緊張，員工抱怨工作壓力大，工作時(shí)間長(zhǎng)，且薪酬與付出不成正比。企業(yè)管理層對(duì)此重視不足，未及時(shí)采取有效措施。請(qǐng)分析該企業(yè)在員工關(guān)系管理方面存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。24.材料：小張?jiān)诠竟ぷ鞫嗄?，業(yè)績(jī)一直不錯(cuò)，但近期與上級(jí)發(fā)生了沖突，原因是小張認(rèn)為自己的工作成果未得到應(yīng)有的認(rèn)可，而上級(jí)則覺(jué)得小張過(guò)于自負(fù)。請(qǐng)根據(jù)此材料，分析沖突產(chǎn)生的原因，并提出解決沖突的方案。答案：1.C2.D3.A4.A5.C6.C7.C8.C9.B10.C11.C12.B13.C14.C15.C16.C17.B18.B19.C20.C21.員工關(guān)系管理主要內(nèi)容包括勞動(dòng)合同管理、員工溝通管理、員工激勵(lì)管理、員工沖突管理、員工離職管理等。以員工激勵(lì)管理為例，重要性在于能激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，提高工作效率，如合理的績(jī)效獎(jiǎng)金制度可促使員工努力提升業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。22.原因可能有：企業(yè)薪酬福利缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；職業(yè)發(fā)展空間有限；工作環(huán)境不佳；企業(yè)文化不吸引人等。解決措施：提升薪酬福利水平；完善職業(yè)發(fā)展通道；改善工作環(huán)境；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感。23.問(wèn)題：對(duì)員工抱怨重視不足，未及時(shí)解決工作壓力、工作時(shí)長(zhǎng)及薪酬問(wèn)題。改進(jìn)建議：開展員工滿意度調(diào)查，了解具體情況；合理調(diào)整工作安排，減輕壓力；制定合理薪酬體系，確保與付出匹配；加強(qiáng)管理層與員工溝通交流，及時(shí)反饋問(wèn)題處理進(jìn)度。24.沖突原因：小張工