2025年鏈家新人培訓(xùn)銷售考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.鏈家2025年新版《經(jīng)紀(jì)人服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定，首次帶看前需與客戶確認(rèn)的核心信息不包括（）A.購房/租房預(yù)算上限B.家庭成員居住需求C.客戶對(duì)小區(qū)周邊配套的優(yōu)先級(jí)排序D.客戶過往購房經(jīng)歷2.關(guān)于房源驗(yàn)真流程，以下操作符合鏈家“真實(shí)房源”標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.經(jīng)紀(jì)人小李將某房源房產(chǎn)證照片模糊處理后上傳系統(tǒng)B.經(jīng)紀(jì)人小王通過物業(yè)核實(shí)業(yè)主身份，確認(rèn)房源產(chǎn)權(quán)清晰后，在系統(tǒng)標(biāo)注“已驗(yàn)真”C.經(jīng)紀(jì)人小張為提升帶看效率，將已售出房源的掛牌價(jià)下調(diào)10%后重新上架D.經(jīng)紀(jì)人小趙未聯(lián)系業(yè)主，直接參考同小區(qū)房源信息填寫房屋建筑面積3.客戶張女士計(jì)劃購買首套住房，商業(yè)貸款額度計(jì)算需重點(diǎn)參考的指標(biāo)是（）A.客戶個(gè)人征信報(bào)告中的信用卡消費(fèi)記錄B.客戶近6個(gè)月銀行流水的月均收入C.客戶名下其他房產(chǎn)的評(píng)估價(jià)值D.客戶父母的退休工資收入證明4.鏈家“安心服務(wù)承諾”中，“簽前查封先行墊付”服務(wù)的適用條件不包括（）A.交易房屋在簽約前被法院查封B.買賣雙方已通過鏈家簽署《房屋買賣合同》C.客戶已支付全部購房款D.查封導(dǎo)致交易無法繼續(xù)履行5.帶看過程中，經(jīng)紀(jì)人小劉發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)某房源的陽臺(tái)改造有疑慮，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）A.強(qiáng)調(diào)“陽臺(tái)改造是普遍做法，不會(huì)有問題”B.當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系物業(yè)核實(shí)改造是否符合建筑規(guī)范C.轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)客戶關(guān)注房屋其他優(yōu)勢(shì)D.私下告知客戶“改造可能存在風(fēng)險(xiǎn)，但價(jià)格可以談”6.關(guān)于客戶需求分析，以下表述錯(cuò)誤的是（）A.投資型客戶更關(guān)注租金回報(bào)率和未來升值空間B.改善型客戶對(duì)房屋戶型、樓層、物業(yè)品質(zhì)的要求通常高于價(jià)格敏感度C.首次購房客戶需重點(diǎn)解釋貸款政策和交易稅費(fèi)D.租房客戶只需確認(rèn)預(yù)算和戶型，無需了解居住時(shí)長(zhǎng)7.2025年鏈家升級(jí)的“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”服務(wù)中，墊付范圍不包括（）A.房屋拖欠的水費(fèi)、電費(fèi)B.未繳納的公共維修基金C.業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)（欠費(fèi)時(shí)間超過2年）D.燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)8.買賣雙方簽訂《房屋買賣合同》后，經(jīng)紀(jì)人需在（）個(gè)工作日內(nèi)完成網(wǎng)簽備案A.3B.5C.7D.109.客戶王先生咨詢“滿五唯一”房產(chǎn)的稅費(fèi)優(yōu)惠，正確的解釋是（）A.房產(chǎn)證滿5年且為家庭唯一住房，免征增值稅B.房產(chǎn)證滿5年且為家庭唯一住房，免征個(gè)人所得稅C.房產(chǎn)證滿5年且為家庭唯一住房，增值稅和個(gè)人所得稅均免征D.房產(chǎn)證滿5年且為家庭唯一住房，契稅按1%征收10.租賃業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人小林發(fā)現(xiàn)租客提供的身份證與本人外貌差異較大，正確的處理方式是（）A.要求租客提供戶口本或駕駛證輔助驗(yàn)證身份B.直接簽署合同，認(rèn)為是正常證件照片與本人差異C.拒絕服務(wù)，告知租客“身份存疑無法交易”D.私下記錄差異，不影響合同簽署11.關(guān)于房源維護(hù)，以下操作符合鏈家“房源VIP維護(hù)人”制度的是（）A.經(jīng)紀(jì)人小陳作為維護(hù)人，每月僅與業(yè)主聯(lián)系1次B.經(jīng)紀(jì)人小吳將維護(hù)房源的鑰匙私自交給其他經(jīng)紀(jì)人帶看C.經(jīng)紀(jì)人小周定期向業(yè)主反饋帶看情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.經(jīng)紀(jì)人小鄭未經(jīng)業(yè)主同意，修改房源的掛牌價(jià)格12.客戶因貸款審批未通過導(dǎo)致交易違約，經(jīng)紀(jì)人的首要處理步驟是（）A.協(xié)助客戶聯(lián)系其他銀行重新申請(qǐng)貸款B.直接要求客戶承擔(dān)違約責(zé)任C.向公司合規(guī)部門報(bào)備情況D.組織買賣雙方協(xié)商解決方案13.鏈家2025年推出的“VR帶看服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，VR房源視頻需包含的最低拍攝場(chǎng)景不包括（）A.房屋客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間全景B.小區(qū)大門、單元門及周邊環(huán)境C.房屋承重墻、管道井等隱蔽工程D.房屋窗戶視野、采光時(shí)間段演示14.關(guān)于客戶投訴處理，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.經(jīng)紀(jì)人小張?jiān)诳蛻敉对V后2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系客戶了解情況B.經(jīng)紀(jì)人小李對(duì)投訴內(nèi)容記錄不全，僅記錄客戶情緒性表述C.經(jīng)紀(jì)人小王協(xié)同法務(wù)部門向客戶解釋投訴涉及的合同條款D.經(jīng)紀(jì)人小趙在投訴解決后3個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶滿意度15.商業(yè)房產(chǎn)交易中，土地增值稅的計(jì)算方式為（）A.（轉(zhuǎn)讓收入-房產(chǎn)原值）×20%B.增值額×適用稅率-扣除項(xiàng)目金額×速算扣除系數(shù)C.轉(zhuǎn)讓收入×5.6%D.（轉(zhuǎn)讓收入-合理費(fèi)用）×30%二、判斷題（每題1分，共10分）1.經(jīng)紀(jì)人可以將客戶的購房需求信息分享給其他門店經(jīng)紀(jì)人，以擴(kuò)大房源匹配范圍。（）2.房屋產(chǎn)權(quán)人去世且未立遺囑時(shí)，需所有法定繼承人同意方可出售。（）3.帶看時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)優(yōu)先帶看價(jià)格接近客戶預(yù)算上限的房源，再帶看低價(jià)位房源以提升客戶滿意度。（）4.租賃業(yè)務(wù)中，若租客要求在合同中添加“提前退租可退還押金”條款，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)拒絕并解釋行業(yè)慣例。（）5.鏈家“交易不成退傭金”服務(wù)僅適用于因經(jīng)紀(jì)人過失導(dǎo)致交易失敗的情況。（）6.客戶咨詢學(xué)區(qū)房政策時(shí)，經(jīng)紀(jì)人可引用教育局官網(wǎng)的最新文件作為依據(jù)。（）7.房源“鑰匙托管”需取得業(yè)主書面授權(quán)，且鑰匙僅由維護(hù)人保管。（）8.計(jì)算二手房貸款額度時(shí)，銀行通常以網(wǎng)簽價(jià)和評(píng)估價(jià)中的較低值作為基數(shù)。（）9.客戶簽署《購房意向書》后，經(jīng)紀(jì)人可直接收取定金并轉(zhuǎn)交業(yè)主。（）10.2025年鏈家要求經(jīng)紀(jì)人每月至少參加2次社區(qū)公益活動(dòng)，以提升品牌社區(qū)影響力。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述鏈家“客戶信息保護(hù)五原則”的具體內(nèi)容。2.列舉二手房交易中“資金監(jiān)管”的主要流程及經(jīng)紀(jì)人在其中的職責(zé)。3.客戶提出“房屋價(jià)格高于同小區(qū)其他房源，如何說服業(yè)主降價(jià)”，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)從哪些維度進(jìn)行溝通？4.租賃業(yè)務(wù)中，經(jīng)紀(jì)人需向租客重點(diǎn)提示的“房屋安全隱患”包括哪些方面？5.2025年鏈家推出“線上簽約服務(wù)”，請(qǐng)說明該服務(wù)的操作流程及風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：客戶李女士通過鏈家看中一套總價(jià)500萬元的二手房，已支付20萬元定金并簽署合同。簽約后第3天，李女士收到銀行通知，因近期信用卡逾期導(dǎo)致貸款利率上浮2%（月供增加1200元），李女士表示無法接受，要求解除合同并退還定金。作為經(jīng)紀(jì)人，應(yīng)如何處理？案例2：業(yè)主王先生委托鏈家出售房產(chǎn)，要求“30天內(nèi)以680萬元售出”。經(jīng)紀(jì)人小張帶看10組客戶后，僅1組客戶出價(jià)650萬元。王先生認(rèn)為小張“不夠努力”，要求更換經(jīng)紀(jì)人。小張應(yīng)如何與王先生溝通，爭(zhēng)取繼續(xù)服務(wù)機(jī)會(huì)？答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.B4.C5.B6.D7.C8.B9.B10.A11.C12.A13.C14.B15.B二、判斷題1.×（需經(jīng)客戶書面同意方可分享）2.√3.×（應(yīng)先帶看符合客戶核心需求的房源，再根據(jù)反饋調(diào)整）4.×（應(yīng)協(xié)助雙方協(xié)商，條款不違反法律即可）5.×（適用于交易未完成的所有情況，非僅經(jīng)紀(jì)人過失）6.√7.√8.√9.×（需客戶與業(yè)主書面確認(rèn)后轉(zhuǎn)交）10.√三、簡(jiǎn)答題1.鏈家“客戶信息保護(hù)五原則”包括：①最小化收集：僅收集與服務(wù)直接相關(guān)的必要信息；②加密存儲(chǔ)：客戶信息通過區(qū)塊鏈技術(shù)加密存儲(chǔ)，限制訪問權(quán)限；③授權(quán)使用：任何信息分享需取得客戶明確授權(quán)；④定期清理：超出服務(wù)周期的信息按規(guī)定時(shí)限刪除；⑤責(zé)任到人：經(jīng)紀(jì)人需簽署《信息安全承諾書》，違規(guī)操作承擔(dān)連帶責(zé)任。2.資金監(jiān)管流程：①買賣雙方協(xié)商確定監(jiān)管金額（通常為購房款）；②經(jīng)紀(jì)人協(xié)助簽訂《資金監(jiān)管協(xié)議》；③買方將資金存入監(jiān)管賬戶；④完成過戶后，監(jiān)管賬戶自動(dòng)將資金劃轉(zhuǎn)至賣方。經(jīng)紀(jì)人職責(zé)：向雙方解釋監(jiān)管必要性，協(xié)助準(zhǔn)備材料（身份證、合同等），跟進(jìn)監(jiān)管進(jìn)度并及時(shí)反饋，確保資金安全。3.溝通維度：①市場(chǎng)數(shù)據(jù)：提供同小區(qū)近3個(gè)月成交記錄，說明當(dāng)前報(bào)價(jià)與成交價(jià)的差距；②客戶反饋：整理帶看客戶的普遍意見（如戶型、裝修需整改等），解釋高報(bào)價(jià)導(dǎo)致帶看量低的現(xiàn)狀；③時(shí)間成本：分析“高價(jià)掛牌-無人問津-被迫降價(jià)”的周期對(duì)業(yè)主的影響（如急需用錢時(shí)可能錯(cuò)過最佳交易時(shí)機(jī)）；④優(yōu)化建議：提出裝修升級(jí)、調(diào)整掛牌話術(shù)等提升房源競(jìng)爭(zhēng)力的方案，而非單純降價(jià)。4.重點(diǎn)提示的安全隱患包括：①房屋結(jié)構(gòu)安全（如墻體裂縫、樓板滲水）；②電氣安全（電線老化、私拉亂接）；③燃?xì)獍踩ü艿冷P蝕、閥門損壞）；④消防隱患（滅火器缺失、逃生通道堵塞）；⑤環(huán)境安全（小區(qū)治安監(jiān)控覆蓋情況、周邊危險(xiǎn)源）。5.線上簽約流程：①買賣雙方通過鏈家APP完成身份認(rèn)證（人臉識(shí)別+身份證核驗(yàn)）；②系統(tǒng)自動(dòng)提供合同模板（含雙方約定條款）；③雙方在線閱讀并確認(rèn)合同內(nèi)容，通過電子簽名（CA認(rèn)證）完成簽署；④合同同步至房管局備案系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)：確保電子簽名的法律效力（需通過第三方CA機(jī)構(gòu)認(rèn)證），合同條款需與線下版本完全一致，簽約過程全程錄像存檔，簽約后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送紙質(zhì)合同供雙方核對(duì)。四、案例分析題案例1處理步驟：①安撫客戶情緒，確認(rèn)逾期具體情況（如逾期次數(shù)、金額、是否已補(bǔ)還），協(xié)助打印最新征信報(bào)告；②聯(lián)系合作銀行，說明客戶為首次逾期且非惡意，爭(zhēng)取利率優(yōu)惠或重新評(píng)估；③若銀行堅(jiān)持上浮利率，與李女士溝通：“當(dāng)前利率雖上浮，但仍低于市場(chǎng)平均水平，月供增加1200元是否在家庭預(yù)算范圍內(nèi)？”同時(shí)提供組合貸款方案（部分公積金+商業(yè)貸款）降低月供；④若客戶堅(jiān)持解約，組織買賣雙方協(xié)商：根據(jù)合同約定，非因業(yè)主原因?qū)е逻`約，定金可能不予退還，但可爭(zhēng)取業(yè)主部分退還（如退還50%）作為補(bǔ)償；⑤全程留存溝通記錄，向公司合規(guī)部門報(bào)備，避免法律糾紛。案例2溝通策略：①表達(dá)理解：“王哥，我完全理解您希望快速高價(jià)售出的心情，換作是我也會(huì)著急?！雹跀?shù)據(jù)復(fù)盤：展示帶看記錄（時(shí)間、客戶類型、反饋），說明650萬元出價(jià)客戶的具體情況（如付款方式為全款、可快速簽約）；③分析原因：“近期同小區(qū)類似房源成交均價(jià)在660-6