第1篇第一章總則第一條為規(guī)范信訪超市的運行，提高信訪工作效率，維護信訪秩序，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。第二條本制度適用于本信訪超市的日常管理工作。第三條本制度遵循依法、公開、便民、高效的原則。第二章組織機構(gòu)與職責(zé)第四條信訪超市設(shè)立管理辦公室，負責(zé)信訪超市的日常管理工作。第五條管理辦公室的主要職責(zé)：（一）制定信訪超市的管理制度和工作流程；（二）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)信訪超市的各項工作；（三）負責(zé)信訪事項的接收、登記、分辦、交辦、督辦、回復(fù)等工作；（四）組織開展信訪超市的宣傳教育活動；（五）負責(zé)信訪超市的日常維護和安全管理；（六）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條信訪超市設(shè)立接待窗口，負責(zé)信訪人的接待、咨詢、引導(dǎo)等工作。第七條接待窗口的主要職責(zé)：（一）熱情接待信訪人，耐心解答信訪人的疑問；（二）做好信訪事項的登記、分辦、交辦、督辦、回復(fù)等工作；（三）維護信訪秩序，保障信訪人合法權(quán)益；（四）及時向管理辦公室報告信訪工作情況；（五）完成管理辦公室交辦的其他工作。第三章工作流程第八條信訪事項的接收（一）信訪人可以通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式向信訪超市提出信訪事項；（二）接待窗口接到信訪事項后，應(yīng)當(dāng)及時做好登記，并填寫《信訪事項登記表》。第九條信訪事項的分辦（一）接待窗口根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、內(nèi)容、管轄范圍等，按照職責(zé)分工，將信訪事項分辦給相關(guān)部門或責(zé)任人；（二）分辦過程中，應(yīng)當(dāng)明確辦理時限和要求。第十條信訪事項的交辦（一）相關(guān)部門或責(zé)任人接到交辦事項后，應(yīng)當(dāng)及時辦理，并做好辦理記錄；（二）辦理過程中，如需協(xié)助，應(yīng)當(dāng)及時向管理辦公室報告。第十一條信訪事項的督辦（一）管理辦公室對交辦事項的辦理情況進行督辦，確保按時完成；（二）對辦理過程中出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)解決。第十二條信訪事項的回復(fù)（一）相關(guān)部門或責(zé)任人辦理完畢信訪事項后，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人回復(fù)辦理結(jié)果；（二）回復(fù)內(nèi)容包括辦理結(jié)果、理由、聯(lián)系方式等。第四章信訪人權(quán)益保障第十三條信訪超市應(yīng)當(dāng)保障信訪人的合法權(quán)益，尊重信訪人的意愿。第十四條信訪人提出的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依法、及時、公正地處理。第十五條信訪人有權(quán)要求查詢、復(fù)制與其信訪事項有關(guān)的材料。第十六條信訪人有權(quán)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督。第五章宣傳教育第十七條信訪超市應(yīng)當(dāng)積極開展信訪宣傳教育活動，提高信訪人的法律意識。第十八條信訪超市可以通過多種形式，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、開展咨詢服務(wù)等，向信訪人宣傳信訪法規(guī)、政策。第十九條信訪超市應(yīng)當(dāng)加強與新聞媒體的溝通，及時報道信訪工作動態(tài)，擴大信訪工作的影響力。第六章安全管理第二十條信訪超市應(yīng)當(dāng)加強安全管理，確保信訪秩序和信訪人的人身安全。第二十一條信訪超市應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。第二十二條信訪超市工作人員應(yīng)當(dāng)加強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并采取措施予以消除。第七章考核與獎懲第二十三條管理辦公室對信訪超市的各項工作進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等。第二十四條對工作成績突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。第二十五條對工作不力、違反工作紀(jì)律的，給予批評教育或紀(jì)律處分。第八章附則第二十六條本制度由信訪超市管理辦公室負責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度的具體內(nèi)容，字數(shù)較多，此處省略）一、信訪事項的接收1.接待窗口接到信訪人來訪時，應(yīng)當(dāng)熱情接待，主動詢問信訪人的基本情況、信訪事項和訴求。2.接待窗口對信訪人提供的信訪事項進行初步審核，判斷是否屬于本信訪超市的管轄范圍。3.對不屬于本信訪超市管轄范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有管轄權(quán)的機關(guān)提出。4.對屬于本信訪超市管轄范圍的信訪事項，接待窗口應(yīng)當(dāng)做好登記，并填寫《信訪事項登記表》。二、信訪事項的分辦1.接待窗口根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、內(nèi)容、管轄范圍等，按照職責(zé)分工，將信訪事項分辦給相關(guān)部門或責(zé)任人。2.分辦過程中，接待窗口應(yīng)當(dāng)明確辦理時限和要求，并告知信訪人。3.對需要多個部門或責(zé)任人共同辦理的信訪事項，接待窗口應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或責(zé)任人共同辦理。三、信訪事項的交辦1.相關(guān)部門或責(zé)任人接到交辦事項后，應(yīng)當(dāng)及時辦理，并做好辦理記錄。2.辦理過程中，如需協(xié)助，應(yīng)當(dāng)及時向管理辦公室報告。3.辦理完畢后，相關(guān)部門或責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時向接待窗口報告辦理結(jié)果。四、信訪事項的督辦1.管理辦公室對交辦事項的辦理情況進行督辦，確保按時完成。2.對辦理過程中出現(xiàn)的問題，管理辦公室應(yīng)當(dāng)及時協(xié)調(diào)解決。3.對未按時完成交辦事項的，管理辦公室應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門或責(zé)任人進行問責(zé)。五、信訪事項的回復(fù)1.相關(guān)部門或責(zé)任人辦理完畢信訪事項后，應(yīng)當(dāng)及時向接待窗口報告辦理結(jié)果。2.接待窗口收到辦理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人回復(fù)辦理結(jié)果。3.回復(fù)內(nèi)容包括辦理結(jié)果、理由、聯(lián)系方式等。六、信訪人權(quán)益保障1.信訪超市應(yīng)當(dāng)保障信訪人的合法權(quán)益，尊重信訪人的意愿。2.信訪人提出的信訪事項，應(yīng)當(dāng)依法、及時、公正地處理。3.信訪人有權(quán)要求查詢、復(fù)制與其信訪事項有關(guān)的材料。4.信訪人有權(quán)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督。七、宣傳教育1.信訪超市應(yīng)當(dāng)積極開展信訪宣傳教育活動，提高信訪人的法律意識。2.信訪超市可以通過多種形式，如發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、開展咨詢服務(wù)等，向信訪人宣傳信訪法規(guī)、政策。3.信訪超市應(yīng)當(dāng)加強與新聞媒體的溝通，及時報道信訪工作動態(tài)，擴大信訪工作的影響力。八、安全管理1.信訪超市應(yīng)當(dāng)加強安全管理，確保信訪秩序和信訪人的人身安全。2.信訪超市應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等。3.信訪超市工作人員應(yīng)當(dāng)加強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告，并采取措施予以消除。九、考核與獎懲1.管理辦公室對信訪超市的各項工作進行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等。2.對工作成績突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。3.對工作不力、違反工作紀(jì)律的，給予批評教育或紀(jì)律處分。（以上為制度的具體內(nèi)容，字數(shù)較多，此處省略）本制度范本僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范信訪超市日常管理，提高信訪工作效率，保障信訪人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本信訪超市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本信訪超市的日常管理工作。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法依規(guī)、公開透明；（二）便民利民、高效快捷；（三）分級負責(zé)、協(xié)同配合；（四）嚴格紀(jì)律、廉潔自律。第二章組織機構(gòu)及職責(zé)第四條本信訪超市設(shè)立管理辦公室，負責(zé)信訪超市的日常管理工作。第五條管理辦公室的主要職責(zé)：（一）負責(zé)信訪超市的日常運行管理；（二）負責(zé)信訪事項的接收、登記、分類、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督辦等工作；（三）負責(zé)信訪信息的收集、整理、分析、上報等工作；（四）負責(zé)信訪工作的宣傳、培訓(xùn)和指導(dǎo)工作；（五）負責(zé)信訪超市的內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通和對外聯(lián)絡(luò)工作；（六）負責(zé)信訪超市的設(shè)備、設(shè)施、場地等管理工作。第六條本信訪超市設(shè)立接待窗口，負責(zé)信訪人的接待、咨詢、引導(dǎo)等工作。第七條接待窗口的主要職責(zé)：（一）熱情接待信訪人，認真聽取信訪事項；（二）準(zhǔn)確登記信訪事項，確保信息完整、準(zhǔn)確；（三）根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門；（四）做好信訪人的解釋、疏導(dǎo)工作；（五）協(xié)助管理辦公室做好信訪工作的其他工作。第三章工作流程第八條信訪事項接收（一）信訪人來訪時，接待窗口工作人員應(yīng)熱情接待，主動詢問信訪事項；（二）信訪人可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提出信訪事項，接待窗口工作人員應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)辦；（三）信訪事項接收后，接待窗口工作人員應(yīng)進行初步審查，確保信訪事項符合受理條件。第九條信訪事項登記（一）接待窗口工作人員對信訪事項進行登記，包括信訪人姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話、信訪事項內(nèi)容、受理部門等；（二）登記信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確，不得遺漏；（三）登記信息應(yīng)及時錄入信訪信息系統(tǒng)。第十條信訪事項分類（一）接待窗口工作人員根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，將其分為以下類別：咨詢類、投訴類、舉報類、建議類、表揚類等；（二）分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、合理。第十一條信訪事項轉(zhuǎn)辦（一）接待窗口工作人員根據(jù)信訪事項的性質(zhì)，及時將其轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門；（二）轉(zhuǎn)辦時應(yīng)注明信訪事項的辦理要求、時限等；（三）轉(zhuǎn)辦后，接待窗口工作人員應(yīng)跟蹤督辦，確保信訪事項得到妥善處理。第十二條信訪事項跟蹤督辦（一）管理辦公室負責(zé)對轉(zhuǎn)辦的信訪事項進行跟蹤督辦；（二）跟蹤督辦應(yīng)定期進行，確保信訪事項在規(guī)定時限內(nèi)得到辦理；（三）跟蹤督辦過程中，如發(fā)現(xiàn)辦理不當(dāng)或存在問題，應(yīng)及時向相關(guān)職能部門提出整改意見。第十三條信訪事項答復(fù)（一）相關(guān)職能部門在辦理信訪事項后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果反饋給信訪人；（二）答復(fù)內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，不得含糊其辭；（三）答復(fù)方式可根據(jù)信訪人的要求進行選擇。第四章信訪信息管理第十四條信訪信息收集（一）接待窗口工作人員在接待信訪人時，應(yīng)主動收集信訪信息；（二）收集的信訪信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。第十五條信訪信息整理（一）管理辦公室負責(zé)對收集的信訪信息進行整理；（二）整理后的信訪信息應(yīng)分類存放，便于查閱。第十六條信訪信息分析（一）管理辦公室負責(zé)對信訪信息進行分析；（二）分析結(jié)果應(yīng)形成報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。第十七條信訪信息上報（一）管理辦公室負責(zé)將信訪信息上報上級機關(guān)；（二）上報內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整。第五章宣傳、培訓(xùn)和指導(dǎo)第十八條信訪超市應(yīng)積極開展信訪工作宣傳，提高公眾對信訪工作的認識和了解。第十九條信訪超市應(yīng)定期對工作人員進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第二十條信訪超市應(yīng)加強對基層信訪工作的指導(dǎo)，幫助基層解決信訪工作中的實際問題。第六章設(shè)備、設(shè)施、場地管理第二十一條信訪超市應(yīng)確保設(shè)備、設(shè)施的正常運行，為信訪工作提供有力保障。第二十二條信訪超市應(yīng)保持場地的整潔、衛(wèi)生，為信訪人提供舒適的環(huán)境。第二十三條信訪超市應(yīng)定期對設(shè)備、設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。第七章獎勵與處罰第二十四條對在信訪工作中表現(xiàn)突出的個人和集體，給予表彰和獎勵。第二十五條對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重，給予批評教育、通報批評、行政處分等處罰。第八章附則第二十六條本制度由本信訪超市管理辦公室負責(zé)解釋。第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強信訪超市的管理，規(guī)范信訪工作秩序，提高信訪工作效率，維護信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合信訪超市實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于信訪超市的日常管理，包括信訪接待、信訪事項處理、信訪信息管理、信訪秩序維護等方面。第三條信訪超市的管理工作應(yīng)遵循以下原則：（一）依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法依規(guī)處理信訪事項。（二）公開透明：公開信訪事項處理程序、信訪人權(quán)利義務(wù)，接受社會監(jiān)督。（三）便民高效：簡化信訪程序，提高信訪工作效率，方便信訪人。（四）公正公平：公正處理信訪事項，維護信訪人合法權(quán)益。第二章信訪接待第四條信訪超市設(shè)立專門的信訪接待室，由專人負責(zé)信訪接待工作。第五條信訪接待人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有較好的政治素質(zhì)，熱愛信訪工作。（二）熟悉國家法律法規(guī)，了解信訪工作政策。（三）具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理信訪事項。第六條信訪接待程序：（一）信訪人到達信訪超市后，向接待人員出示身份證件。（二）接待人員向信訪人說明信訪事項處理程序、信訪人權(quán)利義務(wù)。（三）信訪人填寫信訪事項登記表，并提交相關(guān)證據(jù)材料。（四）接待人員對信訪事項進行初步審核，對符合受理條件的，登記受理；對不符合受理條件的，告知信訪人不予受理。（五）接待人員將信訪事項登記表及相關(guān)材料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。第七條信訪接待人員應(yīng)做到：（一）熱情接待，耐心傾聽，認真記錄信訪人的訴求。（二）文明禮貌，態(tài)度和藹，不得使用侮辱性語言。（三）對信訪人提出的問題，要及時給予解答。（四）嚴格遵守保密制度，不得泄露信訪人個人信息。第三章信訪事項處理第八條信訪事項處理部門應(yīng)按照以下程序處理信訪事項：（一）接收信訪事項登記表及相關(guān)材料。（二）對信訪事項進行審查，對符合受理條件的，登記受理；對不符合受理條件的，告知信訪人不予受理。（三）對受理的信訪事項，依法依規(guī)進行調(diào)查、核實。（四）根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)審批。（五）將處理意見告知信訪人，并做好解釋說明工作。（六）對信訪人反映的問題，及時反饋處理結(jié)果。第九條信訪事項處理部門應(yīng)做到：（一）依法依規(guī)處理信訪事項，確保處理結(jié)果公正、公平。（二）及時處理信訪事項，提高信訪工作效率。（三）做好信訪事項的歸檔工作，確保檔案完整、準(zhǔn)確。（四）對信訪人的隱私予以保密。第四章信訪信息管理第十條信訪超市應(yīng)建立健全信訪信息管理制度，對信訪信息進行分類、歸檔、保管。第十一條信訪信息管理應(yīng)遵循以下原則：（一）真實性：確保信訪信息的真實性、準(zhǔn)確性。（二）完整性：確保信訪信息的完整性，不得遺漏。（三）保密性：嚴格保密制度，不得泄露信訪人個人信息。（四）及時性：及時更新信訪信息，確保信息準(zhǔn)確。第十二條信訪信息管理包括以下內(nèi)容：（一）信訪事項登記表。（二）信訪人