2025年信訪類面試題庫(kù)及答案一、綜合分析類1.近年來(lái)，部分群眾選擇“信訪不信法”，更傾向通過(guò)信訪渠道反映涉法涉訴問(wèn)題。請(qǐng)結(jié)合《信訪工作條例》和實(shí)際工作，分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出針對(duì)性解決措施。答案：這一現(xiàn)象的產(chǎn)生有多方面原因。從群眾角度看，部分群眾對(duì)法律程序不熟悉，認(rèn)為訴訟周期長(zhǎng)、成本高，而信訪渠道更直接；部分涉法案件執(zhí)行難，群眾對(duì)司法結(jié)果滿意度低，轉(zhuǎn)而尋求信訪介入。從工作層面看，部分基層單位存在“以訪代法”的傾向，對(duì)涉法涉訴問(wèn)題簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)辦而未引導(dǎo)依法解決；普法宣傳存在盲區(qū)，群眾對(duì)“訴訪分離”政策理解不深。解決措施需多管齊下：一是強(qiáng)化“訴訪分離”機(jī)制落實(shí)，在信訪接待中明確告知涉法涉訴問(wèn)題的法定解決途徑，聯(lián)合司法部門(mén)在信訪大廳設(shè)立法律咨詢窗口，引導(dǎo)群眾通過(guò)法律程序維權(quán)；二是提升司法公信力，推動(dòng)涉法案件執(zhí)行公開(kāi)，定期向信訪群眾反饋執(zhí)行進(jìn)展，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的重復(fù)訪；三是加強(qiáng)普法宣傳，結(jié)合“八五”普法規(guī)劃，針對(duì)拆遷安置、勞動(dòng)糾紛等高發(fā)領(lǐng)域，開(kāi)展“信訪+法律”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，用典型案例講解訴訟與信訪的區(qū)別；四是規(guī)范信訪部門(mén)與司法機(jī)關(guān)的銜接，建立涉法案件信息共享平臺(tái)，避免多頭交辦、重復(fù)處理，形成“依法處理、多元化解”的閉環(huán)。2.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民矛盾，部分業(yè)主認(rèn)為施工影響生活，部分業(yè)主認(rèn)為改造進(jìn)度慢、效果差，雙方多次集體到區(qū)信訪局反映。作為接訪人員，你如何看待這一矛盾的本質(zhì)？并提出化解思路。答案：這一矛盾的本質(zhì)是公共利益與個(gè)體需求的沖突，核心是改造過(guò)程中溝通不充分、訴求回應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的信任缺失。老舊小區(qū)改造涉及公共資源分配，不同業(yè)主因房屋位置、使用需求差異，對(duì)改造方案的期待不同，若前期征求意見(jiàn)不全面、施工期間信息公開(kāi)不到位，易引發(fā)對(duì)立情緒?；馑悸贩秩剑菏紫龋珳?zhǔn)收集訴求。接訪時(shí)分別與兩派代表溝通，記錄具體意見(jiàn)（如施工時(shí)間、噪音控制、改造項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)等），聯(lián)合社區(qū)工作人員入戶走訪未參與集體訪的居民，掌握真實(shí)需求底數(shù)；其次，推動(dòng)多方協(xié)商。組織業(yè)主代表、施工方、社區(qū)、街道召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，展示改造規(guī)劃依據(jù)（如財(cái)政預(yù)算、上級(jí)要求），明確施工周期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)合理訴求調(diào)整方案（如錯(cuò)峰施工、增設(shè)臨時(shí)便民設(shè)施）；最后，建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制。在改造期間設(shè)立“每日簡(jiǎn)報(bào)”，通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄通報(bào)進(jìn)度，設(shè)立業(yè)主監(jiān)督小組參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)驗(yàn)收，將矛盾化解在一線。二、應(yīng)急應(yīng)變類3.你在接訪大廳值班時(shí)，一名情緒激動(dòng)的群眾突然下跪哭訴，稱因企業(yè)拖欠工資導(dǎo)致家人重病無(wú)錢(qián)醫(yī)治，要求立即解決。此時(shí)你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：第一步，穩(wěn)定情緒。迅速上前攙扶群眾，輕聲安撫：“您先起來(lái)，有什么困難慢慢說(shuō)，我們一定盡力幫您解決?！币龑?dǎo)至接待室，遞溫水緩解情緒；第二步，核實(shí)信息。耐心傾聽(tīng)訴求，記錄企業(yè)名稱、拖欠金額、工作時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵信息，查看是否有勞動(dòng)合同、工資條等證據(jù)，詢問(wèn)是否向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴過(guò)；第三步，分類處置。若未走法律程序，告知《保障農(nóng)民工工資支付條例》規(guī)定，聯(lián)系勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)當(dāng)天介入調(diào)查，同時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)提供臨時(shí)醫(yī)療救助；若已進(jìn)入仲裁但未執(zhí)行，聯(lián)系仲裁機(jī)構(gòu)了解進(jìn)展，督促企業(yè)履行義務(wù)，必要時(shí)協(xié)調(diào)法院?jiǎn)?dòng)強(qiáng)制執(zhí)行；第四步，跟蹤反饋。留下聯(lián)系方式，承諾3日內(nèi)反饋處理情況，后續(xù)定期回訪，確保問(wèn)題解決到位。需注意避免過(guò)度承諾，強(qiáng)調(diào)依法處理原則，同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.某村因土地流轉(zhuǎn)糾紛引發(fā)20余名村民集體上訪，其中部分村民攜帶標(biāo)語(yǔ)，聲稱“不解決就去市政府”。你作為信訪局應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)人，接到通知后如何應(yīng)對(duì)？答案：處置流程需分階段推進(jìn)：前期準(zhǔn)備階段，立即聯(lián)系屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，了解糾紛背景（流轉(zhuǎn)合同是否規(guī)范、補(bǔ)償是否到位）、主要訴求（是否涉及合同無(wú)效、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低），通知公安、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、法律顧問(wèn)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)控制階段，到達(dá)后首先與帶頭村民溝通，表明身份：“我是區(qū)信訪局××，理解大家的心情，我們一起來(lái)解決問(wèn)題，但聚集上訪不利于問(wèn)題處理，請(qǐng)到會(huì)議室詳細(xì)談?！币龑?dǎo)至接待場(chǎng)所，安排工作人員為村民提供飲水，穩(wěn)定秩序；訴求處理階段，由農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員現(xiàn)場(chǎng)核查土地流轉(zhuǎn)合同，若合同存在違規(guī)（如未召開(kāi)村民大會(huì)），明確告知合同效力問(wèn)題及救濟(jì)途徑；若補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議，講解相關(guān)政策依據(jù)，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重新核算補(bǔ)償款；情緒安撫階段，對(duì)情緒激動(dòng)的村民，邀請(qǐng)法律顧問(wèn)解釋《信訪工作條例》關(guān)于集體訪的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)依法理性表達(dá)訴求的重要性；后續(xù)跟進(jìn)階段，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂《信訪事項(xiàng)處理責(zé)任書(shū)》，限定7日內(nèi)出具書(shū)面答復(fù)，每日調(diào)度進(jìn)展，避免矛盾升級(jí)。三、人際關(guān)系類5.你剛調(diào)入信訪科，科長(zhǎng)安排你跟進(jìn)一個(gè)已持續(xù)3年的“骨頭案”，前任經(jīng)辦人因壓力大已調(diào)崗。第一次與信訪人見(jiàn)面時(shí)，對(duì)方說(shuō)：“換了幾撥人都沒(méi)解決，你這么年輕能行嗎？”你會(huì)如何回應(yīng)并開(kāi)展工作？答案：回應(yīng)時(shí)需體現(xiàn)真誠(chéng)與專業(yè)：“張大爺/大姐，我理解您的擔(dān)心，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)復(fù)雜，但請(qǐng)您相信，我會(huì)把之前的材料都理清楚，也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，一定盡力推動(dòng)解決。您先說(shuō)說(shuō)現(xiàn)在最在意的是什么，我們一起想辦法。”后續(xù)工作分四步：一是全面復(fù)盤(pán)。調(diào)閱全部信訪材料、歷年處理記錄、相關(guān)政策文件，梳理問(wèn)題焦點(diǎn)（如補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)議、責(zé)任主體不清），列出未解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是多方走訪。與前任經(jīng)辦人、相關(guān)部門(mén)（如自然資源局、住建局）對(duì)接，了解前期受阻原因（是否存在政策空白、部門(mén)推諉），與信訪人家庭深入溝通，掌握生活困難等隱性訴求；三是協(xié)同攻堅(jiān)。針對(duì)政策空白問(wèn)題，提請(qǐng)局務(wù)會(huì)研究，聯(lián)合法律顧問(wèn)出具法律意見(jiàn)，報(bào)上級(jí)信訪部門(mén)協(xié)調(diào)；針對(duì)部門(mén)推諉問(wèn)題，以信訪局名義發(fā)函明確職責(zé)，組織聯(lián)合辦公會(huì)督促落實(shí)；四是定期反饋。每周向信訪人通報(bào)進(jìn)展，即使暫時(shí)無(wú)解也說(shuō)明原因，逐步建立信任。過(guò)程中保持耐心，避免因信訪人質(zhì)疑產(chǎn)生畏難情緒，用行動(dòng)證明責(zé)任心。6.你在處理某企業(yè)欠薪信訪事項(xiàng)時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人是你大學(xué)同學(xué)，私下找到你說(shuō)：“都是兄弟，幫忙壓一壓，別把事情鬧大?！蹦銜?huì)如何處理？答案：處理原則是公私分明，既要維護(hù)群眾權(quán)益，又要守住紀(jì)律底線。首先，明確拒絕：“老同學(xué)，我理解你企業(yè)的困難，但欠薪涉及工人基本生活，咱們得按政策來(lái)。我會(huì)依法處理，但也會(huì)幫你協(xié)調(diào)合理訴求?！逼浯危?guī)范流程：將對(duì)話內(nèi)容記錄在案，向科長(zhǎng)匯報(bào)情況，避免后續(xù)誤會(huì)；再次，推動(dòng)解決：督促企業(yè)盡快制定還款計(jì)劃，與工人代表協(xié)商分期支付方案，若企業(yè)確有經(jīng)營(yíng)困難，協(xié)調(diào)人社部門(mén)提供穩(wěn)崗補(bǔ)貼、貸款支持等政策；最后，跟蹤監(jiān)督：定期檢查還款進(jìn)度，確保工人按月收到部分工資，避免矛盾復(fù)發(fā)。需注意避免因私交影響公正，同時(shí)體現(xiàn)對(duì)企業(yè)的合理幫扶，平衡好雙方利益。四、組織協(xié)調(diào)類7.為提升基層干部信訪工作能力，單位計(jì)劃開(kāi)展“信訪業(yè)務(wù)大練兵”活動(dòng)，你作為組織者，如何設(shè)計(jì)活動(dòng)方案？答案：活動(dòng)方案需突出實(shí)用性和針對(duì)性，具體設(shè)計(jì)如下：（1）前期調(diào)研：發(fā)放問(wèn)卷征求基層干部意見(jiàn)，了解日常工作中的難點(diǎn)（如情緒疏導(dǎo)、政策應(yīng)用），確定培訓(xùn)重點(diǎn)為“群眾工作方法”“《信訪工作條例》解讀”“典型案例分析”。（2）活動(dòng)形式：采用“理論+實(shí)操+考核”模式。理論學(xué)習(xí)：邀請(qǐng)省信訪局專家、高校教授授課，重點(diǎn)講解條例中“訴訪分離”“首辦責(zé)任”等核心條款；情景模擬：設(shè)置“集體訪處置”“纏訪戶溝通”等場(chǎng)景，由基層干部扮演信訪人、接訪員，邀請(qǐng)資深信訪干部點(diǎn)評(píng)；案例研討：選取本地近3年典型信訪案例（如拆遷安置、勞資糾紛），分組分析處置得失，提出優(yōu)化建議。（3）配套措施：建立“導(dǎo)師制”，為每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排1名局內(nèi)業(yè)務(wù)骨干結(jié)對(duì)指導(dǎo)；開(kāi)通“線上學(xué)習(xí)平臺(tái)”，上傳培訓(xùn)視頻、政策匯編，方便干部隨時(shí)學(xué)習(xí)；設(shè)置“實(shí)戰(zhàn)積分”，將日常信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量、矛盾化解率納入練兵考核，與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。（4）效果評(píng)估：活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)月，通過(guò)抽查信訪事項(xiàng)辦理卷宗、訪談基層干部、回訪信訪群眾，評(píng)估干部能力提升情況，形成總結(jié)報(bào)告，為常態(tài)化培訓(xùn)提供依據(jù)。8.單位要開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日”活動(dòng)，要求區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)到信訪局現(xiàn)場(chǎng)接訪，你作為具體經(jīng)辦人，需做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：準(zhǔn)備工作分三階段：（1）前期籌備：①制定方案：明確接訪時(shí)間（每月15日上午）、地點(diǎn)（信訪局接待大廳）、領(lǐng)導(dǎo)排班表（覆蓋所有副區(qū)長(zhǎng)）、接訪流程（登記-候訪-接談-交辦）；②宣傳告知：通過(guò)區(qū)政府官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄發(fā)布通知，注明接訪范圍（涉區(qū)屬部門(mén)的民生問(wèn)題）、需攜帶材料（身份證、相關(guān)證據(jù)）；③案例篩選：從近期未化解的信訪事項(xiàng)中，選取5-8件典型案例（如老舊小區(qū)改造、企業(yè)改制遺留問(wèn)題），提前整理材料（訴求摘要、前期處理情況、政策依據(jù)），報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審。（2）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：①場(chǎng)地布置：設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)接訪室（需安靜、私密）、群眾候訪區(qū)（配備座椅、飲水機(jī)、政策宣傳欄）、安保區(qū)（安排民警維持秩序）；②物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備接訪登記表、簽字筆、檔案袋（裝案例材料）、錄音設(shè)備（經(jīng)群眾同意后錄音留痕）；③人員分工：安排2名工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)登記、2名負(fù)責(zé)后勤保障、1名記錄員整理接訪記錄。（3）預(yù)案制定：①應(yīng)急方案：針對(duì)情緒激動(dòng)群眾，與公安、衛(wèi)健委聯(lián)動(dòng)，設(shè)置臨時(shí)安撫室；②特殊情況處理：若領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，提前通知群眾改期，并說(shuō)明原因；③保密措施：對(duì)接訪中涉及的個(gè)人隱私、企業(yè)商業(yè)秘密，要求工作人員簽訂保密協(xié)議，材料嚴(yán)格歸檔管理。五、崗位認(rèn)知類9.有人認(rèn)為信訪工作是“救火隊(duì)”，專門(mén)處理矛盾；也有人認(rèn)為信訪工作是“連心橋”，連接黨和群眾。你如何理解信訪工作的定位？答案：兩種觀點(diǎn)各有側(cè)重，本質(zhì)上是信訪工作“政治性”與“人民性”的統(tǒng)一。一方面，信訪工作確實(shí)承擔(dān)“救火”功能，群眾通過(guò)信訪反映的往往是其他渠道未能解決的問(wèn)題，需要信訪干部快速響應(yīng)、協(xié)調(diào)資源，防止矛盾激化；另一方面，“連心橋”更體現(xiàn)信訪工作的核心價(jià)值——通過(guò)傾聽(tīng)群眾呼聲、解決合理訴求，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷，厚植執(zhí)政基礎(chǔ)。具體來(lái)說(shuō)，信訪工作是“送上門(mén)的群眾工作”，既要解決“事”，依法依規(guī)推動(dòng)問(wèn)題落實(shí)；更要溫暖“心”，在接訪中體現(xiàn)共情，讓群眾感受到被尊重、被重視。例如，面對(duì)長(zhǎng)期上訪的老人，不僅要解決其生活困難，更要定期回訪、噓寒問(wèn)暖，讓其感受到組織的關(guān)懷。因此，信訪干部需兼具“解題能力”和“共情能力”，既要熟悉政策法規(guī)，又要善于做群眾思想工作，真正成為群眾的“貼心人”。10.如果你被錄取為信訪干部，結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓⑷绾翁嵘陨砟芰?？答案：我將從三方面提升能力：一是?qiáng)化政策學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《信訪工作條例》《民法典》等法