2025年中職技能大賽“導(dǎo)游服務(wù)”賽項旅游政策與法規(guī)及旅游熱點問題題庫及答案一、單項選擇題1.根據(jù)2024年修訂的《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，因不可抗力導(dǎo)致行程變更需調(diào)整游覽項目時，應(yīng)當(dāng)首先履行的程序是：A.直接通知游客變更安排B.與旅行社協(xié)商后口頭告知游客C.向游客作出解釋說明并取得多數(shù)同意D.拍攝視頻記錄變更過程備查答案：C（依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條，導(dǎo)游調(diào)整行程需向旅游者作出解釋說明，征得多數(shù)旅游者同意，并報告旅行社。）2.某旅行社組織未成年人參加跨省研學(xué)旅游，未與監(jiān)護(hù)人簽訂書面協(xié)議，違反了《未成年人保護(hù)法》哪項規(guī)定？A.禁止組織未成年人參與高風(fēng)險旅游項目B.需提前7日向文旅部門備案C.應(yīng)當(dāng)與未成年人的監(jiān)護(hù)人簽訂旅游服務(wù)合同D.必須為未成年人購買雙倍意外保險答案：C（《未成年人保護(hù)法》第八十一條規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織未成年人參加旅游活動，應(yīng)當(dāng)與未成年人的監(jiān)護(hù)人簽訂旅游服務(wù)合同。）3.2025年某景區(qū)因暴雨導(dǎo)致山體滑坡，部分游客滯留。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)向?qū)俚芈糜沃鞴懿块T報告？A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.3小時內(nèi)D.4小時內(nèi)答案：B（《旅游安全管理辦法》第十五條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在2小時內(nèi)向事發(fā)地縣級旅游主管部門報告。）4.導(dǎo)游小李在帶團時，游客王某因?qū)π谐滩粷M拒絕上車，導(dǎo)致團隊滯留2小時。根據(jù)《旅游法》，小李正確的處理方式是：A.要求王某賠償團隊損失B.聯(lián)系旅行社派工作人員協(xié)調(diào)C.直接終止對王某的服務(wù)D.報警強制王某上車答案：B（《旅游法》第七十二條規(guī)定，旅游者從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社可以解除合同，但導(dǎo)游應(yīng)首先聯(lián)系旅行社協(xié)調(diào)處理。）5.2025年文旅部推行“導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量信用檔案”，其中“嚴(yán)重失信行為”不包括：A.誘導(dǎo)游客購買假冒偽劣商品B.因個人原因漏接旅游團C.向游客索要小費D.傳播損害國家利益的言論答案：B（依據(jù)《旅游市場信用管理規(guī)定》，漏接屬于一般服務(wù)質(zhì)量問題，嚴(yán)重失信行為包括誘導(dǎo)購物、索要小費、損害國家利益等。）二、判斷題（正確填“√”，錯誤填“×”）1.旅行社可以將旅游業(yè)務(wù)委托給未取得相應(yīng)資質(zhì)的地接社，但需提前告知游客。（×）（《旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品，或者接受其他旅行社委托代理銷售包價旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。未取得資質(zhì)的地接社不得委托。）2.導(dǎo)游在講解中引用網(wǎng)絡(luò)流行語調(diào)侃歷史人物，屬于正常講解范圍，不違反相關(guān)規(guī)定。（×）（《導(dǎo)游管理辦法》第十三條規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)向旅游者傳遞正確和必要的信息，不得在講解、介紹中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容，或者進(jìn)行損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。）3.游客在景區(qū)內(nèi)拍攝文物時使用閃光燈，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即制止并解釋相關(guān)規(guī)定。（√）（《文物保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，禁止拍攝文物時使用閃光燈等可能損壞文物的行為，導(dǎo)游有義務(wù)提醒和制止。）4.旅行社為降低成本，可將游客意外險替換為旅行社責(zé)任險。（×）（《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險，旅行社責(zé)任險不替代游客意外險。）5.2025年某地推行“無理由退貨”旅游購物政策，游客購物后30日內(nèi)可憑購物憑證無條件退貨。（√）（2024年文旅部《關(guān)于推動旅游商品高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，鼓勵景區(qū)、旅游購物場所建立“30日無理由退貨”制度，提升游客購物信心。）三、案例分析題案例1：2025年7月，某中職學(xué)校組織學(xué)生赴紅色景區(qū)開展“傳承紅色基因”研學(xué)活動，由導(dǎo)游張某帶團。行程中，部分學(xué)生因天氣炎熱擅自脫離隊伍購買冷飲，張某發(fā)現(xiàn)后未及時制止；午餐時，學(xué)生李某因?qū)F餐不滿與餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí)，張某以“學(xué)生自行引發(fā)矛盾”為由未介入調(diào)解；返程前，張某未清點人數(shù)即帶領(lǐng)團隊上車，導(dǎo)致學(xué)生王某遺漏在景區(qū)，經(jīng)2小時尋找后才匯合。問題：指出張某在帶團過程中違反的旅游政策與法規(guī)，并說明正確處理方式。答案：（1）違反《導(dǎo)游管理辦法》第二十條“導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的人身安全”。學(xué)生擅自脫離隊伍時，張某未及時制止，存在安全隱患。正確做法：立即通過擴音器提醒學(xué)生集合，安排工作人員或?qū)W生干部協(xié)助看管，確保全員在視線范圍內(nèi)。（2）違反《旅游法》第三十八條“導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游”。學(xué)生與餐廳爭執(zhí)時，張某未介入調(diào)解，未履行引導(dǎo)文明旅游的義務(wù)。正確做法：及時上前安撫雙方情緒，了解矛盾原因，協(xié)助餐廳調(diào)整餐食或向旅行社反饋，避免沖突升級。（3）違反《旅游安全管理辦法》第十四條“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游安全規(guī)程”。張某未清點人數(shù)即發(fā)車，屬于重大安全疏漏。正確做法：返程前逐一核對學(xué)生名單，通過點名或舉牌方式確認(rèn)全員到齊，與學(xué)校帶隊老師共同簽字確認(rèn)后再發(fā)車。案例2：2025年“五一”期間，導(dǎo)游陳某帶團游覽某濱海景區(qū)。游客趙某在海邊拍攝時，為追求效果翻越防護(hù)欄進(jìn)入未開放區(qū)域，不慎滑倒受傷。陳某立即撥打120并聯(lián)系景區(qū)救援，同時通知旅行社。趙某治療后要求旅行社賠償醫(yī)療費、誤工費共計3萬元，旅行社以“趙某自身過錯”為由拒絕。問題：分析各方責(zé)任，旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？答案：（1）趙某責(zé)任：根據(jù)《旅游法》第七十條第二款，旅游者未按要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者自行承擔(dān)責(zé)任。趙某翻越防護(hù)欄進(jìn)入未開放區(qū)域，屬于明知風(fēng)險仍擅自行動，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。（2）景區(qū)責(zé)任：《旅游安全管理辦法》第十二條規(guī)定，景區(qū)應(yīng)當(dāng)對具有風(fēng)險的區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，采取防護(hù)措施。若景區(qū)防護(hù)欄破損或警示標(biāo)識不清晰，需承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。（3）旅行社及導(dǎo)游責(zé)任：陳某在帶團時已履行安全提示義務(wù)（如提醒游客勿進(jìn)入未開放區(qū)域），并在事故發(fā)生后及時救助，無過錯。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條，因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。若陳某未提前警示，旅行社需承擔(dān)補充責(zé)任；若已警示，則不承擔(dān)賠償責(zé)任。案例3：2025年8月，某老年旅游團報名參加“草原深度游”，合同約定入住“三星級酒店”。抵達(dá)后，游客發(fā)現(xiàn)酒店實際為未評級的普通賓館，且空調(diào)故障、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。導(dǎo)游解釋“當(dāng)?shù)厝羌墭?biāo)準(zhǔn)與城市不同”，并拒絕更換酒店。游客集體投訴至文旅部門。問題：旅行社的行為違反了哪些法規(guī)？游客可主張哪些權(quán)益？答案：（1）違反《旅游法》第三十二條“旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信、公平、合理，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者”。合同中“三星級酒店”屬于明確約定，旅行社未按標(biāo)準(zhǔn)提供住宿，構(gòu)成違約。（2）違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”。導(dǎo)游以“標(biāo)準(zhǔn)不同”為由掩蓋實際住宿條件，侵犯了游客的知情權(quán)。（3）游客可主張權(quán)益：根據(jù)《旅游法》第七十條第一款，旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。游客可要求旅行社更換符合三星級標(biāo)準(zhǔn)的酒店，或退還房費差價；若因住宿條件差導(dǎo)致身體不適（如空調(diào)故障引發(fā)感冒），可要求賠償醫(yī)療費。四、旅游熱點問題簡答1.2025年文旅部提出“深化文旅融合，打造主客共享的旅游新空間”，導(dǎo)游在服務(wù)中應(yīng)如何落實這一要求？答案：導(dǎo)游需主動學(xué)習(xí)本地文化資源（如非遺技藝、傳統(tǒng)民俗、紅色故事），在講解中融入文化內(nèi)涵，避免單純介紹景點；引導(dǎo)游客參與“非遺體驗工坊”“民俗文化節(jié)”等活動，增強互動性；關(guān)注游客需求，推薦“主客共享”的公共文化空間（如社區(qū)圖書館、城市文化客廳），讓游客感受在地生活；尊重當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣，提醒游客文明游覽，避免干擾居民正常生活。2.結(jié)合“智慧旅游”發(fā)展趨勢，導(dǎo)游應(yīng)具備哪些新技能？答案：掌握數(shù)字化工具使用，如通過旅游APP實時查詢景區(qū)客流、交通信息，利用電子講解設(shè)備提供多語種服務(wù)；熟悉“數(shù)字導(dǎo)游證”“電子合同”等線上操作流程，提升服務(wù)效率；學(xué)習(xí)AI導(dǎo)覽輔助工具的應(yīng)用，能夠結(jié)合AI提供的個性化行程為游客提供建議；具備數(shù)據(jù)安全意識，保護(hù)游客個人信息不泄露；參與“元宇宙景區(qū)”等新型旅游場景的講解培訓(xùn)，適應(yīng)虛擬與現(xiàn)實融合的導(dǎo)游服務(wù)模式。3.2025年多地出臺“文明旅游信用積分”制度，導(dǎo)游在引導(dǎo)文明旅游中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？答案：提前向游客宣傳“文明旅